2024年度客户关系管理（CRM）系统合同5篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客户关系管理（CRM）系统合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称1.2法定代表人及授权代表1.3联系方式及地址2.合同标的2.1CRM系统名称及版本2.2系统功能及性能要求2.3系统部署方式及环境要求3.合同价格及支付方式3.1系统实施费用3.2系统维护费用3.3付款方式及时间节点4.系统交付及验收4.1系统交付时间4.2系统验收标准及流程4.3系统验收时间及地点5.系统实施及培训5.1系统实施计划及进度安排5.2系统培训内容、形式及时间安排5.3培训效果评估6.系统维护及售后服务6.1系统维护范围及内容6.2售后服务响应时间及处理流程6.3故障处理及维修责任7.数据安全及保密7.1数据安全措施及责任7.2保密条款及保密期限8.产权及知识产权8.1系统产权归属8.2知识产权保护及使用9.违约责任9.1违约情形及责任9.2违约赔偿及争议解决10.合同解除及终止10.1合同解除条件及程序10.2合同终止条件及程序11.合同变更及补充11.1合同变更程序11.2合同补充条款12.不可抗力12.1不可抗力事件定义及认定12.2不可抗力事件对合同履行的影响及处理13.适用法律及争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式及管辖法院14.合同生效及其他14.1合同生效条件14.2其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称甲方：科技有限公司乙方：有限公司1.2法定代表人及授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3联系方式及地址2.合同标的2.1CRM系统名称及版本系统名称：CRM系统版本：V2.02.2系统功能及性能要求功能要求：客户管理、销售管理、服务管理、营销管理、数据分析等性能要求：系统响应时间不大于2秒，并发用户数不低于1000人2.3系统部署方式及环境要求部署方式：云部署环境要求：服务器配置：CPU：四核，内存：8GB，硬盘：1TB；网络环境：宽带接入，带宽不低于10Mbps3.合同价格及支付方式3.1系统实施费用实施费用：人民币100万元整3.2系统维护费用维护费用：每年人民币10万元整3.3付款方式及时间节点付款方式：分阶段支付，首期支付30%作为预付款，系统验收合格后支付60%，系统稳定运行一年后支付10%，剩余10%作为质保金，质保期满无问题后无息退还4.系统交付及验收4.1系统交付时间交付时间：自合同签订之日起3个月内4.2系统验收标准及流程验收标准：系统功能满足合同约定的要求，性能达到合同约定的标准验收流程：甲方组织验收，乙方配合，验收合格后双方签署验收报告4.3系统验收时间及地点验收时间：交付后第30天验收地点：甲方指定地点5.系统实施及培训5.1系统实施计划及进度安排实施计划：第一阶段：需求调研及系统配置（1个月）；第二阶段：系统开发及测试（2个月）；第三阶段：系统部署及试运行（1个月）进度安排：每月提交进度报告，项目结束后提交最终报告5.2系统培训内容、形式及时间安排培训内容：系统功能使用、操作规范、数据管理等培训形式：线上培训、现场培训时间安排：系统交付后1个月内完成全部培训5.3培训效果评估培训效果评估：通过考试、实操等方式评估学员掌握程度，确保学员能够熟练使用系统6.系统维护及售后服务6.1系统维护范围及内容维护范围：系统运行过程中的故障排除、性能优化、升级维护等维护内容：提供7×24小时在线技术支持，定期进行系统巡检，确保系统稳定运行6.2售后服务响应时间及处理流程响应时间：故障发生后2小时内响应处理流程：故障报告、技术支持、故障排除、问题反馈6.3故障处理及维修责任故障处理：乙方负责系统故障的排查和处理，确保系统正常运行维修责任：因乙方原因导致的系统故障，乙方负责维修；因甲方原因导致的系统故障，甲方自行承担维修责任8.数据安全及保密8.1数据安全措施及责任安全措施：乙方采用加密技术、防火墙、入侵检测系统等措施保障系统数据安全，定期进行安全审计。责任：乙方对系统数据安全承担全部责任，确保数据不被非法访问、篡改或泄露。8.2保密条款及保密期限保密内容：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。保密期限：自合同签订之日起至合同终止后5年内。9.产权及知识产权9.1系统产权归属产权归属：系统所有知识产权归乙方所有，甲方获得在约定的范围内使用该系统的权利。9.2知识产权保护及使用保护：乙方有权采取一切合法手段保护其知识产权，甲方在使用过程中不得侵犯乙方知识产权。使用：甲方仅获得在合同约定的范围内使用系统软件及其相关文档的权利，不得擅自复制、转让或公开。10.违约责任10.1违约情形及责任违约情形：任何一方未履行合同义务，或履行合同义务不符合约定的，均构成违约。责任：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2违约赔偿及争议解决赔偿：违约方应按照实际损失支付赔偿金，最高不超过合同总价款的30%。争议解决：双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。11.合同解除及终止11.1合同解除条件及程序解除条件：任何一方违反合同约定，经对方书面通知后仍未改正的，对方有权解除合同。程序：解除合同应书面通知对方，并自通知到达对方之日起合同解除。11.2合同终止条件及程序终止条件：合同约定的期限届满、双方协商一致解除合同、法定解除情形等。程序：合同终止应书面通知对方，并自通知到达对方之日起合同终止。12.合同变更及补充12.1合同变更程序程序：变更合同应经双方书面同意，并签订书面变更协议。12.2合同补充条款补充条款：双方可在合同附件中补充其他约定事项，补充条款与本合同具有同等法律效力。13.不可抗力13.1不可抗力事件定义及认定定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。认定：发生自然灾害、政府行为、社会异常事件等，经双方协商认定为不可抗力。13.2不可抗力事件对合同履行的影响及处理影响及处理：发生不可抗力事件，导致合同无法履行的，双方可根据实际情况部分或全部免除责任，并协商处理合同履行事宜。14.适用法律及争议解决14.1适用法律适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式及管辖法院解决方式：双方应通过友好协商解决争议。