保洁部作业指导手册

宁夏汇融物业管理有限企业

保洁手册

公布日期：年月日实行日期年月日

目录

1.清洁人员架构及人员编制阐明...................................................3

1.1架构编制阐明.......................................................3

1.2部门工作概况.......................................................3

2.清洁绿化工作范围及目的........................................................3

2.1目的..............................................................3

2.2工作范围...........................................................3

3.岗位职责......................................................................4

3.1物业清洁绿化领班岗位职责.............................................4

3.2外包保洁企业驻场经理岗位职责.........................................4

3.3外包保洁企业领班岗位职责.............................................5

3.4保洁员岗位职责......................................................5

3.5绿化养护企业现场负责人岗位职责........................................6

4.绿化养护工作程序..............................................................7

4.1目的..............................................................7

4.2工作范围...........................................................7

43职责..............................................................7

4.4程序..............................................................7

5.员工行为规范.................................................................8

5.1员工行为准则........................................................8

5.2仪容仪表...........................................................9

5.3礼貌礼节...........................................................9

5.4奖罚条例...........................................................10

5.5保洁员工培训规程..................................................11

6.工作程序......................................................................13

6.1清洁程序及原则....................................................13

6.2钥匙管理程序........................................................39

6.3冬季扫雪规程........................................................40

6.4檄床事件处理程序....................................................41

6.5清洁工具管理及使用程序...............................................42

6.6佩设备管理程序....................................................47

6.7清洁机器使用、保养措施...............................................48

6.8清洁剂的领用程序及使用措施.........................................50

6.9捡拾物品处理程序..................................................53

6.10保洁部工程报修程序..................................................54

6.11安全管理程序.....................................................55

6.12外围打扫及门前三包打扫次序............................................55

6.13电梯间、大堂打扫次序..............................................57

6.14公共走廊H勺打扫次序...................................................59

6.15垃圾处理程序........................................................60

6.16水景清洁规程........................................................61

6.17楼层清洁措施........................................................61

6.18陵池的清理........................................................63

6.19平常保洁巡嵋序....................................................64

7.平常保洁及定期保洁的内容和原则...............................................64

8.保洁外包质量监督规程及原则...................................................67

8.1目的...............................................................67

8.2合用范围...........................................................67

8.3职责...............................................................68

8.4内容...............................................................68

9.紧急事件应急方案.............................................................71

9.1大风天气应急方案..................................................71

9.2雨、雪天气应急方案..................................................71

9.3楼层水菅爆裂应急方案.................................................71

9.4业主意外摔倒应急方案.................................................71

9.5员工意外伤害应急方案..............................................71

9.6突发火灾事故的应急..................................................72

10.环境消杀作业规程.............................................................72

10.1环境消杀目的.....................................................72

10.2合用范围...........................................................72

10.3职责..............................................................72

10.4工作流程...........................................................72

10.5杀虫灭鼠工作的目的................................................73

10.6工作职责...........................................................75

附件

1•保洁部保洁工作周计划表................................................石

2.清洁现场检查扣分单....................................................................................................................77

3.消杀服务工程登记表....................................................................................................................78

