2023年北京公司服务之星客观题专项测试卷

2023年北京公司服务之星客观题专项测试卷单选题（总共100题）1.《电力辅助服务管理办法》规定：()派出机构可依据实际需要，组织对电力调度机构和电力交易机构的执行情况进行评估和监管。(1分)A、国家能源局B、国家管理局C、国家电网D、政府部门答案：A解析：

国家能源局派出机构可依据实际需要，组织对电力调度机构和电力交易机构的执行情况进行评估和监管。2.根据国家电⽹公司关于印发《国家电⽹公司电⼒设施保护管理规定》等27项通⽤制度的通知相关要求，各单位应积极开展电⼒设施保护⼯作经验交流和⼈员培训。省公司级单位每年⾄少组织（____）次电⼒设施保护专业经验交流与培训；设施管理单位每年⾄少组织2次电⼒设施保护专业经验交流与培训。(1分)A、1B、2C、2D、3答案：A解析：

暂无解析3.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（）次，其他工单不得超过（）次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。(1分)A、1；2B、1；3C、3；1D、2；1答案：D解析：

暂无解析4.《营销市场〔2023〕14号国网营销部关于印发2023年营销市场业务重点工作安排的通知》规定：市场分析预测目标中，电力客户及代理购电分析预测准确率达()以上。(1分)A、92%B、93%C、94D、95%答案：B解析：

市场分析预测目标：电力客户及代理购电分析预测准确率达93%以上。5.根据《供电服务标准》要求，用电异常服务申请受理客户服务申请后：电器损坏核损业务（____）小时内到达现场。(1分)A、12B、24C、36D、48答案：B解析：

暂无解析6.根据国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）中的相关说明，电缆隧道、偏僻山区、夜间、事故或恶劣天气等巡视工作，应至少（____）一组进行。(1分)A、两人B、三人C、四人D、五人答案：A解析：

暂无解析7.《电力需求侧管理办法》规定：鼓励()积极参与电能替代项目投资、建设和运营，探索多方共赢的市场化项目运作模式。(1分)A、社会资本B、电力用户C、发电企业D、供电公司答案：A解析：

励社会资本积极参与电能替代项目投资、建设和运营，探索多方共赢的市场化项目运作模式。8.根据国家电网有限公司关于进一步加强生产现场作业风险管控工作的通知附件六，在倒闸作业到岗到位要求中，超高压(地市)公司运检部、县公司级单位负责人或管理人员、县公司级单位负责人应到岗到位，是对（____）风险倒闸操作的要求。(1分)A、Ⅰ级风险倒闸操作B、Ⅱ级风险倒闸操作C、Ⅲ级风险倒闸操作D、Ⅳ级风险倒闸操作答案：B解析：

暂无解析9.根据《电能计量装置技术管理规程》计量检定人员中断检定工作（____）以上重新工作的，应进行实际操作考核。(1分)A、半年B、一年C、一年半D、两年答案：B解析：

暂无解析10.根据《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》的要求，持续改善配网接入能力，建立健全监管备案和引导机制。对于边远地区电网不具备供电能力、特殊小微企业申请高压接入等原因，导致“（）”措施执行不到位的，主动向监管机构备案。(1分)A、一件事一次办B、多件事一次办C、三零D、三省答案：C解析：

暂无解析11.根据《功率因数调整电费办法》（水电财字〔1983〕215号），非工业客户容量达到（）kVA时应执行功率因数调整标准。(1分)A、50B、80C、100D、120答案：C解析：

暂无解析12.根据《国家电网有限公司现代先进测量体系建设三年（2023—2025年）行动方案》依托国家智能电网量测系统产业计量测试中心，开展面向量测全产业链企业测量能力不足的痛点、难点问题攻关，为企业提供试验检测标准、设备选型测试验证、关键元器件测试、产品测试等服务，建立“交叉融合、资源开放、（____）”的合作机制，构建惠及量测产业链上下游企业的测试服务生态。(1分)A、利益共享B、利益共同C、共享D、共同答案：A解析：

暂无解析13.依据配电网运维规程中相关说明，运维单位应参与配电网项目可研报告、初步设计的（____）审查。(1分)A、流程B、技术C、效果D、文稿答案：A解析：

暂无解析14.根据《国网营销部关于全面加强电能计量装置运行监测管理的通知》状态类数据采集方面，低压用户（HPLC和双模覆盖）配置至少（____）分钟级（每日48点）电能示值曲线数据采集，可拓展实现运行曲线数据采集，其他通信方式力争实现小时级（每日24点）数据采集，加快不具备高频数据采集能力的集中器升级改造。(1分)A、20B、25C、30D、35答案：C解析：

暂无解析15.根据《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》要求，优化营业厅功能区域设置，突出引导区和自助区，将引导区和自助区（），人工柜台（），科学安排客户流线，精准服务客户，主动推广引流。(1分)A、前置、后撤B、后撤、前置C、取消、前置D、前置、旁移答案：A解析：

暂无解析16.根据国家电⽹公司关于印发《国家电⽹公司电⼒设施保护管理规定》等27项通⽤制度的通知相关要求，电⼒设施保护⼯作检查每年不少于（____）。(1分)A、一次B、两次C、三次D、四次答案：B解析：

暂无解析17.根据《国家电网有限公司电费结算管理办法》的要求，电费结算协议和代理购电购售电合同签订，公司开展发电企业电费结算，应与发电企业签订购售电合同（与代理购电购售电合同格式不同），明确发电企业电费结算有关事项，包括但不限于：计量装置及其设置，上网电量的（），上网电费的计算、核对、修正和确认，基准电价、市场交易电价、超低排放电价、环保电价等各类价格水平，可再生能源补贴结算，上网电费发票开具，上网电费支付方式，发电企业收款账号以及违约处理等。(1分)A、采抄、计算、核对和确认B、采抄、计算、输出和确认C、勘查、计算、核对和确认D、勘查、计算、输出和确认答案：A解析：

暂无解析18.《营销市场〔2023〕14号国网营销部关于印发2023年营销市场业务重点工作安排的通知》规定：建立健全()。制定电力客户及代理购电分析预测技术规范，明确专业评价标准，规范高效开展电力电量分析预测工作。(1分)A、工作制度B、工作标准C、工作规范D、工作体系答案：B解析：

建立健全工作标准。制定电力客户及代理购电分析预测技术规范，明确专业评价标准，规范高效开展电力电量分析预测工作。19.根据《输配电网线损理论计算导则》（）及以上电压等级线损理论计算时，宜考虑电晕损耗。(1分)A、100kVB、110kVC、150kVD、200kV答案：B解析：

暂无解析20.根据《国家电网有限公司计量工作管理规定》计量标准考评员分为两级。一级考评员应具有副高级及以上专业技术职称，从事专业计量技术工作8年以上(其中具有3年以上本项目检定或校准工作经历)，并经考核合格取得计量标准考评员证书。二级考评员应具有中级及以上专业技术职称或一级注册计量师资格，从事专业计量技术工作（____）年以上(其中具有3年以上本项目检定或校准工作经历)，并经考核合格取得计量标准考评员证书。(1分)A、4B、5C、6D、7答案：B解析：

暂无解析21.根据《《用电信息采集系统支撑能力拓展提升两年（2022-2023年）行动方案》提升用户窃电行为监测能力。推动（____）线路出口计量装置采集接入，开发10kV线路与台区线损关联分析功能，提升高压用户窃电监测能力(1分)A、10kVB、20kVC、30kVD、40kV答案：A解析：

暂无解析22.根据国网设备部关于切实加强配网作业现场安全管控防范人身伤亡事故的紧急通知中相关要求，加强配网作业计划管理，规范作业前期组织管理，严格落实（____）要求。(1分)A、先勘测、后计划、再方案B、先计划、后方案、再培训C、先计划、后勘查、再方案D、先勘查、后方案、再计划答案：D解析：

