教育机构内部投诉处理规范

教育机构内部投诉处理规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲乙双方在教育行业的专业地位和声誉，为维护双方合法权益，规范教育机构内部投诉处理流程，提高服务质量，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：一、投诉范围1.甲方作为教育机构的学员或家长，对乙方提供的教学服务、师资力量、教学设施、管理行为等方面有异议时，可以向乙方提出投诉。2.乙方作为教育机构，对甲方在课程学习、behavior等方面有异议时，可以向甲方提出投诉。二、投诉渠道三、投诉处理时间1.乙方应当在接到投诉后，3个工作日内与甲方取得联系，了解情况。2.乙方应当在接到投诉后，10个工作日内完成调查、核实问题，并根据实际情况采取整改措施。3.乙方应当在采取整改措施后，5个工作日内向甲方书面回复，反馈处理结果。四、投诉处理原则1.双方应当保持冷静、客观、公正的态度，如实反映情况，共同解决问题。2.双方应当尊重事实，依法依规处理投诉事项，保护双方的合法权益。3.双方在处理投诉过程中，应当注意保护他人隐私，不得泄露无关信息。五、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应当通过友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方教师资格证复印件3.教学设施清单4.投诉处理流程图5.整改措施实施标准6.书面回复格式模板7.争议解决方式相关法律文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付费用：指甲方未在合同约定的时间内支付乙方服务费用。2.乙方未按约定提供服务：指乙方未按照合同约定提供教学服务或其他相关服务。3.甲方未按约定履行义务：指甲方未按照合同约定履行学员或家长的义务。4.乙方未按约定处理投诉：指乙方未按照合同约定的流程和时间处理甲方提出的投诉。三、法律名词及解释：1.教育机构：指提供教育服务的教育机构，包括但不限于学校、培训机构等。2.教学服务：指教育机构提供的教育教学活动，包括但不限于授课、辅导、管理等。3.投诉：指甲方对乙方提供的教学服务、师资力量、教学设施、管理行为等方面的异议。4.违约行为：指未按照合同约定履行义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间支付费用：及时与甲方沟通，了解原因，督促甲方按约定时间支付费用。2.乙方未按约定提供服务：及时与乙方沟通，了解原因，要求乙方按约定提供服务。3.甲方未按约定履行义务：及时与甲方沟通，指出其违约行为，要求甲方履行义务。4.乙方未按约定处理投诉：及时与乙方沟通，指出其违约行为，要求乙方按约定处理投诉。五、所有应用场景：1.教育机构与学员或家长之间就教学服务、师资力量、教学设施、管理行为等方面的投诉处