《倾听技巧》课件

倾听技巧欢迎参加倾听技巧课程！本课程旨在帮助您提升倾听能力，在人际交往中建立更深厚的关系。什么是倾听？接收声音耳朵接收来自说话者的声波信息，将声音转化为神经信号。理解信息大脑接收神经信号，进行解码和处理，理解说话者的意思。主动回应倾听者在理解信息后，可以进行积极的回应，例如点头、提问、总结等。有效倾听的重要性有效倾听是沟通的关键，可以建立良好的人际关系，促进团队合作，提高工作效率。有效倾听不仅能够帮助我们更好地理解对方，还能提升沟通效率，避免误解和矛盾。被动倾听与主动倾听被动倾听被动倾听者只是简单地听别人说话，并没有真正地参与到对话中。他们可能只是点头或发出一些简单的回应，但他们并没有真正地理解对方的意思。主动倾听主动倾听者不仅会听别人说话，还会积极地参与到对话中。他们会提出问题，做出回应，并努力理解对方的观点。主动倾听的特点真诚与尊重主动倾听意味着对说话者真诚的关注和尊重，传递出积极的信号。积极的肢体语言主动倾听者会通过眼神交流、点头示意等肢体语言，表明自己在认真聆听。适时提问主动倾听者会适时提问，以确认理解，并引导对方进一步阐述观点。简短总结主动倾听者会用简短的语言总结对方观点，以确认理解，并表达自己的关注。倾听过程的三个阶段1接收听到对方的声音，理解语言信息。2理解将接收到的信息与自身知识和经验联系起来，理解对方的意思。3反馈通过眼神、表情、语言等方式表达对信息的理解。倾听是一个持续的过程，包含三个阶段。第一阶段是接收，即听到对方的说话内容。第二阶段是理解，需要将听到的内容与自身的知识和经验联系起来，才能真正理解对方的意思。最后，需要通过反馈表达对信息的理解，例如点头、提问、复述等。三个阶段相互联系，缺一不可。有效倾听的六大原则11.保持开放态度避免先入为主，积极接受对方观点。22.全神贯注专注倾听，排除干扰，用心感受对方。33.保持眼神交流通过眼神传递关注和尊重，鼓励对方表达。44.表达同理心理解对方感受，站在对方角度思考问题。第一原则:保持开放态度放下成见不要带着先入为主的观念或想法，敞开心扉去倾听对方。尊重观点即使你不同意对方的观点，也要尊重他们的想法和感受。积极提问通过提问来引导对方，更好地理解他们的想法。保持耐心不要急于打断或反驳，耐心倾听对方完整的表达。第二原则:全神贯注排除干扰关闭手机，避免噪音，集中注意力在对方身上。保持专注放下其他想法，专注于对方传递的信息。眼神交流保持目光接触，示意你认真倾听。积极回应通过点头、嗯哼、重复等方式，表示你在认真听。第三原则:保持眼神交流11.关注对方眼神交流表示你对对方所说的话感兴趣，并愿意认真倾听。22.表达尊重直视对方的眼睛，传达出你对对方和其观点的尊重。33.增强联系眼神交流能建立更深层的联系，帮助你更好地理解对方的情绪和想法。44.避免分心专注于对方，避免眼神游离，避免造成失礼或不尊重。第四原则:表达同理心理解对方感受尝试站在对方的角度思考问题，理解他们的感受和情绪。积极回应感受通过点头、眼神交流和简短的言语，表达你对对方感受的理解和共鸣。避免评判和指责即使你不同意对方的观点，也要避免评判和指责，保持尊重和理解。第五原则:适度提问提问的重要性提问是有效倾听的重要组成部分。提问可以帮助你更好地理解对方的意思，同时也能表明你对对方所说内容的关注。适度提问的技巧提问要适度，不要过多或过少。过多提问可能会让对方感到被打扰，而过少提问则可能导致你无法完全理解对方的意思。第六原则:避免过早评判保持客观避免主观臆断，不要急于下结论。要认真聆听对方的想法，并尝试从对方的角度思考问题。尊重差异每个人都有自己独特的观点和看法。尊重差异，不要因为观点不同就轻易否定对方的意见。延缓判断在充分理解对方的信息之前，不要急于做出判断。耐心倾听，收集更多信息，才能做出更合理的判断。