2024年度物业管理与服务协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理与服务协议本合同目录一览1.总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3合同签订1.4合同生效2.物业管理范围2.1物业管理区域2.2物业管理服务项目2.3物业管理服务内容3.物业服务标准3.1服务质量标准3.2服务时限3.3服务费用3.4服务费用支付方式4.物业管理费用4.1物业管理费用构成4.2物业管理费用收取标准4.3物业管理费用调整5.物业维修与养护5.1维修与养护责任5.2维修与养护流程5.3维修与养护费用6.业主权益保障6.1业主大会制度6.2业主委员会制度6.3业主投诉与建议处理7.物业安全与秩序7.1安全管理制度7.2安全防范措施7.3突发事件处理8.物业档案管理8.1物业档案管理范围8.2物业档案管理流程8.3物业档案查询与使用9.物业合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.违约责任10.1违约责任承担10.2违约赔偿10.3违约责任追究11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决机构12.附则12.1合同附件12.2合同变更与解除12.3合同生效日期12.4合同未尽事宜处理13.合同签署13.1合同签署主体13.2合同签署时间13.3合同签署地点14.其他14.1合同适用法律14.2合同解释权14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条总则1.1定义与解释1.1.1本合同中，除非上下文另有要求，否则下列词语的含义如下：a)“物业管理”是指对物业管理区域内的房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序；b)“物业服务”是指物业管理企业提供的各项服务，包括但不限于房屋及配套设施设备的维修、养护、清洁、绿化、安全保卫等；c)“业主”是指物业管理区域内拥有房屋及其他财产的所有人；d)“物业服务企业”是指从事物业管理服务的单位。1.2适用范围本合同适用于物业管理区域内所有房屋及配套设施设备和相关场地，包括住宅、商业、办公等各类用途。1.3合同签订本合同由物业管理区域内的业主委员会（或业主大会授权的代表）与物业服务企业签订。1.4合同生效本合同自双方签署之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条物业管理范围2.1物业管理区域a)所有权属于物业管理区域内所有业主的房屋；b)物业管理区域内公共区域及配套设施设备；c)物业管理区域内绿化区域。2.2物业管理服务项目a)房屋及配套设施设备的维修、养护；b)公共区域及配套设施设备的清洁、绿化；c)安全保卫；d)消防安全；e)突发事件处理。2.3物业管理服务内容a)定期对房屋及配套设施设备进行检查、维修；b)保持公共区域及配套设施设备的清洁、整洁；c)加强安全保卫，确保业主生命财产安全；d)定期进行消防安全检查，保障消防安全；e)及时处理突发事件，确保业主利益。第三条物业服务标准3.1服务质量标准物业服务企业应按照国家和地方相关标准，提供符合质量要求的服务。3.2服务时限a)一般性维修，24小时内到达现场；b)紧急维修，立即到达现场。3.3服务费用a)住宅：每平方米建筑面积每月元；b)商业：每平方米建筑面积每月元；c)办公：每平方米建筑面积每月元。3.4服务费用支付方式a)业主应于每月日前，按照物业服务企业提供的缴费通知，将物业管理费用支付至物业服务企业指定的账户；b)物业服务企业应在收到物业服务费用后，向业主开具相应的收款凭证。第四条物业管理费用4.1物业管理费用构成a)维修养护费；b)清洁绿化费；c)安全保卫费；d)消防安全费；e)管理费。4.2物业管理费用收取标准物业管理费用收取标准按照国家及地方相关政策和规定执行。