暂无解析23.《营销市场〔2023〕14号国网营销部关于印发2023年营销市场业务重点工作安排的通知》规定：节能提效任务目标中，存量充换电设施低效桩占比同比压降()个百分点。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：D解析：

节能提效任务目标：能效服务覆盖6000家工业企业和2万户公共机构，居民节电活动参与数超过1200万户次。有序桩建设改造任务完成率100%，电动车船充换电量同比增长20%，存量充换电设施低效桩占比同比压降5个百分点。24.根据《供电服务标准》要求，A级营业厅为地区中心营业厅，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置（____）个。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析25.根据《国务院关于印发2030年前碳达峰行动方案的通知》，到2030年，当年新增新能源、清洁能源动力的交通工具比例达到（____）左右。(1分)A、30%B、40%C、50%D、60%答案：B解析：

暂无解析26.依据国网设备部关于建立工单驱动业务配网管控新模式的指导意见中相关说明，在工单驱动业务管控新模式落地推进中，以下哪条不能实现强化系统支撑，提升数据质量这一重点工作。(1分)A、完善供电服务指挥系统功能B、强化营配调数据融合共享C、开展工作质效评价D、提升配网业务基础数据质量答案：C解析：

暂无解析27.根据《《用电信息采集系统支撑能力拓展提升两年（2022-2023年）行动方案》2022年，台区数据采集完整率达到90%，试点建设关口电能表状态评价功能，完成互感器在线监测功能部署应用；2023年，台区数据采集完整率达到95%，关口互感器在线监测整体覆盖率不低于（____）。(1分)A、45%B、50%C、55%D、60%答案：B解析：

暂无解析28.《电力需求侧管理办法》规定：政府主管部门应支持开展()，推动在需求侧合理实施电能替代，促进大气污染治理，扩大电力消费市场，拓展新的经济增长点。(1分)A、环保用电B、绿色用电C、低碳用电D、节约用电答案：A解析：

政府主管部门应支持开展环保用电，推动在需求侧合理实施电能替代，促进大气污染治理，扩大电力消费市场，拓展新的经济增长点。29.《中华人民共和国电力法》规定，电力生产企业有特殊情况需另行制定上网电价的，具体办法由(____)规定。(1分)A、公安机关B、电力企业C、电力监管机构D、国务院答案：D解析：

暂无解析30.到2025年末，高压客户能效公共服务覆盖率达到（），市场化服务转化率5%。(1分)A、0.75B、0.82C、0.6D、1答案：D解析：

暂无解析31.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：电器损坏业务24小时内到达现场核查，业务处理完毕后()内回复工单。(1分)A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日答案：A解析：

暂无解析32.（）、（）热线是公司客户服务外部监督的主渠道，要强化转办问题的闭环处理，推动问题根本解决。省、市、县公司层面不得设置任何形式的对外服务电话(包括各类抢修电话、供电服务监督举报热线等)，已设置的逐步全面清理到位。(1分)A、95598、12398B、12398、12345C、95598、12345答案：B解析：

客户诉求渠道服务质量管理33.根据《电能计量装置技术管理规程》电能计量技术机构应全面、详实的建立电能计量人员电子（____）。(1分)A、档案B、信息档案C、资料D、信息资料答案：B解析：

暂无解析34.根据国家电网有限公司关于进一步加强生产现场作业风险管控工作的通知附件四，聚焦（____）作业等高风险环节，依据参检单位或人员数量、现场作业面数量等进行作业管控难度评价。(1分)A、交圈地带B、多班组地带C、电路交叉地带D、有限空间地带答案：A解析：

暂无解析35.根据《供电服务标准》要求，B级营业厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置（____）个。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析36.国家发改委关于印发《有序用电管理办法》的通知（发改运行【2011】832号）规定：()，是指将高峰时段的用电负荷转移到其他时段，通常不减少电能使用。(1分)A、错峰B、避峰C、限电D、拉闸答案：A解析：

错峰，是指将高峰时段的用电负荷转移到其他时段，通常不减少电能使用。37.根据国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）中的相关规范，（____）不得进行等电位作业。(1分)A、高压配电网带电️作业B、低压配电网带电️作业C、高压配电线路D、低压配电线路答案：C解析：

暂无解析38.《关于开展充换电（岸电）运营服务质效提升专项行动的通知》中规定：加强与()合作，通过加装限位器、充满提醒、占位加价收费、推动纳入个人征信等，减少油车占位、充电超时占位现象。(1分)A、商场B、超市C、服务区D、停车场答案：D解析：

加强与停车场合作，通过加装限位器、充满提醒、占位加价收费、推动纳入个人征信等，减少油车占位、充电超时占位现象。39.根据《电能计量装置技术管理规程》制作计量印证时应与合作方签订保密协议，其样本、印模等应妥善保管。制作计量印证时应与合作方签订保密协议，其（____）、印模等应妥善保管。(1分)A、出厂编号B、样式C、样本D、文本答案：C解析：

暂无解析40.根据《2023年营业电费电价管理精益化再提升工作安排》要求，推进现代电费结算体系建设，各省公司承接发电企业电费结算职能后，要持续健全（），参照售电侧电费结算质效标准，做好各类市场主体电费结算工作；(1分)A、内外制度B、内控制度C、管理制度D、收费制度答案：B解析：

暂无解析41.根据《国家电网公司拆回智能电能表分拣处置管理办法》省计量中心抽样复检数量不得小于待复检拆回电能表数量的()%，有能力的单位可适当加严抽样。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：B解析：

暂无解析42.根据《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》要求，主动公开供电服务渠道。（）供电企业主动公开95598供电服务热线、供电营业厅、企业门户网站、网上国网App、95598网站等供电服务渠道，(1分)A、省B、市C、县D、省、市、县答案：D解析：

暂无解析43.根据国家电网有限公司关于进一步加强生产现场作业风险管控工作的通知附件六，在现场风险预控措施中，拉合单一断路器的（____）操作风险可不编制预控措施卡，但应按设备操作风险库中的主要风险做好危险点分析及预控。(1分)A、Ⅱ级B、Ⅲ级C、Ⅳ级D、Ⅴ级答案：D解析：

暂无解析44.根据《“阳光业扩”服务工作方案》要求，对（）客户，综合考虑客户用电需求及增长趋势、主配网规划计划、设备通道路径造价等因素，制定可选供电方案由客户自主选择，提升方案透明度。(1分)A、35千伏及以上B、10千伏C、250伏以下低压D、400伏以下低压答案：A解析：

暂无解析45.根据国家电网有限公司关于进一步加强生产现场作业风险管控工作的通知附件四，考虑不同作业类型特点，分析实施过程存在的安全、质量风险，（____），形成《典型作业风险库》。(1分)A、进行作业人员培训B、细化作业风险分级C、制定对应管控措施D、完善风险防控机制答案：C解析：

暂无解析46.根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，特别重大事故区域性电网减供负荷（____）%以上(1分)A、10B、20C、25D、30答案：D解析：

暂无解析47.有序用电方案《国家电网有限公司有序用电工作指引（试行）》中规定：各级电力公司每年开展不少于()次有序用电演练，迎峰度夏（冬）期间可适当增加频次。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

各级电力公司每年开展不少于2次有序用电演练，迎峰度夏（冬）期间可适当增加频次。48.根据《国务院关于印发2030年前碳达峰行动方案的通知》，严控跨区外送可再生能源电力配套煤电规模，新建通道可再生能源电量比例原则上不低于（____）。(1分)A、40%B、50%C、60%D、70%答案：B解析：

暂无解析49.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：各类口令不得随意张贴或告诉他人，口令长度不得小于（）位，且应包含数字、大写字母、小写字母和特殊字符三种以上组合，严禁默认口令、弱口令或空口令。(1分)A、5B、6C、7D、8答案：D解析：