管辖法院：合同争议提交合同签订地人民法院诉讼解决。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或推荐，或根据法律规定，参与合同履行的独立第三方，包括但不限于技术服务提供商、系统集成商、咨询顾问、担保机构等。2.第三方介入的条件与程序a)合同履行需要第三方专业服务；b)双方协商一致，认为第三方介入有利于合同履行；c)法律法规规定必须由第三方介入。2.2程序：a)甲乙双方应就第三方介入达成书面协议；b)第三方应具备相应的资质和能力，并签署合同附件；c)第三方介入合同应明确第三方的职责、权利和义务。3.第三方职责与权利3.1职责：a)第三方应按照合同约定，提供专业服务，保证服务质量；b)第三方应遵守合同约定，保护甲乙双方的合法权益；c)第三方应配合甲乙双方的工作，及时解决合同履行中的问题。3.2权利：a)第三方有权要求甲乙双方按照合同约定支付服务费用；b)第三方有权根据合同约定，要求甲乙双方提供必要的协助；c)第三方有权在合同履行过程中，向甲乙双方提出合理化建议。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分：a)第三方对甲方承担直接责任，甲方对第三方提供的服务的质量、进度和效果负责；b)甲方有权要求第三方按照合同约定履行义务，对第三方违约行为追究责任。4.2第三方与乙方的划分：a)第三方对乙方承担直接责任，乙方对第三方提供的服务的质量、进度和效果负责；b)乙方有权要求第三方按照合同约定履行义务，对第三方违约行为追究责任。4.3第三方与甲乙双方的共同责任：a)甲乙双方应共同对第三方提供的服务进行监督和评估；b)甲乙双方应共同承担第三方违约导致的风险和损失。5.第三方责任限额5.1责任限额：a)第三方对甲乙双方的赔偿责任，最高不超过合同总价款的10%；b)第三方对甲乙双方的赔偿责任，以实际损失为限，但不超过合同总价款的10%。6.第三方介入合同的终止6.1终止条件：a)第三方完成合同约定的服务内容；b)合同约定的期限届满；c)双方协商一致解除第三方介入合同。6.2终止程序：a)第三方介入合同终止，甲乙双方应书面通知第三方；b)第三方介入合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理剩余事宜。7.第三方介入合同的其他条款a)第三方的基本信息；b)第三方的职责、权利和义务；c)服务费用及支付方式；d)违约责任；e)争议解决方式；f)合同生效、变更和终止；g)其他约定事项。7.2第三方介入合同作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合同附件1.1第三方介入合同1.2系统功能及性能要求明细1.3系统实施计划及进度安排1.4系统培训计划及内容1.5系统维护及售后服务协议1.6数据安全及保密协议1.7不可抗力事件清单1.8争议解决机制1.9合同变更及补充协议2.附件二：系统验收报告2.1系统验收时间及地点2.2系统验收结果2.3验收过程中发现的问题及解决方案3.附件三：培训记录3.1培训时间、地点及内容3.2参与培训人员名单3.3培训效果评估结果4.附件四：系统维护记录4.1维护时间、地点及内容4.2维护人员及设备4.3维护效果评估5.附件五：故障处理报告5.1故障发生时间、地点及原因5.2故障处理过程及结果5.3预防措施及改进建议说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方违约行为a)未按合同约定支付款项；b)未按合同约定提供必要的信息和资料；c)未按合同约定配合第三方工作；d)违反保密条款，泄露对方商业秘密。1.2乙方违约行为a)未按合同约定交付系统或服务；b)系统或服务质量不符合合同约定；c)未按合同约定提供培训或售后服务；d)违反保密条款，泄露对方商业秘密。1.3第三方违约行为a)未按合同约定提供服务；b)服务质量不符合合同约定；c)未按合同约定履行保密义务；d)违反合同约定，给甲乙双方造成损失。2.责任认定标准：2.1甲方违约责任认定：a)逾期付款的，应向乙方支付逾期付款利息；b)未提供必要信息或资料的，乙方有权要求甲方补正，并承担因此造成的损失；c)未配合第三方工作的，乙方有权终止合同，并要求甲方承担相应责任；d)违反保密条款的，甲方应承担侵权责任。2.2乙方违约责任认定：a)逾期交付系统或服务的，应向甲方支付违约金；b)系统或服务质量不符合约定的，乙方应负责修复或更换，并承担因此造成的损失；c)未提供培训或售后服务的，乙方应补齐服务，并承担因此造成的损失；d)违反保密条款的，乙方应承担侵权责任。2.3第三方违约责任认定：a)逾期提供服务或服务质量不符合约定的，第三方应承担违约责任；b)违反保密义务的，第三方应承担侵权责任；c)给甲乙双方造成损失的，第三方应承担赔偿责任。示例说明：1.若甲方未按合同约定支付第一笔款项，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，并按日计算，直至款项付清。全文完。2024年度客户关系管理（CRM）系统合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.服务范围3.1基本功能3.2扩展功能3.3附加服务4.项目实施计划4.1项目阶段划分4.2各阶段时间节点4.3项目里程碑5.软件交付与验收5.1软件交付方式5.2验收标准5.3验收流程6.培训与支持6.1培训内容6.2培训方式6.3技术支持7.知识产权7.1乙方知识产权7.2甲方知识产权8.费用与支付8.1软件许可费用8.2服务费用8.3支付方式8.4付款时间9.违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密义务11.解除合同11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同生效与变更13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同变更内容14.其他14.1法律适用14.2合同份数14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“CRM系统”指甲方购买的乙方提供的客户关系管理软件及其相关服务。1.1.2“服务期限”指本合同约定的CRM系统提供服务的起始日至终止日。1.1.3“保密信息”指合同双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密或其他保密信息。