4.3物业管理费用调整物业管理费用调整按照国家及地方相关政策执行，如有调整，物业服务企业应提前通知业主。第五条物业维修与养护5.1维修与养护责任物业服务企业负责物业管理区域内房屋及配套设施设备的维修与养护。5.2维修与养护流程维修与养护流程如下：a)业主发现房屋及配套设施设备损坏，应及时通知物业服务企业；b)物业服务企业接到通知后，应立即安排人员进行维修或养护；c)维修或养护完成后，物业服务企业应向业主反馈维修结果。5.3维修与养护费用维修与养护费用按照实际发生费用结算，由业主承担。第六条业主权益保障6.1业主大会制度物业管理区域内应设立业主大会，业主大会是物业管理区域内最高权力机构。6.2业主委员会制度物业管理区域内应设立业主委员会，业主委员会负责业主大会的日常工作。6.3业主投诉与建议处理a)向物业服务企业提出；b)向业主委员会反映；c)向相关管理部门投诉。第七条物业安全与秩序7.1安全管理制度物业服务企业应建立健全安全管理制度，确保物业管理区域内安全。7.2安全防范措施a)安装监控设备，加强巡逻；b)定期进行消防安全检查；c)加强门禁管理；d)定期开展安全知识宣传教育。7.3突发事件处理物业服务企业应制定突发事件应急预案，并在突发事件发生时，及时采取有效措施，确保业主生命财产安全。第八条物业档案管理8.1物业档案管理范围a)业主信息档案；b)物业管理合同及附件；c)物业维修养护记录；d)物业服务费用收支记录；e)安全保卫记录；f)物业管理区域内各项设施设备的验收、维修、更换记录；g)业主大会、业主委员会会议记录；h)其他与物业管理相关的文件和资料。8.2物业档案管理流程物业档案管理流程如下：a)档案收集：物业服务企业应按照规定及时收集各类物业管理档案；b)档案整理：对收集到的档案进行分类、整理、归档；c)档案保管：建立档案保管制度，确保档案的完整、安全和保密；d)档案查询：业主或相关单位因特殊情况需要查询档案时，物业服务企业应提供查询服务。8.3物业档案查询与使用a)查询人应出示有效证件；b)查询档案应填写查询申请表，明确查询目的；c)物业服务企业应在接到查询申请后，尽快提供档案查询服务；d)查询档案时，应遵守档案保密制度，不得泄露档案内容。第九条物业合同解除与终止9.1合同解除条件a)业主大会或业主委员会通过决议解除本合同；b)物业服务企业因故无法继续履行合同义务；c)双方协商一致解除合同。9.2合同终止条件a)合同约定的服务期限届满；b)合同解除后，双方不再履行合同义务。9.3合同解除与终止程序合同解除与终止程序如下：a)提出解除或终止合同的一方应提前书面通知另一方；b)双方应在接到通知后，按照约定进行合同解除或终止事宜的处理；c)合同解除或终止后，双方应按照约定进行资产清算和费用结算。第十条违约责任10.1违约责任承担任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。10.2违约赔偿违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的损失。10.3违约责任追究违约责任的追究，应按照法律法规及本合同的约定执行。第十一条争议解决11.1争议解决方式发生争议时，双方应通过友好协商解决。11.2争议解决程序协商不成的，双方可向物业管理区域所在地的人民法院提起诉讼。11.3争议解决机构除上述争议解决方式外，双方可协商选择其他争议解决机构。第十二条附则12.1合同附件a)物业管理服务项目清单；b)物业服务收费标准；c)物业管理区域平面图。12.2合同变更与解除本合同的变更与解除，应按照法律法规及本合同的约定执行。12.3合同生效日期本合同自双方签署之日起生效。12.4合同未尽事宜处理本合同未尽事宜，按照法律法规及双方协商一致的原则处理。第十三条合同签署13.1合同签署主体本合同由物业管理区域内的业主委员会（或业主大会授权的代表）与物业服务企业签署。13.2合同签署时间本合同签署时间为____年____月____日。13.3合同签署地点本合同签署地点为____。第十四条其他14.