【辽海版】《综合实践活动》九年级下册1.1 消费维权在行动·消费维权学问大

第1.1课消费维权在行动消费维权学问大辽海版九年级下册教学目标了解并查找消费者权益相关知识。实地考察身边的消费者维权的故事。能够用所学来维护自身权益。增加对相关知识的了解，激发学习热情。新知导入《水浒传》里有个经常冒充“黑旋风”李逵打劫的李鬼，如今已经成了假冒伪劣的代名词。新知导入现实生活中，这样的“李鬼”确实不少:“板蓝根”能成“娃娃参”，“白醋”能成“青霉素”......“李鬼”们的出现给人们的生活和健康带来了严重的威胁，人们的合法权益受到侵害。让我们拿起法律武器来维护自己的权益，共同创建美好的生活吧!新知导入新知导入消费维权在行动·消费维权学问大新知讲解活动准备我想收集产品虚假宣传的事件和案例。我想…新知讲解1、找到有共同话题的同学成立小组，完成小组分工。2、经过小组讨论，确定研究的主题是，例如：消费者权益/如何维权，选择这个主题的理由是，例如：能够了解相关知识。新知讲解小组分工情况表姓名角色职责张三组长负责统筹协调小组工作，制定调查计划，撰写调查报告。王五调查员负责收集消费者投诉信息，进行实地调查，撰写调查记录。李红数据分析负责整理调查数据，进行数据分析。陈其法律顾问负责提供法律建议，解答法律问题。新知讲解以小组为单位通过互联网、电视节目、图书等渠道收集侵害消费者权益的事件和案例，并将调查内容填入下表中。活动过程调查时间调查地点调查方式事件和案例简介处理结果新知讲解侵害消费者权益的事件和案例调查表调查时间调查地点调查方式事件和案例简介处理结果✕✕年4月16日家附近的菜市场实地调查某摊位存在缺斤少两的现象；消费者买的的东西总是会变少。该摊位对消费者进行赔偿，并接受教育。✕✕年4月17日某电商平台访谈某电商平台销售假货；消费者在该平台买的手表到货后发现是假货，且无法联系到商家。电商平台对售假商家进行处罚，对消费者进行赔偿。✕✕年4月17日某餐馆查阅资料某餐馆频发食品安全问题；消费者在该餐馆就餐后出现食物中毒症状，经调查发现该餐馆存在食品安全问题。餐馆被相关部门进行查处，对消费者进行赔偿。✏️调查中也要注意收集相关的视频资料哟!新知讲解温馨提示新知讲解

消费者的权益消费者权益有：人身财产安全保障权、消费信息知情权、自主选择权、公平交易权、侵权获赔权、依法结社权、获得相关知识权、人格尊严保障权、监督投诉权等权利。新知讲解消费者在线下购物遇到的问题分布新知讲解带着小组收集到的侵害消费者权益的事件和案例的相关材料，到当地消费者协会访谈专业人士，了解更多的消费维权学问吧。访谈提纲:1.如果买到的产品和广告宣传不符合该怎么办呢?2.消费者维权中最大的困难是什么？3.消费者维权需要具备哪些知识和技能？新知讲解访谈记录:1.（访谈人物）例：性别、职业、联系方式2.（访谈时间、地点的记录）例：图书馆3.（访谈内容）例：维权经历、维权过程✏️访谈之前先与当地消费者协会做好联系，确定访谈的时间和路线。✏️访谈时携带采访工具及身份证、学生证或学校出具的介绍信。✏️访谈时要带好记录工具。新知讲解温馨提示新知讲解在你们调查的事件和案例中，有哪些是可以避免发生的呢?假如发生在你身上，你会如何解决呢?例如：1.因为没有小票而拒绝退货；2.在购物的时候得不到满意的商品及服务；解决办法：1.保留购物凭证；2.充分地了解商品和服务。新知讲解消费者维权小知识一、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者主要享有安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权。二、消费者可通过协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁、提起诉讼等方式进行维权。三、消费维权受到损害或与商家发生纠纷时，注意保留消费凭证及时拨打12315维权热线或登录12315互联网平台进行举报投诉。知识卡片拓展延伸拓展与延伸国际消费者权益日国际消费者权益日（WorldConsumerRightsDay）

，时间为每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。拓展延伸拓展与延伸消费者应当如何维权1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。3、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或者质检部门反应自己遇到的难题。拓展延伸拓展与延伸维权小贴士“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。“15日”：产品自售出之日起15天内发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。拓展延伸拓展与延伸相关举报电话消费者申诉举报：12315价格投诉热线：12358质量投诉：12365电信投诉：12300法律援助：12351市长热线：12345课堂总结课堂上，我们学习了消费者的相关权益，了解如何来维护自身的利益。我们探讨了消费者权益保护法，也亲身去体验去调查了当权益受到侵犯时应勇敢说不。我