2024商业物业管理与客户满意度调查及改进服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商业物业管理与客户满意度调查及改进服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式1.4合同双方注册地址2.合同签订背景及目的2.1合同签订背景2.2合同签订目的3.物业管理范围及服务内容3.1物业管理范围3.2物业管理服务内容3.3物业管理服务标准4.客户满意度调查方式及内容4.1客户满意度调查方式4.2客户满意度调查内容4.3调查结果分析方法5.服务改进措施及实施计划5.1服务改进措施5.2服务改进实施计划5.3改进措施效果评估6.服务费用及支付方式6.1服务费用构成6.2服务费用支付方式6.3支付期限及违约责任7.合同期限及终止条件7.1合同期限7.2合同终止条件7.3合同解除程序8.保密条款8.1保密义务8.2保密信息范围8.3违约责任9.违约责任9.1违约行为定义9.2违约责任承担9.3违约金计算及支付10.争议解决方式10.1争议解决原则10.2争议解决方式10.3争议解决地点11.法律适用及管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.合同生效及修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序13.合同附件13.1附件一：物业管理服务内容明细13.2附件二：客户满意度调查问卷13.3附件三：服务改进措施及实施计划明细14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：物业管理公司乙方：商业物业管理项目业主委员会1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式1.4合同双方注册地址甲方注册地址：市区路号乙方注册地址：市区路号2.合同签订背景及目的2.1合同签订背景鉴于甲方具备商业物业管理资质，乙方需对其商业物业管理项目进行专业化、规范化的管理，双方经友好协商，决定签订本合同。2.2合同签订目的本合同旨在明确甲乙双方在商业物业管理中的权利、义务，确保乙方商业物业管理项目的正常运行，提高客户满意度，实现双方互利共赢。3.物业管理范围及服务内容3.1物业管理范围甲方负责乙方商业物业管理项目的物业管理服务，包括但不限于物业管理区域的公共区域、附属设施设备等。3.2物业管理服务内容（1）公共区域管理：保持公共区域整洁、安全，确保设施设备正常运行；（2）绿化养护：负责绿化区域的植物养护、修剪、施肥等；（3）环境卫生：负责公共区域的清洁、垃圾清运等工作；（4）安全防范：负责物业管理区域内的安全巡查、消防管理等；（5）客户服务：提供咨询、报修等服务，及时解决客户问题。3.3物业管理服务标准甲方应按照国家相关法规和行业标准，确保物业管理服务的质量，达到乙方及客户满意。4.客户满意度调查方式及内容4.1客户满意度调查方式甲方采用问卷调查、现场访谈等方式，定期对乙方商业物业管理项目进行客户满意度调查。4.2客户满意度调查内容调查内容包括但不限于：物业管理服务质量、服务态度、设施设备运行状况、公共区域环境等方面。4.3调查结果分析方法甲方对调查结果进行统计分析，找出不足之处，并提出改进措施。5.服务改进措施及实施计划5.1服务改进措施根据客户满意度调查结果，甲方将针对存在的问题，制定相应的服务改进措施。5.2服务改进实施计划甲方将制定详细的服务改进实施计划，明确改进措施的时间节点、责任人等。5.3改进措施效果评估甲方将对服务改进措施的实施效果进行定期评估，确保改进措施达到预期目标。6.服务费用及支付方式6.1服务费用构成服务费用包括但不限于物业管理费、公共设施设备维修费等。6.2服务费用支付方式乙方应按月向甲方支付物业管理费，具体金额根据双方协商确定。6.3支付期限及违约责任乙方应于每月的一个工作日支付当月物业管理费，如逾期支付，应向甲方支付滞纳金。8.保密条款8.1保密义务甲乙双方对本合同内容以及项目运营中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密信息范围保密信息包括但不限于甲方提供的物业管理方案、乙方提供的商业项目信息、客户资料、财务数据等。8.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露保密信息给第三方，应立即停止泄露行为，并承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。9.违约责任9.1违约行为定义违约行为包括但不限于未按时支付费用、未履行物业管理服务、泄露商业秘密等。9.2违约责任承担（1）任何一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金；（2）违约金的具体计算方式根据违约行为的严重程度和实际损失确定；（3）违约方还应承担因其违约行为给对方造成的其他损失。9.3违约金计算及支付违约金按实际损失的百分比计算，支付方式为一次性支付或分期支付，具体由双方协商确定。