暂无解析50.《关于印发电动汽车客户服务业务管理细则的通知》中规定：除表扬工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于()次回复（回访）。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

除表扬工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于3次回复（回访）。51.根据国家电网有限公司关于进一步加强生产现场作业风险管控工作的通知附件三，为实现作业模式转变，也将利用（____）监测结果，替代部分人工离线作业，降低人工试验频次。(1分)A、自动巡视系统B、智慧成像系统C、远程操作系统D、在线监测系统答案：D解析：

暂无解析52.根据国家能源局关于加强电力可靠性管理工作的意见国能发安全规〔2023〕17号要求，电力可靠性信息实行（____）原则。(1分)A、统一管理、分级负责B、协调管理，精确到岗C、统筹部署，专人负责D、分层分级，精准运营答案：A解析：

暂无解析53.根据《电能计量装置技术管理规程》电能计量检定人员的（____）及复査应按照计量检定人员管理办法进行。(1分)A、考查B、考核C、考试D、测试答案：B解析：

暂无解析54.根据《国家电网公司拆回智能电能表分拣处置管理办法》集中抽样方式：地市、县供电企业分拣处置分析后的待修理和待赔付电能表，应在()个工作日内全量退库至省计量中心，由省计量中心开展抽样复检。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：D解析：

暂无解析55.《关于印发新型电力负荷管理系统建设运行有关工作要求的通知》中规定：负荷管理系统负荷控制能力应达到本地区最大用电负荷的10%，负荷监测能力应达到本地区最大用电负荷的()%以上，其中高压客户负荷监测能力达到100%。(1分)A、70B、80C、90D、100答案：A解析：

负荷管理系统负荷控制能力应达到本地区最大用电负荷的10%，负荷监测能力应达到本地区最大用电负荷的70%以上，其中高压客户负荷监测能力达到100%。56.《中华人民共和国电力法》规定，分类标准和分时办法由(____)确定。(1分)A、国家电网公司B、国务院C、省级电力公司D、物价行政主管部门答案：B解析：

暂无解析57.根据国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司代理购电工作指引(试行)》的通知，代理购电关系建立，对于无正当理由退市用户，营销部门逐户告知（）等代理购电相关事宜，并通过书面签字等方式进行确认，获得用户对代理购电主要权利义务条款的知情同意。按照自愿原则双方签订《购售电合同》，构建代理购电关系。(1分)A、代理购电执行日期、电价构成B、代理购电关系建立、电价构成C、停电时限、停电后果D、办理时限、代理购电预估电量答案：B解析：

暂无解析58.根据《《用电信息采集系统支撑能力拓展提升两年（2022-2023年）行动方案》建立台区拓扑校核机制，综合应用采集系统停电信息和负荷数据，开展台区拓扑关系自动校核与（____）。2022年，完成计量基础设施物理拓扑辨识功能部署与试点应用；2023年，深化计量基础设施物理拓扑辨识功能，全面实现拓扑自动成图、档案自动校核。(1分)A、定期维修B、定期检查C、定期检修D、定期维护答案：D解析：

暂无解析59.国家发改委关于印发《有序用电管理办法》的通知（发改运行【2011】832号）规定：()是有序用电工作的重要实施主体；电力用户应支持配合实施有序用电。(1分)A、电网企业B、供电公司C、发电企业D、电力企业答案：A解析：

电网企业是有序用电工作的重要实施主体；电力用户应支持配合实施有序用电。60.据《庞骁刚同志在公司学习贯彻党的二十大精神市场营销(农电)工作布置会议上的讲话》积极克服疫情带来的影响，电费回收率99.93%。代理购电体系不断完善，价格水平保持相对稳定。营销现场普查全面完成。台区综合线损率较年初压降（____）个百分点。营销稽查及反窃查违挽回损失30.5亿元。(1分)A、0.01B、0.02C、0.03D、0.05答案：B解析：

暂无解析61.《国家电网公司有序用电管理办法》规定：有序用电工作应遵循()主导、统筹兼顾、安全稳定、有保有限、注重预防、节控并举的原则。(1分)A、政府B、电网C、社会D、县市答案：A解析：

有序用电工作应遵循政府主导、统筹兼顾、安全稳定、有保有限、注重预防、节控并举的原则。62.根据《国家电网有限公司电能表质量监督管理办法》中标批次合格率。统计周期：在公司系统定期滚动累进统计，按（____）报送。(1分)A、日B、周C、月D、季度答案：C解析：

暂无解析63.根据《电能计量装置技术管理规程》电力企业应不定期开展电能计量器具选型。选型依据为相关电能计量器具的国家或国际标准或电力行业标准，以及本企业特殊要求和以往现场（____）情况等。(1分)A、运维监督B、运行监督C、运行检测D、运维检测答案：B解析：

暂无解析64.根据《国家电网有限公司关于贯彻落实国家深化供水供电供气供暖行业市场化改革部署进一步清理规范供电环节收费的通知》要求，各单位可对（）区域，根据用户个性化需求提供延伸服务(1分)A、产权分界点以后至用电器具前B、产权分界点以前与用电器具后C、产权分界点以后D、用电器具之前答案：A解析：

暂无解析65.根据《购电业务体系建设三年行动计划暨2023年重点任务》的要求，积极服务用户直接进入市场，以（）用户为重点，广泛开展调研，收集用户入市诉求和困难，提升对用户入市服务的针对性。(1分)A、低压工商业B、高压工商业C、居民用电D、农业用电答案：B解析：

暂无解析66.依据国家电网公司关于印发生产现场作业“十不干”的通知中相关规定，（____）是保障人员、设备安全的基本要求。(1分)A、安全防范意识|B、明确各自工作任务|C、正确填写工作票D、在作业范围内工作答案：D解析：

暂无解析67.《关于科学有序推进电能替代工作的意见》规定：新能源()快速提升，电源侧出力不确定性增大，加之空调、电采暖等季节性负荷快速增长，极端天气时有发生，公司经营区域电力供需平衡面临较大压力。(1分)A、使用率B、并网率C、参与率D、渗透率答案：D解析：

新能源渗透率快速提升，电源侧出力不确定性增大，加之空调、电采暖等季节性负荷快速增长，极端天气时有发生，公司经营区域电力供需平衡面临较大压力。68.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，基本电价计费方式变更周期为？(1分)A、按年变更B、半年一变更C、按季变更D、按月变更答案：C解析：

暂无解析69.根据《国网营销部关于开展市政公用基础设施报装联合服务创新试点的意见》要求，推进联合审批、协同施工。联合服务团队依规办理外线工程施工、占掘路、占用绿地等行政审批手续，通过政务、项目审批等政府平台，推送至规划、交通、园林等部门，实行（）、全程网办、限时办理。(1分)A、串联审批B、并联审批C、统一审批D、分步审批答案：B解析：

暂无解析70.一养牛场，动力用电和照明用电执行价格正确的是（）。(1分)A、全部为农业生产电价B、全部为居民生活电价C、全部为一般工商业及其他D、动力执行农业生产电价，照明执行工商业及其他电价答案：D解析：

暂无解析71.根据《电能计量装置技术管理规程》供电企业应有电能计量技术管理机构，负责本供电营业区内电能计量装置的业务归口管理，并配置电能计量专职人员，处理（____）。(1分)A、日常电能计量技术管理工作B、电能信息采集C、电能计量装置的技术分析、检定/校准和检测工作D、计量发展规划工作答案：A解析：

暂无解析72.依据配电网运维规程中相关说明，架空线路的防护区是指，从导线两边线向外侧各水平延伸（____）并垂直于地面所形成的两平行面。(1分)A、3mB、5mC、7mD、10m答案：B解析：

