吉林电子信息职业技术学院《管理思想史》2023-2024学年第一学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页吉林电子信息职业技术学院

《管理思想史》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的成本管理中，价值链分析对于识别成本驱动因素和优化成本结构具有重要作用。假设一家企业想要降低成本。以下哪种基于价值链分析的方法最为有效？（）A.对所有业务环节进行同等程度的成本削减，不考虑各环节的价值贡献B.分析企业的价值链，找出对价值创造贡献较小但成本较高的环节，进行针对性的优化和改进，如优化采购流程、减少不必要的中间环节、提高生产效率等C.只关注生产成本的降低，忽视其他如研发、营销和售后服务环节的成本D.盲目模仿竞争对手的成本管理方法，不考虑自身的业务特点2、在企业的组织架构设计中，以下哪种结构更适合快速变化的市场环境？（）A.直线职能制，强调专业化分工和层级管理B.事业部制，按产品或地区划分部门，独立核算C.矩阵制，项目团队与职能部门相结合，灵活调配资源D.网络型组织，通过外包和合作实现业务运营3、在企业的财务管理中，资金的时间价值是一个重要的概念。如果一项投资的年利率为8%，复利计息，现在投资100万元，5年后的终值是多少？（）A.约146.93万元B.约120万元C.约108万元D.约160万元4、企业的决策过程受到多种因素的影响。在进行重大决策时，以下哪种决策方法不太适合？（）A.定性决策方法如头脑风暴法、德尔菲法等，适用于缺乏数据和信息的情况B.定量决策方法如线性规划、决策树等，能够通过数学模型进行精确分析C.完全依靠直觉和经验进行决策，不进行任何的分析和论证D.综合运用定性和定量决策方法，结合主观判断和客观数据，提高决策的科学性5、企业的人力资源培训与开发是提升员工素质和能力的重要途径。关于培训效果评估的方法，以下说法错误的是：（）A.反应评估主要通过问卷调查、面谈等方式了解学员对培训内容、培训师和培训组织6、企业的知识管理对于提升企业的创新能力和竞争力具有重要意义。一家知识密集型企业，为了更好地管理和利用企业内部的知识资源，以下哪种知识管理策略最为合适？（）A.建立内部知识库，方便员工查询和分享知识B.组织定期的培训和交流活动，促进知识传播C.设立知识管理部门，专门负责知识的收集和整理D.以上三种策略结合运用7、企业的员工培训与发展对于提升员工素质和企业绩效具有重要意义。假设一家企业想要制定有效的员工培训计划，以下哪个步骤最为关键？（）A.确定培训需求，根据员工岗位和技能差距制定计划B.选择合适的培训方法和培训师C.对培训效果进行评估和反馈D.制定培训预算和时间安排8、企业的知识管理对于提升组织绩效和创新能力具有重要意义。假设一家咨询公司，拥有大量的项目经验和专业知识。为了更好地利用和传播这些知识，以下哪种方法最为有效？（）A.建立内部知识库，方便员工查询和分享B.定期组织内部培训和交流活动C.鼓励员工在项目中相互学习和借鉴D.以上方法综合运用9、对于企业的内部沟通机制，以下哪种方式更能促进信息的有效传递和问题解决？（）A.主要通过正式的文件和会议进行沟通，不鼓励非正式的交流B.建立多样化的沟通渠道，包括正式的会议、报告、邮件，以及非正式的面谈、小组讨论、即时通讯等，鼓励员工积极参与，形成开放、透明、及时、有效的沟通机制，促进信息的共享和问题的解决C.内部沟通由高层管理者主导，基层员工不需要参与D.内部沟通只要保证信息传递准确，不需要考虑沟通的效率10、关于企业的公共关系管理，以下哪种活动更有助于提升企业的社会形象？（）A.危机公关处理B.新闻发布会C.赞助活动D.政府游说11、企业的供应链管理对于降低成本和提高竞争力至关重要。在供应链管理中，以下哪种库存管理方法可以有效地减少库存成本和风险？（）A.ABC分类法B.经济订货批量模型C.供应商管理库存D.联合库存管理12、企业的市场营销渠道选择直接影响产品的销售和市场覆盖。一家消费品企业，产品面向全国市场，在选择营销渠道时面临线上电商平台和线下经销商两种主要选择。以下哪种渠道组合策略最能满足企业的市场拓展需求？（）A.以线上电商平台为主，线下经销商为辅B.以线下经销商为主，线上电商平台为辅C.线上线下并重，同步发展D.根据产品特点和目标客户群体，灵活分配线上线下的比重13、企业的市场营销组合包括产品、价格、渠道和促销四个方面。