10.争议解决方式10.1争议解决原则双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中产生的争议。10.2争议解决方式（1）如双方协商不成，可提交合同签订地人民法院诉讼解决；（2）如双方同意，也可选择仲裁方式解决争议。10.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。11.法律适用及管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院双方因本合同产生的争议，应提交合同签订地人民法院管辖。12.合同生效及修改12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改程序对本合同的任何修改，均需双方书面同意，并经双方签字盖章后生效。13.合同附件13.1附件一：物业管理服务内容明细附件一详细列明了甲方应提供的物业管理服务内容，包括但不限于公共区域管理、绿化养护、环境卫生、安全防范、客户服务等。13.2附件二：客户满意度调查问卷附件二为甲方设计的客户满意度调查问卷，包括调查内容、评分标准等。13.3附件三：服务改进措施及实施计划明细附件三详细列明了甲方针对客户满意度调查结果制定的服务改进措施及实施计划。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年。合同期满后，如双方无异议，可续签。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1第三方定义本合同中的第三方是指除甲乙双方以外的，提供专业服务、咨询、评估、监督等服务的独立实体或个人。15.2第三方介入范围（1）专业咨询服务：如法律、财务、技术等方面的专业意见；（2）评估服务：对物业管理服务、客户满意度等进行评估；（3）监督服务：对物业管理服务的实施过程进行监督，确保服务质量；（4）中介服务：在合同履行过程中，提供信息传递、协调沟通等中介服务。16.第三方介入的程序16.1第三方选定第三方由甲乙双方共同选定，选定过程应保证公平、公正、透明。16.2第三方资质要求第三方应具备相应的专业资质，能够独立承担所提供服务的法律责任。17.第三方责任限额17.1第三方责任界定第三方的责任仅限于其提供服务范围内，对于其提供的服务以外的责任，甲乙双方承担。17.2第三方责任限额第三方的责任限额根据其提供服务的内容和性质由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。18.甲乙方在第三方介入时的额外条款18.1甲方的额外责任（1）甲方应向第三方提供必要的信息和资料，以便第三方能够有效履行职责；（2）甲方应配合第三方的工作，确保第三方能够独立、客观地提供专业服务。18.2乙方的额外责任（1）乙方应向第三方提供必要的信息和资料，以便第三方能够有效履行职责；（2）乙方应配合第三方的工作，确保第三方能够独立、客观地提供专业服务；（3）乙方应向第三方支付其提供服务的费用。19.第三方与其他各方的权利义务划分19.1第三方与甲方（1）第三方应按照甲乙双方的要求提供专业服务；（2）甲方有权要求第三方提供服务进展报告和最终报告；（3）第三方应遵守保密条款，对甲方提供的信息保密。19.2第三方与乙方（1）第三方应按照甲乙双方的要求提供专业服务；（2）乙方有权要求第三方提供服务进展报告和最终报告；（3）第三方应遵守保密条款，对乙方提供的信息保密。19.3第三方与甲乙双方（1）第三方应公平、公正地履行职责，不得偏袒任何一方；（2）第三方应按照合同约定的时间节点完成工作；（3）第三方应承担因其提供的服务导致甲乙双方损失的责任。20.第三方介入的终止20.1第三方介入终止条件（1）合同约定的第三方介入期限届满；（2）甲乙双方协商一致同意终止第三方介入；（3）第三方因自身原因无法继续履行职责。20.2第三方介入终止后的处理第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜，包括但不限于费用结算、资料交接等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务内容明细详细列出甲方应提供的物业管理服务内容，包括但不限于公共区域管理、绿化养护、环境卫生、安全防范、客户服务等。2.附件二：客户满意度调查问卷包括调查内容、评分标准、调查方法等，用于评估甲方物业管理服务的质量。3.附件三：服务改进措施及实施计划明细详细列出甲方针对客户满意度调查结果制定的服务改进措施及实施计划，包括改进目标、实施步骤、时间表等。4.附件四：第三方资质证明文件第三方提供的服务资质证明文件，包括营业执照、专业资格证书等。5.附件五：第三方服务合同甲乙双方与第三方签订的服务合同，明确第三方提供服务的内容、期限、费用等。6.附件六：第三方服务报告第三方完成服务后提交的报告，包括服务内容、实施过程、结果分析、建议等。7.附件七：违约金计算标准详细说明违约金的计算方法，包括违约金的比例、计算公式等。8.