4.消杀工作检查表.................................................................为

5.更改告知单.........................................................80

6.培训记录.........................................................81

1.人员架构及人员编制阐明［略］

1.1清洁绿化工作概况

为保证业主有一种舒适、优雅、整洁、安全的环境，认真完毕各项保洁绿化任务,

净化园区环境，营造健康、友好、人文的园区气氛；强化管理、提高服务，以质

量求发展，深入塑造企业的服务品牌，让我们的报务深得人心。搞好环境卫生是

我们的主线，用专业的保洁原则指导工作，以严格质量管理制度进行奖勤罚懒，

培养保洁员的主观能动性，多提合理化提议，群策群力多快好省时作好各项保洁

工作，配合管家以最大的努力为业主提供好的服务，营造赏心悦目口勺美好环境,

让每一位生活在这里的业主满意，让每位领导放心，最终实现业主、物业、相得

益彰的美好远景！

在实际工作中做到

•有渍必除、除渍必净，卫生无死角；

•保洁专业化、操作规范化、服务文明化、管理科学化；

•以业主B勺需求为关键，急客户之所急、做客户之想做；

・以客户B勺满意与否检查保洁工作的成败；

•严明纪律，个人月艮从集体、局部服从大局。

2.清洁绿化工作范围及目的

2.1目的

监督和指导清洁企业和园林绿化养护企业做好园区公共区域日勺环境卫生清洁工

作、绿化养护工作。

有效控制人员、物料的投入，合理分工、合理使用，减少管理成本，努力为业主

发明洁净、整洁、清新B勺居住、生活环境,提供多种优质的清洁服务。

2.2工作范围

楼宇内部、外墙、车场、外围公共区域等的环境清洁、保洁工作，制定周密的环

境清洁计划，保证园区整体环境卫生水平。

3.岗位职责

3.1清洁绿化主管向位职责

直属上级：物业经理

督导下级：驻场清洁经理、驻场绿化养护负责人

岗位职责：

接受项目经理对本部门工作的指导。监管、组织园区内清洁员和绿化养护人员的

平常清洁和绿化养护工作。

保持公共区域的卫生及服务质量，并保持公共设施处在良好工作状态，使之到达

较高水平，并自觉维护企业利益。

监管绿化合约单位按协议规定保质保量地完毕绿化养护的工作内容。

要做好与市、区环境保护部门的联络工作，并与之建立良好的关系。

负责制定并不停完善部门的各项规章制度、清洁和绿化养护的工作计划（可按年、

季、月、周、日进行安排1

负责监管清洁企业上岗人员B勺招聘、培训I、考核和管理工作。检查清洁员日勺出勤

状况和工作体现，监督清洁员的平常清洁工作质量，发现问题及时处理。

随时掌握租/售状况，根据需要对清洁员的工作做对应调整。

监管检查区域内植物的状况，根据季节、假日的需要及时告知绿化养护企业进行

养护和更换。

配合管家精确地将业主的需求和意见，或物业管理处的规定和规定以书面形式传

达给合约企业。

发现公共区域设备设施损坏状况，及时告知有关部门进行有效处理。随时注意检

查多种不安全隐患，加强清洁员B勺安全意识和防火意识。

定期或随时听取业主对清洁、绿化方面H勺投诉、提议和规定，配合管家及时给与

处理，并将处理成果记录在案，向物业部经理汇报。

定期对合约企业进行评审，按协议约定内容检查其工作状况，并将费用支付状况

呈交物业部经理审核。

熟悉园区绿化状况,加强管理、科学养护，保证绿化完好率达99%以上。

完毕上级领导安排的其他工作。

3.2外包保洁企业驻场经理询位职责

直属上级：物业企业保洁绿化主管

督导下级：外包保洁企业领班

岗位职责：

接受物业企业负责人对工作B勺指导。

制定各项工作计划，并组织实行，使保洁各项工作到达高原则，高效率。

建立制定各项原则，并通过制度使各项工作到达原则，提高工作效率。

出席物业部召开B勺例会，听取各方面的提议和意见及时调整工作计划。

检查各区域清洁状况，作好记录，掌握第一手材料。

必须掌握多种紧急事情的处理程序，妥善处理好部门内部的多种问题。

客观评估员工工作，对其中B勺局限性加以指导，对好B勺加以表扬。

制定完整的培训计划，加强员工培训。

完毕物业负责人交办的其他事物。

3.3外包保洁企业领班岗位职责

直属上级：外包保洁企业驻场经理

督导下级：保洁员

岗位职责：

协助经理做好本部门平常工作的制定及完善工作程序。

检直清洁工B勺工作，保证所管辖H勺区域内卫生、服务和安全到达规定原则。

每日不少于四次检查各区域B勺工作状况，并对保洁员进行督导。

对员工提出工作中的规定和注意事项，布置任务。

检查员工时仪表、仪容和劳动纪律。

检查各区域卫生原则，填写卫生检查表。

保证楼层内设施完好无损，若发现问题及时告知上级领导。

处理和接待业主提出来的规定，使业主的规定得到很好的执行。

及时调整临时工人员调配，做到合理、有效。

随时注意各项事故时发生，并及时汇报。

填写班后工作汇报。

完毕上级交办的其他突发性，临时性的工作。

3.4保洁员岗位职责

直属上级：外包保洁企业领班

岗位职责：

在保洁企业驻场经理带领下，按照〃安全第一，顾客至上，文明礼貌，保质保量”

B勺原则，做好本区工作。

坚守岗位，准时上下班，佩戴工作牌，做到服装整洁洁净，礼貌待客，任何状况

下均不得同业主发生争执，也不得运用工作之便同客户建立任何I不合法的联

络。

熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生状况，对所负责范围区域卫生负责。不

得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾排水口（井）内。

注意所负责区域H勺公共设备，设施运转状况，发现跑、冒、堵、漏、停等异常状

况，立即向上级汇报。

当班时间碰到小区内有任何垃圾、废物、杂物等不卫生现象随产随清。

在规定期间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。

捡到住户或工作人员遗留物品，应立即上交。

上、下班不得乘坐楼内客梯。

接受安全知识教育和法律法规、职业道德培训。

积极参与业务培训I,提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

3.5绿化养护企业现场负责人岗位职责

直属上级：物业企业清洁绿化主管

岗位职责：

熟悉园区绿化状况，贯彻绿化整体工作的内容，发明并保持怡人的工作生活环境。

提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木B勺品种、名称、特性和栽培管理

措施，掌握花木病虫害的防治措施，对时并纯熟使用园林具械。

适时合理地对花草树木进行平常养护，对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶

持。

对绿地适时修剪，清理杂草，保持整体整洁、美观。

及时防治花草树木病虫害，但要注意保护环境，减少药物污染。

查看园区绿化生长状况并做好记录，制定周期性工作计划。

维护和保养多种绿化工具和公用设备设施，如有遗失或损坏须照价赔偿。

指导园区绿化维保单位执行、贯彻绿化工程B勺维护和保养工作。

要保证绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被盗窃，碰到有违章违法行为要

及时加以劝阻，不听劝阻地要及时汇报保安人员和主管人员，协助对其进行

劝阻和处置。

在园区内发既有下列行为，要及时加以劝阻并向上级领导及时汇报：

1）未经许可，随意侵占公用绿地；

2）攀折、损坏花草树木、园林小品;

