2024年度苏州物业服务投诉处理协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度苏州物业服务投诉处理协议本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1投诉处理服务方基本信息1.2投诉处理接受方基本信息2.投诉处理服务内容2.1投诉处理范围2.2投诉处理程序2.3投诉处理时限3.投诉处理费用3.1费用计算方式3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.投诉处理标准4.1投诉处理原则4.2投诉处理流程4.3投诉处理结果5.投诉处理过程中双方权利义务5.1投诉处理服务方权利义务5.2投诉处理接受方权利义务6.保密条款6.1保密内容6.2保密责任6.3保密期限7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决地点9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同解除条件10.合同变更10.1合同变更条件10.2合同变更程序10.3合同变更通知11.合同附件11.1附件一：投诉处理流程图11.2附件二：投诉处理标准规范12.其他约定12.1通知送达方式12.2通知送达地址12.3合同签署地点13.合同签署13.1合同签署日期13.2合同签署人员13.3合同签署印章14.合同备案及归档14.1合同备案机构14.2合同归档机构14.3合同备案及归档程序第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1投诉处理服务方基本信息1.1.1服务方名称：苏州市物业管理服务有限公司1.1.2服务方地址：苏州市区路号1.1.3服务方法定代表人：1.1.4服务方联系电话：051256781.2投诉处理接受方基本信息1.2.1接受方名称：小区业主委员会1.2.2接受方地址：苏州市区路号1.2.3接受方负责人：1.2.4接受方联系电话：0512876543212.投诉处理服务内容2.1投诉处理范围2.1.1投诉内容：包括物业管理服务、设施设备运行、环境卫生、安全保障等方面。2.1.2投诉对象：针对物业服务企业及其员工的行为。2.2投诉处理程序2.2.1投诉接收：接受方在接到投诉后，应在24小时内进行登记。2.2.2投诉调查：服务方在接到投诉后，应在3个工作日内进行调查。2.2.3投诉处理：服务方在调查结束后，应在5个工作日内提出处理意见。2.3投诉处理时限2.3.1一般投诉处理时限为5个工作日。2.3.2复杂投诉处理时限为10个工作日。3.投诉处理费用3.1费用计算方式：按照实际工作量计算，标准为每件投诉100元。3.2费用支付方式：接受方在收到服务方开具的发票后，应在5个工作日内支付。3.3费用支付时间：每年第一季度末支付上一年度的投诉处理费用。4.投诉处理标准4.1投诉处理原则：公平、公正、公开、及时、高效。4.2投诉处理流程：投诉接收、调查、处理、反馈。4.3投诉处理结果：分为有效投诉、无效投诉和不受理投诉。5.投诉处理过程中双方权利义务5.1投诉处理服务方权利义务5.1.1服务方有权要求接受方提供相关证据。5.1.2服务方有权对投诉进行调查。5.1.3服务方有权提出处理意见。5.2投诉处理接受方权利义务5.2.1接受方有权要求服务方进行调查。5.2.2接受方有权对服务方提出的要求进行配合。5.2.3接受方有权要求服务方提供处理结果。6.保密条款6.1保密内容：包括投诉内容、调查过程、处理结果等。6.2保密责任：双方对保密内容负有保密义务。6.3保密期限：自合同签订之日起至合同终止后3年。7.违约责任7.1违约情形：包括未按时处理投诉、未按规定支付费用、泄露保密信息等。7.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.3违约赔偿：赔偿金额根据实际情况确定，最高不超过合同总金额的20%。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1本合同争议应通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均可向苏州市区人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序8.2.1提起争议的一方应在争议发生后30日内向对方发出书面通知。