附件八：争议解决程序说明说明争议解决的流程、方式、地点等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时支付服务费用责任认定标准：违约方应向守约方支付滞纳金，滞纳金按逾期付款金额的每日万分之五计算。示例说明：若乙方未在约定的支付期限内支付物业管理费，甲方有权要求乙方支付滞纳金。2.违约行为：未履行物业管理服务责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。示例说明：若甲方未按合同约定提供物业管理服务，导致乙方财产受损，甲方应赔偿乙方损失。3.违约行为：泄露商业秘密责任认定标准：违约方应停止泄露行为，赔偿守约方因此遭受的损失。示例说明：若第三方泄露了甲乙双方的商业秘密，第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方损失。4.违约行为：第三方服务未达标准责任认定标准：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例说明：若第三方提供的服务未达到合同约定的标准，第三方应赔偿甲乙双方损失。5.违约行为：合同解除责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。示例说明：若甲方违反合同约定解除合同，甲方应赔偿乙方损失。全文完。2024商业物业管理与客户满意度调查及改进服务合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.合同双方2.1物业管理方2.2客户方2.3双方代表3.服务内容3.1物业管理服务3.2客户满意度调查3.3服务改进4.服务期限4.1合同起始日期4.2合同终止日期4.3合同续约5.服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.服务质量标准6.1物业管理服务质量标准6.2客户满意度调查标准6.3服务改进标准7.客户满意度调查方法7.1调查方式7.2调查频率7.3调查结果处理8.服务改进措施8.1改进措施制定8.2改进措施实施8.3改进措施评估9.保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务9.3保密例外情况10.法律责任与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式10.3争议解决程序11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除11.3合同解除条件12.合同终止后的义务12.1合同终止后服务保障12.2合同终止后费用结算12.3合同终止后保密义务13.合同附件13.1附件一：物业管理服务内容详细说明13.2附件二：客户满意度调查问卷13.3附件三：服务改进措施清单14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同定义本合同所指的“物业管理服务”是指物业管理方根据客户方的要求，对物业设施、环境、安全等方面提供的管理和维护服务。1.2术语解释1.2.1物业：指由客户方所有或使用的，物业管理方提供服务的房地产及附属设施。1.2.2客户满意度调查：指对物业管理的各项服务进行定期调查，以评估客户对服务的满意程度。1.2.3服务改进：指针对客户满意度调查结果，对物业管理服务进行优化和提升。第二条合同双方2.1物业管理方2.2客户方2.3双方代表双方代表分别为甲方和乙方的法定代表人或授权代表。第三条服务内容3.1物业管理服务3.1.1物业设施维护3.1.2环境清洁与绿化3.1.3安全巡逻与监控3.1.4应急响应与处理3.2客户满意度调查甲方应定期开展客户满意度调查，包括但不限于：3.2.1调查方式：采用问卷、访谈等形式3.2.2调查频率：每季度至少一次3.2.3调查结果处理：对调查结果进行分析，找出不足之处，制定改进措施。3.3服务改进甲方应根据客户满意度调查结果，制定并实施服务改进措施，包括但不限于：3.3.1优化服务流程3.3.2提升服务质量3.3.3增强客户沟通第四条服务期限4.1合同起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2合同终止日期本合同期限为一年，自合同起始日期起算。4.3合同续约本合同期满前一个月，双方可协商续约事宜。第五条服务费用5.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币______元。5.2费用支付方式5.2.1按月支付：每月______日前支付当月费用5.2.2按季度支付：每季度______日前支付当季度费用5.3费用调整机制如市场物价发生变化，双方可协商调整服务费用。