2024年4S店汽车销售客户满意度调查合同范本2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年4S店汽车销售客户满意度调查合同范本本合同目录一览第一条调查目的与意义第二条调查对象与方法第三条调查内容与范围第四条调查时间安排第五条调查费用与预算第六条调查数据收集与处理第七条调查结果分析与报告第八条调查结果的保密与使用第九条调查双方的权利与义务第十条违约责任与处理第十一条争议解决方式第十二条合同生效与终止第十三条合同的修改与补充第十四条合同附件与附则第一部分：合同如下：第一条调查目的与意义1.1本调查旨在全面了解2024年度4S店汽车销售客户对服务质量的满意度。1.2通过调查，分析客户需求，改进销售服务流程，提升客户满意度，增强品牌竞争力。1.3调查结果将为4S店提供有针对性的改进措施，以提升客户体验和忠诚度。第二条调查对象与方法2.1调查对象：本年度购买4S店汽车的客户。2.2调查方法：采用问卷调查、电话访谈和在线调查相结合的方式进行。第三条调查内容与范围3.1调查内容：客户对购车前的咨询、试驾、购车过程、售后服务等方面的满意度。3.2调查范围：涵盖全国范围内所有4S店，包括新车销售、二手车交易及维修保养服务。第四条调查时间安排4.1调查启动时间：2024年5月1日。4.2调查结束时间：2024年6月30日。4.3调查报告提交时间：2024年7月15日。第五条调查费用与预算5.2预算：人民币万元，具体金额根据实际情况进行调整。第六条调查数据收集与处理6.1数据收集：通过问卷调查、电话访谈和在线调查等方式收集数据。6.2数据处理：对收集到的数据进行清洗、整理、分析，确保数据准确性和可靠性。第七条调查结果分析与报告7.1结果分析：对调查结果进行统计分析，找出客户满意度高的方面和需要改进的地方。7.3报告提交：将调查报告提交给4S店管理层，并提供必要的沟通与解释。第八条调查结果的保密与使用8.1调查结果仅用于本次满意度调查的分析和改进，不得泄露给任何第三方。8.2未经调查方同意，任何参与调查的个人或单位不得将调查结果用于商业目的或其他用途。8.3调查方承诺对调查过程中获取的个人信息进行严格保密，确保个人隐私不受侵犯。第九条调查双方的权利与义务9.1调查方有权要求被调查方提供必要的协助，包括但不限于提供客户名单、联系信息等。9.2被调查方有义务配合调查方完成调查工作，确保调查数据的真实性和完整性。9.3调查方应保证调查过程的公正性和客观性，不得故意误导或歪曲调查结果。第十条违约责任与处理10.1若任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。10.2违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。10.3若违约行为严重，合同双方可协商解除合同，并依法追究违约方的法律责任。第十一条争议解决方式11.1合同双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同生效与终止12.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同期限为一年，自合同生效之日起计算。12.3合同期满前一个月，若双方无异议，可续签合同。第十三条合同的修改与补充13.1本合同的修改与补充，应经双方协商一致，并以书面形式作出。13.2未经双方书面同意的任何修改或补充，均不具有法律效力。第十四条合同附件与附则14.1本合同附件包括但不限于调查问卷、调查报告等。14.2本合同附则对本合同未尽事宜进行补充说明，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指在本合同执行过程中，经甲乙双方同意，介入合同执行并提供相关服务的独立第三方机构或个人。第二条第三方介入的适用范围2.2第三方介入的目的是为了保证调查的客观性、公正性和专业性。第三条第三方的选择与授权3.1甲乙双方应共同协商确定第三方，并签订相应的合作协议。3.2第三方应在合作协议中明确其权利、义务和责任，并取得甲乙双方的书面授权。第四条第三方的权利4.1第三方有权按照合作协议和本合同的要求，独立开展调查工作。4.2第三方有权获取甲乙双方提供的必要信息，但需遵守保密协议。第五条第三方的义务5.1第三方应确保调查数据的真实性和准确性，并对调查结果负责。5.2第三方应按照协议约定的时间节点完成调查任务，并及时向甲乙双方提交调查报告。5.3第三方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动。第六条第三方的责任限额6.1第三方对本合同项下因自身原因造成的损失，承担相应的赔偿责任。6.2第三方的责任限额为人民币万元，超过此限额的部分，由甲乙双方按比例分担。6.3第三方的责任限额应在合作协议中明确约定。第七条第三方与其他各方的划分说明7.1第三方与甲乙双方之间，是基于合作协议而建立的独立关系。7.2第三方不参与甲乙双方的内部事务，不承担甲乙双方的连带责任。7.3第三方在执行本合同过程中，仅对甲乙双方负责，不直接对客户负责。第八条第三方介入后的合同变更8.1第三方介入后，本合同中涉及第三方责任的条款，应根据合作协议进行相应变更。8.2甲乙双方应确保合同变更后的条款，仍符合本合同的整体利益。第九条第三方介入后的争议解决9.1若第三方在执行本合同过程中与甲乙双方发生争议，应通过协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可根据合作协议或本合同约定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条第三方介入的终止10.1.1第三方严重违反合作协议或本合同约定；10.1.2第三方无法继续履行合作协议或本合同规定的义务；10.1.3甲乙双方协商一致终止第三方介入。10.