8.2.2收到通知的一方应在接到通知后15日内进行书面回复。8.3争议解决地点8.3.1争议解决地点为苏州市区。9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.1.1双方签署本合同。9.1.2本合同经双方签字盖章后生效。9.2合同终止条件9.2.1合同期限届满。9.2.2双方协商一致解除合同。9.2.3发生不可抗力导致合同无法履行。9.3合同解除条件9.3.1一方严重违约。9.3.2出现合同约定的解除条件。10.合同变更10.1合同变更条件10.1.1双方协商一致。10.1.2出现合同无法预见的重大变化。10.2合同变更程序10.2.1提出变更申请。10.2.2双方协商达成一致。10.2.3以书面形式确认变更内容。10.3合同变更通知10.3.1变更内容应以书面形式通知对方。10.3.2变更内容自通知到达对方之日起生效。11.合同附件11.1附件一：投诉处理流程图11.2附件二：投诉处理标准规范12.其他约定12.1通知送达方式12.1.1书面通知以挂号信或快递方式送达。12.1.2电子邮件通知以双方认可的电子邮箱发送。12.2通知送达地址12.2.1服务方地址：苏州市区路号12.2.2接受方地址：苏州市区路号12.3合同签署地点12.3.1合同签署地点为苏州市区。13.合同签署13.1合同签署日期：2024年X月X日13.2合同签署人员13.2.1服务方签署人员：13.2.2接受方签署人员：13.3合同签署印章13.3.1服务方印章：苏州市物业管理服务有限公司公章13.3.2接受方印章：小区业主委员会公章14.合同备案及归档14.1合同备案机构：苏州市区市场监督管理局14.2合同归档机构：服务方和接受方各自保留一份合同原件。14.3合同备案及归档程序14.3.1合同签订后，双方应向合同备案机构备案。14.3.2合同备案后，双方应将合同原件归档保存。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在投诉处理过程中，由本合同双方一致同意介入的独立第三方机构或个人，包括但不限于法律顾问、调解机构、评估机构等。15.2第三方介入条件15.2.1双方在协商无果或认为需要专业意见时，可提出第三方介入的要求。15.2.2双方应以书面形式同意第三方介入。15.3第三方介入程序15.3.1双方共同确定第三方介入的具体事宜，包括介入时间、介入方式等。15.3.2双方应向第三方提供必要的信息和材料，以支持其履行职责。16.甲乙方额外条款16.1第三方介入时，甲方和乙方应继续履行本合同规定的义务。16.2甲方和乙方应承担因第三方介入而产生的合理费用。17.第三方责任限额17.1第三方的责任限额由双方在合同中约定，具体如下：17.1.1第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失导致甲方或乙方损失的，责任限额为人民币万元。17.1.2第三方在履行职责过程中，因一般过失导致甲方或乙方损失的，责任限额为人民币万元。17.1.3第三方责任限额自合同生效之日起计算。18.第三方责权利18.1第三方的权利18.1.1第三方有权根据本合同的规定，独立进行投诉处理工作。18.1.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和材料。18.2第三方的义务18.2.1第三方应按照本合同的规定，公正、公平地处理投诉。18.2.2第三方应保守涉及甲方和乙方商业秘密的信息。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方在介入投诉处理过程中，与甲方和乙方之间的关系是独立的，不受其他各方的影响。19.2第三方在介入投诉处理过程中，应遵守相关法律法规和行业规范。20.第三方介入的终止20.1当第三方完成其职责或双方一致同意终止第三方介入时，第三方介入终止。20.2第三方介入终止后，甲方和乙方应继续履行本合同规定的义务。21.第三方介入后的合同变更21.1第三方介入后，如需对本合同进行变更，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式作出变更。