tpm管理学习心得体会（25篇）

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tpm管理学习心得体会（通用25篇）

tpm管理学习心得体会篇1

6月，应公司安排，前往正善治教育机构接受“5S和TPM管

理”培训，由郭老师对5s及设备管理理论与方法具体、有针对性

并结合案例进行了讲解。本次培训内容凝聚了多年的实践经验。

讲课过程中感触颇多。

5s活动正是从工作中最简单的清洁打扫入手，通过一步步的

深入，从教养入手，终于教养、品格，以促进工作效率的提高，为

个人的职业生涯奠定良好的品格基础。工作效率在不知不觉中得

到了提高，花在找东西的时间大大减少了。

即使拥有世界上最先进的生产工艺或设备，如不对其进行有

效地管理，工作场地一片混乱，工件乱堆乱放，其结果只能是生

产效率低下，员工越干越投劲，成本上升，对我们人类社会没有

任何积极的意义。“5S”现场管理可以有效地解决这个问题，它

能使我们公司的生产环境得到极大地改善，是走上成功之路的重

要手段。

“5S”是来日文SE是来整理）、SEFTON（整顿）、SEISO（清扫）、

SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）发音的第一个字母，所以

统称为“5S”。“5S”活动不仅能够改善生产环境，还能提高生

产效率、产品品质、员工士气，是其他管理活动有效展开的基石

之一。

一、“5S”现场管理的内容

“5S”现场管理包括整理、整顿、清扫、清洁、修养五方面的

内容，具体包括：

1.整理

整理就是将必需物品与非必需品区分开，必须品摆在指定位

置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位

上不要放置必需以外的物品。这些被处理掉的东西可能包括原辅

材料、半成品和成品、设备仪器、工模夹具、管理文件、表册单据

等。

2.整顿

除必需物品放在能够立即取到的位置外，一切乱堆乱放、暂

时不需放置而又无特别说明的东西，均应受到现场管理人员（班长、

车间主任等）的责任追究。这种整顿对每个部门都同样重要，也是

研究提高效率方面的科学，它研究怎样才可以立即取得物品，以

及如何能立即放回原位。任意存放物品并不会让我们的工作速度

加快，反而使我们的寻找时间加倍，必须思考分析怎样拿取物品

更快，并让大家都能理解这套系统，遵照执行。

3.清扫

就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具等上的灰尘、

污垢、碎屑、泥砂等脏东西清扫擦拭干净，创造一个一尘不染的

环境，公司所有人员(包括公司领导)都应一起来执行这个工作。

4.清洁

清洁就是在“整理”、“整顿”、“清扫”之后的日常维持

活动，即形成制度和习惯。每位员工随时检讨和确认自己的工作

区城内有无不良现象，如有则立即改正。在每天下班前几分钟，

实行全员参加的清洁作业，使整个环境随时都维持良好状态。实

施了就不能半途而废，否则又回到原来的混乱状态。

5.素养

素养就是培养全体员工良好的工作习惯、组织纪律和敬业精

神。每一位员工都应该自觉养成遵守规章制度、工作纪律的习惯，

努力创造一个具有良好氛围的工作场所。

二、TPM管理为容

L什么是TPM

TPM(TotalProductiveMaintenance)的意思就是是“全员

生产维修”，这是日本人在70年代提出的‘，是一种全员参与的

生产维修方式，其主要点就在“生产维修”及“全员参与”上。

通过建立一个全系统员工参与的生产维修活动，使设备性能达到

进，共同提高。

3、改善操作环境：通过5s等活动，使操作环境良好，一方

面可以提高工作兴趣及效率，另一方面可以避免一些不必要设备

事故。现场整洁，物料、工具等分门别类摆放，也可使设置调整

时间缩短。

5.TPM开展步骤

主要内容阶段LTPM引进宣传和人员培训按不同层次进行不

同的培训2、建立TPM推进机构成立各级TPM推进委员会和专业

组织3、制定TPM基本方针和目标提出基准点和设定目标结果4、