第六条服务质量标准6.1物业管理服务质量标准6.1.1物业设施正常运行，无重大故障6.1.2环境整洁，绿化完好6.1.3安全巡逻到位，监控设施正常运行6.1.4应急响应及时，处理措施有效6.2客户满意度调查标准6.2.1满意度评分不低于80分6.2.2客户投诉率低于5%6.3服务改进标准6.3.1改进措施实施后，满意度评分提高不低于5分6.3.2改进措施实施后，客户投诉率降低不低于10%第七条客户满意度调查方法7.1调查方式7.1.1问卷调查：设计调查问卷，收集客户对物业管理服务的反馈7.1.2访谈调查：与部分客户进行面对面访谈，了解其对服务的意见和建议7.1.3线上调查：通过电子邮件、等线上渠道收集客户反馈7.2调查频率甲方应每季度至少开展一次客户满意度调查7.3调查结果处理甲方应将调查结果进行整理和分析，找出物业管理服务的不足之处，制定针对性的改进措施。第八条保密条款9.1保密信息定义9.1.1双方的技术、商业、财务信息9.1.2合同条款、服务内容、收费标准等9.2保密义务9.2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2双方应采取适当措施，保护保密信息的机密性，防止未经授权的披露、使用或复制。9.3保密例外情况9.3.1法律要求披露的9.3.2事先得到信息提供方书面同意的9.3.3已经在公共领域公开的第九条法律责任与争议解决10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式10.2.1双方应通过友好协商解决合同执行过程中产生的争议。10.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同变更与解除11.1合同变更11.1.1合同任何一方不得单方面变更合同内容。11.1.2如需变更合同，双方应协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除11.2.1双方如遇不可抗力因素，可协商解除合同。11.2.2如乙方未按时支付服务费用，甲方有权解除合同。11.3合同解除条件11.3.1甲方未能履行物业管理服务，且在乙方要求下未在合理期限内整改。11.3.2乙方未能履行支付义务，且在甲方要求下未在合理期限内支付。第十一条合同终止后的义务12.1合同终止后服务保障12.2合同终止后费用结算合同终止后，双方应根据合同约定进行费用结算。12.3合同终止后保密义务合同终止后，双方仍应遵守保密条款，对保密信息负有保密义务。第十二条合同附件13.1附件一：物业管理服务内容详细说明13.2附件二：客户满意度调查问卷13.3附件三：服务改进措施清单第十三条其他约定事项14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.4本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同执行过程中，由甲方或乙方邀请或选择的，提供专业服务、技术支持或其他相关服务的独立实体。1.2第三方的类型包括但不限于中介方、咨询服务提供商、技术支持服务商等。第二条第三方责任限额2.1第三方责任限额2.1.1第三方在提供专业服务过程中，如因自身原因导致合同目标未能实现或造成甲方或乙方损失的，应承担相应的责任。2.1.2第三方的责任限额根据其提供服务的内容、性质和风险进行评估，并在合同中明确约定。2.1.3第三方的责任限额不得低于合同总金额的10%，具体数额由双方协商确定。第三条第三方责权利3.1第三方权利3.1.1第三方有权按照合同约定，独立开展专业服务，并享有相应的报酬。3.1.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的协助和配合，以确保服务顺利实施。3.2第三方义务3.2.1第三方应按照合同约定，提供高质量的专业服务，确保服务达到约定的标准。3.2.2第三方应遵守国家法律法规和行业标准，确保服务的合法性和合规性。3.3第三方责任3.3.1第三方在提供服务过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.3.2第三方应承担因自身原因导致的服务中断、延误或服务不合格的责任。第四条第三方介入的程序4.1甲方或乙方在需要第三方介入时，应提前向对方书面通知，并说明第三方介入的原因、目的和预期效果。4.2双方应在收到通知后，共同商定第三方的选择标准和介入方式。4.3双方应共同与第三方签订补充协议，明确第三方在合同中的地位、责任和权利。第五条第三方与其他各方的划分5.1第三方与甲方、乙方之间的关系由补充协议约定，双方应明确各自的职责和权利义务。5.2第三方在提供服务过程中，应服从甲方或乙方的管理，并接受其监督。5.3第三方在提供服务过程中，不得损害甲方或乙方的合法权益。第六条第三方介入后的合同履行6.1.1合同的履行应以实现合同目标为宗旨。6.1.2双方应按照合同约定，继续履行各自的义务。6.1.3第三方应按照补充协议，协助双方完成合同目标。6.2第三方介入后，如发生合同履行过程中出现的问题，由甲方、乙方和第三方共同协商解决。第七条第三方介入后的合同变更7.1第三方介入后，如需变更合同，由甲方、乙方和第三方共同协商确定。7.2合同变更应签订书面协议，并明确变更内容、生效日期等。第八条第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后，如发生争议，由甲方、乙方和第三方共同协商解决。