IT基础设施运维服务合作协议

IT基础设施运维服务合作协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________邮箱：__________乙方（服务方）：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________邮箱：__________第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲方委托乙方为其提供IT基础设施运维服务的相关权利和义务，保证甲方IT系统的稳定运行和高效管理。1.2合同范围本协议适用于乙方为甲方提供的IT基础设施运维服务，包括但不限于硬件设备维护、软件系统支持、网络管理、数据备份及恢复等。1.3合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定或提前终止。1.4法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国相关法律法规。第二章服务内容2.1服务项目乙方应根据甲方的需求，提供以下IT基础设施运维服务：2.1.1硬件设备维护：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件的定期检查、故障排除及维修更换。2.1.2软件系统支持：包括操作系统、数据库、应用软件的安装、配置、升级及故障处理。2.1.3网络管理：包括网络架构设计、网络设备配置、网络安全监控及故障排查。2.1.4数据备份及恢复：制定数据备份策略，定期进行数据备份，并在需要时进行数据恢复。2.2服务标准乙方应按照行业标准及甲方的要求，提供高质量、高效率的运维服务，保证甲方IT系统的稳定性和安全性。2.3服务变更如甲方需增加或减少服务内容，应提前书面通知乙方，双方协商一致后签订补充协议。第三章服务期限3.1服务期限本协议约定的服务期限为自协议生效之日起至____年____月____日止。3.2续约服务期限届满前____个月，双方可协商续约事宜，并签订新的服务协议。3.3提前终止3.3.1在服务期限内，任何一方因不可抗力或严重违约，有权提前终止本协议，但需提前____天书面通知对方。3.3.2提前终止协议的，双方应结清已发生的服务费用，并根据实际服务情况处理相关事宜。第四章服务费用4.1费用总额甲方应向乙方支付的服务费用总额为人民币____元（大写：____元整）。4.2支付方式4.2.1甲方应在协议生效后____天内支付首期服务费用，金额为人民币____元。4.2.2后续服务费用按季度支付，每季度初____天内支付当季度服务费用。4.3费用调整4.3.1如因市场价格变动或其他合理原因需调整服务费用，乙方应提前____天书面通知甲方，双方协商一致后签订补充协议。4.3.2费用调整生效前已完成的服务，仍按原收费标准执行。4.4税务处理4.4.1服务费用中包含乙方应缴纳的税费。4.4.2甲方在支付服务费用时，乙方应提供相应的税务发票。第五章权利与义务5.1甲方的权利与义务5.1.1甲方有权监督乙方的工作进度和服务质量，并提出合理建议。5.1.2甲方应按协议约定及时支付服务费用。5.1.3甲方应提供必要的场地、设备及相关资料，以便乙方顺利开展服务工作。5.1.4甲方应对乙方的服务人员进行合理的工作安排和管理，保证服务人员的人身安全。5.2乙方的权利与义务5.2.1乙方有权按协议约定收取服务费用。5.2.2乙方应按协议约定的内容和标准提供高质量的运维服务。5.2.3乙方应定期向甲方报告服务进展情况，接受甲方的监督和检查。5.2.4乙方应对甲方的商业机密和敏感信息保密，不得泄露给第三方。5.2.5乙方应保证服务人员具备相应的专业资质和工作经验，并定期进行培训和考核。5.3第三方合作5.3.1如乙方需委托第三方提供服务，应事先征得甲方书面同意，并保证第三方符合本协议约定的服务标准。5.3.2乙方对第三方提供的服务质量和结果负责，保证不影响甲方利益。第六章服务质量与考核6.1服务质量标准6.1.1乙方应保证服务的及时性、准确性和完整性，具体标准如下：6.1.1.1故障响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后____分钟内响应，并在____小时内到达现场。6.1.1.2故障解决时间：乙方应在____小时内解决一般性故障，____小时内解决重大故障。6.1.1.3服务满意度：甲方对乙方的服务满意度应达到____%以上。6.2质量考核6.2.1甲方有权对乙方的服务质量进行定期或不定期的考核，考核内容包括但不限于服务响应时间、故障解决效率、服务态度等。6.2.2考核结果作为乙方服务绩效的重要依据，甲方有权根据考核结果对乙方进行奖惩。6.3考核不合格的处理6.3.1如乙方在连续____次考核中不合格，甲方有权要求乙方进行整改，整改期限为____天。6.3.2整改期满后，如乙方仍未能达到约定的服务质量标准，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。第七章信息保密与数据安全7.1保密义务7.1.1双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业机密、技术秘密及其他保密信息予以严格保密。7.1.2保密期限自本协议生效之日起至保密信息成为公开信息之日止。7.2数据安全7.2.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据的安全性和完整性。7.2.2乙方应定期对甲方数据进行备份，并制定数据恢复预案，保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。7.3信息使用7.3.1未经对方书面同意，任何一方不得将对方的保密信息用于本协议以外的用途。7.3.2双方应保证其员工和第三方合作方遵守本协议的保密义务。第八章违约责任8.1违约定义8.1.1任何一方未能按本协议约定的条款履行义务，均构成违约。8.1.2违约方应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。8.2违约情形及处理8.2.1如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金按未付金额的____%每日计算。