2024年IT运维外包服务及技术支持合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年IT运维外包服务及技术支持合同1本合同目录一览1.定义和解释1.1服务定义1.2术语解释2.服务范围2.1运维服务2.2技术支持服务2.3其他服务3.服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期4.服务费用4.1费用结构4.2费用支付方式4.3费用调整5.服务交付5.1服务交付时间5.2服务交付地点5.3服务交付质量6.运维团队与资源6.1运维团队组成6.2资源配置6.3技术更新与培训7.技术支持7.1技术支持范围7.2技术支持响应时间7.3技术支持方式8.数据安全与保密8.1数据安全措施8.2保密条款8.3数据备份与恢复9.违约责任9.1违约定义9.2违约责任9.3违约处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同变更11.1变更条件11.2变更流程11.3变更生效12.合同终止12.1终止条件12.2终止流程12.3终止后果13.合同附件13.1附件一：服务清单13.2附件二：技术支持方案13.3附件三：保密协议14.其他条款14.1法律适用14.2合同生效14.3合同解除14.4合同签署第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1服务定义本合同中“服务”指乙方为甲方提供的信息技术运维外包服务及技术支持服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全管理等。1.2术语解释（1）“运维”指对甲方信息技术系统进行日常维护、监控、故障处理、性能优化等工作。（2）“技术支持”指乙方对甲方信息技术系统中的问题提供技术解决方案、技术咨询和协助。（3）“系统监控”指对甲方信息技术系统运行状态进行实时监控，确保系统稳定运行。（4）“故障处理”指乙方在甲方系统出现故障时，及时响应并提供解决方案。（5）“性能优化”指乙方对甲方信息技术系统进行性能分析和优化，提高系统运行效率。（6）“安全管理”指乙方对甲方信息技术系统进行安全策略制定、安全事件响应和安全漏洞修复等工作。2.服务范围2.1运维服务乙方负责甲方信息技术系统的日常运维工作，包括但不限于：（1）系统监控，确保系统稳定运行；（2）故障处理，及时响应并解决系统故障；（3）性能优化，提高系统运行效率；（4）安全管理，制定和执行安全策略；（5）系统备份与恢复，确保数据安全。2.2技术支持服务乙方负责甲方信息技术系统中的问题提供技术支持，包括但不限于：（1）技术解决方案，针对甲方提出的问题提供专业解决方案；（2）技术咨询，为甲方提供信息技术方面的专业建议；（3）技术协助，协助甲方完成相关技术任务。2.3其他服务根据甲乙双方协商，乙方可提供其他信息技术相关服务。3.服务期限3.1合同开始日期：自双方签字盖章之日起计算。3.2合同结束日期：合同期限为一年，自合同开始之日起计算。4.服务费用4.1费用结构（1）运维服务费用：每月人民币元；（2）技术支持服务费用：根据实际发生情况计算；（3）其他服务费用：根据甲乙双方协商确定。4.2费用支付方式（1）甲方应在每月的日前，向乙方支付当月运维服务费用；（2）技术支持服务费用根据实际发生情况，甲方应在收到乙方开具的发票后日内支付；（3）其他服务费用根据甲乙双方协商确定支付方式。4.3费用调整如因市场变化、人力成本等因素导致费用发生变化，甲乙双方可协商调整费用。5.服务交付5.1服务交付时间乙方应在甲方提出需求后小时内响应，并在小时内提供解决方案。5.2服务交付地点乙方在甲方指定的地点进行服务交付。5.3服务交付质量乙方确保提供的服务符合国家标准和行业规范，满足甲方需求。6.运维团队与资源6.1运维团队组成乙方应配备一支具备丰富运维经验的团队，负责甲方的运维工作。6.2资源配置乙方应根据甲方需求，配置必要的运维资源，确保服务质量和效率。6.3技术更新与培训乙方应定期对运维团队进行技术更新和培训，提高团队技术水平。8.数据安全与保密8.1数据安全措施（1）对甲方数据进行加密存储和传输；（2）建立完善的访问控制机制，限制未经授权的访问；（3）定期进行安全检查，及时发现并修复安全漏洞；（4）制定应急预案，应对可能的安全事件。8.2保密条款（1）乙方对甲方提供的数据和业务信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密期限自本合同签订之日起至合同终止后年。8.3数据备份与恢复乙方应定期对甲方数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。9.违约责任9.1违约定义（1）乙方未按照合同约定提供服务的；（2）乙方泄露甲方保密信息的；（3）乙方违反数据安全措施的；（4）其他违反合同约定的行为。9.2违约责任（1）乙方未按照合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失；（2）乙方泄露甲方保密信息的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失；（3）乙方违反数据安全措施的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失；（4）其他违约行为，根据具体情况，甲乙双方协商解决。9.3违约处理（1）甲方发现乙方违约，应立即书面通知乙方；（2）乙方收到违约通知后，应在日内采取措施纠正违约行为；（3）若乙方未在规定时间内纠正违约行为，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。10.争议解决10.1争议解决方式（1）甲乙双方应友好协商解决合同争议；（2）协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.2争议解决机构（1）甲乙双方协商确定的仲裁委员会；（2）合同签订地人民法院。10.3争议解决费用（1）仲裁费用由败诉方承担；（2）诉讼费用按照法律规定承担。11.合同变更11.1变更条件（1）甲乙双方认为有必要变更合同内容；（2）法律法规或政策调整导致合同内容需要变更。