DB31-T 1353-2022 数字景区建设技术规范

数字景区建设技术规范上海市市场监督管理局 I 13术语和定义 1 2 26信息基础设施 27智慧化管理 38智慧化服务 79数字化营销 8 11信息安全 I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市文化和旅游局提出并组织实施。本文件由上海市旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位：上海市文化和旅游局、上海科技馆、东方明珠广播电视塔、华东师范大学、上海旅游高等专科学校、上海师范大学旅游学院、中国联合网络通信有限公司上海市分公司。12规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所本文件。GB/T16571博物馆和文物保护单位安全防范系统要求GB/T18973旅游厕所质量要求与评定GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T34678智慧城市技术参考模型GB50348安全防范工程技术标准GD/J089应急广播大喇叭系统技术规范GY/T307超高清晰度电视系统节目制作和交换参数值GY/T315高动态范围电视节目制作和交换图像参数值LB/T034景区最大承载量核定导则下列术语和定义适用于本文件。展的一类景区。最大承载量carrycapacityofscenicarea在一定时间条件下，在保障景区内每个景点旅游者人身安全和旅游资源环境安信号格式符合GY/T307或GY/T315规定的超高清音视频，图像分辨率为3840×2160。2信号格式符合GY/T307或GY/T315规定的超高清音视频，图像分辨率为7680×4320。新媒体平台newmediaplatform4缩略语下列缩略语适用于本文件。AI:人工智能(ArtificialIntelligence)AR:增强现实(AugmentedReality)OTA:在线旅游服务商(OnlineTravelAgency)VR:虚拟现实(VirtualReality)5G:第五代移动通信技术(5thGenerationMobileCommunicationTechnology)游体验和政府治理水平。6信息基础设施6.1物联感知系统6.2网络通信设备6.2.3应保障景区主要出入口、游客中心、各主要景点、游步道等游客主要聚集区域具有4G以上的通信信号和无线网络覆盖。6.3.3应有向旅游行政主管部门留有的数据接口。3应配置景区智慧化管理和服务信息系统的应用终端，包括但不限于手持移动设备、大屏、触控一体7智慧化管理7.1指挥调度中心等电子设施设备。其中，应急广播系统应满足GD/J089的相关要求。宜配置电子地图，实现对景区的地形地貌、方位和分区布局的实时监测，实现基于地理位置的实时区域侵入、紧急求助等信息数据。当遇警情或预测数据超出安全范围时，指挥中心能实时发出声光报可配置电话、视频等对讲设备，并可与外场工作人员进行音视频连线，实现现场远程可视化处理事故。7.1.5.1应制定各类安全事故的应急预案并定期演练，并采取信息化管理手应将本景区和其他类似景区发生的有关安全事故建立电子案例库。信息平台互联互通。7.2售检票管理售检票管理系统应实现在线预约、预订服务，应配有闸机或手持移动终端设备，实现对门票、二维码、身份证及社保卡的自动识别检票。售检票管理系统应能与旅游行政主管部门公共服务平台对接，实47.3.1.3监控图像数据应至少保存30d。7.3.2.1应在游览场馆、办公区域、像识别、红外识别和烟感等技术器件。可智能发现景区内异常热源并实现自动报警、推送信息，室内还应能启动自动灭火设器。7.3.2.2防火监测及预警信息可实时接人景区、消防部门的指挥调度中心及景区安全监控室。