3）在绿地上停放、彳亍使各类车辆或堆放杂物。

4.绿化养护工作程序

4.1目的

保证小区花草树木B勺繁茂、造型优美，为业主发明舒适优美B勺生活环境。

4.2工作范围

合用本小区辖区内所有绿化（地）的养护工作。

4.3职责

绿化养护企业负责绿化（地）的养护工作。

清洁绿化领班负责组织实行绿化（地）养护和指导工作，并对其工作进行监督和

检查。

4.4程序

草皮

.1春、夏、秋季每六到十天对草皮进行一次修剪，冬季根据实际状况进行修剪，

基本保证草皮不长于15厘米。

.2每次修剪后对草皮浇透水，保证草皮生长茂盛。

.3草皮杂草每周巡查拔除做到每平方米不得有多于5棵高度超过8厘米的杂草。

.4拾除草地、花丛内语头、纸屑等杂物。

绿篱、花球造型

-1绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不停改善。修剪下的枝叶要立即清除。

.2绿篱、花球春、秋季各施肥一次，施用复合肥和花生秋，保证长势旺盛。

.3绿篱修剪应在1-3季度进行，乔木应在休眠期或秋季修剪。

.4绿篱每年至少修剪4次,造型每年修剪6次。

.5绿篱、花球死亡缺苜,须在1周内补种好。确实无法及时补种时应记录好原因

并采用措施。

乔灌木

.1每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂阻碍人们观瞻和活动的枝条，修剪下

时枝叶要立即清除，以免影响美观。

.2春、秋季各施肥一次,施用复合月BW花生数，保证长势旺盛。

.3对于当年栽种的乔木在每年11月25日（视详细状况而定）前应做好保温防护

工作。

.4乔木修剪每年两次。

盆栽

.1摆放室内外B勺盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常绿不败，按季节

和需要进行更换。

浇水

.1室外绿化春、夏季按天气不一样每2-3天浇一次水，秋季每3-4天浇一次水，

因天气炎热干旱而出现缺水时，必须对应增长浇水次数，保证所有植物不

因缺水而出现萎慝。

.2室外盆栽每天浇水1次，雨天能淋到雨水时不浇，每周浇透水1-2次；室内

盆栽每周浇水1-2次。

植保

.1倡导生化物防治、人工防治，使用农药必须以不伤害市民的健康为前提，尽量

使用高效低毒农药。

.2在使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完毕，喷药后4小时内下雨时，

要待天晴后重喷。

.3施用农药时，必须戴口罩、手套、穿长袖衣裤，竣工后换衣裤，用肥皂洗手。

.4农药的喷洒应选择在晚上九点后来进行，避开人流较多时间段，减少对小区居

民的）影响。

5.员工行为规范

•员工的文明礼貌用语之规范为十四个字，即：您、您好、请、谢谢、对不起、

没关系、再会。

•员工的仪容仪表及着装规定，保持整洁、洁净、整洁统一,含工服、工鞋、手

套、领结。

•员工的基自身体动态语言规范，重要为：表情、精神、眼神、手势、举止、姿

势、多种操作动作的规定。

•站姿、坐姿、行走姿态、微笑服务、谈话姿态、公共场所姿态。六种为员工的

工作仪态重要内容B勺讲解。

5.1员工行为准则

自觉遵守企业员工守则和甲方管理规则。

不迟到、不早退，碰到雨雪天气，提前半小时到岗。请事假须提前向领导申请，

特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领导同意后

方能休假。（因交通及家庭问题导致迟到或旷工，责任自负。）

入室清洁不得私自传带文献。

爱惜工具节省使用物料，不私自"使"、"用"藏"客用品。

服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排应先服从后申报，不得私自离岗。

上班不吸烟、酗酒、私自会客、到客户企业内聊天。不许干与工作无关的事。

不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。

对捡拾物品，按规定上交，不得私自占有。

上班应工服整洁、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

有礼貌、热情的协助需要协助的客户，但不要过度热情。

对大厦内部地形、管理方式、客户、名称等不要外传。

自觉遵守企业的各项规章制度，爰惜企业B勺多种设施、设备、用品等。损坏丢失

机器设备、工具、工作服要按企业规定赔偿。不许私自将机器设备和工具

借给他人使用。

遇突发事件、不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

工作时应时刻保持精神振作，举止端庄，工作态度不卑不亢。

他人赠给的物品应先向上级汇报，得到同意后方可带走。下班后按规定离动工作

现场，不得在岗上停留。

5.2仪容仪表

讲究个人卫生，工作月艮应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及

时修补。穿着应整洁、洁净，纽扣扣好，不乱卷袖。

