新员工入职培训

唐山鼎冠房地产——公司规章制度及福利待遇目录content0102规章制度福利说明规章制度—岗位职责01第二章一、销售经理岗位职责1、人员管理1）以身作则、承上启下、加强管理、规范运营；2）依高效、实际的原则进行每日工作的安排管理；3）自我的时间管理及销售人员的时间和行程的管理；4）销售人员每日工作内容和完成情况的量化管理；5）与销售人员进行定期和不定期的沟通与交流。规章制度—岗位职责第二章2、现场管理1）、室内环境保持、营造干净整洁的办公环境；2）、早晚工作例会必须召开（以提高会议效率为原则，达到会议效果）；3）、传达、解释、执行公司各项政策；4）、在保证公司要求的服务质量的同时，应不断提升服务品质并实施监督和管理；5）、合理设定公司的业绩目标和销售人员的业绩目标，并承担主要管理责任；6）、建立良好沟通、提高凝聚力、激发团队工作热情，达到公司的基本团队要求；7）、处理售楼处事务须纪律严明、公正无私，以不断提高市场认知度和业务能力为工作重点；8）、量化管理市场营销计划，落实到人、有效监督；9）、严格按照公司的各项管理要求实施并管理指导；10）、了解公司、了解同行、了解市场；11）、不断提高销售团队的综合素质和竞争力。规章制度—岗位职责第二章3、计划管理销售经理应当有计划地安排工作，根据公司整体销售目标协同有关人员制定销售计划，经上级认可后实施：1）、周工作计划（同营销总监共同制定）；2）、月工作计划（同营销总监共同制定）。3）、每日晚会完毕，向营销总监的微信或指定邮箱，发送当天的工作内容以及会议记录。4）、每周公司例会，应汇总一周的工作内容（成交、补款、按揭、回款、来电、来访、销售问题汇总等）。规章制度—岗位职责第二章二、销售文员岗位职责1、自觉遵守公司和项目制定的一切规章制度；2、全力完成案场各项工作目标和团队的业务指标；3、熟练掌握各类专业技能，积极参加公司和项目各项专业知识的培训和考核，全面提高业务水平；4、根据项目指标及业务进度，协助置业顾问完成销售资料的整理和各款项的催缴；5、认真、精确制作案场各类业务表单，确保内容及数据的准确性和有效性、及时将相关数据分类发送相关部门和人员；6、将各项数据和信息进行汇总和分析，为项目的操作和目标的完成提供基础依据；7、完成案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管，保证项目资料的完整性；8、协助上级领导做好案场人员、物品的管理；9、建立良好的团队合作精神，提升团队综合竞争力；10、与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；11、规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑；12、根据员工每月的考勤情况，制定相应的员工考勤汇总表，并于每月25日报总公司。规章制度—岗位职责第二章三、置业顾问岗位职责1、自觉遵守公司和项目制定的一切规章制度；2、全力完成团队和个人各项工作目标和业务指标；3、熟练掌握各类专业技能，为客户提供规范、热情、周到的服务；4、积极参加公司和项目各项专业知识的培训和考核，全面提高业务水平和销售能级；5、建立良好的团队合作精神，提升团队综合竞争力；6、注重仪容仪表，遵守职业道德；7、努力做好客户接待、邀约回访、认购洽谈、合同操作、售后服务等工作；8、认真、如实填写各类业务表单，确保内容及数据的准确性和有效性；9、定期对市场进行调研；10、严格遵守公司和项目的保密制度，维护开发商和公司利益；11、与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系。规章制度—岗位职责规章制度—基本素质要求01第二章一、置业顾问的工作态度1、服从上司切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；2、严于职守员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时须先征得经理同意；3、正直诚实必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；4、勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。