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为您提供稳定易用的客服及调度平台英立讯科技英立讯科技英立讯科技●Zinglabs主要市场案例：用户自建式能源〔中石化/192城市〕烟草〔11省/102地市〕金融政府电信增值传统企业IT企业客户效劳教育媒体托管外包式九五太维：索爱海尔微软米其林轮胎万向通信：MotoloraVolve中国汽车网英立讯科技－市场价值定位运营商软件集成商供给商－英立讯科技搭建完成怎样运作？怎样与业务应用系统挂接？选择什么样的平台产品？英立讯科技PPT－第一小结客服调度中心－根本组成语音交换机系统〔PABX〕自动呼叫分配系统〔ACD〕交互式语音应答子系统〔IVR〕计算机集成子系统〔CTI〕应用系统〔业务软件、DATABASE〕座席子系统〔话机、耳麦、工作站、座席软件〕管理员子系统〔工作站、系统管理软件、监控软件〕辅助功能模块开放的开发和连接接口客服调度中心－三大解决方式一体化交换机方式－高端、高性能应用“Computer〞+〞Telephone〞的完美融合高度集成性、高度稳定性的有机结合交换机方式－呼叫量大、业务流程简单性能可靠、容量大、扩充容易薄弱环节：CTI、IVR功能系统维护复杂板卡方式－小型、非关键位置本钱低、开放的API稳定性差功能性差ZingSwitch®－竞争优势后视图正视图英立讯科技PPT－第二小结应急指挥调度平台－系统设计架构应急指挥调度平台－系统特点及作用应急指挥调度平台－具体功能医疗客服中心－系统设计框架医疗客服中心－系统功能特点随时的、多媒体的医患沟通7×24小时自动语音效劳、、短消息、Internet等应急值班瞬时应对重要、突发事件直接迅速转接人工应急群组转接内部移动办公挂接HIS医院信息管理系统集成统一的医院医疗信息化平台为公众提供更方便的可开放信息的获取通道一、预约挂号直接按号就诊，便于患者有效安排时间，提高就诊效率二、医疗会员制度预付费卡〔就诊卡〕－会员档案三、免费信息查询/咨询普通公众：医师、科室情况、医疗保健、就诊须知、药品等信息会员用户：查询预付费卡账户情况专家咨询：设定时间预约，任意设定专家接听的号码〔如：家中、、办公等〕方式：语音、短信、等医疗客服中心－实际应用四、投诉热线多渠道多方式的受理：、语音留言、、短信、Email等处理结果的及时反响：过程中随时跟进了解结论及时回复五、外拨效劳关心效劳：节假日问候、生日祝贺等提醒效劳：周期体检、预防针注射、疾病复查等满意度调查医疗客服中心－实际应用一、人性化多样化效劳，改善医患关系提供患者号码的识别功能，减少病情和诊治记录的重复表达预约式的专家级的咨询和诊断投诉热线为患者在受到不公正待遇时提供反响通道，从而摆脱对医院和医护人员的被动服从的心理压力二、创立和提升医院的品牌优势优化效劳流程提升医疗信息化的水平提高医护人员的效劳意识医疗客服中心－应用意义三、增加医院的经济效益1、开辟新的收入来源挂号的收入专家咨询的收入会员用户的预付费方式〔事先购置资费卡或从银行转入资金到资费卡帐号〕，可形成资金沉淀，从而大大改善医院的现金流2、降低沟通效劳本钱医疗客服中心－应用意义完善业务系统，提高运行效益

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