患者权益保护与申诉处理制度

患者权益保护与申诉处理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了保护患者的合法权益，维护医患关系的平衡与稳定。本制度依据《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国患者权益保护法》等相关法律法规。第二条适用范围本制度适用于本院全部医疗、护理及相关服务的患者，包含门诊、住院、急诊等不同就诊方式的患者。第二章患者权益保护第三条信息保密医院全部工作人员都应当严格遵守医疗保密原则，为患者供应隐私保护。患者的个人信息应当严格保密，未经患者授权，医院不得向任何单位或个人泄露患者的个人信息。第四条合法权益保护患者有权依法获得医疗和护理服务，享受公平、优质、安全、有效的医疗服务。患者有权要求医院为其供应必需的诊断、治疗和病愈护理。患者有权自主决议医疗行为，包含选择医疗机构和医生、了解医疗风险、确定医疗方案等。患者有权了解医院的基本情况，包含医院名称、级别、所在地、办公电话等。患者有权了解医院医生的基本情况，包含医生的姓名、职称、个人简历等。患者有权参加医院的医疗质量管理和安全事故处理。患者有权合理要求本身的医疗费用明细，并可以通过合法渠道进行申诉。第五条无畏权益侵害患者有权要求医院及医务人员无条件保证医疗服务的安全、有效性和质量。对于患者的合法申诉，医院将保持公正、客观及时的处理态度，并妥当解决问题。医院不得因患者提出申诉或者要求回避等行为而对其产生任何形式的不良影响。第六条医疗纠纷处理医院将建立健全医疗纠纷处理机制，及时处理和解决患者显现的医疗纠纷。患者可以通过口头、书面或互联网等方式提出医疗纠纷申诉，并应当供应相关证据料子。医院将组织特地人员对医疗纠纷进行调审核实，依法认定责任，并及时采取相应措施解决问题。医院将尽力通过协商、调解等方式解决医疗纠纷，如无法达成全都，患者可以依法向有关部门或法院提起诉讼。第七条医疗质量反馈患者对医疗服务有任何看法或建议，可以直接向医院管理部门或相关科室提出反馈。医院将认真对待患者的看法或建议，并及时采取措施改进医疗服务质量。医院将建立医疗质量反馈系统，定期向患者公示并回应其反馈看法。第三章申诉处理流程第八条申诉渠道患者申诉可以通过书面信函、电话、电子邮件、阅读互联网医院官方网站等方式进行。医院将在官方网站上公示申诉相关联系方式，并为患者供应方便快捷的申诉渠道。第九条申诉受理医院将在收到患者申诉后，及时受理，并开通申诉受理号。医院将组织特地人员负责受理、调查、核实和处理申诉事宜。第十条申诉调查医院将对患者的申诉进行调审核实，收集相关证据料子。医院将同患者进行沟通，了解申诉事宜，并作出相应回复。第十一条申诉处理医院将依据申诉调查结果，依法认定责任，并及时采取相应措施解决申诉问题。医院将向患者告知申诉处理结果，并乐观改进医疗服务质量。第十二条申诉结果通知医院将以书面或口头形式通知患者申诉处理结果。对于患者满意的申诉处理结果，医院将致以谢意，并连续改进服务质量。对于患者不满意的申诉处理结果，医院将耐性听取看法并乐观搭配有关部门的处理。第四章违规处理第十三条违规行为患者在申诉过程中供应虚假证据或有意损害医院声誉的，将受到严厉处理。医务人员在处理患者申诉过程中滥用职权、索取财物或侵害患者合法权益的，将受到严厉处理。第十四条处理措施医院对于患者供应虚假证据或有意损害医院声誉的，将依法追究其法律责任。医务人员对于滥用职权、索取财物或侵害患者合法权益的，医院将采取相应的纪律处分，并依法追究其法律责任。第五章附则第十五条更改和解释本制度的修改和解释权归本院管理部门全部。凡未尽事宜，由本院管理部门依据法律法规及实际情况具体操作。第十六条实施日期本制度自发布之日起生效。以上规章制度是本院针对患