2024年度客服中心运营外包合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客服中心运营外包合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方和乙方简称为“双方”第二条外包服务内容2.1乙方承担的客服中心运营业务范围2.2乙方提供的客服服务标准和质量要求第三条合同期限3.1合同有效期的起止时间3.2双方协商一致可以延长合同期限第四条服务费用及支付方式4.1乙方向甲方提供服务的费用总额4.2费用的支付方式和支付时间表4.3费用调整机制第五条客服人员管理5.1乙方客服人员的招聘、培训和管理5.2乙方客服人员的服务态度和业务能力要求第六条保密条款6.1双方对合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息的保密义务6.2保密信息的范围和期限第七条服务质量保证7.1乙方对提供客服服务质量的承诺7.2甲方对乙方服务质量的监督和评估第八条违约责任8.1双方违反合同的违约行为及责任8.2违约赔偿方式和金额第九条争议解决9.1双方因履行合同发生的争议解决方式9.2双方选择的争议解决机构或仲裁委员会第十条合同的变更和解除10.1双方协商一致可以变更或解除合同10.2合同变更或解除的条件和程序第十一条法律适用和争议解决11.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律第十二条其他条款12.1双方约定的其他权利和义务12.2双方签字盖章的页数为合同的完整页数第十三条附件13.1客服中心运营服务详细内容和要求13.2乙方客服人员培训和管理方案第十四条合同生效14.1双方签字盖章后合同立即生效14.2合同生效后，双方应严格按照合同条款履行各自的义务第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义甲方地址：××省××市××区××路××号乙方地址：××省××市××区××路××号第二条外包服务内容2.1乙方承担的客服中心运营业务范围包括但不限于：（1）接听客户电话咨询，提供产品咨询、技术支持等服务；（2）处理客户投诉和意见，及时反馈给相关部门并跟踪处理结果；（3）参与市场调研，收集客户需求和市场信息，为甲方提供决策依据；（4）定期向甲方汇报客服工作情况和客户满意度调查结果。2.2乙方提供的客服服务标准和质量要求：（1）客服人员需具备相应的专业知识和沟通能力，通过甲方提供的培训合格；（2）客服人员需遵守甲方的企业文化和服务规范，维护甲方品牌形象；（3）客服人员处理客户问题时，应保持耐心、热情、礼貌的态度，为客户提供满意的服务；（4）客服中心的运营时间应满足甲方的要求，确保在甲方规定的工作时间内提供服务。第三条合同期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2双方协商一致可以延长合同期限，延长后的合同期限和条款需书面签订补充协议。第四条服务费用及支付方式4.1乙方向甲方提供服务的费用总额为人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2费用支付方式为每月支付，自2024年1月1日至2024年12月31日，每月5日前，甲方将当月服务费用支付给乙方。4.3费用调整机制：如因市场环境、政策法规等客观因素导致服务费用发生变动，双方可协商一致进行调整，并以书面形式签订补充协议。第五条客服人员管理5.1乙方客服人员的招聘、培训和管理：（1）乙方负责招聘合格的客服人员，确保客服团队的稳定性和服务质量；（2）乙方负责客服人员的培训，使其熟悉甲方的产品、服务流程和企业文化；（3）乙方负责客服人员的工作安排和绩效考核，确保客服人员的工作效率和服务质量。5.2乙方客服人员的服务态度和业务能力要求：（2）客服人员应具备扎实的产品知识和业务能力，为客户提供准确的信息和建议；（3）客服人员应遵守职业道德，保密客户信息，维护客户权益；（4）客服人员应定期接受培训和考核，保持业务水平和服务质量。第六条保密条款6.1双方对合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息的保密义务：（1）未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让或公开合同履行过程中获知的商业秘密和机密信息；（2）在合同终止后，仍需继续承担保密义务，直至双方书面约定的保密期限届满。6.2保密信息的范围和期限：保密信息包括但不限于商业计划、客户信息、技术资料等，双方约定保密期限为合同终止后五年。第八条违约责任8.1双方违反合同的违约行为及责任：（1）甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应支付费用总额的5%；（2）乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，乙方逾期不改正的，甲方有权解除合同；（3）双方未履行保密义务的，应承担违约金，违约金为违约一方年度服务费用总额的10%。8.2违约赔偿方式和金额：（1）甲方未支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除合同；（2）乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，乙方逾期不改正的，甲方有权解除合同；（3）双方未履行保密义务的，违约一方应向守约一方支付违约金，并承担因此给守约一方造成的直接损失。第九条争议解决9.1双方因履行合同发生的争议解决方式：（1）双方应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2双方选择的争议解决机构或仲裁委员会：（1）如双方未能在争议解决方式中达成一致，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更和解除10.1双方协商一致可以变更或解除合同：（1）合同变更或解除的条件和程序：双方签订书面协议，明确变更或解除的事项、范围、条件和程序。