鞋袜应统一，保持整洁、洁净、无破损，不得赤脚穿鞋。

男职工不留胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。

女职工不留怪发型，不留长指甲，不涂指甲油，不浓装艳抹，不用味浓的化妆品。

员工上岗统一佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

5.3礼貌礼节

坚持"业主至上，服务第一"的工作宗旨，树立"业主就是上帝"的意识。

业户要通过工作区域时，应停止工作，积极请业户先行，并说："您先请""您好〃。

当发现业户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

5.3.4如要进入业户室内或因工作需要影响到业户正常工作生活时应先征得其同

意，并说："您好，我是…，您看我目前可以进来（开始…）吗”“抱歉，给

您添麻烦了""对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向业户道谢道

别。

碰到业户当面问讯时，应热情回答，并说“您好〃“我能帮您做些什么吗？"“您

需要我怎样帮忙？'如自己确实无法处理何说："对不起，您看我帮您找…

来…行吗？""抱歉，可不可以等我立即转告主管或经理，再答复？""根据

企业规定，此事由…负责，如不介意，您可去找他，他在…办公二

谢绝接受业户送与本人或转交其赠送同事的礼品，要说〃谢谢您的好意，但根据

企业规定我们不能接受您的礼品"〃请您谅解""我们会愈加努力工作"。

遇业户投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，

绝不能与其发生争执或争斗。要使用文明用语"对不起，是不是也许存在…

误会""请您原谅〃〃我会改正〃"谢谢您的批评〃〃感谢您对我提出批评〃〃但

愿您能继续支持我的工作〃〃您看这样…行不行"。同业户交谈时，要注视业主

集中精力倾听不要左顾右盼，不要中间打断遇有急事须立即处理时应先说：

〃对不起〃再讲明理由并告之由谁来继续接待。

5.4奖罚条例

奖励

.1微笑服务、工作积极热情、服务好；

.2一种月内多次得到甲方表扬和客户表扬B勺；

.3拾金不昧，见义勇为；

.4维护企业利益，扩大企业声誉；

.5发现事故隐患及时采用措施；

.6节省开支，有效控制成本；

-7工作创新、提出合理化提议被采纳；

.8遵守自律，一年内无违纪记录。

惩罚A

.1服务不积极、不热情、不用礼貌用语；

.2在工作岗位上吃东西、吸烟、聊天、看电视、听音乐、打私人；

3在工作岗位挖耳朵、抠鼻子、照镜子、化救；

.4当班时不注意仪容仪表，不佩戴公派。

惩罚B

.1不准时完毕领导交给的任务；

.2服务效率差，被甲方和客户投诉；

.3当班睡觉、脱岗15分钟、无端旷工1天；

.4违反安全守则和操作规范。

惩罚C

.1当班喝酒、闹事、工作时间大声喧哗影响业主；

.2在工作岗位搬弄是非、挑拨离间、诽谤他人；

.3未经准许私自使用企业设备，偷拿客户和企业物品；

.4明知物品受损不管不问不汇报；

.5无端旷工达3天；

.6泄露企业及甲方机密，丢失单据，钥匙。

5.5保洁员工培训规程

目的

通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高B勺保洁队伍。

合用范围

合用于管理处保洁员培训工作。

职责

.1外包保洁企业负责人制定培训计划，并对培训计划进行实行，对实行的培训应

检查效果。

.2物业清洁绿化主管负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。

阐明

序

号项目内容对象频次

企业简介

部门基本状况

省前正式上岗之前进

1到现场熟悉小区基本状况。新录取保洁员

培训行的培训

其他有关知识和岗位实习。

清洁范围与面积。

服务意识

实际操作

每月进行1次服务

常规岗位职责上岗之后每位

2意识、3次岗位技

培训礼仪礼节保洁员

能的培训

岗位协调配合

络生产意识

各岗位的操作措施

对岗

3常用向清洁用品使用规范。所有保洁员每月进行1次

培训

工具的使用规范。

工作流程

序

内容详细环节

a

培训计

培训计划分为月度计划和年度计划。

1划的制

定

岗前培外包保洁企业负责人负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新

2

训员工到岗后2个工作日内进行。

外包保洁企业负责人根据培训计划事先确定培训内容。

在岗培

3培训时应准备好培训教材和培训内容C

iJII

每次培训应填写《培训登记表》。

在员工上岗后由进行岗位实操进行培训（含常用清洁剂与工具B勺使用

对岗培

4措施工

训

外包保洁企业负责人需进行跟踪并监督培训效果。

培训效

果的追对新员工进行理论与实践相结合考核方式，考核合格后正式上岗，如

5

踪及考不合格则重新培训。

核

记录

《培训登记表》

6.工作程序

6.1清洁程序及原则

擦尘程序