制定TPM推进总计划整体计划引进5、制定提高设备综合效率的

措施选定设备，由专业指导小组协助改善实施6、建立自主维修体

制小组自主维修7、维修计划维修部门的日常维修8、提高操作和

维修技能的培训分层次进行各种技能培训阶段9、建立前期设备

管理体制维修预防设计，早期管理程序生命周期费用巩固提高10、

总结提高，全面推行TPM总结评估，找差距，制定更高目标。

6.TPM实施的12个阶段

1.企业高层的TPM导入决意宣言

2.TPM导入教育和活动

3.TPM推进机构成立

4.TPM基本方针和目标设定

5.TPM推进的总计划确定

6.TPMI实施活动正式启动

7.TPM各支柱实施8.设备初期管理9.设备品质保养10.设

备间接部门管理

11.设备安全与环境管理

12.TPM的完成实施和水平向上

通过2天的培训、学习：对5s管理和TPM管理有了一个较新

的认识，这对于以后的工作打下了坚实的基础，将所学用于工作

实践中。

tpm管理学习心得体会篇2

通过公司这次开展TPM学习培训活动…我们对TPM有了更多

的了解，TPM推行实务与企业设备管理学习，使我们了解了公司推

行TPM的原因，同时也让我们对TPM的一些理念和推行过程中的

一些困难有了更进一步的了解。

下面我将向领导汇报这次的TPM心得体会：

一：推行TPM的重要性。

就我们公司的现状而言，推行TPM活动是有必须进行的趋势。

TPM管理是全员参与的综合生产保全及全面追求企业生产效率极

限的现场改善活动。目标是不断追求企业生产效率的最大化，全

面提升企业的综合素质。通过对设备的六大损失，即故障损失、

工艺调整损失、突停和空转损失、速度损失、废次品损失、开工

损失和生产现场的一切不良因素实施持续的改善，努力实现5个

零的目标，从而达到最佳的设备综合效率和企业经营效益，提高

企业的市场竞争能力和应变能力，最终达到员工满意、顾客满意、

社会满意。TPM是能够让我们成本下降的最好推行活动。所以，推

行TPM活动是必须进行的。

二：公司TPM推行的现状和困难。

TPM是全员参与的，主要以5s为主，所以，我们第一要做好

的应该是把5s工作做好，推行TPM活动。我们不但要清洁好、整

理好，要养成一个好的素养习惯。如果我们做不到这些，推行的

TPM效果也不会很好。只要我们把5s工作做好、推行TPM的效果

也会非常好。但是真正要把5s做好就不是件容易的事了，这些

都要求我们在日常生活的习惯要非常好。遇到困难，首先寻找多

个解决方案。大家统一思想，齐心协力，朝着一个方向走。TPM不

仅使我们净化了心灵，还学会了设备改善的概念和推行的方法，

能给个人和公司带来更高的效益。

三：推行TPM我们应该自主奋发，认真学习。

TPM主要是自主、所谓自主，就是很多事都要自发的去完成，

这就要求员工要有很高的素质和责任心。要抓住这次学习的机会,

认真仔细学习本岗位操作规程和工艺流程，努力提高自身素质，

融入车间公司团队中，真正做到全员参与，生产维修，使设备性

能达到最优，降低成本，获得更大的收益。所以TPM我们应该自

主奋发，认真学习。

作为津西的一名普通岗位工人，我有权利和义务学习好TPM,

并切实的运用到工作中，员工一同参于好TPM活动，首先要从我

做起，多和工友们沟通解决实质性问题，然后在改善过程中参于

其中，进行共同研讨，共同学习达到共同进步，为实现TPM的0

损耗、0不良、0故障而努力，进津西公司向更高层次迈。

tpm管理学习心得体会篇3

8月4日与公司领导一起赶到铜陵兄弟企业

&Chi；&Chi；&Chi；&Chi；有限公司参加学习其举办的TPM管理期末

发布会。

上午我们听讲了发布会，首先是TPM总干事对会议安排进行

了说明以及现场的一些可视化标准进行了对比介绍；随后我们听

取了各部门的自我总结报告，报告中图文并茂，用图片、表格等

形式生动地描述了现场TPM管理的整改效果；最后由廖老师和姚

总做了点评，勉励了大家并提出了期望，发布会到此圆满结束。

下午我们对生产车间的现场进行？参观，车间干净整洁、安

全帽摆放整齐有序、规则制度完善到位、员工穿戴整齐；给人的第

