公共关系理论与实务教程 教案-教学方案 项目7 公共关系基本关系管理

PAGE《公共关系理论与实务》课程教学方案设计学年第二学期PAGE教学主题项目七公共关系基本关系管理任务1内部公众关系管理授课班级营销21101授课时间第9周第1次授课地点励志楼416课业内容项目七公共关系基本关系管理任务1内部公众关系管理主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1、理解内部公众关系的概念、重要作用、目标；2、掌握员工关系的处理技巧；3、掌握股东关系的处理技巧。技能目标能运用所学知识正确处理社会组织与员工、股东之间的关系思政目标培养学生良好的职业道德素质，在各类关系处理中秉承诚实守信、公正透明、实事求是的职业精神。教学重点股东关系处理教学难点员工关系处理教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析课前对同学们的人际关系现状进行了问卷调查，从调查数据来看，82.16%的同学目前人际关系状态良好，能够较好地处理与老师、同学、朋友等之间的人际关系，6%的同学目前存在人际交往困难的问题，个别同学与同学相处不融洽，那么这些同学是重点帮扶的对象，希望通过本项目的学习，帮助个别同学走出人际交流的困境。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务1内部公众关系的处理5案例导入案例导入：董明珠开除疫情期间聚餐员工１、此案例中的员工是属于哪些公众类型？2、董明珠开除聚餐员工在企业起到怎样的作用？3、你怎么评价“董明珠开除疫情期间聚餐员工”事件的？10任务1实施教师讲授1、处理好内部公共关系的重要作用学生分组讨论：组织内部公共关系的主要目标有哪些？小组总结自评、各组互评教师总结、点评2、组织内部公共关系的特征3、组织内部主要目标公众20教师讲授1、员工关系的含义、作用2、员工关系的处理技巧比较学习：血汉工厂——富士康和“精神灯塔”－松下电器在内部公众关系处理上的异同点。20教师讲授1、股东关系的含义2、股东关系主要包括的对象学生分组讨论：如何处理与股东之间的关系？小组总结自评、各组互评教师总结、点评15案例分析与知识应用案例：羊城药厂为员工“树碑立传”思考与讨论：（分组进行）1、羊城药厂用了什么方法处理员工关系？2、处理员工关系的技巧有哪些？3、员工关系处理的技巧是不是也同样适合个人人际关系的处理？8考核评估教师：对各团队课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分，对各项目得分进行汇总。5课堂小结知识点：重点：股东关系处理难点：员工关系处理学生得分：宣布本次课任务完成情况，各团队得分及排名情况。5作业布置布置作业：请对项目七任务2进行预习接收作业：登录职教云对项目七的教学微视频、案例、PPT等资料进行学习。2考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会本次课主要学习内部公众关系的管理，实际员工关系和股东关系处理的一些技巧和方法同样也适合个人人际关系的处理，同学们应学会对知识的迁移，由此及彼地将专业知识与实践结合在一起，使自己的专业技能不断得到提高。教学主题项目七公共关系基本关系管理任务2外部公众关系管理授课班级营销21101-02授课时间第9周第2次授课地点励志楼217课业内容项目七公共关系基本关系管理任务2外部公众关系管理主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标掌握顾客、政府、媒介、社区、竞争对象之间关系处理的技巧。技能目标能运用所学知识正确处理社会组织与各类外部公众之间的关系。思政目标树立良好的职业道德素质，在各类关系管理中秉承诚实守信、公正透明、实事求是的职业精神。教学重点各类外部公众关系建立的目的教学难点各类外部公众关系处理的技巧教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析课前对同学们的人际关系现状进行了问卷调查，从调查数据来看，82.16%的同学目前人际关系状态良好，能够较好地处理与老师、同学、朋友等之间的人际关系，6%的同学目前存在人际交往困难的问题，个别同学与同学相处不融洽，那么这些同学是重点帮扶的对象，希望通过本项目的学习，帮助个别同学走出人际交流的困境。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务2外部公众关系管理5任务2实施教师讲授1、外部公众关系的含义、类型2、外部公众关系的特点学生分组讨论：社会组织如何处理好与顾客公众之间的关系？小组总结自评、各组互评教师总结、点评20教师讲授1、政府公众的含义、目标提问：政府公众有哪些特点？2、社会组织与政府公众关系处理的技巧10教师讲授1、社区公众的含义、目标2、社会组织与社区公众关系处理的技巧10教师讲授1、媒介公众的含义、目标2、社会组织与媒介公众关系处理的技巧小任务：百度搜索疫情期间关于湖南化工职业技术学院的相关报道；提问：关于湖南化工职业技术学院的媒体报道给学校带来了哪些影响？学校重点应该做好哪些方面的宣传报道？15教师讲授1、社区公众的含义、目标2、社会组织与媒社区公众关系处理的技巧10案例分析与知识应用案例：台塑集团的社区关系管理思考与讨论：（分组进行）1、台塑集团的社区关系处理得怎么样？2、处理好社区公众的关系有哪些意义与作用？3、此案例给你带来怎样的公关启示？8考核评估教师：对各团队课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分，对各项目得分进行汇总。5课堂小结知识点：重点：各类外部公众关系的目标难点：各类外部公众关系处理的技巧和方法。学生得分：宣布本次课任务完成情况，各团队得分及排名情况。5作业布置布置作业：请对项目八任务1作任务2进行预习接收作业：登录职教云对项目八的导入案例、教学微视频、PPT、云教材等教学资源料进行学习。2考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数7