22.第三方介入后的争议解决22.1第三方介入后，如发生争议，应通过协商解决。22.2协商不成，任何一方均可向苏州市区人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：投诉处理流程图要求：清晰展示投诉处理的全过程，包括投诉接收、调查、处理、反馈等环节。说明：流程图应使用图形和文字相结合的方式，便于双方理解和执行。2.附件二：投诉处理标准规范要求：详细列出投诉处理的各项标准和规范，包括处理原则、流程、时限等。说明：规范应结合相关法律法规和行业标准，确保投诉处理的合法性和规范性。3.附件三：第三方介入协议要求：明确第三方介入的条件、程序、权利义务以及责任限额等。说明：协议应包含第三方的基本信息，以及双方对第三方介入的具体要求。4.附件四：费用支付凭证要求：提供费用支付的相关凭证，包括银行转账记录、发票等。说明：凭证应确保费用支付的合法性和准确性。5.附件五：争议解决文件要求：记录争议解决的过程和结果，包括协商记录、诉讼文件等。说明：文件应保证争议解决的透明度和公正性。6.附件六：合同变更记录要求：记录合同变更的内容、时间、双方签字等。说明：记录应确保合同变更的有效性和可追溯性。7.附件七：通知送达记录要求：记录通知送达的时间、方式、接收人等。说明：记录应证明通知已送达对方，确保双方权利义务的履行。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：服务方未按时处理投诉责任认定：服务方应承担违约责任，向接受方支付违约金，金额为每件投诉的元。接受方未按时支付费用责任认定：接受方应承担违约责任，向服务方支付违约金，金额为应付费用的%。第三方泄露保密信息责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿因此给甲方或乙方造成的损失。双方未按合同规定履行通知义务责任认定：违约方应承担违约责任，向对方支付违约金，金额为应付费用的%。2.违约责任认定标准：违约金：根据违约行为的严重程度，确定违约金的数额。损失赔偿：根据实际损失，确定损失赔偿的金额。3.违约行为示例：服务方未在规定时限内处理投诉，导致接受方利益受损。接受方未按时支付费用，导致服务方无法正常开展工作。第三方在处理投诉过程中泄露保密信息，导致甲方或乙方商业秘密泄露。全文完。2024年度苏州物业服务投诉处理协议1本合同目录一览1.协议概述1.1协议签订目的1.2协议适用范围1.3协议有效期2.投诉处理原则2.1投诉定义2.2投诉处理程序2.3投诉处理时限3.投诉接收与登记3.1投诉接收方式3.2投诉登记要求3.3投诉登记流程4.投诉调查与核实4.1投诉调查方法4.2投诉核实流程4.3投诉调查报告5.投诉处理与反馈5.1投诉处理决定5.2投诉处理措施5.3投诉处理结果反馈6.投诉处理费用6.1投诉处理费用承担6.2投诉处理费用结算6.3投诉处理费用纠纷解决7.保密条款7.1投诉信息保密7.2投诉处理过程保密7.3违反保密条款责任8.违约责任8.1投诉处理不当责任8.2投诉处理延误责任8.3违约责任承担方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.法律适用与争议管辖10.1法律适用10.2争议管辖11.合同生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件11.3合同解除程序12.其他12.1协议附件12.2通知送达12.3协议修订12.4协议解释13.协议解除后的责任承担13.1协议解除后的责任界定13.2协议解除后的责任承担13.3协议解除后的费用结算14.协议附件清单第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议签订目的本协议的签订旨在明确2024年度苏州物业服务投诉处理的相关事宜，确保物业服务投诉能够得到及时、有效的处理，提高物业服务质量和客户满意度。1.2协议适用范围本协议适用于2024年度苏州物业服务范围内所有业主及使用人提出的物业服务投诉。1.3协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。2.