医疗服务态度问责规定

医疗服务态度问责规定合同编号：__________第一条问责范围1.1乙方在提供医疗服务过程中，应严格遵守甲方的各项规章制度、操作规程及国家法律法规，确保医疗服务质量。1.2乙方应尊重甲方患者的合法权益，维护甲方形象，对在医疗服务过程中出现的不当行为或服务质量问题，应承担相应的问责责任。第二条问责内容（1）违反医疗服务规范，导致患者权益受损的；（2）未按照诊疗方案要求，擅自改变治疗方案的；（3）未按照规定时间、流程操作，影响患者治疗效果的；（4）未征得患者或家属同意，擅自进行试验性治疗的；（5）其他违反医疗服务规定，损害患者利益的行为。（1）对待患者态度恶劣，侮辱、威胁、殴打患者的；（2）泄露患者隐私，造成患者名誉受损的；（3）索要患者财物，接受患者吃请的；（4）利用职务之便，为亲朋好友谋取不正当利益的；（5）其他严重违反职业道德和纪律的行为。第三条问责方式3.1乙方在发生问责事项后，应立即停止相关不当行为，积极配合甲方进行调查。（1）通报批评；（2）暂停职务；（3）取消评优资格；（4）经济处罚；（5）依法解除劳动合同。第四条问责程序4.1甲方收到患者或他人对乙方服务质量的投诉后，应立即进行调查。4.2甲方根据调查结果，认定乙方存在问责事项的，应告知乙方，并按本规定采取问责措施。4.3乙方对问责决定有异议的，可在接到问责通知之日起5个工作日内向甲方提出书面申诉。4.4甲方对乙方申诉进行复核，确认问责决定无误的，乙方应予以接受。第五条附则5.1本规定自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本规定的解释权归甲方所有。5.3本规定一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.医疗服务态度问责规定2.甲方规章制度3.乙方操作规程4.国家法律法规5.诊疗方案6.患者权益保障相关文件7.职业道德和纪律相关文件二、违约行为及认定：1.违反医疗服务规范，导致患者权益受损2.未按照诊疗方案要求，擅自改变治疗方案3.未按照规定时间、流程操作，影响患者治疗效果4.未征得患者或家属同意，擅自进行试验性治疗5.对待患者态度恶劣，侮辱、威胁、殴打患者6.泄露患者隐私，造成患者名誉受损7.索要患者财物，接受患者吃请8.利用职务之便，为亲朋好友谋取不正当利益9.其他违反本规定的行为三、法律名词及解释：1.医疗服务态度问责规定：指为规范医疗服务行为，保障患者权益，维护医患关系和谐而制定的规定。2.医疗服务规范：指在医疗服务过程中应遵循的操作规程、行为准则等。3.诊疗方案：指医生为患者制定的治疗计划和方法。4.患者权益：指患者在医疗服务过程中应享有的权利。5.职业道德和纪律：指医务人员在提供医疗服务过程中应遵循的职业行为准则和纪律要求。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方违反医疗服务规范，导致患者权益受损。解决办法：甲方依据本规定对乙方进行问责，并要求乙方立即停止不当行为，积极配合调查。2.问题：乙方未按照诊疗方案要求，擅自改变治疗方案。解决办法：甲方依据本规定对乙方进行问责，并要求乙方恢复原诊疗方案，确保患者治疗效果。3.问题：乙方泄露患者隐私，造成患者名誉受损。解决办法：甲方依据本规定对乙方进行问责，并要求乙方公开道歉，消除影响。4.问题：乙方索要患者财物，接受患者吃请。解决办法：甲方依据本规定对乙方进行问责，并要求乙方退还财物，接受经济处罚。5.问题：乙方利用职务之便，为亲朋好友谋取不正当利益。解决办法：甲方依据本规定对乙方进行问责，并要求乙方停止不当行为，取消评优资格。五、所有应用场景：1.甲方为医疗机构，乙方为医务人员。2.甲方为