《运筹帷幄未雨绸缪-运营管理经理时间效能管理》学员手册

运筹帷幄，未雨绸缪

—运营管理经理时间效能管理

（学员手册）

姓名:

我的培训攻略：

时间效能管理是每一个新人运营管理经理面临的问题,

学习好时间管理，提高工作效率，对于新人运营管理经理职

业发展具有重大的意义。

本次课程目标

通过课程的学习，使新任运营管理经理将所学的时间管理方法，有效地运

用到实际工作中，达到高质、高效完成工作任务，轻松享受下班时间。

我的课程目标

课程安排

一、角色定位和角色转变

(一)角色定位

(二)角色转变

1.由网点单一操作变为管理规划；

2.由被动变主动；

3.由单一变复杂。

二、合理安排工作计划

1.痛点描述；

(1)投入了所需的时间和努力，可是结果差强人意，有时也会

影响了其他同事；

(2)计划赶不上变化

2.原因分析。

(1)缺乏条理性；

(2)不能有效的决定事情的优先级，不能很好的给工作排序；

3.管理方法。

(1)制定计划：帕累托定律；遵守最后期限；避免“挑三拣

四”。

(2)原计划外:ASAP工作术;2分钟判断术。

没什么是完美的，你计划、排序并花费很多时间安排优先事项,

但是总有一些琐碎的杂事需要处理，这是不可避免的，也是大多数

人面临的情况。面对这些“计划外”的事情或者琐事要怎么做呢？

忽略或者假装它们并没有发生，并不是好的方法。相反你需要认识

到这一情况，并决定如何处理。

4.运用。

(1)制定计划LEAD模型;

(2)四象限法则。

三、高质高效完成工作

1.痛点描述。

工作效率低，写材料没有灵感，所需时间总是超过预期，导致需

要加班才能在截止日前完成任务。

2.原因分析及管理方法运用。

(1)做决断时犹豫不决：30秒决断术；

(2)专注力不够。

以“专注力”为中心对时间分配进行思考；重启”专注力，创造

出时间；排除杂念。

(3)缺乏工作经验。学习文件、经验，创新工作方法。

思考:

O新任运营管理经理常面临的问题？

O关于工作计划你是如何制定的？

O你是如何提供工作效率的？

幻灯片1

课程

简介

课程名称运营管理经理时间效能管理

课程对象新任运营管理经理

通过课程的学习，使新任运营管理经理将所学

迪产曰厂的时间管理方法，有效地运用到实际工作中，

味标目你达到高质、高效完成工作任务，轻松享受下班

时间。

时长4学时

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色招官娘行由前策大逑

C1US4MUUlU>n>BANK|'|~'•'>

运筹帷幄，未雨绸缪

・运营管理经理时间效能管理

幻灯片3

建你有这些烦恼吗？

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带光电乜

幻灯片5

DI角色定位和角色转变

D2合理安排工作计划

D3高质高效完成工作

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建发生了什么

大家好！我叫葵小白,2019年4月1日，我的工作岗位发生了变化，由网点运

营柜员转岗至分行运营机关，新任运营管理经理，转岗一个月的时间，鬼知道

我经历了什么？最令我自己满意的，那就是下班时间提前了两个半小时！！！

第1个5天21点下班

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□I角色定位和角色转变

带光电乜

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避角色定位和角色转变

@招窗矍行I0处乜

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带光电乜

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D2合理安排工作计划

带光电乜

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初来乍到-冏1•工作这么多，我该从何下手？

转发总行紧急通知

制定业务

规定

＞业务培训

录

像

检

查

接听网点业务

案旬电话

完善考核

办法八

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黑落现状1：投入了精力，结果却差强人意

工作不断增加

没有明确的优先事项

会议准备不足

一总是“任务跳"

不能轻易找到文件和信息

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•不做计划

•伸手摸到什么做什么

带光电乜

幻灯片15

•不能决定优先级

»不能很好的给工作排序

带光电乜

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2.2-管理方法：制定计划

原则一：帕累托定律（二八定律）

带光电乜

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#2.2-管理方法：制定计划

带光电乜

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%"案例

2019年4月1日，领导交代给小白一项工作任务.

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案例

上述发通知的三种说法，哪个更好一些？

带光电乜

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2.2-管理方法：制定计划

原则三：避免“挑三拣四执行你的计划

挑三拽四

带光电乜

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赛现状2:计划赶不上变化

经过几天的学习，葵小白懂得了"二八定律、遵守最后期限以及避免"挑三拣

四"，颇有成就感。2019年4月10日,又是新的一天，小白清晨第一件事是快速列

好今日工作事项，准备迎接美好的一天.