8.2.2如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并扣除相应服务费用。8.2.3如任何一方严重违约，对方有权解除本协议，并要求违约方支付违约金，违约金金额为服务费用总额的____%。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力导致任何一方未能履行本协议的，不视为违约。8.3.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。8.3.3遇不可抗力的一方应尽快通知对方，并提供相关证明，双方应协商解决后续事宜。第九章争议解决9.1协商解决9.1.1本协议履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。9.1.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。9.2诉讼管辖9.2.1本协议项下的争议，由甲方所在地人民法院管辖。9.2.2双方同意适用中华人民共和国法律解决争议。9.3证据保全9.3.1双方在争议解决过程中，应妥善保管相关证据，保证证据的真实性和完整性。9.3.2任何一方提供的证据应经对方确认，确有争议的，可申请法院进行证据保全。第十章其他条款10.1通知方式10.1.1双方在本协议项下的通知应以书面形式送达，书面形式包括但不限于邮寄、传真、邮件等。10.1.2通知送达地址以本协议约定的地址为准，如有变更，应及时书面通知对方。10.2合同变更10.2.1本协议的任何变更、补充均需双方书面同意，并签订补充协议。10.2.2补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3合同解除10.3.1除本协议另有约定外，任何一方不得单方面解除本协议。10.3.2解除本协议的，双方应结清已发生的服务费用，并办理相关交接手续。10.4合同解释10.4.1本协议的解释权归双方共同所有，任何一方不得单方面解释本协议。10.4.2本协议条款如有未尽事宜，双方应协商解决，并签订补充协议。10.5合同副本10.5.1本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。10.5.2合同副本与正本具有同等法律效力，双方应妥善保管。10.6合同生效10.6.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.6.2本协议的生效不影响双方在此之前签订的其他协议的效力。10.7附件10.7.1本协议附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。10.7.2附件包括但不限于服务明细表、费用清单、技术方案等，双方应共同遵守。第十一章服务验收11.1验收标准11.1.1乙方完成服务后，甲方应根据本协议约定的服务内容和标准进行验收。11.1.2验收标准包括但不限于服务完成情况、服务质量、服务效果等。11.2验收流程11.2.1乙方应在服务完成后____天内向甲方提交书面验收申请，并提供相关服务报告和证明材料。11.2.2甲方应在收到验收申请后____天内完成验收，并出具书面验收意见。11.2.3如甲方对服务结果有异议，应在验收意见中明确指出，乙方应根据甲方的意见进行整改。11.3验收结果11.3.1如甲方对服务结果满意，应在验收意见中确认服务合格，并签字盖章。11.3.2如乙方未能通过验收，应按甲方意见进行整改，并在____天内重新提交验收申请。第十二章服务中止与恢复12.1中止条件12.1.1在以下情况下，任何一方均有权中止本协议项下的服务：12.1.1.1因不可抗力导致服务无法继续进行。12.1.1.2一方严重违约，且未在____天内纠正。12.1.1.3经双方协商一致同意中止服务。12.2中止通知12.2.1中止服务的一方应提前____天书面通知对方，并说明中止原因。12.2.2收到中止通知的一方应积极配合，采取必要措施减少损失。12.3服务恢复12.3.1中止服务的原因消除后，双方应协商恢复服务的时间和方法。12.3.2恢复服务后，乙方应继续按本协议约定提供服务，甲方应继续支付服务费用。第十三章服务转让13.1转让条件13.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。13.1.2如一方确需转让，应提前____天书面通知对方，并提供受让方的资质证明和相关资料。13.2转让程序13.2.1经对方同意后，转让方应与受让方签订转让协议，明确转让的权利和义务。13.2.2转让协议生效后，受让方应承担本协议项下的全部权利和义务。13.3转让效力13.3.1转让协议生效后，原协议双方的权利和义务由受让方承担。13.3.2转让不影响本协议的其他条款的效力。第十四章合同终止14.1终止条件14.1.1在以下情况下，本协议终止：14.1.1.1服务期限届满，双方未续约。14.1.1.2双方协商一致同意终止。14.1.1.3一方严重违约，对方根据本协议约定解除协议。14.2终止程序14.2.1终止协议的一方应提前____天书面通知对方，并说明终止原因。14.2.2双方应结清已发生的服务费用，并办理相关交接手续。14.3终止后的义务14.3.1协议终止后，双方应继续履行保密义务，不得泄露对方的保密信息。14.3.2乙方应协助甲方完成服务交接，保证甲方IT系统的正常运行。第十五章附则15.1合同完整性15.1.1本协议包括正文及所有附件，构成双方完整的协议。15.1.2本协议取代双方之前就本协议项下事项达成的所有口头或书面协议。15.2合同语言15.2.1本协议以中文书写，正本一式____份，甲乙双方各执____份。15.2.2如本协议有其他语言版本，应以中文版本为准。15.3合同生效15.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。15.3.2本协议的生效不影响双方在此之前签订的其他协议的效力。15.4通知15.4.1双方的通知应以书面形式送达，书面形式包括但不限于邮寄、传真、邮件等。15.4.2通知送达地址以本协议约定的地址为准，如有变更，应及时书面通知对方。