规章制度—基本素质要求第二章二、置业顾问的服务态度1、友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；2、礼貌任何时刻均应使用礼貌用语；3、热情工作中应主动为客人着想；4、耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。规章制度—基本素质要求第二章三、置业顾问仪表、仪容准则1、员工必须衣着统一工装，黑色皮鞋，佩带胸卡，男员工打领带，深色袜子，女员工肉色丝袜为宜，服装要求整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带，衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；2、工作时间内，必须遵守着装要求；3、男员工头发要常修剪，发脚保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；女员工头发必须用头花扎起，不得散披，头发要常冼，上班前要梳理整齐，保证无头屑；4、女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好；女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；5、员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；规章制度—基本素质要求第二章四、置业顾问的举止1、站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。2、坐姿（1）轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；（2）接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；（3）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；（4）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；（5）两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；（6）两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；（7）工作时不得照镜子，涂口红等；（8）不得将任何物件夹于腋下；（9）不得随地吐痰及乱丢杂物。规章制度—基本素质要求第二章3、交谈（1）与人交谈时，必须保持衣着整洁；（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题或内容；（3）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；（4）在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；（5）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言；（6）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；（7）称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；（8）任何时候招呼他人均不能用“喂”；（9）在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。规章制度—基本素质要求规章制度—现场工作要求01第二章一、接待客户1、当值业务人员主动迎接上门客户，并说：“您好，请问您是来看房的吗？”和“您以前跟我们联系过吗？”，接客户以客户进门不超过1米为准；2、接待前厅必须保证随时有业务人员等候接待客户，后一名等候接待客户的业务人员负责督促前一名业务人员在前厅等候；3、接待客户时必须面带微笑，保持良好的精神面貌，热情、大方、得体，严禁对客户面无表情、态度冷淡，如因此遭到客户投诉或由经理发现对客户态度冷淡，当日停访；凡在现场无论何种原因与客户发生争吵的，立即以除名处理；4、每个业务人员与售楼处内的任何客户目光相对时，都必须面带微笑，点头打招呼“您好！”