8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条第三方介入后的合同终止9.1第三方介入后，如因第三方原因导致合同无法履行，甲方、乙方和第三方应共同协商解决。9.2如协商不成，任何一方均可根据合同约定或法律法规，解除合同。第十条本条款的生效与解释10.1本条款自合同签订之日起生效。10.2本条款的解释以中华人民共和国法律法规为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务内容详细说明详细列出甲方应提供的物业管理服务项目、服务标准、服务时间、服务人员资质等信息。2.附件二：客户满意度调查问卷设计包含多个问题，用于评估客户对物业管理服务的满意度，包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。3.附件三：服务改进措施清单列出根据客户满意度调查结果，甲方计划实施的服务改进措施，包括改进目标、改进时间、改进方法等。4.附件四：第三方介入协议详细说明第三方介入的原因、目的、服务内容、费用、责任和权利等。5.附件五：合同变更协议记录合同变更的内容、生效日期、变更后合同条款等。6.附件六：合同解除协议记录合同解除的原因、解除日期、解除后双方的权利义务等。7.附件七：保密协议明确双方对合同内容和商业秘密的保密义务。8.附件八：争议解决协议约定争议解决的方式、程序和地点。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定提供物业管理服务。乙方未按照合同约定支付服务费用。第三方未按照合同约定提供专业服务。2.责任认定标准：甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因违约所遭受的损失。乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付甲方已提供的服务费用及赔偿甲方因违约所遭受的损失。第三方违约：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方或乙方因违约所遭受的损失。3.违约责任示例：示例1：甲方未按照合同约定在约定的时间内完成设施维修，导致乙方损失。甲方应赔偿乙方因维修延误所造成的损失。示例2：乙方未按照合同约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付欠款及滞纳金。示例3：第三方未按照合同约定提供专业服务，导致甲方或乙方损失。第三方应赔偿甲方或乙方因服务不合格所造成的损失。全文完。2024商业物业管理与客户满意度调查及改进服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理方基本信息1.2客户方基本信息2.合同标的及服务内容2.1物业管理服务范围2.2客户满意度调查目的2.3服务改进措施3.服务期限及费用3.1服务期限3.2服务费用3.3费用支付方式4.服务质量标准及考核指标4.1物业管理服务质量标准4.2客户满意度调查指标4.3考核方式及结果应用5.物业管理方权利与义务5.1物业管理方权利5.2物业管理方义务6.客户方权利与义务6.1客户方权利6.2客户方义务7.合同变更及解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件7.3合同解除程序8.违约责任8.1物业管理方违约责任8.2客户方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同附件12.1附件一：物业管理服务细则12.2附件二：客户满意度调查问卷13.其他约定13.1合同未尽事宜协商解决13.2合同解释权归属14.合同签署及生效日期14.1合同签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业管理方基本信息1.1.1物业管理方名称：物业管理有限公司1.1.2物业管理方地址：市区路号1.1.3物业管理方法定代表人：1.1.4物业管理方联系电话：138xxxx56781.2客户方基本信息1.2.1客户方名称：房地产开发有限公司1.2.2客户方地址：市区路号1.2.3客户方法定代表人：1.2.4客户方联系电话：139xxxx56782.合同标的及服务内容2.1物业管理服务范围2.1.1本合同约定的物业管理服务范围包括但不限于：2.1.1.1物业共用部位的清洁、绿化、维护2.1.1.2物业共用设施设备的运行、维修、保养2.1.1.3业主公共秩序的维护2.1.1.4业主投诉的处理2.1.1.5物业安全管理2.2客户满意度调查目的2.2.1通过客户满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价，为物业管理方提供改进服务的依据。2.3服务改进措施2.3.1物业管理方根据调查结果，制定并实施服务改进措施，提升服务质量。3.服务期限及费用3.1服务期限3.1.