12月网格考试练习卷含答案

12月网格考试练习卷含答案单选题（总共40题）1.《电信用户申诉处理办法》中的申诉人，是指在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务（）发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。(1分)A、经营者B、使用者C、管理者D、分享者答案：A解析：

暂无解析2.可享受智家权益的全家享套餐的最低档次是？(1分)A、59元套餐B、79元套餐C、99元套餐答案：B解析：

暂无解析3.智慧社区HDICT项目奖励限制条件(1分)A、BOSS出账金额不低于5000元B、BOSS出账金额不低于8000元C、BOSS出账金额不低于1万元D、BOSS出账金额不低于2万元答案：C解析：

暂无解析4.云电子学生的和教育校园通主套餐10元/月资费解释那个是正确？(1分)A、100分钟国内通话时长，超出后0.19元/分钟，国内接听免费；2G国内流量，超出后流量不限速，套外5元1G，达15元后3元1G，不限制漫游功能B、150分钟国内通话时长，超出后0.19元/分钟，国内接听免费；2G国内流量，超出后流量不限速，套外5元1G，达15元后3元1G，不限制漫游功能C、100分钟国内通话时长，超出后0.19元/分钟，国内接听免费；3G国内流量，超出后流量不限速，套外5元1G，达15元后3元1G，不限制漫游功能D、100分钟国内通话时长，超出后0.19元/分钟，国内接听免费；1G国内流量，超出后流量不限速，套外5元1G，达15元后3元1G，不限制漫游功能答案：A解析：

暂无解析5.HDICT流程中与客户签订的是(1分)A、商机确认书B、售前沟通确认书C、报价确认书D、DICT服务协议答案：D解析：

暂无解析6.云电脑中小企业权益包30元档配置(1分)A、宽带500M+云电脑8C16G版本B、宽带300M+云电脑4C8G版本C、宽带300M+云电脑8C16G版本D、宽带500M+云电脑4C8G版本答案：B解析：

暂无解析7.D类集团拜访渠道是按（）落实拜访。(1分)A、月/次B、季/次答案：B解析：

暂无解析8.反诈：《中华人民共和国网络安全法》规定：网络运营者为用户办理固定电话、移动电话等入网手续，未要求用户提供真实身份信息（包括16岁以下用户法定代理人），情节严重的，处五万元以上五十万元以下罚款，并可以由有关主管部门责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）罚款。(1分)A、一万元以上五万元以下B、一万元以上十万元以下C、五万元以上二十万元以下D、五万元以上五十万元以下罚款答案：B解析：

暂无解析9.第二条宽带活动第一年过后续费后每月功能费是？(1分)A、10元B、20元C、40元答案：A解析：

暂无解析10.由于电信业务经营者检修线路、搬迁设备、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）小时通告所有涉及的用户。(1分)A、72B、42C、24D、48答案：A解析：

暂无解析11.全球通客户的评定采用“年评+月评”模式，年初对在网全量客户进行集中评定后，每月（）非全球通客户通过购买迁入。(1分)A、不允许B、允许答案：B解析：

暂无解析12.用户套餐为79元全家享，升级到99元全家享可享受升级用满送流量（）(1分)A、5GB*3个月B、10GB*3个月C、15GB*3个月D、20GB*3个月答案：B解析：

暂无解析13.e企收银最低基础手续费率(1分)A、0.21%B、0.35%C、0.23%D、0.45答案：C解析：

暂无解析14.生活惠尊享版功能费（），月收益（）元，渠道费用（）元。(1分)A、10，4，12B、10，4，12C、15，5，15D、10，4，12答案：C解析：

暂无解析15.全年营销宣传用户申告率同比下降（），单项可得满分20分。(1分)A、10%B、20%C、30%答案：B解析：

暂无解析16.《电信用户申诉处理办法》中，申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向（）提起诉讼(1分)A、人民法院B、检察院C、公安局D、集团热线答案：A解析：

暂无解析17.倒三角宽带装维工单处理结果每周（）更新(1分)A、周二B、周三C、周四D、周五答案：C解析：

暂无解析18.常客平台：目前常客平台的资料变更周期是：(1分)A、一周一次B、一月一次C、一季度一次答案：B解析：

暂无解析19.5G新通话第一阶段为基于（）的5G新通话业务，如智能翻译、趣味通话、通话分享等功能(1分)A、视频通话能力B、语音通话能力C、短信能力D、彩信能力答案：A解析：