投诉处理原则2.1投诉定义投诉是指业主及使用人因物业服务不到位或存在其他问题，向物业服务企业提出的意见、建议或要求。2.2投诉处理程序2.2.1投诉接收物业服务企业应设立投诉接收渠道，包括电话、信函、网络等多种形式，确保投诉信息能够及时接收。2.2.2投诉登记物业服务企业应在接到投诉后24小时内进行登记，并填写《物业服务投诉登记表》。2.2.3投诉调查物业服务企业应组织相关人员对投诉事项进行调查核实，必要时可邀请第三方机构协助。2.2.4投诉处理物业服务企业应根据调查结果，在5个工作日内提出处理意见，并告知投诉人。2.2.5投诉反馈物业服务企业应在处理完成后3个工作日内向投诉人反馈处理结果。2.3投诉处理时限物业服务企业应在接到投诉后的15个工作日内完成调查处理，特殊情况可延长至30个工作日。3.投诉接收与登记3.1投诉接收方式（1）拨打物业服务企业投诉电话；（2）发送电子邮件至物业服务企业指定邮箱；（3）亲自前往物业服务企业接待室。3.2投诉登记要求（1）投诉人姓名、联系方式；（2）投诉事项及具体描述；（3）相关证据材料。3.3投诉登记流程（1）接收投诉；（2）核实投诉人信息；（3）填写《物业服务投诉登记表》；（4）将《物业服务投诉登记表》存档。4.投诉调查与核实4.1投诉调查方法（1）查阅相关资料；（2）实地勘察；（3）询问相关人员；（4）收集其他相关证据。4.2投诉核实流程（1）整理调查资料；（2）分析调查结果；（3）确定投诉处理意见；（4）反馈调查核实结果。4.3投诉调查报告物业服务企业应在调查核实结束后，向投诉人出具《物业服务投诉调查报告》。5.投诉处理与反馈5.1投诉处理决定物业服务企业应根据调查核实结果，在5个工作日内提出处理意见，并告知投诉人。5.2投诉处理措施（1）针对投诉问题进行整改；（2）对相关责任人进行追责；（3）对投诉人进行回复。5.3投诉处理结果反馈物业服务企业应在处理完成后3个工作日内向投诉人反馈处理结果。6.投诉处理费用6.1投诉处理费用承担投诉处理费用由物业服务企业承担。6.2投诉处理费用结算物业服务企业应在处理完成后，向投诉人出具《物业服务投诉处理费用结算单》。6.3投诉处理费用纠纷解决如投诉人认为投诉处理费用有误，可向物业服务企业提出异议，物业服务企业应在接到异议后5个工作日内予以核实并答复。如协商不成，可依法向有关部门申请仲裁或提起诉讼。8.保密条款8.1投诉信息保密物业服务企业及投诉人应对投诉过程中的所有信息予以保密，不得向任何第三方泄露。8.2投诉处理过程保密物业服务企业在处理投诉过程中所获取的任何信息，包括投诉内容、调查结果等，均应予以保密。8.3违反保密条款责任任何一方违反保密条款，泄露投诉信息或处理过程信息，应承担相应的法律责任。9.违约责任9.1投诉处理不当责任若物业服务企业因处理不当导致投诉问题未得到妥善解决，应承担相应的违约责任。9.2投诉处理延误责任物业服务企业未能按照本协议规定的时间完成投诉处理，应向投诉人支付违约金。9.3违约责任承担方式违约责任的承担方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金、解除合同等。10.争议解决10.1争议解决方式本协议项下的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。10.2争议解决机构争议解决机构为仲裁委员会。10.3争议解决程序仲裁程序按照仲裁委员会的仲裁规则进行。11.法律适用与争议管辖11.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖本协议项下的争议，由仲裁委员会管辖。12.合同生效与解除12.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同解除条件本协议的解除应符合中华人民共和国合同法的相关规定。12.3合同解除程序任何一方要求解除本协议，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后解除。13.其他13.1协议附件本协议附件包括但不限于《物业服务投诉登记表》、《物业服务投诉调查报告》等。13.2通知送达（1）直接送达；（2）邮寄送达；（3）传真送达。13.3协议修订本协议的修订需经双方协商一致，并以书面形式签署。13.4协议解释本协议的解释权归物业服务企业所有。