1.2解释1.2.1本合同中使用的术语，除非上下文另有要求，否则应按照其通常含义进行解释。2.合同双方信息2.1甲方信息2.1.1甲方名称：[甲方全称]2.1.2甲方地址：[甲方详细地址]2.1.3甲方联系人：[甲方联系人姓名]2.1.4甲方联系电话：[甲方联系电话]2.2乙方信息2.2.1乙方名称：[乙方全称]2.2.2乙方地址：[乙方详细地址]2.2.3乙方联系人：[乙方联系人姓名]2.2.4乙方联系电话：[乙方联系电话]3.服务范围3.1基本功能3.1.1客户信息管理：包括客户资料录入、查询、修改和删除等功能。3.1.2销售管理：包括销售机会跟踪、销售线索管理、销售预测等功能。3.1.3市场活动管理：包括活动策划、执行、跟踪和效果评估等功能。3.2扩展功能3.2.1客户服务管理：包括客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等功能。3.2.2报表分析：提供多种报表，包括销售报表、客户报表、市场活动报表等。3.3附加服务3.3.1技术支持：提供电话、邮件、远程协助等形式的售后服务。3.3.2培训服务：为甲方提供CRM系统操作培训。4.项目实施计划4.1项目阶段划分4.1.1需求分析阶段4.1.2系统配置阶段4.1.3系统测试阶段4.1.4系统上线阶段4.2各阶段时间节点4.2.1需求分析阶段：[具体时间]4.2.2系统配置阶段：[具体时间]4.2.3系统测试阶段：[具体时间]4.2.4系统上线阶段：[具体时间]4.3项目里程碑4.3.1里程碑一：完成需求分析报告4.3.2里程碑二：完成系统配置4.3.3里程碑三：完成系统测试4.3.4里程碑四：系统正式上线5.软件交付与验收5.1软件交付方式5.1.1乙方通过远程交付方式提供CRM系统软件。5.1.2乙方提供软件安装指南和操作手册。5.2验收标准5.2.1系统功能符合合同约定的要求。5.2.2系统性能达到合同约定的标准。5.2.3系统运行稳定，无重大故障。5.3验收流程5.3.1甲方在收到软件后进行初步验收。5.3.2乙方根据甲方的反馈进行系统调整。5.3.3甲方在调整后进行最终验收。6.培训与支持6.1培训内容6.1.1CRM系统基本操作6.1.2系统高级功能使用6.1.3系统维护与故障排除6.2培训方式6.2.1线上培训：提供视频教程和在线问答。6.2.2线下培训：安排专业讲师进行现场培训。6.3技术支持6.3.1提供电话、邮件、远程协助等形式的售后服务。6.3.2响应时间为工作日8小时内。7.知识产权7.1乙方知识产权7.1.1乙方拥有CRM系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。7.1.2乙方授权甲方在服务期限内使用CRM系统。7.2甲方知识产权7.2.1甲方拥有使用CRM系统产生的数据和信息的知识产权。7.2.2甲方同意乙方在服务期限内收集和使用甲方数据信息。8.费用与支付8.1软件许可费用8.1.1甲方应向乙方支付CRM系统的软件许可费用，金额为人民币[具体金额]元。8.1.2软件许可费用一次性支付，支付时间为合同签订后[具体天数]个工作日内。8.2服务费用8.2.1甲方应向乙方支付CRM系统服务的费用，金额为人民币[具体金额]元/年。8.2.2服务费用按年度支付，支付时间为每年的[具体日期]前。8.3支付方式8.3.1甲方应通过银行转账方式支付上述费用。8.3.2银行转账信息如下：开户行：[开户行名称]账户名：[账户名]账号：[账号]8.4付款时间8.4.1软件许可费用支付时间：[具体日期]8.4.2服务费用支付时间：[具体日期]9.违约责任9.1甲方违约责任9.1.1若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止提供服务。9.1.2若甲方违反保密条款，甲方应承担相应的法律责任。9.2乙方违约责任9.2.1若乙方未按约定提供服务，乙方应退还甲方已支付的部分费用。9.2.2若乙方违反保密条款，乙方应承担相应的法律责任。10.保密条款10.1保密内容10.1.1本合同内容、合同双方的技术秘密、商业秘密及甲方数据信息均属保密内容。10.2保密期限10.2.1本合同约定的保密期限为自合同签订之日起[具体年数]年。10.3保密义务10.3.1合同双方均应采取适当措施，防止保密信息的泄露。11.解除合同11.1解除条件11.1.1合同任何一方违约，另一方有权解除合同。11.1.2经双方协商一致，可解除合同。11.2解除程序11.2.1解除合同应提前[具体天数]个工作日通知对方。11.3解除后果11.3.1合同解除后，双方应立即停止履行合同义务。11.3.2乙方应退还甲方已支付但未服务的费用。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应通过友好协商解决争议。12.2争议解决机构12.2.1若协商不成，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.3争议解决程序12.3.1双方应在争议发生后[具体天数]个工作日内提交争议解决申请。13.合同生效与变更13.1合同生效条件13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更程序13.2.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。13.3合同变更内容13.3.1合同变更内容应明确列明，并作为合同附件。14.其他14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数14.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同附件14.3.1本合同附件包括但不限于：软件许可协议服务协议培训计划支付凭证第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指本合同签订后，经甲乙双方同意，参与本合同履行过程中的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于但不限于技术服务提供方、系统集成商、数据服务商、担保方、保险方、仲裁机构等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入应以书面形式通知甲乙双方，并经双方同意后方可介入。15.2.2第三方介入的目的是为了提高服务质量、保障合同履行或解决争议。15.3第三方责任15.3.1第三方介入后，其行为产生的法律责任由第三方自行承担。