；5、如有客户投诉，业务人员通报销售经理解决，业务人员不得私自解决，当值销售经理经核实，查明责任后，对当事业务人员作相应处理；规章制度—现场工作要求第二章6、无论何种原因，业务人员私自索要礼品、收受钱财等物的，经公司发现立即以除名处理；7、接待客户员工必须保持接待大厅内无小说、报刊、杂志等与工作无关的物品，并保持接待前台的整洁，来访客户走后，及时将谈判桌的水杯、文稿等清理干净；8、业务员必须登记好来电、来访客房登记表及公司发放的各类表格；9、业务员手中物品，如有丢失，自行解决，其内容包括各个项目的价单及销控表、相关证件、户型、答客问、银行利率表等，销售经理不定期抽查，若有缺少，给与相应处理；10、签约业务员对客户提出的问题必须耐心解答，不能含糊其词，因对合同不了解而对客户的问题解释不了的，给与相应处理；11、对每天每一个来电来访客户定期回访，销售经理不定期抽查，如有遗漏给与相应处理。规章制度—现场工作要求第二章二、接听电话1、接电的目的：到访2、接电前：良好的精神状态。3、接电要求：1）电话铃响第三声必须接起来，第二声铃响完毕接最好；2）自报家门：您好，京唐城际嘉园；最后要说：“谢谢您的来电，再见！”；3）接电同时将客户登记表放于面前，便于及时填写；4）电话中不要透漏过多的项目信息；5）接电时间最好控制在3分钟以内；6）主动引导客户；7）对于短期内可以到访的客户要明确到访时间；8）以来电显示确认客户是否用手机联系，如是座机电话需求询问客户手机号；9）接电完毕要立刻将客户信息登记完备；10）将客户信息记录在自己的业务笔记中，便于追访。接电后：第一时间将统一格式的短信内容发给客户。规章制度—现场工作要求第二章三、协作原则1、说完两句接待用语后，来访客户明确提出以前负责业务人员时：1）该业务人员在场时，由本人接待；2）该业务人员不在场时，由最后一接访人员负责接待。2、来访客户未提出以前负责业务人员时：1）在当值业务人员尚未作介绍时，以前负责业务人员认出来访客户，此客户可由以前负责业务人员继续接待；2）任何业务人员不得在其他业务人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请，否则视为争抢客户，给与相应处理；如认为该客户是自己的户，可事后凭客户记录，向现场经理申报，由其根据分单原则做出裁决。3、在售楼处内，业务人员之间发生争吵等激烈冲突，无论何种原因，立即以除名处理。规章制度—现场工作要求第二章四、售楼处例会1、具体例会时间及内容由销售经理每周安排，全体业务人员必须参加，会议应高效进行，以解决实际问题为原则；2、会议时间减到最低限，但必须保持各处交流的通畅，以保证团队整体工作的有效进行，所有员工必须清楚公司最新的规章制度、市场情况、销售技巧等等，这些都是会议须讨论的内容；3、想成为一个成功的销售人员应该开放、热情、积极参加公司各项活动，并且努力学习一切知识，从而使他能够提高专业技能，取得更好成绩；4、员工的出席是建立一个积极热情成功的团队的重要组成部分，如果不能参加例会必须事先得到经理同意。规章制度—现场工作要求第二章五、其它注意事项1、休息日及节假日必须开手机，保证随时联系；2、爱护售楼处内公物；3、注意节约，严禁浪费：1）节约用电：营业：开启电源、开启售楼处照明设备、开启空调、保持现场整洁；打烊：最后离开办公室的人负责关闭现场照明灯、关闭饮水机、关闭空调、关闭电源。2）节约办公耗材。4、保持售楼处卫生清洁；5、严格遵守销控管理及其它业务规范；规章制度—现场工作要求第二章6、售楼处内严禁睡觉，接待客户时严禁吃口香糖，吸烟的人员请到指定区域；7、现场员工各就其位，保持良好的办公秩序，员工不得大声喧哗、打闹，每个员工都要有团队精神，员工之间应密切合作；8、售楼处的业务员严禁查阅其它业务员的客户资料及客户档案；9、售楼处的业务员严禁要求非业务员参与联系客户，经理特批除外；10、售楼处现场严禁打牌、下棋、玩游戏机等休闲娱乐项目；11、杜绝给公司带来名誉及经济损失的业务及行为；12、售楼处内部发生问题时，当事人应积极协调解决，或向经理反映解决，严禁私下传闲话，破坏安定团结。规章制度—现场工作要求规章制度—处罚条例为加强管理，提倡公平竞争实行处罚等级制度，处罚分为口头警告、严重警告、记过、除名4种。（口头警告罚款20元、严重警告处分罚款50元、记过处分罚款100元）01第二章一、发生以下情况，即给予口头警告处分（口头警告罚款20元）1、单次迟到、早退；2、衣冠不整，嬉笑打闹，影响整体形象；3、电话接听不按流程；4、接待客户不够热情，情节较轻；5、不带客户看房或不按接访流程；6、其它达到口头警告处分的情况。