7.3.3.1可在景区重点区域、办公区域等重要处所部署人侵警报系统且满足GB50348的相关要求。根推送到相关人员手机。7.3.4.1可在危险区域设置监控及预警系统，该系统监控信息实时接人景区的指挥调度中心。7.3.4.2可采用红外感应装置及高清视频监控，电子感应设备可监测到有人员侵入景区危险区域。可基于对地质、气象、水文、电场、红外等设置在景区现场的传感器监测集、编辑与分析得出灾害发生概率，或气象部门的灾害预警通知，采取不同程度的预警措施与启动应急应配备信息化设施和系统，通过个人健康码、行程卡等防疫措施，防范化解重大疫情和突发公共卫7.3.7.1宜在游客密集区、危险路段或区域、厕所等易出现意外处所安装紧急求助按门户PC端及移动端设置紧急求助功能按钮，为突遇疾病、受伤、事故和盗抢事件的游客提供一键求助7.3.7.2紧急求助及地理位置信息可实时传送到景区指挥调度中心和安全监控室，以便相关人员及时57.3.7.3信息化系统宜监测异常行为群体，实现安全防范或客户服务。7.3.7.4具备条件的景区宜向有需求的游客提供定位设施的有偿服务。定位设施能实时显示佩戴的人员的位置和历史轨迹信息，支持一键报警服务，指挥中心可以根据定位和报警信息实时掌握其动态。7.3.8安全宣传可通过景区大屏、应急广播系统、移动终端、官方网站等媒体以文字、图片或视频的形式发布景区安全宣传信息，提高游客游玩的安全意识。7.4客流管理7.4.1可实时采集和分析电子票务、门禁系统、通信运营商信令、人流量监测设备、停车场管理、Wi-Fi探测等多渠道的数据，对景区各主要景点、关键部位的客流进行实时统计监测，并以热力图形式在景区电子地图上呈现，实现管理指挥可视化。7.4.2应按照LB/T034所提供的方法，对主要景点、游步道等关键区域设置最大承载量，当客流实时监测或预测数据接近承载量时，系统可自动进行预警，并提醒相关管理人员做好游客分流疏导。7.4.3当游客达到最大承载量时，系统可自动报警，在提醒相关管理人员的同时，可将报警信息推送给属地政府。7.4.4可通过游客中心大屏、宫网、新媒体平台公布当前游客人数及游客容量，提示客流预警信息。7.4.5应实现客流数据实现与旅游行政主管部门的信息系统实时对接。7.5景区资源管理7.5.1景区景点应包括对自有景区、景点的信息化管理。管理的内容可包括但不限于：——景区景点基本信息，——行政及市场监管动态(包含投诉、差评、行政执法和处罚信息等),-相关舆情及游客评价信息，——景区评级等信息的管理。7.5.2景区商户可建有对景区商户的信息化管理，商户包括景区自营商户和非自营商户。管理的内容可包括但不—户基本信息，——负责人，——联系人，-主营产品，-—行政及市场监管动态，一相关舆情及游客评价信息，——信用评级信息。67.5.3合作旅行社可对构建合作关系的旅行社进行信息化管理，包括组团社和辖区内地接社。管理内容可包括但不——旅行社基本信息，——经营资质和年检信息，——负责人联系人，——产品信息，——行政及市场监管动态，——相关舆情及游客评价信息，——旅行社信用评级信息。7.5.4旅游产品7.5.4.1可对旅游产品进行信息化管理。对合作旅行社、OTA、新媒体平台及周边商户的主要旅游产品进行台账管理和跟踪调查动态管理，以优化旅游环境，维护稳定、诚信的旅游市场和竞争环境。7.5.4.2应纳人管理的旅游产品类型可包括但不限于：——车船、索道票，——各优惠票种，——主要特产。7.5.4.3应纳入产品管理的内容应包括但不限于：——供应商(商家),——物价局定价，——实际(淡旺季)售价，——渠道分销价，———游客评价。7.5.5从业人员7.5.5.1应对相关从业人员进行信息化管理，建立从业人员台账进行动态管理。对景区内部主要岗位、关键岗位人员宜实施当前地理位置和运动路径的管理，以实现对相关人员的及时联络与指挥调度，规范从业人员执业行为。