15.3.2第三方应遵守本合同的约定，并承担相应的法律责任。15.4第三方权利15.4.1第三方有权要求甲方提供必要的数据和资料，以完成其职责范围内的任务。15.4.2第三方有权要求乙方提供必要的技术支持和配合。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方与甲方之间的关系由双方另行签订的协议约定。15.5.2第三方与乙方之间的关系由双方另行签订的协议约定。15.5.3第三方介入本合同后，其与甲乙双方之间的关系不应影响本合同的有效性。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额16.1.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成的损失，其责任限额为人民币[具体金额]元。16.1.2第三方责任限额不适用于因故意或重大过失造成的损失。16.2责任限额的适用范围16.2.1第三方责任限额适用于第三方在履行本合同过程中，因提供的技术服务、系统集成、数据服务、担保、保险、仲裁等所产生的直接损失。16.2.2第三方责任限额不适用于间接损失、利润损失、声誉损失或其他非直接经济损失。16.3责任限额的调整16.3.1双方可在合同签订前或合同履行过程中，经协商一致调整第三方责任限额。16.3.2调整后的责任限额应以书面形式通知甲乙双方。17.第三方介入的终止17.1第三方介入的终止条件17.1.1第三方完成其职责范围内的任务后，甲乙双方可终止其介入。第三方无法履行其职责。第三方违约。第三方被依法终止。17.2第三方介入的终止程序17.2.1甲乙双方应书面通知第三方终止介入。18.第三方介入的记录与档案18.1第三方介入的记录18.1.1第三方介入的记录应包括但不限于：第三方介入的起始日期和终止日期。第三方介入的具体任务和成果。第三方介入过程中产生的费用和支出。18.2第三方介入的档案18.2.1第三方介入的档案应由甲乙双方共同保管，并在合同履行结束后[具体年数]年内保留。19.第三方介入的争议解决19.1争议解决方式19.1.1第三方介入过程中产生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。19.2争议解决机构19.2.1若协商不成，甲乙双方可共同选择仲裁或诉讼作为争议解决方式。19.3争议解决程序19.3.1甲乙双方应在争议发生后[具体天数]个工作日内提交争议解决申请。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.软件许可协议详细要求：明确软件的授权范围、使用限制、知识产权归属等。说明：附件一为软件许可协议，详细规定了软件的使用条款。2.服务协议详细要求：明确服务内容、服务标准、服务期限、费用及支付方式等。说明：附件二为服务协议，详细规定了乙方提供服务的具体内容和标准。3.培训计划详细要求：明确培训内容、培训方式、培训时间、培训地点等。说明：附件三为培训计划，详细规定了甲乙双方约定的培训安排。4.支付凭证详细要求：包括支付金额、支付时间、支付方式、收款人信息等。说明：附件四为支付凭证，用于证明甲方已支付相关费用。5.第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的具体内容、双方权利义务、责任划分等。说明：附件五为第三方合作协议，详细规定了第三方介入的具体条款。6.保密协议详细要求：明确保密信息的范围、保密期限、保密义务等。说明：附件六为保密协议，详细规定了合同双方的保密责任。7.争议解决协议详细要求：明确争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。说明：附件七为争议解决协议，详细规定了争议解决的具体条款。8.合同变更协议详细要求：明确变更内容、变更原因、变更程序等。说明：附件八为合同变更协议，详细规定了合同变更的具体条款。9.第三方责任限额协议详细要求：明确第三方责任限额、适用范围、调整方式等。说明：附件九为第三方责任限额协议，详细规定了第三方责任限额的具体条款。10.第三方介入记录详细要求：包括介入日期、任务内容、成果、费用等。说明：附件十为第三方介入记录，详细记录了第三方介入的过程。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方未按时支付费用。1.2乙方未按时提供服务。1.3第三方未按时完成其职责范围内的任务。1.4任何一方违反保密协议。1.5任何一方未履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准2.1甲方违约责任：逾期支付费用：按逾期金额的[具体比例]支付滞纳金。乙方违约责任：未按时提供服务：乙方应退还甲方已支付但未服务的费用。第三方违约责任：逾期完成任务：第三方应赔偿甲方因延误造成的损失。违反保密协议：第三方应承担相应的法律责任。其他违约行为：按双方另行签订的协议约定处理。3.示例说明3.1甲方未按时支付费用：若甲方逾期支付软件许可费用，应向乙方支付人民币[具体金额]元的滞纳金。全文完。2024年度客户关系管理（CRM）系统合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释1.3定义修订2.合同双方信息2.1甲方法人信息2.2乙方法人信息2.3联系人及联系方式3.合同背景与目的3.1项目背景3.2项目目的3.3项目意义4.产品与服务描述4.1CRM系统概述4.2功能模块4.3技术规格4.4服务内容5.合同期限与费用5.1合同期限5.2费用结构5.3付款方式5.4付款时间表6.系统交付与验收6.1系统交付6.2系统验收6.3验收标准6.4验收流程7.系统实施与培训7.1实施计划7.2实施步骤7.3培训内容7.4培训安排8.系统维护与支持8.1维护内容8.2支持方式8.3响应时间8.4维护费用9.数据安全与隐私9.1数据安全措施9.2隐私保护政策9.3数据备份与恢复10.法律责任与争议解决10.1法律适用10.2违约责任10.3争议解决方式11.合同变更与终止11.1变更程序11.2终止条件11.3终止程序12.合同附件12.1附件一：产品详细规格12.2附件二：服务协议12.3附件三：保密协议13.合同生效与执行13.1生效条件13.2执行监督13.3合同备案14.其他14.1通知与公告14.2不可抗力14.3合同附件清单第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释“CRM系统”指乙方根据本合同约定，向甲方提供的客户关系管理软件及相关服务。