DB12T 1363-2024殡仪服务基本规范

12Basicspecificationoffuneralservice本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定员的专业素养，保障服务质量和安全。确保推动殡仪服务行业的标准化发展，提升社会整体殡仪服务殡仪服务基本规范GB/T10001.1公共信息图形符号第GB13801-2015火葬场大气污染GB19053-2003殡仪场所致病菌GB/T24441殡葬服务从业人员资质MZ/T018-2011殡仪接待服务MZ/T019-2011遗体保存服务MZ/T021-2011遗体火化服务MZ/T137-2019遗体冷冻柜通用技术条件DB12/T904殡葬服务从业人员个体防护与遗体卫生处理技术规范4基本要求4.1具有独立固定的服务场所，设有洽谈、商品展示4.2殡仪服务应符合公益性、生态文明、节俭治丧原则。——满意度测评；——服务评价与改进制度。5.1.2应接受相关专业知识和技能培训。5.1.3应配备满足实际需要的殡仪服务员、遗体防腐师、遗体整容师、遗体火化师等经过专业培训的5.2综合素质5.2.1应具有高度的责任心与事业心，诚实守信，符合行业发展需求。5.2.2应具有一定的协调、应变能力和语言表达能力。5.3仪容仪表5.3.1着装应统一、整洁，并佩戴标志。5.4行为规范5.4.1应坚持诚信服务，爱岗敬业、遵守职业道德5.4.3应坚持暖心服务，做到周到细致、主动关切、称6.1.2服务场所应干净整洁、庄重肃穆6.1.3服务场所内应展示服务项目价目表、咨询电话、监督电话、办理须知等，殡仪用品及宣传资料6.1.8火化场所应布局合理，设有待火化区、火化区等功能区域，火化车间应保持空气流通，室内空6.2.1服务场所内应设置休息座椅、饮水机、纸、笔、意见6.2.2服务场所内应配备消防器材、急救箱、应急照明装置等必要的设施6.2.4殡仪车应参加车辆保险，证照齐全，喷涂殡葬统一标志，定期对车辆进行日常保养维护，车内应配备接运工具用品、卫生防护用品、消防6.2.6遗体整容服务的设施设备应符合MZ6.2.7守灵厅内应配备灵前用品、冰6.2.8告别厅应配备遗体瞻仰棺、悼念屏、影音播放等相关6.2.9火化场所应具备火化机及消烟除尘、骨灰冷却等专用设备，满足高效、节能、环保的要求，排7.1.1.2应根据丧事承办人需求，提供服务和相关信息，包括但不7.1.2.1应按照丧事承办人的需求提7.1.2.3服务人员应履行告知义务，提醒丧事承办人注意服务洽谈单或服务协议中与其利益密切相关7.1.4.1服务方案应得到丧事承办人认可，与丧事承办人7.1.4.2服务协议应体现公平、公正7.1.4.3在提供服务完结后，殡仪服务机7.2.1.3出发前，应与丧事承办人确认遗体信息、接运地点、约定7.2.1.4如遇特殊情况不能按照约定时间到达7.2.3.1将遗体装入遗体卫生包或棺木，搭抬遗体时应文明操作，轻抬轻放至殡7.2.3.3遗体接收后应及时运至存放遗体地点，不应中途周转7.3.1.1遗体交接，服务人员应核对遗体信息，填写存放协议，丧事承办人签字7.3.1.2如存在特征性、明显性7.3.3.1遗体冷藏（冻）应符合）；b)遗体存放录入登记应提供姓名、性别、箱体号等相关信c)遗体冷藏（冻）保存设备的温度范围为-25℃~3℃,应每4小时查看一次设备温度，并做好b)应根据遗体保存时间的不同要求，确定药物防腐的技法及药液数量；c)宜根据遗体的状况，选用动脉注射或腔体灌注等方式进行防腐；7.4.1.1应准备相应的洁身用品和工具，包括但不限于洗发液、沐浴露、浴巾、指甲剪、剃须刀、吹7.4.1.2操作人员应穿戴操作服、口罩、帽子7.4.1.3应将遗体平放在操作台上，头部7.4.2.1脱衣时，应从外到里、从上到下7.4.2.2穿衣时，应按从下到上、从里到外的顺序依次穿好，应尊重逝者的人格尊严、民族习俗与宗7.4.3.1应使用清水或酒精等清洁材料对遗体7.4.3.2应做到口、眼、鼻、耳、嘴干净，无分泌物，全身洁净无7.4.3.3擦拭过程应轻柔缓慢、操作7.4.4.1应用温水浸透毛巾后敷在脸部需要处理的部位，待胡须柔软后用剃须刀7.4.6.2整体效果应呈现自然、整洁、安详如7.4.7.2整容工具应及时进行清洗消毒，可采用擦拭、浸泡等方法进行清洗，并用高压灭菌、紫外线7.5.2应根据逝者信息与丧事承办人合理需求，提供丧葬用品，并做到用品售后服务7.6.1.1应根据现场情况策划灵7.6.1.2灵堂布置应达到规范庄重、整洁卫生，提供殡仪礼仪7.6.1.3撤出灵堂时，应与丧事承办按照文明习俗指导丧事承办人进行守灵期间7.6.3.1应与丧事承办人沟通确定追思主题、会场风格、背景音乐、仪式环节，根据逝者生平，追忆7.6.3.2提供主持服务，主持过程中应庄严肃穆、语速自然、语言7.7.1.1应根据丧事承办人需求7.7.1.2向丧事承办人介绍环境布局及功能设施，并告知守灵注意事项，守灵期间应提供相应服务用7.7.1.3守灵期间，应定时检查设施设7.7.1.4服务结束后，应及时对守灵厅进行消7.7.3.2鲜花服务应充分考虑逝者年龄、性别、生前喜好以及宗教信仰等因素，并做出适宜的整体风7.8.2告别仪式前应与丧事承办人进行遗体信息核对、确7.8.3引导参加告别仪式人员有序就位，按告别流程举行告别仪式，在此期间服务人员应做好现场维7.9.1火化工作人员在接收遗体时，应核对确认遗体信息，登记记录，并将遗体送到指定7.9.2在遗体入炉火化前，应确保炉膛、炕面无异物、无骨灰留存，并进行设备检查，确保设备运行7.9.6接收骨灰人员应对骨灰容器进行检查，确认无误后7.10.2.1殡仪服务机构宜建立