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文档简介

志愿者培训与匹配根据**儿童医院志愿服务内容，对志愿者进行相应培训，培训合格后进入相应岗位，提供服务。采用三阶梯式培训体系，根据志愿服务内容，针对不同时期、不同服务内容的志愿者有针对性开展培训，培训包括：基础培训、专题培训以及能力提升培训。凡参与服务的志愿者必须参加基础培训，陪护类志愿者必须参加专题培训并考核合格。（一）基础培训培训主要针对新进志愿者，旨在让志愿者了解工作环境和工作内容。1.基础培训的内容主题目的内容服务理念帮助志愿者了解**儿童医院的服务理念，培养归属感。1.**儿童医院志愿服务历史；

2.志愿服务的使命。服务环境帮助志愿者快速适应医院环境。1.志愿者工作的人文环境，包括交往礼仪等内容；

2.导医志愿服务的工作地点。服务内容帮助志愿者清楚了解职责及服务内容。1.导医志愿者的服务内容；

2.整个志愿服务团队的服务内容与志愿者分类。管理制度帮助志愿者了解志愿者管理相关办法，严肃管理纪律。1.导医志愿活动的流程以及注意事项；

2.**儿童医院志愿者的激励与成长机制，以及相应的管理制度。（二）专题培训专题培训主要针对在导医志愿者岗位服务了一段时间后将继续参与陪护服务的志愿者。这一阶段除介绍陪护志愿者的基本职责和工作环境外，着重对志愿者进行沟通技巧和带领游戏技巧的培训。1.培训内容：主要介绍服务对象的特点、技巧培训（与儿童沟通的技巧与注意事项、带领游戏与互动的技巧、突发事件的应对）、工作职责。2.培训方式：以小组的形式，进行专题工作坊，将运用场景模拟、角色扮演等技巧开展培训。3.培训考核：对志愿者进行观察考核，考核合格后方可安排陪护服务。（三）能力提升培训对有意向担任**儿童医院志愿者协调员的资深志愿者提供能力提升培训，进行领导力、团队合作以及活动策划等方面

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