.1抹布使用措施

1）根据清洁部位不一样，使用不一样抹布进行清洁，严禁混用。

2）用时应将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净

拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭。

3）抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布B勺使用寿命。

.2擦尘措施

1）擦拭时应按从右至左（或从左至右），先上后下，沿同一方向的次序，将欲擦

物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦。

2）在对物体表面进行擦拭时，应使用不一样擦拭措施：

•干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，合用于高档漆面家俱、镀金镜面不

锈钢等表面清洁；

•湿擦：用潮湿抹布擦拭，合用于一般物体表面清洁；

•加清洁剂擦拭：用抹布蘸上清洁剂擦拭，合用于清除不易溶于水，具有油脂的

污垢，擦拭后再用清洗洁净时抹布擦去清洁剂药液。

3质量原则：物体表面光亮无灰尘、无水渍、无污迹，展现物体本色。

硬地面推尘

.1清洁次序：准备一轴尘一清洗。

.2清洁工具：尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布。

3清洁环节

1）准备；

2）在使用8小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用；

3）推尘措施

・双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方B勺手中握住块叠好的

抹布,双手之间应保持30—40公分H勺距离;

・双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角，让尘推压实地面沿直线前推尘,

尘推不可脱离地面及任意变化推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一

遍；

•身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处的地面，并运用双目余光

注意周围业积极向，以便避让；

•尘推要压住上一推B勺1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周

围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推方向不可变化）；

・尘推毛头粘满尘±0寸，应将尘推毛头送到指定地点清理洁净后再使用，地面洁

净为止;

•推尘时，尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头；

•推尘过程中合适避让业主和业主汇集的地点待业主离开后再继续进行作业;

•在推尘过程中如碰到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，再继续进行作业;

•碰到地面有少许水迹及污迹时应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作

业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后,继续使用尘推清洁。

.4清洗：定期清洗尘推毛头，晒干后备用。

.5清洁原则：地面光亮、洁净、无渣土、无污迹、烟头、纸屑。

清洁

.1清洁次序：准备工具予青洁f检查。

.2清洁工具：医用酒精、洁净抹布。

3清洁环节

1）准备工具；

2）准备好酒精、抹布；

3）清洁程序

•将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭机各部位，按键处需重点清洁；

•擦拭听筒时，日于听筒易存污物,需按从上至下的次序反复清洁2-3次；

•一只手将线展开，另一只手将线上面的污渍用抹布清洁洁净；

・将线复位。

.4检查

1）清洁完毕后，需检查听筒机与否连接好；

2）经确认，无端障后方可拜别。

.5质量原则：表光亮洁净，无水迹、无污迹、无异味使用无端障。

.6备注

1）经业主容许后，将摘下后进行清洁；

2）使用酒精时，注意安全、远离明火、用量应合适、防止流入话机内部；

3）在清洗过程中，应将线搭在作业者肩上，防止卷入机器；

4）操作机器时，操作者不得离动工作现场。

清洁坡璃

.1清洁次序：准备工具超查下E动物品f清洁玻父清理现场。

.2清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、"暂停使用"

标识牌、垫布。

.3清洁环节

1）检查：玻璃有无损坏，如有损坏立即告知有关部门；

2）挪动物品将窗台上摆放口勺或影响清洁作业的物品挪至另一处注意轻拿轻放，

不要磕碰损坏物品；在工作现场放置〃暂停使用"标识牌;