暂无解析73.根据《国家发展改革委办公厅关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项的通知》，各地保量保价的优先发电电量，应（）当地电网企业保障居民、农业用户用电和代理工商业用户购电规模，(1分)A、不超过B、超过C、持平D、无明确要求答案：A解析：

暂无解析74.聚焦工商业、公共建筑等重点领域，开展节能提效项目，节能率达()%以上。(1分)A、10B、20C、30D、40答案：A解析：

聚焦工商业、公共建筑等重点领域，开展节能提效项目，节能率达10%以上。75.根据《国家电网有限公司反窃电管理办法》各省公司对于涉案金额超过()的窃电案件，应在查处完成后5个工作日内将案件情况报送国网反窃电中心，不得迟报、瞒报、漏报。(1分)A、50万元B、100万元C、150万元D、200万元答案：B解析：

暂无解析76.根据《国家发展改革委办公厅关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项的通知》，执行代理购电价格机制后，电网企业为保障居民、农业用电价格稳定产生的新增损益（含偏差电费），按月由（）分摊或分享(1分)A、居民用电用户B、农业用电用户C、居民、农业用电用户D、全体工商业用户答案：D解析：

暂无解析77.《关于印发电动汽车客户服务业务管理细则的通知》中规定：除()工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于3次回复（回访）。(1分)A、举报B、建议C、意见D、表扬答案：D解析：

除表扬工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于3次回复（回访）。78.根据国家电⽹公司关于印发《电⼒电缆及通道运维规程》等16项标准的通知相关规定，当⼯作井⾼度超过（____）时应设置多层平台，且每层设固定式或移动式爬梯。(1分)A、2mB、3mC、4mD、5m答案：D解析：

暂无解析79.《关于印发电动汽车客户服务业务管理细则的通知》中规定：国网电动汽车公司、省客服中心接收到客户投诉工单后，应分别在()个工作小时内完成接单转派或退单。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

国网电动汽车公司、省客服中心接收到客户投诉工单后，应分别在2个工作小时内完成接单转派或退单。80.根据《国家电网有限公司电费结算管理办法》的要求，电费结算协议和代理购电购售电合同签订，（）应明确，协议发生变更或解除时，按结算周期完成电费结算；变更后的协议自电费核清之日起的下一个电费结算周期生效。(1分)A、电费到期协议B、电费清算协议C、电费结算协议D、电费生效协议答案：C解析：

暂无解析81.根据国家电⽹公司关于印发《国家电⽹公司电⼒设施保护管理规定》等27项通⽤制度的通知相关要求，在⽣产技术改造和设备⼤修项⽬验收管理中，交接试验项⽬抽样检查验收抽检项⽬应根据设备及试验项⽬的重要程度有所侧重，抽检率不低于（____）。(1分)A、5%B、10%C、15%D、20%答案：B解析：

暂无解析82.抄表翻度未处理指的是抄表止度（）起度，在复核环节未进行正确处理，导致电量突变。(1分)A、小于B、小于等于C、大于D、大于等于答案：A解析：

抄表异常管理、抄表翻度未处理83.二级营销服务舆情包括:地市级政府网站发布，客户通过国家级政务网站留言反映，地市级主要媒体及其所属新媒体账号报道，具有较大社会影响力的公众人物通过自媒体发布，或各大网络平台发布后评论转发量超过（）个及以上等，存在引发较大、一般供电服务质量事件风险的舆情。(1分)A、500B、1000C、2000D、3000答案：A解析：

营销服务舆情调查处置实施细则84.经测算，节能提效对我国实现2030年前碳达峰目标的贡献最大，可达()%。(1分)A、70B、80C、90D、100答案：A解析：

经测算，节能提效对我国实现2030年前碳达峰目标的贡献最大，可达70%。85.《企业文化建设工作指引2022》中，（）全面建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业(1分)A、2026-2033B、2026-2034C、2026-2035D、2026-3036答案：C解析：

暂无解析86.《营销市场〔2023〕14号国网营销部关于印发2023年营销市场业务重点工作安排的通知》规定：坚持“政府主导、电网主动、用户参与”原则，聚焦公共机构、居民社区、城市照明、商业建筑领域分类施策，公共机构用电月度监测覆盖率达()%以上，单次（度冬/度夏）节电活动参与率在电力富裕地区超过2.5%，电力紧张地区超过5%，单独计量的市政路灯照明全面实现用电月度监测，以“市场+行政”方式引导电力资源优化配置、合理使用。(1分)A、40%B、50%C、60%D、70%答案：C解析：

坚持“政府主导、电网主动、用户参与”原则，聚焦公共机构、居民社区、城市照明、商业建筑领域分类施策，公共机构用电月度监测覆盖率达60%以上，单次（度冬/度夏）节电活动参与率在电力富裕地区超过2.5%，电力紧张地区超过5%，单独计量的市政路灯照明全面实现用电月度监测，以“市场+行政”方式引导电力资源优化配置、合理使用。87.根据国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）中的相关说明，电缆作业现场应确认检修电缆（____）已可靠接地。(1分)A、星形接线电容器的中性点应接地B、串联电容器C、与整组电容器脱离的电容器D、以上三处中至少有一处答案：D解析：

暂无解析88.根据国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）中的相关规范，在坠落高度基准面（____）及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。(1分)A、2mB、$3mC、4mD、5m答案：A解析：

暂无解析89.根据国家电⽹公司关于印发《电⼒电缆及通道运维规程》等16项标准的通知相关规定，当电缆任⼀部件状态评价为注意状态、异常状态或严重状态时，电缆线路状态评价为（____）。(1分)A、其中最轻状态B、其中最严重状态C、异常状态D、非正常状态答案：B解析：

暂无解析90.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，给客户或企业造成50万元及以上100万元以下直接经济损失的被认定为(____)供电服务质量事件。(1分)A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：B解析：

暂无解析91.根据《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》要求，创新营业厅运营管理模式，推行（）运营管理。(1分)A、深度学习型B、数据驱动型C、模型驱动型D、日常服务型答案：B解析：

暂无解析92.同一电压等级、同类型、相同安全措施且依次进行的（）上的不停电工作，可使用一张配电第二种工作票。(1分)A、不同配电线路或不同工作地B、不同配电线路C、不同工作地D、相邻配电线路答案：A解析：

暂无解析93.根据《国家发展改革委办公厅关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项的通知》，由电网企业代理购电的工商业用户，可在每季度最后（）前选择下一季度起直接参与市场交易，电网企业代理购电相应终止。(1分)A、5日B、10日C、15日D、一个月答案：C解析：

暂无解析94.根据《2023年营业电费电价管理精益化再提升工作安排》要求，开展电费结算全过程服务质效评价，重点开展市场主体电费结算时长、抄核问题、账务问题分析评价，并通过（）等形式开展不同类型市场主体满意度评价，按季度向省公司发布监测分析报告。(1分)A、回访、问卷B、暗访、问卷C、暗访、调查D、回访、调查答案：A解析：

暂无解析95.根据国网设备部关于加强配网不停电作业安全管控工作的通知中相关规定，加强配网不停电作业安全管控，需加大责任落实监督检查力度，要做到（____）和（____）。(1分)A、事前监督；过程管控B、诊断不足；举一反三C、责任到岗；责任到人D、公开透明；有据可循答案：A解析：

暂无解析96.《电力需求侧管理办法》规定：()，是指通过信息和通信技术与用电技术的融合，推动用电技术进步、效率提升和组织变革，创新用电管理模式，培育电能服务新业态，提升电力需求侧管理智能化水平。(1分)A、智慧用电B、智能用电C、科技用电D、科学用电答案：B解析：