11.2变更流程（1）甲乙双方协商确定变更内容；（2）书面通知对方，并经双方签字盖章确认；（3）变更内容自双方签字盖章之日起生效。11.3变更生效（1）变更内容经双方签字盖章确认后，作为合同的一部分；（2）变更内容具有同等法律效力。12.合同终止12.1终止条件（1）合同期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经另一方书面通知后日内未纠正违约行为。12.2终止流程（1）甲乙双方协商一致解除合同，签订书面协议；（2）因不可抗力导致合同无法履行，甲乙双方应书面通知对方；（3）一方违约，另一方有权解除合同，并书面通知对方。12.3终止后果（1）合同终止后，乙方应将甲方数据、资料等归还甲方；（3）合同终止后，双方不再承担合同项下的权利和义务。13.合同附件13.1附件一：服务清单13.2附件二：技术支持方案13.3附件三：保密协议14.其他条款14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同生效本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。14.3合同解除（1）合同在有效期内，任何一方不得单方面解除合同；（2）如遇合同解除情况，甲乙双方应按照合同约定处理。14.4合同签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于但不限于中介方、技术供应商、咨询顾问、评估机构等。15.2第三方介入情形（1）甲乙双方协商一致，需要第三方提供专业服务或支持；（2）法律法规或政策要求必须引入第三方进行评估、审计或认证；（3）合同履行过程中，因特殊情况需要第三方介入。15.3第三方责任界定（1）第三方介入的目的和范围应在合同中明确约定；（2）第三方在介入过程中应遵守甲乙双方的要求，不得违反合同约定；（3）第三方应承担其提供的服务的相应责任。16.第三方权利（1）第三方有权根据合同约定，独立开展服务或支持工作；（2）第三方有权获取甲乙双方提供的必要信息和资料；（3）第三方有权根据合同约定，获得相应的服务费用或报酬。17.第三方义务（1）第三方应按照合同约定，提供高质量的服务或支持；（2）第三方应确保其提供的服务或支持符合法律法规和行业标准；（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和保密信息。18.第三方责任限额18.1责任限额定义本合同中，“责任限额”是指第三方在履行合同过程中，因自身原因导致甲乙双方遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。18.2责任限额确定（1）责任限额由甲乙双方在合同中约定，通常以服务费用的一定比例或固定金额确定；（2）如无约定，责任限额为第三方服务费用的一倍。18.3责任限额适用范围（1）第三方因自身原因导致甲乙双方遭受的损失；（2）第三方违反合同约定，导致甲乙双方遭受的损失。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲方的关系（1）第三方应服从甲方的管理，遵守甲方的要求；（2）甲方有权要求第三方提供相关服务或支持；（3）甲方有权对第三方的服务质量进行监督。19.2第三方与乙方的关系（1）第三方应服从乙方的管理，遵守乙方的安排；（2）乙方有权要求第三方提供相关服务或支持；（3）乙方有权对第三方的服务质量进行监督。19.3第三方与甲乙双方的关系（1）第三方应同时与甲乙双方建立合作关系，遵守双方的要求；（2）第三方在履行合同过程中，应协调甲乙双方的利益，确保合同顺利履行；（3）第三方在履行合同过程中，如发生争议，应通过友好协商或仲裁等方式解决。20.第三方介入的变更与解除20.1变更（1）如第三方介入的必要性发生变化，甲乙双方可协商变更第三方介入的内容；（2）变更后的内容应经甲乙双方签字盖章确认。20.2解除（1）如第三方介入的必要性消失，甲乙双方可协商解除第三方介入；（2）解除后的责任和费用按照合同约定处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细要求：详细列出乙方将提供的服务项目、服务内容、服务标准、服务时间和服务地点等信息。说明：服务清单是合同的重要组成部分，用于明确双方服务内容和责任。2.附件二：技术支持方案详细要求：详细描述乙方提供的技术支持服务方案，包括支持范围、响应时间、支持方式、技术支持团队构成等。说明：技术支持方案是合同履行的重要依据，确保双方对技术支持服务有明确的理解。3.附件三：保密协议详细要求：明确甲乙双方的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限、违约责任等。说明：保密协议是合同的重要组成部分，保护双方的商业秘密和知识产权。4.附件四：数据安全协议详细要求：详细规定数据安全措施，包括数据加密、访问控制、安全事件响应等。说明：数据安全协议是合同的重要组成部分，确保数据安全。5.附件五：违约责任细则详细要求：详细列出各种违约行为及其对应的违约责任认定标准。说明：违约责任细则是合同的重要组成部分，明确违约行为的处理方式。6.附件六：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条件、范围、责任和费用等内容。说明：第三方介入协议是合同的重要组成部分，确保第三方介入的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）乙方未按照合同约定提供服务的；（2）乙方泄露甲方保密信息的；（3）乙方违反数据安全措施的；（4）甲方未按照合同约定支付费用的；（5）第三方违反保密协议或数据安全协议的；（6）其他违反合同约定的行为。2.责任认定标准（1）乙方未按期完成服务或支持工作的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失；（2）乙方泄露甲方保密信息的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失和名誉损失；（3）乙方违反数据安全措施的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失和恢复数据费用；（4）甲方未按期支付