《供应链管理实务》课件-8.2.1供应链绩效评价的方法

供应链评价常用方法评价方法提出者基本原理评价内容ROF法Beamon(1999)资源评价反映效率水平，输出评价反映顾客服务水平，柔性评价反映对环境变化的相应能力资源评价包括库存水平、人力资源、设备利用、能源使用成本等;输出评价包括顾客响应，产品数量和质量;柔性评价包括范围柔性和响应柔性平衡记分卡Kaplan&Norton(1992)企业必须通过顾客、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面投资才能获得持续发展动力评价顾客角度的订单完成周期、顾客价值率等;流程角度的有效提前期、生产时间柔性、运营成本等;财务角度的资本收益率、现金周转率等;发展角度的新产品销售比率等Lummus模型Lummus(1998)从供应、转换、交通运输和需求管理四个方面分析供应链绩效评价供应商可靠性和提前期、流程可靠性、加工时间、计划完成情况、订单完全率、补货提前期、运输天数、供应链总成本和周转时间等Roger模型Roger(1999)顾客服务质量是评价供应链整体绩效的最重要的手段评价有形体的外在绩效、可靠性、响应速度、能力、服务态度、可信性、可接近性、理解顾客的能力等SCOR模型供应链协会(SCC,1996)将业务流程重组，标杆管理及最佳实践分析集成为层次化、模块化的标准模型结构评价供应链的配送可靠度、供应链反应能力、供应链总成本、供应链的柔性和供应链资产管理等SCPR模型中国电子商务协会供应链管理委员会（2003）从订单实现、顾客满意度、业务标准、企业数量和互动能力及建设方式和业务适应能力等方面进行评价评价订单反应能力，顾客满意度、业务标准协调、节点网络效应和系统适应性等指标

SCOR模型的应用绩效范畴绩效范畴定义定义层测评指标供应链的配送可靠度正确的产品,到达正确的地点，正确的时间、正确的产品包装和条件下，正确的质量和正确的文件资料送达正确的顾客配送性能订单满足率完好订单的履行供应链的反应能力企业将产品送达到顾客的速度订单完成提前期供应链的柔性供应链运营所耗成本产品销售成本供应链管理总成本增值生产率担保成本供应链的总成本供应链面对市场变化获得和维持竞争优势的灵活性供应链响应时间生产的柔性供应链资产管理一个组织为满足需求利用资本的有效性，包括各项资本的利用，固定资本和运营资本现金周转时间存货的供应天数资产周转时间基本层次定义层配置层流程元素实施层SCOR模型的应用绩效范畴绩效范畴定义定义层测评指标供应链的配送可靠度正确的产品，到达正确的地点，正确的时间、正确的产品包装和条件下，正确的质量和正确的文件资料送达正确的顾客配送性能订单满足率完好订单的履行供应链的反应能力企业将产品送达到顾客的速度订单完成提前期供应链的柔性供应链运营所耗成本产品销售成本供应链管理总成本增值生产率担保成本供应链的总成本供应链面对市场变化获得和维持竞争优势的灵活性供应链响应时间生产的柔性供应链资产管理一个组织为满足需求利用资本的有效性，包括各项资本的利用，固定资本和运营资本现金周转时间存货的供应天数资产周转时间SCPR模型性质：中国第一个正式由全国性行业组织制订并推荐使用的定量评价供应链管理绩效水平；科学实施供应链管理工程的指导性工具。序号一级指标说明1订单反应能力指标包含3个二级指标，10个三级指标2客户满意度指标包含4个二级指标，10个三级指标3业务标准协同指标包含4个二级指