有效提问的技巧提问是倾听的有效方式，可以帮助理解对方的想法，也可以帮助我们更好地表达自己的观点。好的问题可以引导对方深入思考，也可以帮助我们收集到更多信息。提问要针对主题，避免偏离主题或过度追问，要保持礼貌和尊重。提问要简洁明了，避免使用过于复杂或专业的词汇，让对方更容易理解你的问题。聚焦式提问明确目标聚焦式提问的目标是引导对方集中在某个特定方面，获得更深入的理解。指向性强这类问题通常包含具体的时间、地点、人物或事件，帮助对方更精准地回答。深度挖掘聚焦式提问可以帮助你了解对方的想法、感受和经验，获得更全面的信息。发散式提问鼓励深入思考发散式提问鼓励对方提供更多信息，探索更深层的想法。获取不同观点发散式提问可以引出各种不同角度的观点，拓宽问题思考范围。促进交流互动通过发散式提问，可以激发更多交流，建立更深入的理解和联系。反馈式提问反映感受通过提问，了解对方的情绪、感受和想法，建立共鸣。确认理解确保对对方的理解准确无误，避免误解和歧义。促进交流引导对方进一步表达，更深入地理解对方的想法和观点。总结与反馈的重要性总结反馈确认理解检验效果清晰表达持续改进积极主动反馈确认理解重复对方的主要观点，确认理解无误。表达感受分享你对对方观点的感受，并阐明原因。提出建议基于理解和感受，提出你的建议或意见。有效倾听的障碍因素情绪/偏见障碍情绪波动会影响客观判断，个体偏见会阻碍理解。例如，对某话题持有强烈观点，会忽视对方观点，导致沟通障碍。注意力障碍分散注意力会导致思维走神，无法集中精力，无法有效获取信息。例如，手机、噪音、环境等都会分散注意力。情绪/偏见障碍先入为主对他人形成固有观念，可能导致对信息的扭曲理解，忽略客观事实。情绪化反应负面情绪如愤怒、焦虑、悲伤等，会影响对信息接收的客观性，造成误解。自我中心将自身观点强加于他人，忽略他人的感受和想法，阻碍有效沟通。偏见与歧视基于性别、种族、文化等差异形成的偏见，会影响对信息的判断和理解。注意力障碍手机诱惑手机通知、游戏和社交媒体等不断吸引着我们的注意力，让我们难以专注于对话。过度思虑焦虑和担忧会消耗我们的注意力，让我们难以集中在当下的对话中。环境干扰嘈杂的环境、不适的温度或其他刺激物会分散我们的注意力，使我们无法集中倾听。疲劳状态疲劳或缺乏睡眠会降低我们的专注力，使我们难以有效地倾听他人。环境障碍11.噪音干扰嘈杂环境会分散注意力，导致难以集中精力倾听。22.视觉干扰例如明亮的光线或过多的视觉刺激，会影响对谈话内容的关注。33.空间因素距离过远，或者座位安排不合理，都会阻碍有效的沟通交流。44.温度和舒适度温度过高或过低，以及不舒适的座位，都会影响倾听者的专注度。如何克服倾听障碍1专注力训练提高专注力,减少分心,专注于讲话者。2情绪管理冷静思考,控制情绪,避免情绪干扰。3环境调整消除噪音干扰,营造安静舒适环境。专注力训练冥想练习冥想可以帮助你集中注意力，减少杂念，提升专注力。时间管理使用番茄工作法等时间管理技巧，可以提高工作效率，避免分心。正念练习练习正念，专注于当下，可以提升对环境的感知，提高注意力。情绪管理识别情绪了解自己的情绪变化，注意身体和心理的信号。情绪调节运用深呼吸、正念练习等方法，缓解负面情绪，保持平和的心态。积极应对将负面情绪转化为积极的行动，例如运动、倾诉、寻求专业帮助。环境调整减少噪音干扰选择安静舒适的环境，降低外界噪音干扰，避免外界因素分散注意力。营造舒适氛围选择光线充足、空气流通的场所，营造舒适、轻松的氛围，有利于集中注意力。保持整洁环境整理好周围环境，保持书桌整洁，避免杂乱无章的物品分散注意力。倾听实践与反思1日常对话在日常对话中，练习专注倾听，观察对方的身体语言和语调，理解其情绪和感受。记录下自己所学到的东西，并反思自己是否能够做到有效倾听。2公开演讲参加公开演讲或会议，练习从不同角度倾听发言者的观点，思考其论据