“服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的技术支持、系统维护、培训等服务。“客户”指甲方通过CRM系统管理的对象。1.3定义修订任何对合同定义的修订，均需以书面形式经双方签字确认，方为有效。2.合同双方信息2.1甲方法人信息甲方全称：____________________甲方统一社会信用代码：____________________甲方地址：____________________甲方联系人：____________________甲方联系电话：____________________2.2乙方法人信息乙方全称：____________________乙方统一社会信用代码：____________________乙方地址：____________________乙方联系人：____________________乙方联系电话：____________________2.3联系人及联系方式双方应指定专人负责本合同的履行，并确保联系方式的有效性。3.合同背景与目的3.1项目背景甲方为提升客户服务水平和业务效率，决定引入CRM系统。3.2项目目的通过引入CRM系统，实现客户信息的集中管理，提高客户服务水平。3.3项目意义提升企业核心竞争力，优化业务流程，降低运营成本。4.产品与服务描述4.1CRM系统概述CRM系统是基于互联网的软件平台，旨在帮助企业实现客户关系管理。4.2功能模块客户信息管理、销售管理、服务支持、营销活动管理、数据分析等。4.3技术规格4.4服务内容系统安装、调试、培训、技术支持、系统维护等。5.合同期限与费用5.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.2费用结构系统费用、实施费用、培训费用、维护费用。5.3付款方式甲方应在合同签订后十个工作日内支付首期费用。5.4付款时间表每季度末支付下一季度维护费用。6.系统交付与验收6.1系统交付乙方应在合同签订后三个月内完成系统交付。6.2系统验收甲方应在收到系统后十个工作日内完成验收。6.3验收标准系统功能符合合同约定，性能稳定，无重大缺陷。6.4验收流程甲方提出验收申请，乙方安排验收人员，共同进行验收。7.系统实施与培训7.1实施计划乙方应在合同签订后五个工作日内提交实施计划。7.2实施步骤系统安装、调试、培训、试运行、正式运行。7.3培训内容系统操作、功能介绍、常见问题解答。7.4培训安排乙方根据甲方需求，安排培训时间和地点。8.系统维护与支持8.1维护内容定期检查系统运行状况，确保系统稳定运行。及时修复系统漏洞和故障。定期备份数据，确保数据安全。8.2支持方式提供在线技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。定期对甲方进行系统操作培训。8.3响应时间对于甲方提出的紧急问题，乙方应在接到通知后两小时内响应。8.4维护费用维护费用包含在合同约定的服务费用中，无需另行支付。9.数据安全与隐私9.1数据安全措施乙方采用加密技术，确保数据传输过程中的安全性。建立数据备份机制，防止数据丢失。9.2隐私保护政策乙方严格遵守相关法律法规，对甲方客户信息进行保密。9.3数据备份与恢复乙方每月进行一次数据备份，并在备份设备上保存至少三个月。10.法律责任与争议解决10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2违约责任双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。10.3争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同变更与终止11.1变更程序合同任何条款的变更，需经双方书面同意，并签订补充协议。11.2终止条件合同期满后自动终止。双方协商一致，可提前终止合同。发生不可抗力事件，经一方通知，另一方同意后，可终止合同。11.3终止程序合同终止后，双方应妥善处理与合同相关的遗留问题。12.合同附件12.1附件一：产品详细规格列出CRM系统的详细技术规格，包括硬件、软件、网络环境等。12.2附件二：服务协议详细规定乙方提供的服务内容、标准、费用等。12.3附件三：保密协议规定双方对合同内容、商业秘密等的保密义务。13.合同生效与执行13.1生效条件双方签字盖章后，本合同生效。13.2执行监督双方应定期对合同执行情况进行监督，确保合同条款得到履行。13.3合同备案本合同自生效之日起，双方应按照相关规定进行备案。14.其他14.1通知与公告任何通知或公告应以书面形式发出，自发出之日起视为送达。14.2不可抗力不可抗力包括自然灾害、战争、政府行为等，导致合同无法履行的情形。14.3合同附件清单本合同附件清单如下：1.附件一：产品详细规格2.附件二：服务协议3.附件三：保密协议第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定义本合同中，第三方指除甲乙双方之外的，根据本合同约定参与合同履行或提供相关服务的第三方机构或个人。1.2第三方介入范围第三方介入的范围包括但不限于系统开发、系统集成、技术支持、数据迁移、培训服务等。2.第三方介入的同意2.1甲乙双方同意，在合同履行过程中，可根据实际情况引入第三方参与。2.2任何第三方介入，均需经甲乙双方书面同意。3.第三方责任3.1第三方责任界定第三方应根据合同约定，对其提供的服务承担相应的责任。第三方责任包括但不限于服务质量、数据安全、按时交付等。3.2第三方责任承担第三方在履行合同过程中，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。甲方有权要求乙方对第三方的违约行为进行追偿。4.第三方权利4.1第三方权利享有第三方享有根据合同约定获得报酬的权利。第三方有权要求甲方提供必要的合作和支持。4.2第三方权利限制第三方在合同履行过程中，应遵守甲乙双方的相关规定和法律法规。5.第三方责任限额5.1责任限额设定第三方的责任限额应根据其提供的服务内容和性质，由甲乙双方在合同中约定。5.2责任限额调整如第三方责任限额不足以覆盖其违约造成的损失，甲乙双方可协商调整。6.第三方与其他各方的划分说明6.1责任划分甲乙双方对第三方的责任划分应明确，确保各方权益得到保障。第三方违约责任由其自行承担，不影响甲乙双方之间的合同关系。6.2沟通与协调甲乙双方应就第三方介入事宜进行充分沟通，确保第三方服务与合同要求相符。第三方在履行合同过程中，应与甲乙双方保持密切沟通。7.第三方介入流程7.1第三方选择7.2第三方资质审核甲乙双方应对第三方的资质进行审核，确保其具备履行合同的能力。