3）将垫布铺于欲清;吉玻璃时下方；

4）专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面,

然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的次序，将水刮下，最终用干燥抹布从

左到右，从上至下将遗留在玻璃四面的水迹擦掉；

5）如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以

平行方式进行清除，力量应适中，防止划伤玻璃；

6）在清洁较高处H勺玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并

随时注意身后有襦他人靠近,以免伸缩杆尾部碰到业主；

7）清洁完毕后，将9励过的物品放回原处；

8）从不一样角度检查清洁效果；

9）收好工具，送至指定地点。

.4质量原则：玻璃无灰尘、无水迹、胶印、无手印、洁净、光亮。

.5备注：在清洁玻璃门时，应将门敞开。

烟灰桶清洁

.1清洁次序：清洁痰盆瑜内清洁T）卜部擦拭—》复位。

.2清洁工具：专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、

专用砂石袋。

3清洁环节

1）清洁痰盆（根据蛭内盛放不一样B勺物体,执行不一样清洁措施）

•盛放清水的痰盆

♦将痰盆内杂物检出放至指定地点；

♦将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；

♦戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1:40稀释的专业清洁剂放入盆内，

用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处；

♦已清洁的痰盆放置一侧。

•盛放白砂石的痰盆

♦将痰盆内杂物捡出放至指定地点；

♦将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；

♦戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1:40稀释的全能清洁剂刷洗盆内，

用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；

♦补充洁净B勺白砂石至盆内1/2处；

♦将已清洁的痰盆放置一侧。

2）桶内清洁

•倾倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；

参照《擦尘措施》用抹布对桶内进行擦拭。

3）外部擦拭：参照《擦尘措施》用抹布对桶外壁进行擦拭。

4）复位：将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。

.4质量原则：盆内无污迹、无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无水迹、无污迹。

.5备注：注意烟灰桶底部地面B勺清洁。

大清公共卫生间

.1清洁次曷准备二^查天二一台面一小便池一恭桶一隔

板墙面天花板风口灯具地面。

.2清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁

齐11、洁厕剂、胶手套、恭桶刷、梯子、垫布、扁铲、"工作进行中〃标识

牌。

.3清洁环节

1）准备好清洁工具和客用品，进入卫生间，将"工作进行中"标识牌放置在指定

位置；

2）检查设备、设施与否完好，如有破损应在损坏设备上放置〃暂停使用〃标识牌,

并告知有关部门维修或更换，捡拾地面、台面、小便池内的垃圾。

.4镜子

1）用干燥抹布或刮玻璃器，参照《清洁玻璃》进行；

2）清洁后，由不一样角度观测清洁程度。

・5台面

1）将1：40稀释的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗台面污垢后，用潮湿抹

布将药液擦净；

2）用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆放水冲净药液用干燥抹布擦拭面盆内壁；

3）用干燥抹布擦拭水龙头，注意板手下部,水龙头侧面及后部的清洁；

4）将洗手液加至皂液盒的1/2处。

.6小便池

1）将小便池内污物放水冲净；

2）佩戴胶皮手套，将池内盖碗上B勺芳香球取出；

3）将1：40稀释的洁厕剂喷于专用软百洁布表面；

4）刷洗小便池内壁，注意盖碗出水口、下水口的清洁，刷洗洁净后，放水冲净药

液；

5）用喷有全能清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁；

6）用干燥抹布擦拭电镀件；

7）检查与否需要更换芳香球，将芳香球放回小便池的盖碗上。

.7恭桶

1）先将恭桶内的污物放水冲净；

2）用1：40稀释B勺洁厕剂，喷洒于恭桶内浸泡5分钟,进行消毒；

3）用恭桶刷刷洗恭桶内壁,注意出水口及下水口清洗，刷洗洁净后，放水冲净药

液；

4）用抹布依次擦拭水箱盖，水箱外壁；

5）用喷有全能清洁剂的专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页外壁进行擦拭，消

毒后用潮湿抹布擦去药剂；

6）用干燥抹布擦拭多种电镀件；

7）清洁后将座圈及盖板掀起；

8）更换纸篓内垃圾袋，将垃圾袋放到指定地点,纸架补充好卫生纸；

9）用潮湿抹布按由上至下、由左至右、由前至后次序，依次擦拭隔板及隔断。

.8墙面

1）用潮湿抹布由上至下、由左至右次序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及局部清

洁；

2）用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。

.9天花板

参照《天花板清洁》遂行清洁

.10出风口

参照《清洁出风口》进行清洁

.11灯具

参照《不锈钢筒灯清洁》进行清洁

.12质量原则

1）台面、镜面、隔板无污渍、水垢、镜面明灵i