14.协议附件清单14.1《物业服务投诉登记表》14.2《物业服务投诉调查报告》14.3《物业服务投诉处理费用结算单》14.4《物业服务投诉处理协议》其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本协议中，“第三方”是指物业服务企业、业主或使用人之外，为解决投诉问题而介入的任何个人或组织，包括但不限于中介机构、专业评估机构、法律顾问等。15.2第三方介入条件15.2.1当物业服务企业或业主/使用人认为有必要引入第三方以协助处理投诉时，可提出第三方介入的申请。15.2.2第三方介入的申请应书面提出，并说明介入的原因和目的。15.3第三方介入程序15.3.1双方应就第三方介入的事宜进行协商，确定第三方的选择和介入的具体方式。15.3.2第三方介入后，应遵循本协议的相关规定，并积极配合双方的投诉处理工作。16.甲乙方的额外条款16.1第三方介入通知16.1.1当甲乙双方决定引入第三方时，应立即通知对方，并告知第三方的身份、介入目的和预期工作内容。16.1.2通知应以书面形式进行，并应在第三方介入前至少5个工作日送达。16.2第三方责任16.2.1第三方在介入过程中，应遵守相关法律法规和本协议的约定，对自身行为承担法律责任。16.2.2第三方应对其提供的专业意见或服务负责，但不得超越其专业范围。16.3第三方费用16.3.1第三方的费用应由提出第三方介入的一方承担，除非双方另有约定。16.3.2第三方费用的结算应按照双方协商一致的方式和标准进行。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定17.1.1第三方责任限额应根据第三方服务的性质、预期风险和本协议的具体条款确定。17.1.2第三方责任限额应在协议中明确约定，并作为第三方服务合同的一部分。17.2超出责任限额的处理17.2.1如第三方行为导致甲乙双方损失，超过责任限额的部分，由第三方承担无限责任。17.2.2超出责任限额的损失，甲乙双方可依法向第三方追偿。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与物业服务企业的关系第三方作为独立第三方，其与物业服务企业的关系为服务提供关系，双方应保持独立，不得互相干涉。18.2第三方与业主/使用人的关系第三方与业主/使用人的关系为协助解决投诉的关系，第三方应尊重业主/使用人的合法权益。18.3第三方与各方责任的划分18.3.1第三方对因其行为导致的损失，应承担相应的责任。18.3.2物业服务企业、业主/使用人因第三方原因导致的损失，应根据各自的责任划分承担相应责任。18.3.3第三方介入过程中，如发生争议，应由第三方与物业服务企业或业主/使用人协商解决。协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《物业服务投诉登记表》详细要求：登记表应包含投诉人信息、投诉时间、投诉内容、投诉处理情况等必要信息。附件说明：此表格用于记录投诉的详细信息，为投诉处理提供依据。2.《物业服务投诉调查报告》详细要求：报告应包含调查过程、调查结果、处理意见等。附件说明：此报告用于记录调查过程和结果，为投诉处理提供依据。3.《物业服务投诉处理费用结算单》详细要求：结算单应包含费用项目、费用金额、费用承担方等。附件说明：此结算单用于记录投诉处理过程中的费用结算情况。4.《物业服务投诉处理协议》详细要求：协议应包含双方权利义务、处理程序、违约责任等。附件说明：此协议为双方就投诉处理达成的一致意见的书面文件。5.《第三方服务合同》详细要求：合同应包含第三方服务内容、服务费用、服务期限、责任限额等。附件说明：此合同为第三方提供服务的法律文件。6.《物业服务合同》详细要求：合同应包含物业服务内容、服务标准、服务费用、违约责任等。附件说明：此合同为物业服务企业与业主/使用人之间的法律文件。7.《业主/使用人投诉记录》详细要求：记录应包含投诉时间、投诉内容、处理结果等。附件说明：此记录用于跟踪和评估投诉处理效果。8.《物业服务企业内部工作流程》详细要求：流程应包含投诉处理的具体步骤、责任分工等。附件说明：此流程为物业服务企业内部管理文件。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理延误违约行为：物业服务企业未在规定时限内完成投诉处理。