10.2合同变更或解除的法律后果：变更或解除合同不影响双方因合同履行所享有的权利和承担的义务。第十一条法律适用和争议解决11.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他条款12.1双方约定的其他权利和义务：（1）甲方应按照约定时间支付服务费用，不得无故拖延或拖欠；（2）乙方应按照约定提供服务，确保服务质量符合甲方的要求；（3）双方应共同保护对方的商业秘密和机密信息，未经对方同意不得向第三方泄露。12.2双方签字盖章的页数为合同的完整页数。第十三条附件13.1客服中心运营服务详细内容和要求：（1）客服人员的工作时间、岗位职责和工作流程；（2）客服人员的培训计划和考核标准；（3）客服中心的服务质量标准和客户满意度调查方法等。13.2乙方客服人员培训和管理方案：（1）培训计划和课程设置；（2）客服人员的管理架构和绩效考核制度；（3）客服人员的激励机制和职业发展规划等。第十四条合同生效14.1双方签字盖章后合同立即生效。14.2合同生效后，双方应严格按照合同条款履行各自的义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1本合同所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联的其他主体，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、审计方等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，第三方参与协助甲方和乙方完成合同约定的义务。第二条第三方介入的条件和程序2.1甲方和乙方如需第三方的介入，应事先书面通知对方，并明确介入的第三方主体、介入的事项、范围、条件和程序。2.2甲方和乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务，以及第三方的责任限额。2.3甲方和乙方应确保第三方的介入不影响本合同的履行，且第三方介入的事项应在合同约定的范围内。第三条第三方介入后的合同履行3.1第三方介入后，甲方和乙方仍应按照本合同的约定履行各自的义务。3.2第三方介入的事项由甲方和乙方与第三方共同负责，甲乙双方应监督第三方按照约定履行义务。3.3第三方未按照约定履行义务的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，并要求甲方或乙方承担因第三方违约造成的直接损失。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲方和乙方承担的责任限额，按照双方与第三方签订的书面协议确定。4.2第三方介入的事项，如涉及赔偿责任，甲方和乙方有权要求第三方承担的赔偿金额，不得超出第三方与甲方和乙方签订的书面协议约定的责任限额。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的权利义务，由双方与第三方签订的书面协议确定。5.2第三方介入的事项，如涉及权利义务的划分，应由甲方和乙方与第三方协商一致，并在书面协议中明确。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的事项完成后，甲方和乙方与第三方签订的书面协议终止。6.2第三方介入的终止，不影响本合同的继续履行。第七条第三方介入后的争议解决7.1甲方和乙方与第三方之间因介入事项产生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条法律适用和争议解决8.1第三方介入事项的法律适用和争议解决，适用中华人民共和国法律。第九条其他条款9.1甲方和乙方与第三方签订的书面协议，应符合本合同的约定。9.2本合同的变更、解除或终止，不影响甲方和乙方与第三方之间签订的书面协议的效力。第十条附件10.1如有与第三方签订的书面协议，应作为本合同的附件。第十一条合同生效11.1本合同经双方签字盖章后立即生效。11.2合同生效后，双方应严格按照本合同及与第三方签订的书面协议履行各自的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服中心运营服务详细内容和要求1.1客服人员的工作时间、岗位职责和工作流程1.2客服人员的培训计划和考核标准1.3客服中心的服务质量标准和客户满意度调查方法等附件二：乙方客服人员培训和管理方案2.1培训计划和课程设置2.2客服人员的管理架构和绩效考核制度2.3客服人员的激励机制和职业发展规划等附件三：第三方介入事项的书面协议3.1第三方与甲方、乙方之间的权利义务划分3.2第三方责任限额的约定3.3第三方介入事项的赔偿责任约定等附件四：合同履行过程中的相关报表和报告4.1客服人员的绩效报告4.2客户满意度调查报告4.3合同履行情况的定期报告等附件五：保密协议5.1双方对商业秘密和机密信息的保密义务5.2保密信息的范围和期限等说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定3.双方未履行保密义务4.第三方未按照约定履行义务违约责任认定标准：1.甲方未支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应支付费用总额的5%2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，乙方逾期不改正的，甲方有权解除合同3.双方未履行保密义务的，应承担违约金，违约金为违约一方年度服务费用总额的10%4.第三方未按照约定履行义务的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，