注：从业人员包含景区内负责人、安全员、司机、导游、稽查等主要和关键岗位人员，合作旅行社的导游、司机、负责人、联系人，周边住宿、餐饮、娱乐、特产等商户的安全员、负责人、联系人等。7.5.5.2管理的内容可包含但不限于：——职务，—-从业资格及年审信息，——联系方式，7——相关投诉和监管动态，——游客评价信息。7.6景区公共服务设施管理7.6.1.1可对景区内部交通实施信息化管理，智能分析各站点游客并调度运营车船，包含但不限于景区7.6.1.2车载监控摄像机可监控到司乘人员服务情况、车辆、船舶行驶情况车(船)内游客情况并通过高速的无线网络向指挥中心回传视屏，实现对景区车辆、船舶超速和脱离运营路线的报警，实现对车辆、船舶等内部交通工具行驶轨迹和行驶状态的记录和回放。7.6.1.3可实现对游客车牌的自动识别、统计分析，车流状况、停车场空位信息实时发布，快速引导车辆出入，不停车收缴费。7.6.2.1可开展景区自营停车场信息化管理，规范辖区内停车场的服务和管理，实现计费透明、出入便捷。7.6.2.2停车场宜具备基于电子地图的旅游停车场可视化管理功能，可实时采集各旅游停车场连续、有效的数据及统计数据，在地图上动态呈现旅游停车场位置、规模和停车位占用、车位超限预警等信息。7.6.2.3可实现对全景区旅游停车场运营的实时、动态监管，配合相关人员适时开展车辆分流、引导等指挥调度工作，并为景区旅游停车场的规划布局和建设决策提供数据支持。可对辖区的旅游厕所实施基于电子地图的“一张图”可视化管理，可在地图上以图形化形式显示旅游厕所的分布情况、人流、环境卫生及保洁信息，实现厕所路线导航功能，可智能监测景区旅游厕所的管理、设施与服务满足GB/T18973的相关要求。8智慧化服务8.1官方客户服务平台8.1.1应开通以服务游客为核心的官方客户服务平台，实现一码畅游上海。其媒介形式包含但不限8.1.2官方门户的服务内容应包含：景区信息发布、旅游线路推荐和行程规划、门票和服务的预约预定、交通导航、导游导览、电子讲解、咨询建议、设施租赁等服务功能，并可提供多国语言版本的信息服务。8.1.3官方门户服务应具有承载各项交互式服务的能力，能保证服务获取方便、平台运行稳定、信息响应及时。8.2信息发布服务8.2.1多媒体信息发布在景区入口处、游客集散地、游客中心等客流量大的区域应设有信息显示大屏、电子发布栏或多媒8可在游客中心、主要景点或其他有需要的场所设立多媒体触控终端，向游客提供信息自助查询服务。应在景区配置应急广播系统，可播放背景音乐、景区营销活动、实时客流动8.3导览服务绍等游客服务中。8.3.2.1可在自助触控终端、官方门户服务平台(含PC端及移动端)发布基于电子地图的停车场位置在自助触控终端、官方门户服务平台(含PC端及移动端)发布基于电子地图的旅游厕所位置信息，实时公布。9数字化营销9产品及精品景点线路等。9.2.1.2景区电子商务平台宜配置标准化应用程序接口(API)接口，能与景区相关业务平台实现信息共享和互联互通。9.2.2旅游票务分销平台9.2.2.1可建有旅游票务分销平台，或依托国内主流的旅游电子商务平台，实现景区门票的直销与分销。9.2.2.2旅游票务分销平台宜配置标准化API接口，与景区电子商务平台接驳，实现便捷消费与核销。9.3IP开发和转化9.3.1宜挖掘景区核心IP,开发系列数字文化创意产品，强化文化对旅游的内容支撑、创意提升和价值提高创新成果转化率。可通过票务实名制或通信运营商信令数据、Wi-Fi、OTA、停车场等系统和渠道，获取游客脱敏数可通过自助触控设备、门户网站等多种渠道，采集游客满意度评价信息，接入OTA相关游客评价综合分析。销活动分析，可结合公开发布、互联网抓取的周边区域与行业市场数据，建立市场预测预警机制。10技术应用创新起到示范引领作用。