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同解释权对本合同的解释权归物业服务企业所有。14.3合同生效日期本合同自双方签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，在物业管理与服务过程中，可能介入并提供相关服务的独立第三方单位或个人，包括但不限于中介机构、评估机构、律师事务所、监理单位等。15.2第三方责任15.2.1第三方责任限额为明确第三方在物业管理与服务过程中的责任，甲乙双方同意设定第三方责任限额。第三方在履行职责过程中因过错造成甲乙双方损失的，第三方应承担不超过____元的赔偿责任。15.2.2第三方责任承担第三方在履行职责过程中，若因自身原因造成甲乙双方损失，第三方应承担赔偿责任。若第三方无力承担全部责任，甲乙双方有权要求其承担相应比例的责任。15.3第三方介入程序15.3.1第三方选择甲乙双方协商一致后，可选择合适的第三方介入物业管理与服务过程。15.3.2第三方委托甲乙双方应签署书面委托协议，明确第三方在物业管理与服务过程中的职责、权限及责任。15.3.3第三方资质审查甲乙双方在委托第三方前，应审查其资质、信誉和服务能力，确保其能够胜任相关工作。15.4第三方权利义务15.4.1第三方权利a)获取甲乙双方提供的必要信息和资料；b)依据委托协议，独立开展相关工作；c)要求甲乙双方配合其履行职责。15.4.2第三方义务a)严格遵守国家法律法规和本合同约定；b)保守甲乙双方商业秘密；c)按时、保质、保量完成委托工作；d)对在履行职责过程中知悉的甲乙双方信息负有保密义务。16.甲乙双方额外条款16.1第三方介入时，甲乙双方应保持沟通，及时反馈第三方工作进展和问题。16.2第三方介入期间，甲乙双方应继续履行本合同约定的权利和义务。16.3第三方介入后，甲乙双方对第三方工作的监督和评价，应基于第三方提供的报告和实际情况。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的划分第三方在履行职责过程中，应尊重甲方作为物业管理区域内业主的合法权益，不得损害甲方利益。17.2第三方与乙方的划分第三方在履行职责过程中，应遵守乙方的管理规定，不得违反乙方委托协议的约定。17.3第三方与其他业主的划分第三方在履行职责过程中，应公平对待所有业主，不得偏袒任何一方。17.4第三方与物业管理区域内的其他主体的划分第三方在履行职责过程中，应遵守物业管理区域内的相关规定，不得影响其他主体的正常生活和工作。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务项目清单要求：详细列明物业服务企业应提供的服务项目，包括但不限于房屋及配套设施设备的维修、养护、清洁、绿化、安全保卫等。说明：此清单应作为附件一，纳入合同中。2.物业服务收费标准要求：明确列出各项物业服务的收费标准，包括住宅、商业、办公等各类用途的收费标准。说明：此收费标准应作为附件二，纳入合同中。3.物业管理区域平面图要求：提供物业管理区域的平面图，标注物业管理范围、建筑物位置、公共设施分布等信息。说明：此平面图应作为附件三，纳入合同中。4.业主大会、业主委员会会议记录要求：记录业主大会、业主委员会的会议时间、地点、参会人员、会议议题、表决结果等信息。说明：此会议记录应作为附件四，纳入合同中。5.物业管理合同及附件要求：提供物业管理合同及其所有附件，包括但不限于合同副本、补充协议、变更协议等。说明：此合同及附件应作为附件五，纳入合同中。6.物业维修养护记录要求：记录物业管理区域内房屋及配套设施设备的维修、养护情况，包括维修时间、维修内容、维修费用等。说明：此记录应作为附件六，纳入合同中。7.物业服务费用收支记录要求：详细记录物业管理费用的收取、使用、结余情况。说明：此记录应作为附件七，纳入合同中。8.安全保卫记录要求：记录物业管理区域内的安全保卫情况，包括巡逻记录、突发事件处理记录等。说明：此记录应作为附件八，纳入合同中。9.消防安全记录要求：记录物业管理区域内的消防安全情况，包括消防设施检查、消防演练等。说明：此记录应作