智能用电，是指通过信息和通信技术与用电技术的融合，推动用电技术进步、效率提升和组织变革，创新用电管理模式，培育电能服务新业态，提升电力需求侧管理智能化水平。97.《营销市场〔2023〕14号国网营销部关于印发2023年营销市场业务重点工作安排的通知》规定：推动重点领域节电。公共机构用电月度监测覆盖率达()以上，单次（度冬/度夏）节电活动参与率在电力富裕地区超过2.5%，电力紧张地区超过5%。(1分)A、40%B、50%C、60%D、70%答案：C解析：

推动重点领域节电。公共机构用电月度监测覆盖率达60%以上，单次（度冬/度夏）节电活动参与率在电力富裕地区超过2.5%，电力紧张地区超过5%。98.根据国家电网有限公司关于进一步加强生产现场作业风险管控工作的通知，加强生产管控平台建设，通过（____），分层分级督导工序监督、违章查纠、验收清场等关键环节，保障现场作业安全有序。(1分)A、远程督查作业现场B、全流程规范作业现场C、清晰化作业现场风险D、可控化作业流程答案：A解析：

暂无解析99.《关于印发新型电力负荷管理系统建设规范的通知》规定：()出入库管理需要保证用户的负荷资源信息的有效性和准确性，对用户的负荷资源进行出入库管理。(1分)A、负荷资源B、负荷能源C、负荷承载力D、负荷承受力答案：A解析：

负荷资源出入库管理需要保证用户的负荷资源信息的有效性和准确性，对用户的负荷资源进行出入库管理。100.低压客户（含居民）用能分析覆盖率达50%以上；高压客户电能能效账单覆盖率达95%以上，账单现场解读量累计超过100万户次。综合能效诊断报告累计推送量超过()万户次。(1分)A、100B、200C、400D、600答案：B解析：

低压客户（含居民）用能分析覆盖率达50%以上；高压客户电能能效账单覆盖率达95%以上，账单现场解读量累计超过100万户次。综合能效诊断报告累计推送量超过200万户次。多选题（总共100题）1.根据《国家发展改革委办公厅关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项的通知》，电网企业要综合考虑代理购电工商业用户和居民、农业用户（）因素，合理确定市场化采购电量规模。(1分)A、预测用电量B、上年度省级电网综合线损率C、当地执行保量保价的优先发电电量D、购电方式答案：ABC解析：

暂无解析2.《电力供应与使用条例》规定，供电企业应当按照(____)参与用户受送电装置设计图纸的审核。(1分)A、国家标准B、电力行业标准C、用户要求D、企业要求答案：AB解析：

暂无解析3.根据《国网营销部关于全面加强电能计量装置运行监测管理的通知》做好计量异常处理全过程管理，加强现场作业安全管控，（____），要做好客户服务工作，充分与用户沟通协调，加强网上负面消息和用户投诉监测，严防舆情事件。(1分)A、有计划B、有组织C、有部署D、有方案答案：ABC解析：

暂无解析4.根据习近平主席在在中国共产党第二十次全国代表大会上的报告《高举中国特色社会主义伟大旗帜为全面建设社会主义现代化国家而团结奋斗》，自十八大以来我们经历了对党和人民事业具有重大现实意义和深远历史意义的三件大事是哪些？(1分)A、中国共产党成立一百周年B、中国特色社会主义进入新时代C、完成脱贫攻坚、全面建成小康社会的历史任务，实现第一个百年奋斗目标D、基本实现社会主义现代化答案：ABC解析：

暂无解析5.根据《购电业务体系建设三年行动计划暨2023年重点任务》的要求，研究设计新型主体市场机制，围绕（）等新型主体，设计参与中长期、现货、辅助服务等市场机制、价格机制、结算模式，会同市场专业依靠新型负荷管理系统开展服务市场主体入市试点。(1分)A、负荷聚合商B、虚拟电厂C、分布式光伏D、客户侧储能答案：ABCD解析：

暂无解析6.根据国家电网有限公司关于进一步加强生产现场作业风险管控工作的通知附件三，为实现作业模式转变，将推动作业人工替代，在关键区域采用智能巡视，综合应用（____）等系统，实现换流变、阀厅区域远程智能巡检系统人工替代，降低人员强度和作业风险。(1分)A、全自动巡检B、全自动报警C、全自动提示D、全自图像监控答案：AD解析：

暂无解析7.在供用电过程中，因()或重点业务推广等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。(1分)A、不可抗力B、配合政府工作C、系统改造升级D、新业务答案：ABCD解析：

95598客户服务管理办法8.依据配电网运维规程中相关说明，柱上开关设备的巡视包括哪些内容。(1分)A、断路器和负荷开关巡视B、隔离负荷开关巡视C、隔离开关(刀闸)巡视D、跌落式熔断器巡视答案：ABCD解析：

暂无解析9.停送电信息问题投诉的判定要点：（）(1分)A、确认供电设施计划检修停电未提前7天向社会公告B、确认业务支持系统无此计划停电信息C、确认客户获取的计划停电信息渠道为知识库中对外发布的渠道D、确认未接到任何通知被停电，且停电由于供电公司造成答案：ABC解析：

六项业务分类10.根据《国家电网有限公司现代先进测量体系建设三年（2023—2025年）行动方案》规范（）、通信单元、背夹等营销资产档案管理，新建充电桩及岸电设施数字化档案，消除冗余字段，规范档案信息表，构建适应新形势、新业务的计量设备档案新标准，完成档案数据清理。(1分)A、电能表B、智能电能表C、采集终端D、低压电流互感器答案：ACD解析：

暂无解析11.根据《国家电网有限公司现代先进测量体系建设三年（2023—2025年）行动方案》全面开展充电设备现状普查、建档，重点普查充电设备与供电设备、接网方式、运行情况等。坚持普查与设备建档同步进行，（____），普查作业全部采用线上化方式，在采集系统快速高效建立充电设备数字化档案。推广充电设备统一编码，全面刻蚀二维码，实现现场扫码作业，防范走错间隔。应用集中器、导轨式电能表、本地双模通信技术实现充电设备接入采集系统。(1分)A、一个工单B、一次现场C、一键建档D、一站式答案：ABC解析：

暂无解析12.根据国网设备部关于加强配网不停电作业安全管控工作的通知中相关规定，配网不停电作业安全质量评估采用（____）等方式进行(1分)A、实地查验B、抽样评估C、交流沟通D、资料审查答案：ACD解析：

暂无解析13.省（市）公司组织开展营配调数据贯通工作，将分析到户的停电信息，抢修过程（到达现场及抢修恢复时间）、人员定位及掉电记录等信息推送至95598业务支持系统，为()提供准确支撑。(1分)A、业务受理B、故障报修精准受理C、停电事件精准研判D、故障处理答案：BC解析：

95598客户服务管理办法14.根据《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》的要求，持续提升低压办电效率，明确低压配套电网工程（），科学测算历史需求，采取定额方式进行合理储备，参照“抢修领料”方式开展低压配套电网工程建设。(1分)A、标准化物料B、典型设计C、标准工期D、标准化工艺答案：ABCD解析：

暂无解析15.根据《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》要求，强化服务品牌宣传，宣传公司新业务和（）等典型做法，展示公司为民服务形象。(1分)A、优秀员工B、三农服务C、扶贫助农D、综合能源答案：BCD解析：

暂无解析16.营业厅人员在服务过程中（含电话服务）存在以下行为：()(1分)A、未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返；B、营业窗口人员做与工作无关的事，C、工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息D、投诉工单未在24小时内联系客户答案：ABCD解析：

六项业务分类17.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，规范设备运维检修和计划停电管理，要严格执行供电设施计划检修、临时检修停电告知制度，规范开展抢修服务，实现（），确保故障抢修及时高效。(1分)A、一张工单B、一支队伍C、一次修好D、一次不跑答案：ABC解析：