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据实际情况，对已完成的调查工作进行评估，并决定是否继续执行本合同。第十一条第三方介入的后续处理11.1第三方介入终止后，甲乙双方应根据调查结果，继续履行本合同约定的改进措施。11.2第三方介入终止后，甲乙双方应将调查结果及改进措施向相关方进行通报。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：满意度调查问卷1.1详细内容：问卷包含购车前的咨询、试驾、购车过程、售后服务等方面的满意度问题。1.2要求：问卷设计需符合统计学原则，确保问题的准确性和客观性。2.附件二：调查报告2.1详细内容：调查报告应包括调查背景、目的、方法、结果分析、改进建议等。2.2要求：报告内容需真实、客观，对调查结果进行深入分析，提出切实可行的改进措施。3.附件三：保密协议3.1详细内容：保密协议需明确双方对调查结果及客户信息的保密义务。3.2要求：保密协议需遵守国家相关法律法规，确保双方合法权益。4.附件四：合作协议4.1详细内容：合作协议需明确第三方介入的具体内容、权利、义务和责任。4.2要求：合作协议需经甲乙双方签字（或盖章）后生效。5.附件五：调查费用预算5.2要求：预算需合理，确保调查工作的顺利进行。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1第三方未按照合作协议和本合同约定的时间节点完成调查任务。1.2第三方泄露调查结果及客户信息，侵犯他人合法权益。1.3第三方未按照调查要求进行数据收集，导致调查结果失真。1.4第三方违反保密协议，泄露调查结果或客户信息。1.5第三方未履行合作协议约定的其他义务。2.责任认定：2.1第三方未按时完成调查任务，需向甲乙双方支付违约金，金额为合同总金额的%。2.2第三方泄露调查结果及客户信息，需承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。2.3第三方未按照调查要求进行数据收集，导致调查结果失真，需重新进行调查，并承担由此产生的费用。2.4第三方违反保密协议，泄露调查结果或客户信息，需承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。2.5第三方未履行合作协议约定的其他义务，需承担相应的违约责任。全文完。2024年4S店汽车销售客户满意度调查合同范本2本合同目录一览1.合同订立1.1合同双方的基本信息1.2合同订立的时间和地点1.3合同签订的法律依据2.调查目的和范围2.1调查目的2.2调查范围2.3调查方法3.调查内容和指标3.1调查内容3.2满意度指标3.3评价标准4.调查实施4.1调查人员4.2调查时间和地点4.3调查方式和流程4.4调查问卷的设计和发放5.调查结果的收集和分析5.1调查结果收集5.2数据分析6.调查结果的使用6.1调查结果反馈6.2改进措施和建议6.3调查结果保密7.合同期限和生效7.1合同期限7.2合同生效8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约责任12.合同附件12.1附件一：调查问卷12.2附件二：调查结果报告12.3附件三：合同签署页13.合同生效日期14.合同其他约定第一部分：合同如下：1.合同订立1.1合同双方的基本信息1.1.1本合同由甲方（4S店名称）与乙方（调查公司名称）签订。1.1.2甲方为中华人民共和国境内注册的合法企业，注册地为（甲方注册地），法定代表人为（甲方法定代表人姓名）。1.1.3乙方为中华人民共和国境内注册的合法企业，注册地为（乙方注册地），法定代表人为（乙方法定代表人姓名）。1.2合同订立的时间和地点1.2.1本合同于2024年4月1日在（合同订立地点）签订。1.3合同签订的法律依据1.3.1本合同签订依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规。2.调查目的和范围2.1调查目的2.1.1通过本次调查，了解客户对甲方汽车产品的满意度。2.1.2通过调查结果，找出产品和服务中的不足，为甲方提供改进建议。2.2调查范围2.2.1调查对象为购买甲方品牌汽车的所有客户。2.2.2调查时间范围为2023年1月1日至2024年3月31日。2.3调查方法2.3.1采取问卷调查的方式，通过线上和线下相结合的方式进行。3.调查内容和指标3.1调查内容3.1.1客户对汽车产品的满意度。3.1.2客户对售后服务质量的评价。3.1.3客户对购车体验的感受。3.2满意度指标3.2.1产品满意度：包括产品质量、性能、外观等。3.2.2售后服务质量：包括维修、保养、配件供应等。3.2.3购车体验：包括购车流程、销售服务、购车优惠等。3.3评价标准3.3.1采用五分制评分，1分为非常不满意，5分为非常满意。4.调查实施4.1调查人员4.1.1甲方指定（调查人员姓名）负责本次调查的具体实施。4.1.2乙方负责提供调查所需的培训和技术支持。4.2调查时间和地点4.2.1调查时间：自2024年4月2日至2024年5月15日。4.2.2调查地点：甲方各4S店及乙方指定的调查点。4.3调查方式和流程4.3.1采用线上问卷调查和线下面对面调查相结合的方式。5.调查结果的收集和分析5.1调查结果收集5.1.1甲方负责收集客户填写的调查问卷。5.1.2乙方负责收集客户线上填写的调查问卷。5.2数据分析5.2.1对收集到的数据进行统计分析，得出满意度指标。5.2.2对调查结果进行分析，找出产品和服务中的不足。5.3.2调查报告应包括调查概述、数据分析、结论和建议。6.调查结果的使用6.1调查结果反馈6.1.1乙方将调查报告提交给甲方。6.1.2甲方根据调查结果制定改进措施。6.2改进措施和建议6.2.1甲方根据调查结果提出改进措施。6.2.2乙方提供改进建议。6.3调查结果保密6.3.1本调查结果仅用于本次合同目的，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。