前台服务技能考核标准

前台服务技能考核标准合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称名称）地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为一家提供专业前台服务的企业，乙方为一家需要考核前台服务技能的企业，双方为了明确考核标准及双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、考核内容1.1乙方应按照本合同约定的标准对甲方前台服务人员进行技能考核。1.2考核内容包括但不限于：前台服务礼仪、业务知识、沟通能力、应变能力等。二、考核方式2.1乙方根据甲方前台服务人员的实际工作场景，设置相应的考核场景。2.2乙方派出考核人员，对甲方前台服务人员进行现场考核。2.3考核结果分为合格、不合格两个等级。三、考核时间3.1乙方应在本合同签订后的七个工作日内完成对甲方前台服务人员的技能考核。3.2乙方应在每个季度末对甲方前台服务人员进行一次技能考核。四、考核结果处理4.1乙方根据考核结果，对甲方前台服务人员进行相应的教育培训，提升其服务技能。4.2乙方对甲方前台服务人员进行连续两次考核不合格的，甲方有权解除本合同。五、保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。六、争议解决6.1双方在签订、履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.甲方全称营业执照复印件2.乙方全称营业执照复印件3.甲方前台服务人员名单4.乙方考核人员名单5.考核场景设置说明6.考核表格7.教育培训方案8.解除合同通知二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成考核，属于违约行为。2.乙方未按约定标准进行考核，属于违约行为。3.甲方未按约定提供前台服务人员名单，属于违约行为。4.甲方未按约定时间解除合同，属于违约行为。5.双方未按约定保密信息，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供专业前台服务的企业。2.乙方：指需要考核前台服务技能的企业。3.考核：指乙方对甲方前台服务人员进行技能评估的过程。4.违约行为：指合同各方未履行合同约定的义务的行为。5.解除合同：指合同一方或双方依法终止合同关系的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按约定时间完成考核。解决办法：及时与乙方沟通，提醒其履行合同约定的时间义务。2.问题：乙方未按约定标准进行考核。解决办法：及时与乙方沟通，明确考核标准，要求其按约定进行考核。3.问题：甲方未按约定提供前台服务人员名单。解决办法：及时提供名单，确保合同顺利履行。4.问题：甲方未按约定时间解除合同。解决办法：按照合同约定时间解除合同，避免违约行为。5.问题：双方未按约定保密信息。解决办法：加强合同履行过程中的信息保密意识，遵守保密条款。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供前台服务。2.乙方对甲方前台服务人员进行技能考核。3.甲方根据考核结果对前台服务人员进行教育