暂无解析18.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》要求，供水供电供气供热企业要增强服务意识，提高工作效率和服务水平，向用户提供（）的产品和服务。(1分)A、安全B、便捷C、稳定D、价格合理答案：ABCD解析：

暂无解析19.下列业务涉及的舆情事件中，属于营业业务舆情的业务是（）(1分)A、抄表结算B、业务收费C、电费回收D、分布式电源结算E、代理购电价格执行答案：ABCD解析：

营销服务舆情调查处置20.地市、县公司相关部门按照专业管理职责，开展停送电信息编译工作并报送至国网95598业务支持系统，各专业对()的停送电信息准确性负责。(1分)A、编写B、编译C、录入D、撰写答案：BC解析：

95598客户服务管理办法21.95598业管办法有关事项补充说明中明确，查询咨询业务中电费抄核收下二级分类中包括（）(1分)A、预购电B、抄表收费C、电表校验D、欠费停复电答案：ABD解析：

暂无解析22.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求积极推进阳光业扩等服务措施落地，主动公开用电业务（）等信息，为客户提供公开、透明的办电服务。(1分)A、办理程序B、时限C、进程D、收费标准答案：ABCD解析：

暂无解析23.根据国网营销部关于印发《国家电网有限公司代理购电信息发布工作指南(试行)》的通知的要求，发布渠道，供电营业厅。每月末3日前，营业厅要按照政策文件要求及时投发代理购电公开信息，电子宣传内容应保持顺畅展示；纸质宣传内容应（）。公开信息明确有效期限，及时撤换到期内容。(1分)A、定置摆放B、每日整理C、按时检查D、及时补充答案：ABD解析：

暂无解析24.（）属于减容(暂停）执行不规范的行为。(1分)A、营销业务系统中减容（恢复)、暂停（恢复）时间、容量与实际减容（恢复)、暂停（恢复）情况不符B、工作人员未现场勘查，客户联系人未签字确认C、停用设备未进行加封D、复电时未检查封印是否完整答案：ABCD解析：

变更用电管理规范性、减容（暂停）执行不规范25.施工机具应定期进行（）。(1分)A、检查B、保养C、维护D、修理答案：BC解析：

暂无解析26.根据国家电⽹公司关于印发《电⼒电缆及通道运维规程》等16项标准的通知相关规定，明敷充油电缆的供油系统应装设（____）。(1分)A、消防设B、⾃动报警C、闭锁装置D、防⽕隔离措施答案：BC解析：

暂无解析27.根据《购电业务体系建设三年行动计划暨2023年重点任务》的要求，积极服务用户参与绿电绿证交易，以（）等用户为重点，梳理形成清单，编制服务手册，研究制定代理用户参与绿电交易的方式路径，促请完善交易规则，积极推动用户参与绿电绿证交易。(1分)A、外向型企业B、高耗能企业C、中央和地方国有企业D、党政机关答案：ABCD解析：

暂无解析28.根据《国家电网有限公司电费结算管理办法》的要求，电费结算协议和代理购电购售电合同签订，对于采用（预）购电交费方式的客户，电费结算协议应明确（）、违约责任等内容。(1分)A、购电方式B、预警方式C、跳闸方式D、联系方式答案：ABCD解析：

暂无解析29.根据国家电⽹公司关于印发《国家电⽹公司电⼒设施保护管理规定》等27项通⽤制度的通知相关要求，配⽹运⾏分析应包括（____）。(1分)A、运⾏管理⼯作分析B、缺陷及故障分析C、负荷分析D、检修记录分析答案：ABC解析：

暂无解析30.确认违规收取费用情况。()(1分)A、自立收费项目B、未按照业务费用标准收取费用C、拒绝提供正规发票等问题D、与知识库中收费项目及标准不符，不区分客户是否已经交钱答案：ABCD解析：

六项业务分类31.确认为营业厅工作人员()(1分)A、营业厅主管B、营业员C、保洁员D、保安答案：ABCD解析：

六项业务分类32.根据《电能计量装置技术管理规程》电能计量技术机构应定期维护（____），以确保其功能正常，并为其提供保护检定、校准和检验数据完整性所必需的环境和运行条件。(1分)A、计算机B、电子设备C、自动化设备D、信息系统答案：ACD解析：

暂无解析33.停送电信息报送管理应遵循()的原则。(1分)A、全面完整B、真实准确C、规范及时D、分级负责答案：ABCD解析：

95598客户服务管理办法34.对业务受理政策落实情况进行稽查。目前，业务受理政策包括（）。(1分)A、“一口对外”B、“首问负责制”C、“一证受理”D、“一次性告知”E、“同城受理”答案：ABCDE解析：

业务受理规范性检查、业扩受理政策落实情况35.根据国家电⽹公司关于印发《电⼒电缆及通道运维规程》等16项标准的通知相关规定，电缆线路的载流量，应根据电缆导体的允许⼯作温度，电缆各部分的损耗和热阻，（____）等计算确定；(1分)A、敷设⽅式B、并列回路数C、环境温度D、及散热条件答案：ABCD解析：

暂无解析36.依据国家电网有限公司配网故障抢修管理规定中相关说明，以下哪些属于配网故障抢修一体化内容？(1分)A、管理界面一体化B、作业流程一体化C、资源配置一体化D、信息平台一体化答案：ABCD解析：

暂无解析37.根据《供电服务“一件事一次办”工作实施方案》的要求，在过户+退费项服务当中，优化营销业务系统过户业务受理界面，为有预存电费的客户增加退费信息录入功能，支持客户选择（）等退费方式。(1分)A、“银行转账”B、“现金收款”C、“预收互转”D、“线下收款”答案：AC解析：

暂无解析38.根据国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）中的相关要求，工作票票面上的（____）等关键字不得涂改。(1分)A、时间B、工作地点C、线路名称D、设备双重名称（即设备名称和编号）答案：ABCD解析：

暂无解析39.营销系统内电费专业系统设置不合规的情况包括：（）。(1分)A、营销系统内电费专业存在一人多岗现象B、同一人拥有收费员权限和账务权限C、同一人拥有电量电费退补申请权限和审批权限D、同一人拥有抄核收全流程权限答案：ABCD解析：

电费核算管理、系统权限设置不合规40.《营销稽查作业指导手册》中明确：计量装接质量检查，应现场将互感器运行变比、电能表额定技术参数，与营销业务应用系统中相关计费信息进行核对，应满足（）要求。(1分)A、互感器变比一致B、电能表技术参数一致C、资产编号正确D、封印一致答案：ABC解析：

电能计量装置安装要求、计量装接质量不合格41.省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中(）、计量、用电检查等信息更新和维护，定期开展数据质量校核。(1分)A、客户档案B、业务流程C、电量电费D、用电负荷答案：ABC解析：

95598客户服务管理办法42.95598业管办法有关事项补充说明中明确，意见（建议）业务中供电服务下二级分类中包括（）(1分)A、电器赔偿B、服务渠道C、营业厅服务D、电力短信答案：ABD解析：

暂无解析43.《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中，在线稽查工单派发单位应及时对回复工单进行审核、归档；对于问题整改中的工单，纳入闭环管控。逐级承接的单位在下级单位回复后（）个工作日完成审核；市级工单由市公司营销部在下级单位回复后（）个工作日内完成审核。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：AB解析：

暂无解析44.根据国家电网有限公司关于进一步加强生产现场作业风险管控工作的通知附件六，在对倒闸操作的检查考核中，定期抽查采用资料评审与现场检查相结合的方式开展，重点检查（____）等内容。(1分)A、风险点控制的准确性B、倒闸操作作业风险分级的正确性C、风险管控措施的有效性D、到岗到位的执行情况答案：BCD解析：