暂无解析20.安防云存储，7天全天+叠加包（15天）优惠价格为_____(1分)A、12元/月B、14元/月C、17元/月D、20元/月答案：A解析：

暂无解析21.“两个严禁、两个强化”指的是（）(1分)A、严禁批开业务、严禁不规范外呼；强化正面宣传、强化渠道管理。B、严禁不知情定制、严禁不规范外呼；强化正面宣传、强化宣传管理。C、严禁不知情定制、严禁不规范外呼；强化正面宣传、强化渠道管理。答案：C解析：

暂无解析22.车主会员轻享版功能费（）元，含洗车/加油/充电/停车4选（）+（）GB流量+160元养护权益(1分)A、15，2，5B、10，2，2C、10，1，5D、15，1，2答案：D解析：

暂无解析23.异网用户是否可以使用云空间通讯录？(1分)A、可以B、不可以答案：A解析：

暂无解析24.倒三角工单处理环节人员未按完结工单，按（）元进行考核。(1分)A、30元B、20元C、40元D、10元答案：B解析：

暂无解析25.符合资费要求的用户在办理中小企权益包时可办理哪个包？(1分)A、中小企权益包20元档B、中小企权益包30元档C、以上两个任意选择答案：C解析：

暂无解析26.达量限速客户如果平档或升档迁转到5G套餐，可享受什么优惠(1分)A、120元话费B、0元100GB省内荆楚行流量包12个月C、30G国内流量尝鲜12个月答案：B解析：

暂无解析27.在中国移动APP上，全国推出5G新通话中的视频通话业务的统一活动是(1分)A、0元100分钟超清视频通话体验包B、1元100分钟超清视频通话体验包C、0元200分钟超清视频通话体验包D、10元500分钟超清视频通话体验包答案：A解析：

暂无解析28.服务保障时间（重大会议及节日期间）内，暂停所有线上电话服务，包括10085外呼、常客H5、PC外呼。对未按要求执行，引起客户投诉，考核责任渠道（）元/笔。(1分)A、100B、200C、500D、1000答案：D解析：

暂无解析29.新推出的SI模式电子学生证，采用校园通资费入网，月消费（）元可享2G流量+100分钟通话+有屏电子学生证或腕表。(1分)A、15B、18C、20D、25答案：B解析：

暂无解析30.中小企宽带资费产品及促销受理业务时应清楚告知客户合约期是多长时间？(1分)A、12个月B、24个月C、36个月D、48个月答案：B解析：

暂无解析31.三季度百佳网格收入否决项的项目是(),低于全市后()的网格，不参与评奖？(1分)A、CHN,30%B、CHBN,30%答案：A解析：

暂无解析32.千兆场景化提速包（游戏、教育）现价是多少钱每月？(1分)A、30元B、20元C、10元答案：C解析：

暂无解析33.《电信用户申诉处理办法》中，对申诉受理机构要求回复处理意见的，被申诉人收到转办通知书后，应当在（）内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见（满意程度）反馈给申诉受理机构。(1分)A、10日B、15日C、20日D、30日答案：A解析：

暂无解析34.断卡：12321举报诈骗号码考核(1分)A、在网时长≦12个月，300元/号B、在网时长≦12个月，400元/号C、在网时长≦12个月，500元/号答案：C解析：

暂无解析35.移动看家存量保有基础版安防包-7天全天24月，续费优惠价为(1分)A、3元/月B、4元/月C、5元/月D、9元/月答案：C解析：

暂无解析36.办理抖音副卡后，主卡因此会产生每月（）元费用。(1分)A、0B、1C、3D、10答案：B解析：

暂无解析37.千里眼产品存储费为10元/月/路的，可提供（）GB的云存储空间和大约（）小时的录像时间。(1分)A、10，24B、10，12C、5，12D、5，24答案：A解析：

暂无解析38.代理商在签订业务代理协议时，协议签订时间不能（）“社会渠道准入申请审批表”等准入资料中的审批时间，且不能倒签合作协议，原则上协议签订有效期为（）年。(1分)A、早于、三年B、晚于、三年C、早于、两年D、晚于、两年答案：C解析：

暂无解析39.相比于传统的语音信箱产品，视频秘书的代接留言率能达到(1分)A、20%B、30%C、40%D、50%答案：C解析：

暂无解析40.生活惠悦享版功能费（），月收益（）元，渠道费用（）元。(1分)A、6，3，9B、6，4，12C、10，4，12D、10，3，9答案：D解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.三季度百佳网格收入考核项目是什么？(1分)A、CHNB、中小企信息化收入C、CHBN答案：AB解析：