关于产品生命周期的不同阶段及其营销策略，以下描述不准确的是：（）A.在产品的导入期，企业通常需要投入大量的营销费用，提高产品的知名度，吸引消费者试用B.在产品的成长期，市场需求迅速增长，企业应扩大生产规模，降低成本，同时加强品牌建设和市场推广C.在产品的成熟期，市场竞争激烈，企业应采取差异化策略，突出产品的特色和优势，同时可以考虑降低价格，以吸引更多的消费者D.在产品的衰退期，企业应立即停止生产和销售该产品，将资源转移到其他新产品上14、企业的市场营销渠道决策直接影响产品的销售和市场覆盖。关于直接销售渠道和间接销售渠道的比较，以下说法不正确的是：（）A.直接销售渠道可以使企业更好地控制产品的销售过程和客户服务，但销售成本较高B.间接销售渠道能够利用中间商的销售网络和经验，快速扩大市场覆盖，但企业对销售过程的控制较弱C.对于技术含量高、需要提供个性化服务的产品，通常采用间接销售渠道D.企业应根据产品特点、市场需求、自身资源等因素综合考虑选择直接销售渠道还是间接销售渠道15、在企业的品牌延伸策略中，新老产品之间的关联度和品牌形象的一致性需要谨慎考虑。假设一家知名的饮料品牌想要延伸到食品领域。以下哪种延伸方式最有可能成功？（）A.推出与饮料完全无关的食品，且品牌形象差异巨大B.基于品牌的核心价值和消费者认知，推出与饮料相关的健康食品，如水果干、坚果等，保持品牌形象的一致性和连贯性，利用品牌的知名度和美誉度带动新产品的销售C.随意延伸到各种食品类别，不考虑品牌的定位和消费者的期望D.推出低质量的食品，损害品牌的声誉和形象二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）全面阐述企业在服务创新管理中，如何挖掘客户潜在需求并提供创新性的服务解决方案？探讨服务创新的驱动因素、客户需求洞察的方法、创新服务的设计和开发，以及如何评估服务创新的效果和持续改进。2、（本题5分）在企业管理中，如何有效地激励员工，提高员工的工作积极性和创造力。请从物质激励和精神激励两个方面进行详细论述，并结合实际案例说明。3、（本题5分）深入论述企业在内部创业机制建设中，如何激发员工的创业精神和创新活力？研究内部创业的机会识别、资源支持和政策保障、创业团队的组建和培育，以及如何平衡内部创业与企业整体战略的关系。4、（本题5分）客户关系管理对于企业的长期发展至关重要。以一家服务型企业为例，阐述如何通过有效的客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，包括客户信息管理、沟通渠道建设、个性化服务等方面。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）企业的国际化经营面临着诸多挑战和机遇。请详细论述企业国际化的动机、进入模式（如出口、许可经营、直接投资等）以及国际化经营中需要关注的文化、法律和政治等方面的问题，并通过实际企业的国际化案例分析其成功的关键因素和面临的困难。2、（本题5分）企业的决策过程是一个复杂的系统工程，受到多种因素的影响。请全面论述企业决策的类型、决策的影响因素和决策的方法和技术，如定性决策方法和定量决策方法，并结合实际决策案例分析如何提高企业决策的科学性和有效性。3、（本题5分）企业的社会责任和可持续发展已经成为企业经营的重要考量因素。论述企业如何在追求经济利益的同时，履行社会责任，如环境保护、员工权益保护、公益慈善等，实现经济、社会和环境的可持续发展，并探讨企业社会责任对企业形象和长期价值创造的影响。4、（本题5分）随着知识经济的发展，知识管理和智力资本的积累对于企业创新和竞争力提升具有重要意义。论述企业如何进行知识的获取、存储、共享和应用，如何识别和管理智力资本，如员工的知识和技能、企业的专利和版权等，以推动知识创新和企业发展。5、（本题5分）论述企业在进行品牌危机管理时，如何及时有效地应对危机并恢复品牌形象？包括危机预警机制、危机处理策略、危机后的品牌修复与重建等，降低品牌危机对企业的负面影响。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家餐饮连锁企业在快速扩张过程中，出现了部分门店经营不善、品牌形象不一致、供应链管理混乱等问题。分析导致这些问题的原因，并给出改进措施，以实现可持续发展。2、（本题10分）某企业的品牌营销策略缺乏整合性，线上线下营销活动脱节。探讨如何进行