2）所有电镀件明亮洁净、无水迹；

3）恭桶、小便池内夕洸亮、无尘土、无污迹、无水垢、无异味；

4）天花板、出风口、灯具内无尘土、无污迹；

5）地面、墙面有光泽、无水迹、无污渍；

6）客用品充足，业主取用以便。

.13备注：在清洁过程中，需清洁部位如业主正在使用，清洁工作应按清洁次序

顺延，待业主使用后再进行此部位清洁。

平常公共卫生间清洁

.1清洁次序：拾胃F一本卜一清。

.2清洁工具及客用品：干燥抹布、潮湿抹布、专用抹布、软百洁布、全能清洁剂、

胶皮手套、恭桶刷、专用墩布、喷壶、竹夹子、"小心地滑〃及"暂停使

用"标识牌、手纸、洗手液、芳香球、垃圾袋。

-3清洁环节

1）将"小心地滑''标识牌放置距清洁人员1米处；

2）捡拾地面、台面上B勺废弃物；

3）墩擦地面水迹，及小便池下面的污迹；

4）用竹夹子捡出池内废弃物，放入垃圾袋内，再放水冲净小便池、恭桶内的污水；

5）补充客用品（手纸、洗手液、芳香球）；

6）清洁小便池、恭桶内外顽渍，（清洁完毕后将恭桶坐垫掀起）；

7）清洁台面、洗手池及镜面的明显污物及水迹。

.4质量原则

1）台面、镜面光亮、无水迹、无污渍；

2）小便池、恭桶内夕洸亮无污迹、异味；

3）地面无积水、污渍；

4）客用品充足、业主取用以便；

5）其他部位无明显污迹。

.5备注

1）如遇顽渍可参照《大清公共卫生间》进行清洁；

2）在清洁过程中如发既有设备设施损坏应在损坏的设备设施上放置〃暂停使用〃

标识牌，并立即告知有关部门维修。

领导办公室清洁规范

.1目的：规范领导办公室保洁服务，提高保洁工作原则，保证办公环境整洁卫生、

环境优雅、并满足领导不一样的习惯规定。

.2使用范围：适应于管理处物业企业领导办公室。

3职责

1）保洁员按规范规定进行操作。

2）保洁主管负责对领导办公室保洁工作重点进行的监督、检查。

.4工作流程

序

号项目内容

1）进入：将保洁工具车停靠在办公室左边临墙一边停放，并在

工具车前方摆放工作指示牌，由专人持钥匙开门，每组2人，

原则上是先从无人办公的办公室开始清洁。若室内有人，应

先敲门打招呼，得到容许后再进行工作。

2）检查：进入办公室后，先查看有无领导遗忘的珍贵物品，有

无损坏的物品。如发现异常，应及时汇报班长或中控室值班

员进行处理。

3）清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶内的垃圾，倒烟灰缸时要

保证烟头完全熄灭，清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无

危险物品，如有异常状况应立即汇报班长或中控室值班员进

1清洁工作程序行处理。

4）洗：将领导办公使用B勺烟灰缸、茶杯拿到茶水间清洗洁净、

抹干，茶杯洗完后应放置于消毒柜里消毒，烟灰缸放回原位。

5）抹：准备用涂有清洁剂时湿毛巾擦拭台面、桌面、办公用品、

文献柜等，用另1条湿毛巾擦拭垃圾桶、地面插座等，用净

光布擦拭玻璃、电脑屏幕、键盘、不锈钢等物品。按一定次

序，由内向外，依次抹净室内办公用品、设施设备和墙角线。

6）整顿：台面、桌面上的重要用品，如、台历、台灯、烟

灰缸等抹净后复位放好，报纸、书籍应摆放整洁，未经容许

严禁移动或翻看文献资料及珍贵物品。窗户、窗帘按如下各

领导的习性规定整顿。

7）吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地次序，进行

吸尘作业。椅、沙发等家俱挪动后要复位摆好，发现局脏

污时应及时处理。

8）检查：清洁完后，保洁人员应自查一遍再填与《保洁工作登

记表》，由保洁部值班人员进行复查确认合格后关灯、锁门，

保洁部值班人员检查状况应记录于《保洁工作登记表》。

9）白天上班期间，随时和秘书联络，听从秘书安排，适时地清

理烟灰缸、垃圾。

1）清倒烟灰缸、纸篓。

2）打扫地面。

日保洁

3）抹净办公桌、文献柜、沙发、茶几等家俱。

工作项

4）抹净门、墙壁及饰物。

目

清5）抹净空调控制面板表面灰尘。

洁6）适时喷洒空气清新剂，保持室内空气清新。

工周保洁1）文献柜顶部除尘。

2

作工作项2）花木除尘、黄叶及更换。

安目3）办公桌、沙发打碧丽珠保养。

排

月保洁

工作项天花、灯罩、冷风口除尘

目

.5质量原则

1）桌面光亮无尘土、无污迹、物品摆放整洁放回原位；

2）烟缸、垃圾桶内外洁净无垃圾、无污渍；

3）门、窗、玻璃洁净光亮，无尘土、无水迹、无污渍;

4）天花、灯具、风口洁净无尘土、无污渍；

5）花木植物无尘土、无枯枝、黄叶；

6）沙发、座椅摆放整洁无尘土、无污渍；

7）地面光亮，无污迹、无污渍；

8）屋内保持通风换气。

注：领导桌面上的文献、物品不要私自挪动，摇摆放回本来位置。

清洁办公室

.1清洁次序：准备基洁「佥查。

.2清洁工具：抹布、大小垃圾袋、吸尘器、玻璃刮子、上水器、全能清洁剂、玻

璃清洁剂。

6.1.9.3清洁环节

1）准备：携带清洁工具，于约定期间抵达欲清洁办公室；

2）清洁；

3）参照，《进入房间》进入办公室；

4）如发现室内存有大量珍贵物品或现金时，应立即离开办公室汇报上级，经容许

后方可清洁。

.4收垃圾

1）保证烟灰缸内无燃烧的烟头后,将垃圾倒入到大垃圾袋内；

2）将纸篓套好新日勺垃圾袋；

3）参照《擦尘措施》对书柜等家俱进行清洁。

.5门窗清洁

1）参照，《清洁玻璃》进行对玻璃窗进行清洁；

2）用抹布自上而下擦拭房门后再将门框的边缘及拉手擦拭洁净；

.6办公桌椅清洁

I）用潮湿抹布擦拭桌面如有污迹可将稀释B勺全能清洁集喷洒在软百洁布上进行

擦拭，再将药剂擦净，挪动过B勺物品应按原位摆放整洁；

2）用抹布将座椅边框、腿进行擦拭后按原位摆放整洁。

.7吸尘

I）使用吸尘器参照《吸尘器使用措施》对地板进行吸尘；

2）吸尘结束后，应将挪动过时物品应按原位摆放整洁。

.8检查：检查灯与否关闭，关好门后离开。

.9质量原则

1）桌面、家俱洁净，物品摆放整洁，无灰尘、无污迹；

2）玻璃光亮无水迹、无污渍；

3）地面光亮，地毯洁净、无杂物、无污迹；

4）垃圾桶内外洁净无垃圾、无污物。

.10备注

1）员工严禁翻动室内物品，文献物品要摆放回本来位置;