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服务费用3.2.1物业管理服务费用为人民币100万元整，分季度支付。3.3费用支付方式3.3.1客户方应于每个季度第一个月的10日前支付当季物业管理服务费用。4.服务质量标准及考核指标4.1物业管理服务质量标准4.1.1物业管理方应按照国家标准和行业标准，提供优质、高效的物业管理服务。4.2客户满意度调查指标4.2.1客户满意度调查指标包括但不限于：4.2.1.1物业管理服务质量4.2.1.2物业管理费用4.2.1.3物业管理方人员服务态度4.3考核方式及结果应用4.3.1物业管理方定期进行客户满意度调查，并将调查结果作为考核依据。5.物业管理方权利与义务5.1物业管理方权利5.1.1物业管理方有权根据合同约定，对物业管理区域进行管理。5.2物业管理方义务5.2.1物业管理方应按照合同约定，提供优质的物业管理服务。6.客户方权利与义务6.1客户方权利6.1.1客户方有权要求物业管理方提供合格的物业管理服务。6.2客户方义务6.2.1客户方应遵守物业管理规定，合理使用物业设施设备。8.违约责任8.1物业管理方违约责任8.1.1若物业管理方未按合同约定提供物业管理服务，客户方有权要求物业管理方限期整改，逾期未整改的，客户方有权解除合同并要求物业管理方承担违约责任。8.1.2物业管理方未能达到合同约定的服务质量标准，客户方有权要求物业管理方进行赔偿，赔偿金额根据实际情况确定。8.2客户方违约责任8.2.1若客户方未按时支付物业管理服务费用，物业管理方有权要求客户方支付逾期违约金，违约金比例为每日千分之五。8.3违约金计算方式8.3.1违约金的计算方式为：违约金=违约金额×违约天数×违约金比例。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。9.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。10.保密条款10.1保密内容10.1.1双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等，均应予以保密。10.2保密期限10.2.1本合同项下的保密期限自合同生效之日起至合同终止后三年。11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.1.1双方签署本合同，并经双方法定代表人或授权代表签字盖章后，合同生效。11.2合同终止条件11.2.1本合同服务期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。12.合同附件12.1附件一：物业管理服务细则12.1.1本附件详细列明了物业管理服务的具体内容和操作流程。12.2附件二：客户满意度调查问卷12.2.1本附件包含了客户满意度调查的具体问题，用于收集业主意见。13.其他约定13.1合同未尽事宜协商解决13.1.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。13.2合同解释权归属13.2.1本合同的解释权归物业管理方所有。14.合同签署及生效日期14.1合同签署日期14.1.1本合同于2024年1月1日签署。14.2合同生效日期14.2.1本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的适用范围16.第三方定义16.1本合同中的“第三方”是指除合同双方外的，根据合同约定或双方同意，介入合同执行并提供专业服务的独立第三方。17.第三方责任限额17.1第三方的责任限额由双方在合同中约定，具体金额根据第三方提供的服务内容和风险评估确定。18.第三方选择与授权18.1第三方的选择由一方提出，经另一方同意后确定。第三方一经确定，双方应授权第三方按照合同约定履行职责。19.第三方权利与义务19.1第三方权利19.1.1第三方有权根据合同约定，独立开展业务活动，并获取相应的服务费用。19.1.2第三方有权要求合同双方提供必要的资料和信息，以便完成其职责。19.2第三方义务19.2.1第三方应按照合同约定，提供专业、高效的服务。19.2.2第三方应保守合同双方的商业秘密和隐私，不得泄露给任何第三方。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方与合同双方的关系为服务提供者与接受服务者的关系，双方应明确各自的职责和权限。20.2第三方不得干预合同双方的内部事务，包括但不限于决策、管理等。21.第三方介入的程序21.1第三方介入程序如下：21.1.1一方提出第三方介入的需求，并说明具体原因和预期目标。21.1.2双方协商确定第三方人选，并签订服务协议。21.1.3第三方介入后，与合同双方保持沟通，及时反馈工作进展和成果。21.1.4第三方完成服务后，双方对服务成果进行评估，并根据评估结果支付服务费用。22.第三方介入的费用22.1第三方介入的费用由合同双方协商确定，并纳入合同总费用中。23.第三方介入的争议解决23.1第三方介入