银行客户服务优化实施办法

银行客户服务优化实施办法合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方作为一家银行，致力于为客户提供优质的服务，并拟对客户服务进行优化；乙方作为专业的服务优化提供商，具备为甲方提供客户服务优化实施能力的资质。甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方就客户服务优化实施相关事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，对甲方现有的客户服务体系进行全面的分析评估。1.2乙方根据分析评估结果，为甲方提供针对性的客户服务优化实施方案。1.3乙方负责指导甲方实施优化方案，并对实施过程进行监控和评估。1.4乙方应确保优化后的客户服务体系符合国家法律法规、行业标准和甲方要求。二、服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。2.2乙方应在协议有效期内完成优化实施方案并提供相应的指导服务。三、服务费用3.1乙方提供的客户服务优化实施方案及相关服务，甲方应支付乙方服务费用共计人民币____元（大写：____________________元整）。3.2甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和业务信息，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定时间完成优化实施方案的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方银行营业执照复印件2.乙方服务提供商的资质证明复印件3.客户服务优化实施方案4.服务费用支付凭证5.保密协议6.违约金支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成优化实施方案，视为违约。2.乙方未按照约定保密甲方商业秘密、技术秘密和业务信息，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲方未按照约定实施优化方案，导致乙方无法提供指导服务，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户服务优化实施方案：指乙方根据甲方需求，为甲方提供的针对性的客户服务优化实施计划。2.保密期限：指双方约定保守商业秘密、技术秘密和业务信息的期限。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按照约定时间完成优化实施方案：甲方可以与乙方沟通，要求其在规定时间内完成；如乙方仍无法履行，甲方有权解除协议并要求乙方支付违约金。2.乙方未按照约定保密甲方商业秘密、技术秘密和业务信息：甲方可以要求乙方立即采取补救措施，如无法弥补损失，甲方有权解除协议并要求乙方支付违约金。3.甲方未按照约定时间支付服务费用：甲方应尽快支付服务费用，如逾期支付，应承担违约责任。4.甲方未按照约定实施优化方案：乙方应与甲方沟通，指导甲方实施优化方案；如甲方仍不履行，乙方有权解除协议。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务质量，拟对现有客户服务体系进行优化。2.甲方寻找专业的服务优化提供商，乙方具备提供此类服务的能力。3.双方就优化实施方案及服务费用等