7.合同期限和生效7.1合同期限7.1.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。7.2合同生效7.2.1本合同自甲方法定代表人（甲方法定代表人姓名）和乙方法定代表人（乙方法定代表人姓名）签字之日起生效。8.违约责任8.1违约行为8.1.1甲方未按照合同约定提供调查所需信息或资料。8.1.2乙方未按照合同约定完成调查工作或提交调查报告。8.1.3任何一方未履行保密义务，导致调查结果泄露。8.2违约责任承担8.2.1甲方违反合同约定，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。8.2.2乙方违反合同约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。8.2.3因违约行为造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同争议。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1本合同争议解决机构为合同签订地的人民法院。9.3争议解决费用9.3.1争议解决费用由败诉方承担，除非另有约定。10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致，可以解除合同。10.1.2一方严重违约，另一方有权解除合同。10.2合同解除程序10.2.1双方应书面通知对方解除合同。10.2.2解除合同的通知自送达对方之日起生效。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，双方应按照合同约定结算已发生的费用。10.3.2合同解除不影响双方因违约行为所应承担的责任。11.保密条款11.1保密内容11.1.1本合同内容及其相关信息均属保密信息。11.1.2调查结果、客户信息、合同内容等均为保密内容。11.2保密期限11.2.1保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。11.3违约责任11.3.1任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。12.合同附件12.1附件一：调查问卷12.1.1附件一为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。12.2附件二：调查结果报告12.2.1附件二为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。12.3附件三：合同签署页12.3.1附件三为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。13.合同生效日期13.1合同生效日期为本合同双方签字之日起。14.合同其他约定14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和定义1.1本合同所指的第三方，是指与甲方、乙方或本合同有业务往来的任何个人、企业或其他组织。1.2第三方介入，是指在本合同履行过程中，因第三方的原因导致合同无法正常履行或需调整合同内容。2.第三方介入后的附加说明条款2.1当第三方介入时，甲乙双方应立即通知对方，并共同协商解决。2.2如第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方应共同寻找替代方案，确保合同目的的实现。2.3第三方介入期间，甲乙双方应继续履行本合同约定的权利和义务。3.第三方介入时的额外条款及说明3.1第三方介入后，甲乙双方应明确第三方在合同中的地位和责任。3.2第三方应承担因其介入导致合同无法履行的责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因此遭受的损失。3.3第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，共同协商解决第三方介入引发的问题。4.明确第三方的责任限额4.1第三方介入后，甲乙双方应明确第三方的责任限额，包括但不限于：4.1.1第三方因介入导致合同无法履行的，应承担相应的赔偿责任。4.1.2第三方因介入导致合同无法履行，给甲乙双方造成的直接经济损失，第三方应全额赔偿。4.1.3第三方因介入导致合同无法履行，给甲乙双方造成的间接经济损失，第三方应承担相应的赔偿责任。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方介入后，甲乙双方应明确第三方与其他各方的责任划分，包括但不限于：5.1.1第三方与甲方、乙方的责任划分。5.1.2第三方与合同其他相关方的责任划分。5.1.3第三方与其他合同方的责任划分。6.第三方介入后的合同调整6.1第三方介入后，甲乙双方可根据实际情况，对合同内容进行调整，以适应第三方介入后的新情况。6.2合同调整需经甲乙双方协商一致，并书面确认。7.第三方介入后的争议解决7.1第三方介入后，如甲乙双方就合同履行或合同调整产生争议，应友好协商解决。7.2如协商不成，甲乙双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.第三方介入后的合同解除8.1第三方介入后，如甲乙双方认为合同已无法履行或继续履行对双方均无利，可协商解除合同。8.2合同解除后，甲乙双方应根据本合同约定，妥善处理合同解除后的相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：调查问卷详细要求：问卷内容应包括客户基本信息、购车体验、产品满意度、售后服务评价等。附件说明：本问卷为本次调查的核心文件，需确保内容的全面性和客观性。2.附件二：调查结果报告详细要求：报告应包括调查概述、数据分析、满意度指标、改进措施和建议。3.附件三：合同签署