7.3第三方合同签订第三方介入后，甲乙双方与第三方应签订相应的服务协议，明确各方权利义务。7.4第三方介入监督甲乙双方应监督第三方履行合同，确保其按照约定提供服务。8.第三方介入的终止8.1终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于合同期满、合同解除、第三方违约等。8.2终止程序第三方介入终止前，甲乙双方应就终止事宜进行协商，并签订终止协议。第三方介入终止后，甲乙双方应妥善处理与第三方相关的遗留问题。9.第三方介入的信息保密9.1信息保密要求第三方在介入过程中，应遵守甲乙双方的信息保密要求，不得泄露任何商业秘密。9.2信息保密责任第三方违反信息保密要求的，应承担相应的法律责任。10.第三方介入的争议解决10.1争议解决方式第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：产品详细规格要求：详细列出CRM系统的硬件、软件、网络环境、功能模块、技术参数等。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方对CRM系统的具体要求。2.附件二：服务协议要求：详细规定乙方提供的服务内容、标准、费用、交付时间、验收标准等。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方对乙方服务的要求和标准。3.附件三：保密协议要求：明确甲乙双方在合同履行过程中对商业秘密的保密义务和违约责任。说明：本附件作为合同附件，用于保护双方的商业秘密。4.附件四：第三方服务协议要求：详细规定第三方提供的服务内容、标准、费用、交付时间、验收标准等。说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方服务的要求和标准。5.附件五：实施计划要求：详细列出系统实施的时间表、步骤、责任人、预期成果等。说明：本附件作为合同附件，用于指导系统实施过程。6.附件六：培训计划要求：详细列出培训内容、时间、地点、培训师、培训对象等。说明：本附件作为合同附件，用于确保培训工作的顺利进行。7.附件七：数据备份与恢复计划要求：详细列出数据备份的频率、方式、存储位置、恢复流程等。说明：本附件作为合同附件，用于确保数据安全。8.附件八：合同变更记录要求：详细记录合同变更的时间、内容、双方签字等。说明：本附件作为合同附件，用于记录合同变更情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时交付CRM系统或相关服务。责任认定：乙方应支付甲方违约金，违约金为合同总金额的5%。示例：若乙方未能在合同约定的时间内交付系统，则需支付甲方违约金。2.违约行为：乙方提供的服务不符合合同约定。责任认定：乙方应无偿修正错误，若无法修正，乙方应退还甲方已支付的部分费用。示例：若乙方提供的服务出现严重错误，乙方需无偿修正或退还甲方已支付的50%费用。3.违约行为：甲方未按时支付费用。责任认定：甲方应支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的每日万分之五。示例：若甲方逾期支付费用，则需支付每日万分之五的违约金。4.违约行为：第三方违约。责任认定：第三方违约责任由其自行承担，不影响甲乙双方之间的合同关系。示例：若第三方未按时交付服务，甲方有权要求乙方进行追偿。5.违约行为：保密协议违反。责任认定：违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。示例：若第三方泄露甲方商业秘密，则需承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度客户关系管理（CRM）系统合同3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1CRM系统概述2.2系统功能及模块2.3系统性能指标3.合同价格3.1系统购买费用3.2配套服务费用3.3其他费用4.交付与验收4.1系统交付时间4.2系统验收标准4.3验收流程5.系统安装与部署5.1系统安装要求5.2部署步骤5.3系统配置6.培训与服务6.1用户培训内容6.2培训时间安排6.3售后服务支持7.系统维护与升级7.1系统维护内容7.2升级策略7.3维护周期8.数据安全与隐私保护8.1数据加密措施8.2数据备份策略8.3隐私保护措施9.保密条款9.1保密信息定义9.2保密期限9.3违约责任10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决地点12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同解除13.其他条款13.1法律适用13.2合同份数13.3合同变更14.合同签署14.1签署日期14.2签署人签字盖章第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]2.合同标的2.1CRM系统概述2.2系统功能及模块系统功能包括但不限于客户信息管理、销售管理、服务支持、营销活动管理、数据分析等模块。2.3系统性能指标系统响应时间不大于[响应时间]秒，并发用户数支持[并发用户数]。3.合同价格3.1系统购买费用本合同系统购买费用为人民币[购买费用]元整。3.2配套服务费用系统安装与部署服务费用为人民币[安装部署费用]元整。3.3其他费用根据实际需求产生的其他费用另行协商确定。4.交付与验收4.1系统交付时间乙方应在[交付时间]内完成系统安装与部署，并确保系统正常运行。4.2系统验收标准系统应符合本合同约定的功能、性能指标，并通过甲方组织的验收。4.3验收流程甲方应在收到系统后[验收时间]内完成验收，并向乙方提出书面验收意见。5.系统安装与部署5.1系统安装要求甲方应提供满足系统运行所需的硬件环境和网络环境。5.2部署步骤乙方将按照甲方提供的硬件环境和网络环境，进行系统安装与部署。5.3系统配置系统配置应按照甲方需求进行调整，确保系统满足甲方业务需求。6.培训与服务6.1用户培训内容乙方将为甲方提供系统操作培训，内容包括但不限于系统功能介绍、操作流程等。6.2培训时间安排培训时间将根据甲方需求进行安排，通常为[培训时长]天。6.3售后服务支持乙方将提供[服务响应时间]内的售后服务支持，包括技术支持、故障排除等。8.数据安全与隐私保护8.1数据加密措施系统采用[加密算法]对用户数据进行加密存储，确保数据传输与存储过程中的安全性。8.2数据备份策略乙方将定期对系统数据进行备份，确保数据不因意外事件而丢失。