7、工作期间玩手机看视频玩游戏的（工作需求除外）。规章制度—处罚条例第二章二、发生以下情况，即给予警告处分（严重警告处分罚款50元）1、每月迟到超过3次；2、当月旷工一天；3、违反接待流程，情节较重；4、当月累计二次口头警告处分；5、其它达到警告处分的情况。规章制度—处罚条例第二章三、发生以下情况即给予记过处分（记过处分罚款100元）1、私自承诺客户折扣，情节较轻；2、私自承诺客户合同条款，情节较轻；3、严重违反现场接待流程；4、破坏团结；5、顶撞上司，情节较轻；6、当月累计二次警告处分；7、旷工两天以上；8、其它达到记过处分的情况。规章制度—处罚条例第二章四、发生以下情况，立即除名1、私自承诺客户折扣，并从中谋取私利；2、私自承诺客户合同条款，并从中谋取私利；3、接受与业务有关的馈赠；4、欺诈、顶撞上司，情节恶劣；5、同事间拉帮结伙，搞小团体破坏案场团结；6、半年内累计二次记过处分；7、其它达到除名处分的情况。规章制度—处罚条例第二章五、销售管理人员处罚措施：1、因个人行为或管理有重大过失，给公司造成不可挽回的经济损失，公司高层会议决定处罚措施。（给予除名或罚款）2、私自串通人员谋私谋财，损害公司形象造成恶劣影响的，立即出名，情节严重的追究法律责任。规章制度—处罚条例规章制度—行政管理制度01第二章应聘审核通过人员须到公司行政部门办理入职手续，并于当日到所在项目报道。办理入职手续需携带：本人身份证复印件2张；本人学历证明复印件一张；本人免冠照片两张。行政制度—入职第二章转正流程行政制度—转正申请人提交申请部门经理考核A不通过（延长试用期）B通过：部门经理填写转正申请并审核签字人力审核签字总经理审核签字（转正日期以总经理签字日期为准，转正工资以转正日期接近更于当月15日或下月1日为准计算）。转正手续需由部门经理整理完整转交至公司行政部门。第二章转正条件：1.销售人员，自入职之日起，3个月内，需完成3套销售业绩。2.自入职之日起，到员工申请转正为止，期间纪律处分不能超过3次。3.工作期间，是否能够服从领导安排并和谐融洽的处理好团队与各部门同事间的关系，将团队集体利益放在首位，德才兼备。行政制度—转正第二章公司员工若有离职要求，需提前一个月向部门经理提交申请书。并开始着手办理交接手续。需交接物品包括但不限于：客户资料，价格表，办公用品，工装，工装费用依照以下制度处理（A：入职三个月内离职，必须缴纳70%工装制作费；B：入职三个月到半年内离职，缴纳50%工装制作费；C：入职半年以上离职，公司不收取工装制作费，工装归本人所有）并完整填写离职交接单。离职申请表及工作交接单由部门经理签字后转交公司行政部门。特别提醒：如未按照公司离职制度流程办理，则视为非正常离职。将根据给公司造成的经营损失，扣罚20%-50%销售佣金，如没有销售佣金的，将扣罚当月工资及各项补助。行政制度—离职第二章一、每日考勤1、工作时间：根据售楼处具体工作需要，实行每周六天工作制度，规定工作时间为8：30—18：30（根据季节变化上班时间另行通知），因工作需要所延长的工作时间，业务员需无条件执行。2、签到原则：员工每天上下班需在统一签到签退本上依次如实签到、签退，如有外出业务，必须征得销售经理批准。二、基础休假A销售部门：周休一天（依当月有几个周六来统计当月周数）B职能部门：周休两天（如因工作需要，需无条件参与加班）行政制度—考勤第二章三、事假1）一天以内（含一天）事假需填写事假申请报销售经理批准方生效；2）超过一天事假需填写事假申请报营销总监批准方生效；3）请假人员须至少提前一日填写事假申请并得到批准；4）越级请假、当日请假、审批未通过擅自休假、口头请假等未按公司规定的请假情况一律无效，对于无效请假情况，每请假一天公司作旷工一天处理；5）临时因与业务无关的事情外出须向销售经理申请，超过1小时但在2小时内的按事假半天处理，超过2小时的按事假一天处理；6）按规定流程请假并获得批准的所有事假情况，只扣除员工当天基本工资；7）请假程序：请假人——事假申请——相关负责人签字——备档。行政制度—考勤第二章四、病假1）病假超过半天的必须出示区级以上医院开据的病例及病休证明；2）病假在半天以内的须出示相关医疗机构开据的证明；3)临时病假由销售经理视具体情况予以批准与否；4）当周销售人员请病假时若未公休，销售经理有权取消其当周公休；5）无法出据相关病休证明或未