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文档简介
物流跟单员岗位职责一、岗位概述物流跟单员在物流管理中扮演着重要角色，主要负责订单的跟踪、协调和管理，确保货物的及时交付和信息的准确传递。该岗位需要与客户、供应商及内部团队密切合作，以实现高效的物流运作。二、核心职责1.订单处理负责接收和审核客户订单，确保订单信息的准确性和完整性。及时录入系统，并跟踪订单状态，确保各项信息的实时更新。2.物流协调与仓库、运输公司及其他相关部门沟通，协调货物的发运和接收。确保物流环节的顺畅，及时处理运输过程中的问题，避免延误。3.信息管理维护和更新物流信息系统，确保所有数据的准确性和及时性。定期生成物流报表，分析运输效率和成本，为管理层提供决策支持。4.客户沟通与客户保持良好的沟通，及时反馈订单进展情况，处理客户的咨询和投诉。确保客户对物流服务的满意度，提升客户体验。5.异常处理对运输过程中出现的异常情况进行及时处理，包括货物损坏、丢失等问题。协调各方资源，制定解决方案，确保客户利益不受损害。三、具体工作内容1.订单审核对客户下达的订单进行审核，确认产品规格、数量、交货时间等信息。必要时与客户进行沟通，确保订单的准确性。2.物流计划制定根据订单需求，制定合理的物流计划，选择合适的运输方式和路线，确保货物按时送达。3.运输跟踪实时跟踪货物运输状态，及时更新系统信息。与运输公司保持联系，获取运输进度，确保信息的透明和及时传递。4.数据录入与维护负责将订单、运输和交付等相关数据录入系统，定期检查数据的准确性，确保信息的完整性和一致性。5.客户反馈处理定期与客户沟通，了解客户对物流服务的反馈，及时处理客户提出的问题和建议，提升服务质量。四、岗位要求1.专业知识具备物流管理、供应链管理等相关专业知识，了解物流运作流程和相关法律法规。2.沟通能力具备良好的沟通能力，能够与客户、供应商及内部团队进行有效的沟通和协调。3.数据分析能力具备一定的数据分析能力，能够对物流数据进行分析，提出改进建议。4.抗压能力能够在高压环境下工作，具备较强的应变能力，能够及时处理突发情况。五、工作流程1.接收订单接收客户订单后，进行审核，确认信息的准确性。2.制定物流计划根据订单需求，制定物流计划，选择合适的运输方式。3.跟踪运输状态实时跟踪货物运输状态，及时更新系统信息。4.处理异常情况对运输过程中出现的异常情况进行及时处理，协调各方资源。5.客户沟通与反馈与客户保持沟通，及时反馈订单进展情况，处理客户的咨询和投诉。六、绩效考核1.订单准确率考核订单处理的准确率，确保信息无误。2.客户满意度通过客户反馈调查，评估客户对物流服务的满意度。3.运输时效考核货物的准时交付率，确保物流服务的时效性。4.异常处理效率评估异常情况的处理效率，确保问题得到及时解决。七、职业发展物流跟单员可以通过不断学习和积累经验，逐步晋升为物流主管、物流经理等管理岗位。提升专业技能和管理能力，将有助于职业发展的进一步提升。八、总结物流跟单员在物流管理中起着至关重要
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