8.3隐私保护措施乙方承诺遵守相关法律法规，对用户个人信息进行严格保护，未经用户同意不得泄露。9.保密条款9.1保密信息定义本合同中“保密信息”指合同双方在履行合同时知悉的对方商业秘密、技术秘密或其他非公开信息。9.2保密期限本合同项下的保密义务自合同生效之日起至合同终止后[保密期限]年。9.3违约责任如一方违反保密义务，导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的法律责任。10.违约责任10.1违约情形任何一方未履行本合同约定的义务，或履行不符合约定的，均构成违约。10.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.3违约赔偿违约金为[违约金金额]，如违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿实际损失。11.争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2争议解决程序如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。12.合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件合同因履行完毕、双方协商一致解除或其他法定原因终止。12.3合同解除如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。13.其他条款13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同份数本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。13.3合同变更合同的任何变更需经双方书面同意，并签署书面文件。14.合同签署14.1签署日期本合同自[签署日期]起生效。14.2签署人签字盖章甲方代表（签字）：[甲方代表姓名]乙方代表（签字）：[乙方代表姓名]甲方盖章：[甲方公章]乙方盖章：[乙方公章]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所指的第三方，包括但不限于技术供应商、系统集成商、咨询服务提供商、中介方以及其他任何为履行本合同提供服务的主体。15.2第三方责任第三方在履行本合同时，应遵守本合同的相关规定，并对自己的行为承担相应的法律责任。15.3第三方权利第三方有权根据本合同约定，获得相应的报酬和服务费用。15.4第三方与其他各方的划分第三方与甲方、乙方之间的关系由双方另行签订的协议约定，本合同不对第三方与甲方、乙方之间的权利义务进行界定。16.甲乙方与第三方的关系16.1甲乙方与第三方之间的协议甲乙方与第三方之间的协议应与本合同条款相一致，并在本合同的基础上进行补充和细化。16.2甲乙方对第三方的授权甲乙方在合同中明确授权第三方在本合同项下的权利和义务，并保证第三方的行为符合本合同的规定。17.第三方责任限额17.1第三方责任承担第三方在履行本合同时，因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。17.2责任限额第三方的责任限额为本合同总金额的[百分比]%，超过该限额的部分，由甲方或乙方自行承担。17.3责任赔偿第三方应在本合同约定的责任限额内，对甲乙方因第三方原因遭受的损失进行赔偿。18.第三方介入的具体条款18.1第三方介入的审批甲乙双方应事先协商一致，决定是否引入第三方介入，并签署相关协议。18.2第三方介入的条件1.第三方具备履行本合同所需的专业能力；2.第三方同意遵守本合同的相关规定；3.第三方提供的方案经甲乙双方认可。18.3第三方介入的程序第三方介入的程序如下：1.甲方或乙方提出引入第三方的意向；2.双方协商确定第三方的选择标准和程序；3.双方共同选择第三方；4.第三方与甲乙双方签订相关协议。19.第三方介入后的合同变更19.1合同变更第三方介入后，甲乙双方可根据实际情况对本合同进行必要的变更，但应取得第三方的同意。19.2变更后的合同效力变更后的合同对本合同双方及第三方均具有约束力。20.第三方介入后的争议解决20.1争议解决第三方介入后，如发生争议，甲乙双方应通过协商解决。20.2争议解决方式如协商不成，任何一方均可根据本合同约定的争议解决方式，向有管辖权的人民法院提起诉讼。21.第三方介入后的合同终止21.1合同终止第三方介入后，如出现合同终止的情形，甲乙双方应通知第三方，并按照本合同约定处理相关事宜。21.2终止后的责任承担第三方介入终止后，各方应根据本合同约定，承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同签订双方的营业执照复印件要求：复印件需加盖公章，清晰可辨。说明：用于证明合同双方的合法身份和经营资格。2.附件二：系统功能说明书要求：详细说明系统各个功能模块的操作方法和使用指南。说明：方便甲乙双方及第三方了解和使用系统。3.附件三：系统操作培训资料要求：包含系统操作视频、图文教程等。说明：用于甲方员工进行系统操作培训。4.附件四：系统配置文件要求：详细列出系统各项配置参数。说明：用于甲方调整和优化系统配置。5.附件五：系统数据备份文件要求：包含系统数据的备份文件，确保数据安全。说明：用于恢复系统数据。6.附件六：第三方服务协议要求：详细规定第三方与甲乙双方之间的权利义务。说明：明确第三方在合同履行过程中的责任和权利。7.附件七：争议解决协议要求：明确争议解决的方式和程序。说明：保障合同双方的合法权益。8.附件八：合同变更协议要求：详细规定合同变更的内容和程序。说明：确保合同变更的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定时间完成系统验收。乙方未按约定时间完成系统交付。任何一方未按约定履行保密义务。第三方未按约定提供合格服务。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。违约金为本合同总金额的[百分比]%，如违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿实际损失。3.违约责任示例说明：甲方未按约定时间完成系统验收，导致乙方遭受损失。乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿实际损失。乙方未按约定时间完成系统交付，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此产生的损失。