一印象就是现场管理很到位。通过这次学习，让我初次接触了TPM

管理(TotalproductiveEquipment管ngment),即全员生产维修,

70年代起源于日本，是一种全员参与的生产维修方式，其主要特

点就是生产维修及全员参与上，通过建立一个全系统员工参与的

生产维修活动，使设备性能达到最优。

TPM的特点就是三个全，即全效率、全系统、全员参与；全效

率是指设备寿命周期费用评价和设备综合效率；全系统：是指生产

维修系统的各个方法，即事后维修、预防维护、改善维护、生产

维护；全员参与：是指设备的计划、使用、维修等所有部门都要参

加，尤其注重的是操作者的自主小组活动。TPM的开展过程可分

为三个阶段：一准备阶段1、TPM引进宣传和人员培训，按不同

层次进行不同的培训2、建立TPM推进机构成立各级TPM推进委

员会和专业组织3、制定TPM基本方针和目标4、制定TPM的推

进计划二引导实施阶段5、制定提高设备综合效率的措施选定

设备由专业指导小组协助改进6、建立自主维修程序7、做好维

修计划8、提高操作和维修技能的培训9、建立设备初期的管理

程序三巩固阶段10、总结提高、全面推行TPM总结评估、找差

距、制定更高目标。

通过对TPM理解学习，让我知道TPM管理推广任重而道远，

它不是哪一个人的事，而是全体员工共同参与的事情;很多企业由

于缺乏TPM专业技术人才，遇到技术问题无法解决并没有真正掌

握TPM的一些必要的实施方法、控制方法、测试方法等，从而让

TPM的推广效果大打折扣，我坚信通过前期的宣传和设备可视化

标准的建立，我们的企业也能逐步地走向TPM管理模式。

tpm管理学习心得体会篇4

近期，公司组织了TPM管理视频学习，通过视频学习，让我

深深体会到，做任何事情都必须从细节抓起，从小事做起，我

们要不断的提高技术水平及综合素质。把TPM的思想运用到工作

中°通过TPM的开展能使我们车间得到美化，我们的工作环境

得到优化，更能提高工作效率。希望我们在TPM的指引下，成为

行业的标杆企业，通过学习，让我体会更深的是要做好现场的整

理，改善，首先得保证员工思想上的统一，这样才能保证全员参

与。

遇到困难，首先寻找多个解决方案。大家讨论出最佳方案，

统一思想，齐心协力，朝着一个方向走。通过现场标示的改善,

可视化管理设备一目了然。通过设备的改善，安全隐患的排除,

我们更喜欢在这安全的环境里进行高效的生产。TPM不仅开阔了

视野，净化了心灵，大家还学会了设备改善的概念和推行的方法,

能给个人和公司带来更高的效益。TPM是全员参与的生产管理模

式，每个人都是工作的主人翁，必须按TPM的要求从设备改善,

安全培训等方面全方位推行。TPM使员工不断养成人人做好事,

做对事的习惯，不断改进和完善，每天进步一点，哪怕是1%,从

而带动和影响他人共同进步。我一定要抓住这次学习的机会，

认真仔细学习本岗位操作规程和工艺流程，努力提高自身素质,

融入车间公司团队中，真正做到全员参与，生产维修，使设备性

能达到最优，降低成本，获得更大的收益。

tpm管理学习心得体会篇5

公司通过CTPM华天谋导入TPM管理也有一段时间了，虽然取

得效果不是很大，但是作为参与参与一员，深切体会到了TPM管

理对于生产企业的重要性，通过这段时间的学习总结下自己的学

习感受。

一：推行TPM的必要性

就我们公司现状而言，推行TPM活动已成了势在必行的一种

趋势。以前在日常工作中我们对一些影响OEE（设备综合效率）的

行为已经形成一种固有思维，总是认为这些行为是必然的，是不

可避免的，其实，这真的是一种极其错误的思维。通过这次培训

我才认识到很多我们认为必然的、不可避免的其实是有办法避免

或者可以改善的。公司在生产活动中存在的大量的影响设备综合

效率的行为是完全能够得到改观的，所以，我们存在极大的提升

的空间，完全有必要大力的推行TPM活动，让我们的OEE得到最

大幅度的提升。另一方面，企业要取得竞争优势，就必须

COSTDOWN（成本下降），而TPM是能够让我们成本下降的最好的工

具。所以，推行TPM活动是势在必行的。

二：公司TPM推行现状和推行过程中的难点