暂无解析2.云电脑安全性体现在那些方面？(1分)A、国密加密算法B、数据本地存储C、电信级安全等级D、基于互联网传输答案：AC解析：

暂无解析3.目前权益副卡有抖音、（）等功能副卡(1分)A、购物包B、惠民包C、追剧包D、加油包E、权益流量包F、权益语音包答案：BCDEF解析：

暂无解析4.断卡：新开户权限关停标准(1分)A、当渠道月涉案1例且涉案号码在网时长≦3个月的，关停新入网、携入两项业务权限7天；B、当渠道月涉案2例，关停新入网、携入两项业务权限到当月月底且关停天数≧7天C、当渠道月涉案≧3例，关停新入网、携入两项业务权限1个月。答案：ABC解析：

暂无解析5.投诉按影响程度分为：（）。(1分)A、普通投诉B、升级投诉C、重大投诉D、大面积投诉答案：ABC解析：

暂无解析6.《电信用户申诉处理办法》中，对于属于民事争议的下列情形，申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解(1分)A、申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行过协商，但未能和解的B、申诉人、被申诉人同意由申诉受理机构进行调解的C、工业和信息化部规定的其他情形答案：ABC解析：

暂无解析7.“收费误差，双倍返还”的适用范围（）(1分)A、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的；B、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的C、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的D、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的答案：ABCD解析：

暂无解析8.e企收银微信小程序功能(1分)A、销售订单报表B、银行卡结算对账单C、会员管理D、供销存管理答案：ABC解析：

暂无解析9.商务楼宇场景核酬标准？(1分)A、网格通APP扫楼宇功能录入的B、商务楼宇场景发展的新入网用户以预存金额的10倍为基数，核发比例为20%，分两个月核发，各50%，单笔宽带最高核发比例不超过预存款的50%。C、核发《商务楼宇场景发展积分》的新入网用户，可以同时核发《企业宽带卓越版新增积分》、《企业宽带团购版新增积分》、《泛酒店场景发展积分》、《调测费积分》。答案：ABC解析：

暂无解析10.e企收银支持支付方式(1分)A、微信B、翼支付C、银联云D、支付宝答案：ACD解析：

暂无解析11.合作协议签约人、（）与（）三者应保持一致，如不一致，必须有书面授权资料。(1分)A、代理商工商税务登记证上的姓名B、渠道费用支付账户姓名C、工号使用人姓名D、押金缴纳人姓名答案：AB解析：

暂无解析12.规范指导网格监督员履行监督职责，畅通发现问题、报告问题渠道，引导监督员（）、（）、（），不断提升发现问题、报告问题的能力，推动监督力量向网格一线延伸，为网格运营发展提供监督保障。(1分)A、愿意监督B、敢于监督C、善于监督D、敢于揭短答案：ABC解析：

暂无解析13.中小企市场短租宽带使用场景？(1分)A、有管理方公寓B、高校员工宿舍C、园区宿舍D、旅游点名宿E、休闲场所答案：ABCDE解析：

暂无解析14.目前新入网79元套餐可享每月赠送话费（）元，赠送（）个月。(1分)A、30B、20C、24D、12答案：BD解析：

暂无解析15.中小企市场118楼宇/园区攻坚方法是什么？(1分)A、重视宣传B、持续进驻C、思想转变D、与物业建立客情E、人员赋能答案：ABCDE解析：

暂无解析16.云电脑支持的接入方式有哪些？(1分)A、瘦终端接入B、PC客户端C、平板应用D、手机APP答案：ABCD解析：

暂无解析17.千兆场景化提速包（游戏、教育）包含哪些功能？(1分)A、千兆提速B、游戏提速C、教育提速D、智能组网答案：ABC解析：

暂无解析18.旺铺套餐中增值权益是什么？(1分)A、H产品（7项）：组网、家庭安防、电视会员、智能音箱、商铺应用包、专业智能安防包、FTTR1B、B产品（2项）：和教育、云电脑C、H产品（5项）：组网、家庭安防、电视会员、智能音箱、FTTR1+1模式D、B产品（2项）：和教育、V网答案：AB解析：

暂无解析19.关于企业视频彩铃，说法正确的有：(1分)A、企业视频彩铃是根据集团客户需求为其量身定制的彩铃业务，具备视频彩铃的播放功能，是企业形象、产品宣传的新窗口、新途径。B、企业视频彩铃支持定制化视频彩铃内容设置与播放C、企业视频彩铃的功能费标准价格为10元/月/成员，具体可按需打折。答案：ABC解析：