暂无解析45.根据《国家发展改革委办公厅关于进一步做好电网企业代理购电工作的通知》，电网企业要加强力量配置，不断提升代理购电用户用电规模预测的（），预测偏差情况每季度报省级价格主管部门。(1分)A、科学性B、主观性C、大局性D、准确性答案：AD解析：

暂无解析46.确认相应环节处理超期。（）(1分)A、针对高压客户，业务受理1个工作日B、供电方案答复，单电源10个工作日,双电源20个工作日C、设计审查3个工作日D、中间检查2个工作日E、竣工检验3个工作日F、装表接电3个工作日答案：ABCDEF解析：

六项业务分类47.依据国家电网公司关于印发生产现场作业“十不干”的通知中相关规定，以下哪些属于作业中保证安全的技术措施。(1分)A、悬挂标示牌B、装设遮拦(围栏)C、现在风险提前告知D、断电实习作业现场环境答案：AB解析：

暂无解析48.根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》要求，在（）不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。(1分)A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、供电点答案：ABCD解析：

暂无解析49.根据《《用电信息采集系统支撑能力拓展提升两年（2022-2023年）行动方案》拓展灾情监测支撑能力。全面启用在运终端、电能表停电事件主动上报功能，加快扩大停电事件上报覆盖用户规模；构建停电信息综合研判模型，提升停电事件主动研判、实时研判能力，在采集系统布署受灾范围自动统计分析功能；建立（____）等不同维度计量装置运行情况实时监测能力，支撑新一代应急指挥系统建设。(1分)A、分区B、分压C、分层D、分流答案：ABC解析：

暂无解析50.根据国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司代理购电工作指引(试行)》的通知，用电量预测，用电侧按（）等用电类别分别预测，其中大工业、一般工商业按照代理购电和直接交易工商业用户分类预测；(1分)A、居民农业B、大工业C、一般工商业D、趸售答案：ABCD解析：

暂无解析51.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）中提到要强化政治引领，持续提升思想认识，“三个提升”分别为（）。(1分)A、提升服务意识B、提升服务质量C、提升服务效率D、提升服务能力答案：ABD解析：

暂无解析52.根据《中国共产党章程》所述，科学发展观是马克思主义关于发展的（）的集中体现，是马克思主义中国化重大成果，是中国共产党集体智慧的结晶，是发展中国特色社会主义必须长期坚持的指导思想。(1分)A、世界观B、执政观C、方法论D、价值观答案：AC解析：

暂无解析53.营业业务舆情主要包括各类市场主体的()、互联网服务渠道建设运营、客户基础信息、营销信息安全等方面舆情。(1分)A、抄表结算B、业务收费C、电费回收D、分布式电源结算答案：ABCD解析：

营销服务舆情调查处置54.根据《国家电网有限公司计量资产全寿命周期管理办法》对用电信息采集工程建设资料应在完成采集工程决算，并且系统运行稳定半年后，由工程管理部门移交纸质记录，同步移交工程管理有关的（____）等文件至档案室(1分)A、电子文稿B、图像C、图形D、影音答案：ABCD解析：

暂无解析55.依据网设备部关于建立工单驱动业务配网管控新模式的指导意见中相关说明，工单驱动业务配网管控新模式主要是通过（____）三类工单的发起、执行、跟踪、督办，来实现管理模式和运维工作方式转型升级。(1分)A、主动运维B、主动监督C、主动检修D、主动抢修答案：ACD解析：

暂无解析56.配电设备的排列布置应在其前后或两侧留有（）的通道。(1分)A、巡检B、操作C、逃生D、运输答案：ABC解析：

暂无解析57.《供电营业规则》规定，除居民客户外，其他客户每日电费违约金的计算方法正确的是（____）。(1分)A、当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之一计算B、当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算C、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算D、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之四计算答案：BC解析：

暂无解析58.直辖市、省会城市和自治区首府（）以上用电客户，计划单列市（）以上用电客户，地级城市（）以上用电客户的正常用电受到影响;(1分)A、10%B、20%C、30%D、50%答案：ABC解析：

供电服务事件应急预案、重要保电事件（客户侧）应急预案59.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，供电服务建设管理监督工作考核评价坚持（）的方法进行。(1分)A、过程与结果并重B、问题与结果并重C、定质与定量相结合D、定性与定量相结合答案：AD解析：

暂无解析60.以下属于林木培育和种植用电的是（）。(1分)A、造林和更新B、森林经营和管护C、园艺作物种植D、林木育种和育苗答案：ABD解析：

暂无解析61.根据《购电业务体系建设三年行动计划暨2023年重点任务》的要求，丰富网上国网购电交易服务产品，通过（）等形式，广泛宣传电价政策、市场规则和交易流程，积极服务用户直接进入市场(1分)A、培训B、视频C、图解D、文件答案：BCD解析：

暂无解析62.《电力供应与使用条例》规定，申请(____)和终止用电均应当到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付费用。(1分)A、新装用电B、临时用电C、增加用电容量D、变更用电答案：ABCD解析：

暂无解析63.95598业管办法有关事项补充说明中明确，无故停电，没有明确原因，对客户实施中止供电的问题判定要点中包括（）(1分)A、确认为供电公司客户B、排除客户自身原因C、排除配合政府工作原因D、排除计划、临时、故障停电答案：ABCD解析：

暂无解析64.根据《国家电网有限公司低压用电管理办法》低压用电安全检查服务工作内容包括(1分)A、专项检查B、95598投诉意见C、智能采录D、核查工具答案：AB解析：

暂无解析65.使用远控电缆割刀开断电缆时，（），防止弧光和跨步电压伤人。(1分)A、刀头应可靠接地B、周边其他施工人员应临时撤离C、远控操作人员应与刀头保持足够的安全距离D、不宜设置专责监护人答案：ABC解析：

暂无解析66.根据《供电服务标准》要求，供电营业厅应准确公示下列哪些内容？(1分)A、服务承诺B、服务项目C、业务办理流程D、95598供电服务热线答案：ABCD解析：

暂无解析67.根据《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》要求，营业厅从客户体验出发，简化办事流程、强化线上应用，打造（）的现代化营业厅。(1分)A、服务手段丰富B、服务响应迅速C、服务体验优质D、服务话术流利答案：ABC解析：

暂无解析68.根据《国家电网公司用电信息采集系统时钟管理办法》在运行环节，采集系统主站对偏差大于（____）分钟但小于（____）分钟的采集终端直接进行远程校时。(1分)A、1B、5C、2D、8答案：AB解析：

暂无解析69.根据《购电业务体系建设三年行动计划暨2023年重点任务》的要求，研究设计电力用户市场机制，围绕（）等不同类型用户，研究设计参与中长期、现货市场的市场机制。(1分)A、代理购电B、分包购电C、直接交易D、售电公司零售答案：ACD解析：

暂无解析70.根据《“阳光业扩”服务工作方案》要求，主动公开（）查询方式，通过“网上国网”APP、95598网站等渠道向客户提供中介机构资质在线查询服务。(1分)A、设计B、施工C、人员D、试验单位资质答案：ABD解析：

暂无解析71.根据国家电⽹公司关于印发《国家电⽹公司电⼒设施保护管理规定》等27项通⽤制度的通知相关要求，各级电⽹设备消防管理部⻔应设立灭⽕和应急组织机构，包括（____）。(1分)A、灭⽕⾏动组B、通信联络组C、疏散引导组D、安全救护组答案：ABCD解析：

暂无解析72.根据《国家电网有限公司电费结算管理办法》的要求，采集抄表部分，营销、调度等部门，利用公司（）等信息系统，按照协议约定，为各类市场主体提供电能计量和采集抄表服务。(1分)A、用电信息采集系统B、客户服务采集系统C、电费价格采集系统D、电能量采集系统答案：AD解析：