任何一方未按约定履行保密义务，泄露对方商业秘密，泄露方应承担相应法律责任。全文完。2024年度客户关系管理（CRM）系统合同4本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2系统定义1.3术语表2.合同双方信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.合同标的3.1CRM系统概述3.2系统功能与模块3.3系统性能指标4.系统交付与安装4.1交付时间表4.2安装步骤与要求4.3验收标准5.系统使用与培训5.1使用许可5.2培训安排5.3培训内容与方式6.服务与支持6.1技术支持服务6.2系统升级与维护6.3故障响应时间7.知识产权与保密7.1知识产权归属7.2保密条款7.3侵权责任8.价格与支付8.1软件许可费用8.2服务费用8.3支付方式与时间9.违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任9.3违约金计算10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同生效与期限11.1合同生效条件11.2合同期限11.3续约条款12.合同变更与解除12.1合同变更程序12.2合同解除条件12.3合同解除程序13.其他条款13.1不可抗力条款13.2合同附件13.3合同解释14.合同签署与生效14.1签署日期14.2合同份数14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1“本合同”指本《2024年度客户关系管理（CRM）系统合同》。1.1.2“甲方”指购买并使用CRM系统的客户。1.1.3“乙方”指提供CRM系统及相关服务的供应商。1.1.4“CRM系统”指乙方提供的客户关系管理系统软件及其相关服务。1.1.5“系统版本”指乙方在合同期间提供的最新版本CRM系统软件。1.2系统定义1.2.1“系统”指CRM系统软件及其配套文档、技术手册、用户手册等。1.2.2“系统数据”指甲方通过系统进行存储、处理和分析的客户信息。1.3术语表1.3.1列出合同中使用的专业术语及其定义。2.合同双方信息2.1甲方信息2.1.1甲方名称：2.1.2甲方地址：2.1.3甲方联系人：2.1.4甲方联系电话：2.2乙方信息2.2.1乙方名称：2.2.2乙方地址：2.2.3乙方联系人：2.2.4乙方联系电话：3.合同标的3.1CRM系统概述3.1.1乙方同意向甲方提供一套符合双方约定的CRM系统软件。3.2系统功能与模块3.3系统性能指标3.3.2系统应满足甲方业务需求，支持多用户同时在线操作。4.系统交付与安装4.1交付时间表4.1.1乙方应在合同签订后30个工作日内完成系统交付。4.2安装步骤与要求4.2.1乙方应提供详细的系统安装手册，指导甲方进行系统安装。4.2.2甲方应在乙方指导下完成系统安装。4.3验收标准4.3.1系统安装完成后，甲方应在乙方指导下进行系统验收。4.3.2验收标准应符合合同约定的功能与性能指标。5.系统使用与培训5.1使用许可5.1.1甲方获得在合同有效期内使用CRM系统的非独占性、不可转让的使用许可。5.2培训安排5.2.1乙方应提供至少2次免费的用户培训，培训内容包括系统操作、功能使用等。5.3培训内容与方式5.3.1培训内容应包括系统基本操作、高级功能应用、常见问题解答等。5.3.2培训方式可为现场培训、远程培训或在线教程。6.服务与支持6.1技术支持服务6.1.1乙方应在合同期间提供7x24小时的技术支持服务。6.2系统升级与维护6.2.1乙方应定期对CRM系统进行升级和维护，确保系统稳定运行。6.3故障响应时间6.3.1乙方应在接到甲方故障报告后24小时内响应，并在2个工作日内提出解决方案。8.价格与支付8.1软件许可费用8.1.1甲方应向乙方支付CRM系统软件许可费用，金额为人民币万元。8.1.2软件许可费用应一次性支付，支付时间为合同签订后5个工作日内。8.2服务费用8.2.1乙方提供的服务费用为人民币元/月，根据实际使用情况按季度支付。8.2.2服务费用支付时间为每个季度首月的前10个工作日内。8.3支付方式与时间8.3.1甲方应通过银行转账方式支付费用至乙方指定账户。8.3.2乙方应在收到甲方支付款项后5个工作日内提供相应的服务或产品。9.违约责任9.1甲方违约责任9.1.1若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止提供服务。9.1.2甲方未按时完成系统安装或验收，乙方有权要求赔偿由此造成的损失。9.2乙方违约责任9.2.1若乙方未按时交付系统或提供服务，应向甲方支付合同总金额的%作为违约金。9.2.2乙方未按约定升级或维护系统，导致系统故障，乙方应负责修复并赔偿甲方损失。9.3违约金计算9.3.1违约金按每日合同总金额的%计算，直至实际损失金额。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中的任何争议。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1提起诉讼前，双方应至少书面通知对方存在争议的事实和理由。10.2.2争议解决期间，双方应继续履行合同约定的义务。10.3争议解决地点10.3.1争议解决地点为合同签订地。11.合同生效与期限11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同期限11.2.1本合同有效期为自生效之日起年。11.3续约条款11.3.1本合同期满前个月，双方可书面协商续约事宜。12.合同变更与解除12.1合同变更程序12.1.1双方任何一方提出合同变更，应书面通知对方，并经双方协商一致后修改合同。12.2合同解除条件12.2.1合同双方协商一致，可解除本合同。12.2.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方可解除本合同。12.3合同解除程序12.3.1合同解除前，双方应书面通知对方解除事宜。12.3.2合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。13.其他条款13.1不可抗力条款13.1.1不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等。13.1.2发生不可抗力事件，双方应互相理解，并采取一切合理措施减轻损失。13.2合同附件13.2.1本合同附件包括但不限于：技术规格书、服务协议、保密协议等