暂无解析20.云算包内包含（）产品。(1分)A、30分钟国内通话B、移动云盘4T空间C、咪咕视频钻石会员D、云手机季包答案：ABCD解析：

暂无解析21.断卡：开户预防流程(1分)A、“一查”：核实了解证件下已有号码情况，查看证件出生日期和证件地址，重点关注高低龄(22岁及以下，55岁及以上)和异地证件用户，同时查看用户行程卡近14天轨迹，对低龄用户应按照一证一卡原则办理；B、“二问”：办号原因及用途、使用人及使用地点；C、“三告知”：客户转租转售电话卡的违法风险；D、“四确认”：用户知晓风险，签订客户告知书（电子+纸质）。纸质告知书签订规范：号码、入网时间、网点办理人员签字、网点名称、用户本人书写重点内容。E、“五关注”：关注是否他人陪同，是否团伙收卡，是否结伴批量开卡，是否转卡他人；F、“六上报”：可疑情况及时终止放号并上报，同时做好异常信息的共享和提醒。G、七报警：团伙买卡及时报警答案：ABCDEFG解析：

暂无解析22.K12市场攻坚七步法就指按照场景甄选、()、平台建设、()、宣传预约、()、持续跟进七步做好客户拓展工作。(1分)A、学校攻坚B、召开宣贯会C、班级建群D、业务转化答案：ABD解析：

暂无解析23.弹性云主机使用场景包括（）(1分)A、单独使用云主机，经济有效的方式满足基础Web需求B、云主机+负载均衡，满足视频网站等大流量应用场景C、云主机+弹性伸缩，满足资源需求动态变更的应用场景D、满足大规模低成本存储需求答案：ABC解析：

暂无解析24.1元黄金权益年包包含哪些权益？(1分)A、权益超市黄金会员B、1次1G流量日包C、30分钟通话D、美团外卖/菜鸟裹裹/淘票票/良品铺子/天猫超市5元代金券答案：ABD解析：

暂无解析25.升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（）等外部渠道或集团总部层面进行投诉。(1分)A、政府主管部门B、消协C、媒体答案：ABC解析：

暂无解析26.新推出的SI模式电子学生证，由SI合作商给代理商铺货，销售核发新入网酬金+功能费酬金+达量酬金，其中达量酬金标准为当月办理20-50户（含）每户核发（）元酬金，50户以上每户核发（）元酬金(1分)A、5B、10C、20D、25答案：BD解析：

暂无解析27.政企客户营销工作的特征是什么(1分)A、集团项目周期比较长B、项目控制难度大C、业务非常全面D、对个性化服务能力要求更高答案：ABD解析：

暂无解析28.和教育PULS会员15元包中权益产品包括那些？(1分)A、周黑鸭无门槛用卷10元B、喜马拉雅会员C、作业帮VIP会员D、菁优网答案：ABC解析：

暂无解析29.湖北生活惠权益目前可以在哪些（）商户使用。(1分)A、美团外卖B、美团C、饿了么D、星巴克E、肯德基答案：ABCDE解析：

暂无解析30.哪些资费内置权益超市黄金会员？(1分)A、动感地带青春卡B、动感地带权益卡C、全家享59-99元资费D、全家享129元及以上资费答案：AC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.携号转网服务申请通过率达到80%，单项可得满分10分。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.云电脑软件4折特惠价，面向个人用户直接办理，已在BOSS“商品订购”菜单、网格通APP上线(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.单价型融合宽带必开1元300M提速包(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.CD类集团进驻是指定的目标集团对吗？(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.商务楼宇、泛酒店等企业团购、扶贫场景5条以上（宽带+N产品）调测费调优1+N项。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.新入网需明确告知用户资费套餐金额，套餐所含语音、流量、带宽、权益内容及超套规则。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.网格经理要严格履行渠道管理职责，切实掌握各渠道思想动态及近期工作，及时给予指导帮扶，严禁疏于管理导致渠道从事有损公司利益行为。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.新入网59元以下资费用户必推5元5G尝鲜6个月，存量触店59元以下非5G套包用户必推5元/10元/15元畅玩包。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.办理宽带叠加包用户必须要绑定手机号码，合户信控(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.中小微企业提速降费是全部都可以降费吗？(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.湖北电费联合会员销售积分27.5元。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.大流量套餐办理第二条宽带可享100M/300M宽带优惠至0元12个月，优惠到期后按照100M宽带+移动高清10元/月，300M宽带+移动高清30元/月标准长期收费。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.全年电信用户综合满意度指数不低于80，单项可得满分20分。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.OneTrip-智慧文旅平台是围绕产业发展全生命周期，基于产业经济发展科学规划，实现产业选择、产业治理、产业服务全流程数字化、智能化、精准化。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.咪咕视频分享领2G日流量活动每天都可以参加(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.新办理宽带叠加包需要预存240元话费（到账方式为20元*12个月），办理叠加包用户2年内不得销户；2年后按照正常费用收费(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.云电脑提供的软件账号，通过业务账号密码短信激活(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.断卡：新入网用户除签订电子告知书外，同时签订纸质告知书，要求客户在纸质告知