责任认定标准：每延误一天，物业服务企业应向业主/使用人支付一定数额的违约金。示例说明：若物业服务企业未在5个工作日内完成投诉处理，每延误一天应支付100元违约金。2.投诉处理不当违约行为：物业服务企业处理投诉过程中出现重大失误，导致投诉问题未得到妥善解决。责任认定标准：物业服务企业应承担全部责任，包括赔偿业主/使用人的损失。示例说明：若物业服务企业因处理不当导致业主财产损失，应全额赔偿。3.第三方泄露信息违约行为：第三方在介入过程中泄露投诉信息或处理过程信息。责任认定标准：第三方应承担相应的法律责任，包括赔偿损失和承担违约金。示例说明：若第三方泄露投诉信息，导致业主隐私泄露，第三方应赔偿业主损失并支付违约金。4.违反保密条款违约行为：任何一方违反保密条款，泄露投诉信息或处理过程信息。责任认定标准：违约方应承担相应的法律责任，包括赔偿损失和承担违约金。示例说明：若物业服务企业泄露投诉信息，导致业主隐私泄露，物业服务企业应赔偿业主损失并支付违约金。5.第三方超范围服务违约行为：第三方在介入过程中提供的服务超出其专业范围。责任认定标准：第三方应承担相应的法律责任，包括赔偿损失和承担违约金。示例说明：若第三方在评估过程中提供超出其专业范围的服务，导致评估结果不准确，第三方应赔偿损失并支付违约金。全文完。2024年度苏州物业服务投诉处理协议2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务提供方1.2物业服务接受方1.3双方联系方式2.物业服务范围与内容2.1服务区域2.2服务项目2.3服务标准3.投诉处理程序3.1投诉定义3.2投诉渠道3.3投诉受理时间3.4投诉处理流程4.投诉处理时效4.1一般投诉处理时限4.2紧急投诉处理时限4.3特殊情况处理时限5.投诉处理责任5.1物业服务提供方责任5.2物业服务接受方责任6.投诉处理结果6.1投诉处理结果类型6.2投诉处理结果反馈7.违约责任7.1物业服务提供方违约责任7.2物业服务接受方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件10.合同附件10.1投诉处理流程图10.2投诉处理相关表格11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.合同变更12.1合同变更条件12.2合同变更程序13.合同通知与送达13.1通知方式13.2送达地址14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务提供方名称：苏州物业管理有限责任公司地址：苏州市区路号联系人：联系电话：138xxxx56781.2物业服务接受方名称：苏州某住宅小区业主委员会地址：苏州市区路号联系人：联系电话：139xxxx56781.3双方联系方式通讯地址：同上邮编：215000报送地址：同上2.物业服务范围与内容2.1服务区域苏州某住宅小区全部区域2.2服务项目小区环境卫生清洁小区绿化养护小区公共设施维修小区安全巡逻小区秩序维护小区车辆管理小区物业管理咨询2.3服务标准按照国家及地方相关法律法规、行业标准及本合同约定执行3.投诉处理程序3.1投诉定义投诉是指业主、使用人对物业服务提供方在提供物业管理服务过程中，认为存在不符合约定的行为或服务质量问题而提出的诉求。3.2投诉渠道1.书面投诉：业主可通过书面形式向物业服务提供方投诉。2.电话投诉：业主可通过电话形式向物业服务提供方投诉。3.现场投诉：业主可直接到物业管理处现场投诉。3.3投诉受理时间投诉应在物业服务提供方正常工作时间受理。3.4投诉处理流程1.物业服务提供方接到投诉后，应在24小时内予以登记。2.物业服务提供方应在3个工作日内对投诉进行调查核实。3.物业服务提供方应在5个工作日内向业主反馈处理结果。4.投诉处理时效4.1一般投诉处理时限一般投诉应在接到投诉后15个工作日内处理完毕。4.2紧急投诉处理时限紧急投诉应在接到投诉后24小时内处理完毕。4.3特殊情况处理时限特殊情况下的投诉处理时限，经双方协商一致后确定。5.投诉处理责任5.1物业服务提供方责任物业服务提供方应严格按照本合同约定，及时、公正、妥善处理投诉。5.2物业服务接受方责任物业服务接受方应积极配合物业服务提供方处理投诉，及时反馈业主意见。