2）清洁工具应放置在不影响业主走动H勺地方；

3）在工作时如不慎损坏业主物品应及时汇报上级协调处理，不得隐瞒。

电梯清洁

.1清洁次序：外部磕口部一1青理现场。

.2清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、吸尘器、不锈钢养护剂、专用抹

布、扁铲、梯子、垫布。

・3清洁环节

1）外部清洁

•使用潮湿抹布参照《擦尘措施》对电梯外选按钮、门、门框进行擦拭，不锈钢

部件参照《不诱钢养护》进行清洁保养；

•呼喊电梯：站在电梯门外一侧，用手按下电梯的外选按钮，将电梯呼来。

2）内部清洁

•进行检查轿箱内设施与否完好；

・轿箱镜面清洁参照《清洁玻璃》进行；

•轿箱内壁不锈钢清洁参照《不锈钢养护》进行，饰物的清洁参照《擦尘措施》

进行；

对矫箱内灯具清洁参照《不锈钢筒灯清洁》进行；

•电梯轿箱内如有曝，则参照《吸尘器使用措施》进行清洁；无地毯则用潮湿

抹布参照《擦尘措施》清洁轿箱地面；地面如附有口香糖等污物应用扁铲清除;

・电梯槽B勺清洁按照《吸尘器使用措施》进行吸尘；

•清理现场，收拾工具。

.4质量原则

1）电梯内外选键及显示屏洁净无手印、无污迹；

2）轿箱内天花板、灯具洁净、光亮、无尘土、无污渍；

3）轿箱内不锈钢板光亮、无手印、无尘土、无污渍。

.5备注

1）清洁时注意选钮旁墙壁B勺清洁；

2）注意业主进入电梯，应当停下手中工作，并礼让业主；

3）不容许私自停用电梯；

4）擦选钮时，注意不要碰触紧急呼喊键。

楼梯打扫程序

6.1.11.1打扫次序：扫扇擦拭楼梯扶至擦拭抹干觥墩橱I收

垃圾墙面惮尘

6.1.11.2使用工具：扫帚、簸箕、拖布、毛巾抹布、水桶、提醒牌、惮子、口罩。

6.1.11.3使用工具

扫楼梯：扫帚、簸;

擦拭楼扶副手：毛巾抹布、水桶；

擦拭抹干风口：毛巾抹布、水桶;

墩楼梯：拖布、水桶;

收垃圾：扫帚、蟠;

6）墙面惮尘：弹子、口罩。

6.1.11.4打扫措施

1）在要打扫B勺楼梯区域上下各摆放一块"工作进行中"提醒牌；

2）擦拭抹干风口：用预先准备好B勺抹布，一边擦扶手，排风口；

3）打扫楼梯

•站在下一台阶上用扫帚打扫上一级台阶,逐层向下打扫；

•两侧为扶手的楼梯，由两边向中间打扫；

•一侧为扶手或两侧为墙的楼梯。向墙壁处往下打扫；

•按次序打扫，将垃圾扫到楼梯平台；

•一边打扫楼梯平台，一边将垃圾扫向放着簸箕B勺地方；

•勿使垃圾从扶手一侧落下，或残留在防滑槽内；

由于是倒退进行打扫，因此要使脚一上一下分开站立，注意安全。

4）擦拭楼梯扶手

•用预先准备好B勺抹布,一边擦拭扶手一边下楼；

•发现垃圾及时捡起；

•由于是一边工作TS下楼，要扶好扶手，使脚一上一下分开站立，注意安全;

•搜集垃圾；

•将簸箕放在垃圾边，用扫帚将垃圾扫进簸箕倒入垃圾袋；

•楼梯打扫，易使灰尘飞扬，因此应在楼梯平台处搜集垃圾。

5）拖楼梯

•手拿拖布站在下一种台阶拖上一种台阶；

・按次序打扫，最终拖到楼梯平台；

•拖地时勿遗漏边角；

•脚应一上一下站立比较安全；

•楼梯打扫应注意下方。

6）墙面弹尘

・戴好帽子用惮子由上至下惮掉浮尘；

由于是一边工作一边下楼，应使脚一上一下分开站立，注意安全。

6.1.11.5质量原则

1）楼梯扶手、风口洁净无尘土、无污渍；

2）墙面、天花、灯具洁净无尘土、无手印、无