用户反馈分析流程

用户反馈分析流程合同编号：__________鉴于甲方为一家业务涉及________行业的公司，需对用户反馈进行分析以优化产品及服务；鉴于乙方为一家专业从事数据分析的服务提供商，具备提供用户反馈分析服务的资质和能力；甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就乙方向甲方提供用户反馈分析服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，对甲方提供的用户反馈数据进行分析，包括但不限于用户满意度、需求挖掘、问题定位等方面；1.2乙方应确保分析结果的准确性和及时性，并根据甲方要求提供相应的数据报告；1.3乙方在提供服务过程中应遵守相关法律法规，保护甲方的商业秘密和用户隐私。二、服务期限2.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____个月；2.2乙方应在协议有效期内完成用户反馈分析服务，并提交分析报告；2.3除非双方另有约定，协议到期后自动终止。三、服务费用3.1乙方提供用户反馈分析服务的费用为人民币____元整（大写：____________________元整）；3.2甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用；3.3乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付。四、交付及验收4.1乙方应在协议约定的服务期限内完成分析工作，并将分析报告提交给甲方；4.2甲方应在收到乙方提交的分析报告后____个工作日内进行验收，并将验收结果通知乙方；4.3甲方对乙方提供的服务成果不满意，有权要求乙方在收到通知后____个工作日内进行补救或重新提供服务。五、违约责任5.1乙方未按照约定时间完成服务或分析报告存在严重错误，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%；5.2甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并追究甲方的违约责任；5.3双方因不可抗力导致无法履行或部分履行本协议，不承担违约责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份；7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效；7.3本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：________________一、附件列表：1.用户反馈分析服务需求说明书2.用户反馈数据模板3.数据分析报告模板4.服务费用支付凭证5.验收证明6.违约金计算公式7.不可抗力证明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成服务或分析报告存在严重错误，甲方有权要求乙方支付违约金。2.甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权终止提供服务。3.双方因不可抗力导致无法履行或部分履行本协议，不承担违约责任。三、法律名词及解释：1.用户反馈分析服务：指乙方根据甲方提供的用户反馈数据，进行分析以挖掘用户需求、定位问题等方面的服务。2.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：指一方未履行协议约定的义务，按照约定或法定标准向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在提供服务过程中可能遇到数据不完整或不规范的问题，解决办法是积极与甲方沟通，争取更多用户提供有效反馈，同时对现有数据进行清洗和整理。2.甲方在收到乙方提交的analysisreport后，可能对分析结果不满意，解决办法是及时与乙方沟通，提出具体修改意见，要求乙方在规定时间内进行修改和完善。3.甲方可能因特殊原因延迟支付服务费用，解决办法是提前与乙方沟通，说明情况，争取乙方同意延期支付或分期支付。五、所有应用场景：1.甲方为一家业务涉及电商行业的公司，需对用户反馈进行分析以优化产品及服务。