6.投诉处理结果6.1投诉处理结果类型投诉处理结果包括：1.投诉成立，物业服务提供方予以整改；2.投诉部分成立，物业服务提供方部分整改；3.投诉不成立，物业服务提供方说明理由；6.2投诉处理结果反馈投诉处理结果应以书面形式向业主反馈，并保留相关记录。8.争议解决8.1争议解决方式双方应友好协商解决争议，协商不成的，可向物业服务所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构争议解决机构为苏州市区人民法院。9.合同生效与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同终止条件合同终止条件包括：1.合同约定的服务期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.因不可抗力导致合同无法履行；4.一方违约，另一方解除合同。10.合同附件10.1投诉处理流程图流程图应详细展示投诉从提出到处理结束的各个环节。10.2投诉处理相关表格投诉登记表、投诉调查报告、投诉处理通知书等。11.合同解除11.1合同解除条件合同解除条件包括：1.双方协商一致；2.一方违约，另一方解除合同；3.因不可抗力导致合同无法履行；11.2合同解除程序合同解除应提前30日书面通知对方，并说明解除理由。12.合同变更12.1合同变更条件合同变更条件包括：1.双方协商一致；2.因法律法规、政策调整需变更合同内容；12.2合同变更程序合同变更应签订书面变更协议，并经双方签字（或盖章）后生效。13.合同通知与送达13.1通知方式1.邮寄：以挂号信形式寄送至对方通讯地址；2.电子邮件：以电子邮件形式发送至对方电子邮箱；3.现场送达：直接送达至对方指定地址。13.2送达地址送达地址为双方在合同中约定的地址。14.其他约定事项14.1合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期自生效之日起至约定的服务期限届满之日止。14.4本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义第三方是指在物业服务过程中，根据本合同约定，由物业服务提供方或物业服务接受方邀请或委托，提供专业服务、咨询或协助解决争议的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：1.投诉处理过程中需要专业评估或鉴定；2.物业服务提供方或物业服务接受方请求第三方提供专业咨询；3.合同履行过程中发生争议，需要第三方调解或仲裁。16.第三方介入程序16.1第三方选择第三方的选择应基于专业能力、独立性和公正性等因素，由物业服务提供方或物业服务接受方决定。16.2第三方介入通知第三方介入前，物业服务提供方或物业服务接受方应提前通知对方，并说明第三方介入的原因、目的和预期效果。17.第三方责任限额17.1责任限额定义责任限额是指第三方在履行职责过程中，因其过错造成物业服务提供方、物业服务接受方或业主损失时，所承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定责任限额由物业服务提供方或物业服务接受方与第三方在合同中约定，并应合理反映第三方提供服务的性质、风险和可能产生的损失。17.3责任限额的履行第三方应在合同约定的责任限额内承担赔偿责任，超过责任限额的部分由物业服务提供方或物业服务接受方自行承担。18.第三方与其他各方的责任划分18.1物业服务提供方责任物业服务提供方对第三方的选择和监督负有责任，确保第三方具备履行合同的能力。18.2物业服务接受方责任物业服务接受方应积极配合第三方的介入，提供必要的信息和协助。18.3业主责任业主应如实提供相关信息，配合第三方的调查和评估。19.第三方权利与义务19.1第三方权利第三方有权根据合同约定独立履行职责，不受物业服务提供方或物业服务接受方的不当干预。19.2第三方义务第三方应遵守法律法规、行业标准，保持独立、客观、公正，确保其提供的服务符合合同约定。20.第三方介入的合同附件20.1第三方介入协议协议应详细规定第三方的职责、权利、义务、责任限额以及双方的权利义务。20.2第三方资质证明第三方应提供其资质证明文件，证明其具备履行合同的能力。21.第三方介入的费用2