暂无解析73.根据《国家电网有限公司关于印发开展涉企违规收费自查整改工作方案的通知》的要求，做好保留收费政策的规范执行工作，对自备电厂系统备用费，要配合省级价格主管部门进一步完善征收标准，并对除“（）”外的自备电厂严格征收到位。(1分)A、余热B、余气C、余量D、余压答案：ABD解析：

暂无解析74.根据《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》的要求，强化关键环节协同，深化专业协同融合，推动营销系统与（）等系统平台数据贯通，实时获取项目立项、物资供应、工程实施等进程信息。(1分)A、规划计划B、房产过户C、ERPD、PMS答案：ACD解析：

暂无解析75.根据国家电网有限公司关于进一步加强生产现场作业风险管控工作的通知附件二，变压器常规转运潜在的风险可能导致（____）后果。(1分)A、机械伤害B、物体打击C、触电D、主变冲撞损坏答案：ABCD解析：

暂无解析76.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理必须坚持（）的原则。(1分)A、以人民为中心B、以问题为导向C、管业务必须管服务D、管服务必须管安全答案：ABC解析：

暂无解析77.《中华人民共和国电力法》规定，在依法划定的电力设施保护区内(____)，危及电力设施安全的，将责令强制拆除、砍伐或者清除。(1分)A、修建建筑物B、修建构筑物C、种植植物D、堆放物品答案：ABCD解析：

暂无解析78.《营销稽查作业指导手册》中，“增值税发票虚开”的核查要点包括(）。(1分)A、电力系统和税务管控专用系统中的发票信息是否不一致B、营销系统户名与增值税发票户名是否一致C、重点关注采用手工开票且发票金额与应收金额不一致的情况D、作废的发票是否存档答案：ABC解析：

电费收费管理、增值税发票虛开79.下列业务涉及的舆情事件中，属于计量管理舆情的业务是（）。(1分)A、违约用电查处B、计量装置C、低压台区线损管理D、服务增量配电改革答案：BC解析：

营销服务舆情调查处置80.符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。（）(1分)A、非本单位区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单B、国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的C、业务类别及子类选择错误D、知识库中的知识点、重要服务事项报备可正确解答客户诉求，且客户无异议的答案：ABCD解析：

95598客户服务管理办法81.在进行环网柜操作时，环网柜应在（）后，方可打开柜门。(1分)A、停电B、验电C、合上接地刀闸D、悬挂“止步，高压危险！”标示牌答案：ABC解析：

暂无解析82.根据《2023年营业电费电价管理精益化再提升工作安排》要求，加大合规催收电费、合理压降余额等手段应用，大力推广（）、托收代扣等结算方式，引导客户提前、主动交费，规范提高当期电费发行到账率(1分)A、分次结算B、分次划拨C、智能交费D、线下交费答案：ABC解析：

暂无解析83.依据国家电网有限公司配网故障抢修管理规定中相关说明，配网抢修第二梯队的职责包括。(1分)A、大型故障现场抢修、检修B、大型配网建设和改造业务C、培养专业抢修人才D、抢修、检修一体化专业管理答案：ABD解析：

暂无解析84.《中华人民共和国电力法》规定，电力供应与使用双方应当根据(____)的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权力和义务。(1分)A、平等自愿B、协商一致C、互惠互利D、公平一致答案：AB解析：

暂无解析85.根据《2023年营业电费电价管理精益化再提升工作安排》要求，推进现代电费结算体系建设，服务中长期、现货、辅助服务等电力市场建设，高效承接（）及其他新兴市场主体电费结算业务加快适应发售一体结算、购售同期抄表、核算账务省级集约等新变化。(1分)A、电力客户B、售电公司C、发电企业D、政府机构答案：ABC解析：

暂无解析86.下列业务涉及的舆情事件中，不属于营商环境舆情的业务是（）(1分)A、业扩报装B、变更用电C、分布式电源结算D、供用电合同管理E、违约用电查处答案：CE解析：

营销服务舆情调查处置87.一级营销服务舆情包括:（）及以上领导批示、国家有关部委来函转办，（）及以上政府网站、主流门户网站发布，及以上主要媒体及其所属新媒体账号报道，具有重大社会影响力的公众人物通过自媒体发布，或各大网络平台发布后评论转发量超过（）个及以上等，存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情。(1分)A、省部级、省级、省级B、地市级、地市级、地市级C、2000D、3000答案：AC解析：

营销服务舆情调查处置88.《供电营业规则》规定，下列属于变更用电的有（____）(1分)A、改压B、新装C、并户D、增容答案：AC解析：

暂无解析89.根据《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》要求，下列哪项有助于全面推进电力市场建设？(1分)A、健全电力市场体系B、加快培育合格售电主体C、丰富中长期交易品种D、加快电力现货市场建设答案：ABCD解析：

暂无解析90.《中华人民共和国电力法》规定，禁止任何(____)在电费中加收其他费用；但是，法律、行政法规另有规定的，按照规定执行。(1分)A、单位B、个人C、物价部门D、地方政府答案：AB解析：

暂无解析91.根据《国家电网有限公司关于发布全网统一电费账单（试行）的通知》要求，工商业客户包括哪几类客户？（）(1分)A、代理购电客户B、市场化直接交易客户C、零售客户D、团购客户答案：ABC解析：

暂无解析92.根据国家电⽹公司关于印发《国家电⽹公司电⼒设施保护管理规定》等27项通⽤制度的通知相关要求，公司电⽹设备重点消防单位应当定期进⾏消防巡查，巡查内容包括（____）。(1分)A、⽤⽕⽤电违章情况B、消防安全重点部位的⼈员在岗情况C、安全出⼝、疏散通道畅通情况D、消防设施、器材和消防安全标志在位、完整情况答案：ABCD解析：

暂无解析93.对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因客服专员责任、()等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。(1分)A、客户愿因B、外部原因C、系统原因D、不可抗力答案：CD解析：

95598客户服务管理办法94.供电所、营业厅在接到线上办电工单后，应在2个工作小时内，完成接单()，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成。(1分)A、转派B、退单C、接单D、审核答案：AB解析：

95598客户服务管理办法95.95598业管办法有关事项补充说明中明确，计量人员、用电检查人员、勘测人员服务行为违反员工服务规范等有关规定的行为，判定要点中包括（）(1分)A、确认为供电公司客户B、确认属于计量人员C、确认用电检查人员、勘测人员D、确认出现服务违规行为答案：ABCD解析：

暂无解析96.国网客服中心回复（回访）客户时，应()记录客户意见。(1分)A、规范B、全面C、准确D、完整答案：CD解析：

95598客户服务管理办法97.根据《国家电网有限公司电费结算管理办法》的要求，电价执行部分，批发市场客户和零售市场客户到户价格由（）等构成。(1分)A、交易结算价格B、居民农业新增损益分摊费用C、应急购电分摊费用D、政府性基金及附加答案：ABCD解析：

暂无解析98.根据《国家电网有限公司关于印发开展涉企违规收费自查整改工作方案的通知》的要求，严肃推进涉企违规收费问题分类整改，对于计量装置购置费，应由供电企业承担的（），以及安装于用户红线外高压计量专用互感器等投资，已由用户出资购置的，参照电网设备设施，分情形开展资产回购；(1分)A、电能表B、零散新装居配工程低压互感器C、新建居配工程低压互感器D、检查费用答案：ABC解析：

暂无解析99.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅应建立突发公共卫生安全事件报告制度，任何单位及个人对突发事件，不得（）。(1分)A、隐瞒B、上报C、缓报D、谎报答案：ACD解析：

暂无解析100.根据《国家电网有限公司电费结算管理办法》的要求，采集抄表部分，发现（）等违约用电情况时，应使用移动作业终端拍录违约现象，及时报告并依据职责分工发起相关流程。(1分)A、窃电B、表位移动C、高价低