带光电乜

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索2.2-原因分析

在生活或者工作中，我们总能遇到这样的情况

带光电乜

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#2.2-管理方法：计划外事件

原则一：ASAP工作术-尽可能快(assoonaspossible)

0

0ASAP带给人最紧急、最优先的感觉

©按工作紧迫程度的高低安排顺序

把"让别人等”的工作最优先处理

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%"案例

2019年4月15日,葵小白正准备回复一封内部邮件，此出方同事小王有份内部待

发文的文件需要小白协助进行二次校对……

小白，做什么呢？月底

前我要发个文，你帮我

二次校对一下吧

好的，我正准备回复一封

痣为内部邮件……我先帮你校＜

W④超直建室1用处M

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蹙_案例

半小时过去了，小白校对完毕，回到座位准备回复那封没回复成功的邮件。

登录一事通邮箱-点击收件箱-按主题搜索邮件-打开-再看一下回复要求-再捋一下回

复内容-点击写邮件-查找收件人……

带光电乜

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<fF想一想

“马上就能做完的工作"，是什么样的工作呢？

请以小组为单位，将所罗列的工作种类写在板报上

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#2.2-管理方法：计划外事件

原则二：2分钟解决术

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建练习:工作计划-排排序

常见工作事项12条，请排序：

1.梳理人员权限

2.下发会议通知

3.转发总行下发的明日开始执行的业务变更要点

4.学习文件制定

5.修改年度考核办法（研读、讨论、编写）

6.对正在发生客户抱怨的网点进行服务管理指导

7才艮据总行业务管理制度，编写分行实施细则

柜面操作重大业务差错与整改

一购客户服务活动礼品

谒常开户情况，分行进行业务风险提示

流程（研读、讨论、编写）

带光电乜

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建2.3-实践运用：LEAD模型

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2.3-实践运用：四象限法则

重要

危机制订计划

技能提升

急待解决

开拓新市场

有期限压力大事活动计划

准备工作12关系建立

紧不

急紧

不速之客34一般信件电话急

烦琐工作有趣活动

某些会议、电话别人权限事务工作

凑热闹的活动自我干扰

客户沟通信件

不重要带光电乜

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建23实践运用：四象限法则

一般做事的顺序是：重要

】12

1.重要且紧急

2.重要不紧急紧急不紧急

3.紧急不重要

34

,八Jk迂重要不紧急

不重要

腐凿@超四学至|带处讨

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2.3-实践运用：四象限法则

偏

重

第

一

类

事

带光电乜

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2.3-实践运用：四象限法则

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建23实践运用：四象限法则

12

3苦命人4

结果：

•急功近利

：v•疲于应付不断危机

垦黎浅

起•卡责无大局观

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2.3-实践运用：四象限法则

偏

重

第

四

类

事

」

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静练习：工作计划-对号入座

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赛练习:工作计划-对号入座

将12个事项放入四象限

(1.对正在发生客户抱怨的网点进行服

1.梳理人员权限

务管理指导

2根据总行业务管理制度、编写分行实

2.处理柜面操作重大业务差错与整改

施细则

3.转发总行下发的明日开始执行的业

3.优化业务处理福呈

务变更要点

4.对网点上推的异常开户情况，分行4.修改年度考核办法

15.学习文祥制度

紧'进行业务风险提示

联系供应商采购客户服务活动礼品

JV>

不重要©«*«,?[I用处此

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「谬练习：工作计划-估算每个事项耗时

优先级/时长10分钟以内20-30分钟1・2小时3-4小时

*对正在发生客户抱*对网点上报的异常*转发总行下发的明日开

怨的网点进行服务开户情况，分行进行始执行的业务变更要点

重要且紧急管理指导业务风险提示（1h）

*处理柜面操作重大

业务差错与整改

*梳理人员权限（1h）*优化业务处理流

*根据总行业务管理制度、程（研读、讨论、

编写分行实施细则（）编写）

重要但不紧急1h4hs

*学习文件制度*修改年度考核办

法（研读、讨论、

编写4hs）

*办公备品配送（配

紧急但不重要送员随时致电送货）

*下发会议通知

不紧急也不重要*联系供应商采购客户服

务活动礼品（）

（但是必要）1h

皿峡匚二JS0g0孟AP

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小结-合理安排工作计划

工作混乱的原因对应管理方法

帕累托定律（二八定律）

融条理性制定计划遵守最后期限

避免"挑三拣四”一执行计划

ASAP工作术…"让别人等待"的工作放在最优

计划外的"惊喜"

2分钟判断术一"马上能做完的工作"不能拖

LEAD模式：列出活动、估计耗时、容许应急时间、确定优先级

实践运用

四象限法则：主要精力放在重要但不紧急这个“象限’的事务上

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合理安排工作计划

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□3高质高效完成工作

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初来乍到-冏：2:总是加班，才能勉强完成工作任务

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辞现状

工作效率低，写材料没有灵感，所需时间总是超过预期，导

致需要加班才能在截止日前完成任务。

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箫案例

•中午吃什么？

中午十二点，A准备出门吃饭，米饭。面条。米线。酸辣粉。泡馍。包

子。。。。我到底吃什么？

走到面馆，哇塞！好多人啊，算了算了走吧！走到泡馍店，哎呀吃完嘴里有味

!走到kfc,排队的人好多啊，算了算了走吧！

,可是时间已经是中午一点半了哦！好饿好饿啊~!

带光电乜

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3.1-原因分析

一、做决断时犹豫不决。

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思考

很多人认为"重大的决断，应

该多花时间考虑"，这种想法

正确吗？

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看摩3.1-管理方法

快根理论：

研究人员曾经让知名棋手看

一眼整个棋局，然后让他在

30秒内决定下一步棋的走法。

第二次，则让棋手考虑一个

小时再作出决定。

带光电乜

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看摩3.1-管理方法

30秒决断术：

考虑30秒和考虑60分钟的结果是差不多的，那么考虑30秒就足够了。

思考再长的时间也不会得到更高的判断。这是节约大量时间的窍门。

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3.1-管理方法

“未决"事宜：

―-留给日后决断。

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3.2-原因分析

二、专注力不够

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辞连连看

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3.2-管理方法：（1）以“专注力”为中心对时间分配进行思考

上午的时间价值是晚上的4倍

专注力

上午做的话只需

1个小时即可完

成，放到晚上做

就可能花上4个

小时。

专注性工作

时间

晚六

上点

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32管理方法：（1）以“专注力”为中心对时间分配进行思考

带光电乜

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3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

二维时间管理术（专注力*时间）

专注力

带光电乜

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募3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

专注力

工作量

（工作效率）X时间=

④招春矍行带处•讨

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想一想

平时用什么方法重启专注力或者说缓解疲劳？

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，£二3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

长时间做"同一项工作"，是最消耗体力、脑力，降低注意力的。

改变一下工作内容，穿插一些其他工作。

•比如，葵小白伏案工作制定业务管理办法一个小时后，可以集中处理

一下邮件，然后再回去工作一个小时。这样一来，发送和回复邮件的

作就成了一种“转换心情”的手段，也算的上是一种休息。

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静3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

L把握好节奏、穿插工作，在疲劳之前休息

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32管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

专注力

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32管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

2提高专注力的特效药是"睡眠”

O

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32管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

有氧运动对头脑非常好。

BDNF--脑神经成长发育

和正常运转

提高人的兴致和

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32管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

3.完全重启专注力的秘诀

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32管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

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募你遇到过么：

•当你正在专心致志的写报告时，有人过来和你说："要不要喝咖啡？”

•突然想起来"下午开会我还没有打印材料。"肚子有点饿了，”中午我是

吃拉面呢，还是盖浇饭呢？"

•每个几分钟，就听见一声"叮咚"，手机信息提示。

，总是在找东西："订书机放哪了？""刚才

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*3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

带光电乜

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麟3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

幻灯片73

恭二3.2-管理方法:（3）排除杂念

1.外物造成的杂念--整理外物就是整理头脑

带光电乜

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3.2-管理方法:(3)排除杂念

改变：从现在开始--清理你的办公桌

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恭二3.2-管理方法:（3）排除杂念

2.思考引起的杂念-一把心里惦记的事情全部写下来

带光电乜

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恭二3.2-管理方法:（3）排除杂念

3.人造成的杂念

一找到自己的专注空间

带光电乜

幻灯片77

募3.3-原因分析

三、缺乏工作经验

蠹2法

@殖苗集固带处讨

幻灯片78

小结-高效高质完成工作

做决断时犹豫不决30秒决断术

以"专注力”为中心对时间分配进行思考

"重启"1.把握好节奏、穿插工作，在疲劳之前休息

为起2提高专注力的特效药是"睡眠”

专注力不够时间3.完全重启专注力的秘诀是"运动"

外物一整理外物就是整理头脑

变蒙思考一把心里惦记的事情全部写下来

小志人一找到自己的专注空间

通讯一手机调静音

缺乏工作经验学习文件、经验，创新工作方法

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高质高效完成工作

带光电乜

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施实践运用：练习-工作计划

优先级/时长10分钟以内20-30分钟1・2小时3-4小时

*对正在发生客户抱*对网点上报的异常*转发总行下发的明日开

怨的网点进行服务开户情况，分行进行始执行的业务变更要点

重要且紧急管理指导业务风险提示（1h）

*处理柜面操作重大

业务差错与整改

*梳理人员权限（1h）*优化业务处理流

*根据总行业务管理制度、程（研读、讨论、

编写分行实施细则（）编写）

重要但不紧急1h4hs

*学习文件制度*修改年度考核办

法（研读、讨论、

编写4hs）

*办公备品配送（配

紧急但不重要送员随时致电送货）

*下发会议通知

不紧急也不重要*联系供应商采购客户服

务活动礼品（）

（但是必要）1h

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瓣实践运用：练习-工作计划

1.显示全部细节：日志事项要足够清楚

■

倒什么时间为止"金

幻灯片82

练习-制作工作日志

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