1、TPM是一个全员参与的、以5S为基础的一个活动体系，所

以5s是一个基础中的基础，要想TPM活动得到有效的开展，必须

将5s做好。而公司在TPM活动的开展中5s这个基础没有打好就

开始推行TPM的一些内容，我们目前所做的5S只还是停留在清洁

的表面，有时甚至连清洁都做不好。而且最大的漏洞在于我们的

坚持程度不够，所以，坚持就成了我们的一个大问题，如果我们

能把以前做的5S工作中取得的成绩保持并养成习惯，那么我们的

TPM基础才有牢靠的保证。可以想象，一个基础不牢的建筑会有多

少问题存在，即使在短期内会取得一些成绩也是不牢固的，会直

接导致往后的工作无法开展。所以，我认为公司在目前TPM推行

过程中的难点问题一应该是习惯！

2、TPM推行的一重要前提是自主，所谓自主，就是很多必要

的工作应该自发的去完成，这就要求公司员工的素质很高，或者

说要让员工认识到推行这个东西对员工本身究竟有什么好处。而

公司目前的现状是大部分员工连TPM是什么都不清楚，当然就更

不知道为什么要推行TPMTo他们只是认为公司推行的这个东西

只是增加了他们的工作，让他们的工作更回繁杂而已。而我们的

TPM是一个漫长的过程，在前期收效甚微，于是就让员工们更加不

理解了，花了这么大力气却见不到什么效果于是前期的热情逐渐

冷却，渐行渐远。

3、保全的作月在TPM活动中应该是绝对主力，TPM倡导计划

保全，将所有的保全活动纳入计划中，但是在目前来说公司保全

大部分时间在救火，绝大部分精力用于救急事件，所以要解决救

火问题也是摆在我们面前的一大难点。另外，公司保全人员不稳

定，流动性大，所以在培养过程中的人员流失也是我们在推行TPM

中会面对的困难

三：我们的潜力

通过这次学习，给我最大的震憾是追求效率极限化原来还可

以这样做，对照我有目前所做的我们的空间还很大，TPM的三个关

键指标：时间稼动率、性能稼动率、良品率我们目前都还处在一

个较低的水平，所以，提升设备综合效率的潜力是巨大的。

tpm管理学习心得体会篇6

6月，应公司安排，前往正善治教育机构接受5s和TPM管理

培训，由郭老师对5s及设备管理理论与方法具体、有针对性并结

合案例进行了讲解。本次培训内容凝聚了多年的实践经验。讲课

过程中感触颇多。

5s活动正是从工作中最简单的清洁打扫入手，通过一步步的

深入，从教养入手，终于教养、品格，以促进工作效率的提高，为

个人的职业生涯奠定良好的品格基础。工作效率在不知不觉中得

到了提高，花在找东西的时间大大减少了。

即使拥有世界上最先进的生产工艺或设备，如不对其进行有

效地管理，工作场地一片混乱，工件乱堆乱放，其结果只能是生

产效率低下，员工越干越投劲，成本上升，对我们人类社会没有

任何积极的意义。5s现场管理可以有效地解决这个问题，它能使

我们公司的生产环境得到极大地改善，是走上成功之路的重要手

段。

5S是来日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、

SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）发音的第一个字母S,所以统称

为5S。5s活动不仅能够改善生产环境，还能提高生产效率、产

品品质、员工士气，是其他管理活动有效展开的基石之一。

一、5s现场管理的内容

5s现场管理包括整理、整顿、清扫、清洁、修养五方面的内

容，具体包括：

1.整理

整理就是将必需物品与非必需品区分开，必须品摆在指定位

置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位

上不要放置必需以外的物品。这些被处理掉的东西可能包括原辅

材料、半成品和成品、设备仪器、工模夹具、管理文件、表册单据

等。

2.整顿

除必需物品放在能够立即取到的位置外，一切乱堆乱放、暂

时不需放置而又无特别说明的东西，均应受到现场管理人员（班长、

车间主任等）的责任追究。这种整顿对每个部门都同样重要，也是

研究提高效率方面的科学，它研究怎样才可以立即取得物品，以

及如何能立即放回原位。任意存放物品并不会让我们的工作速度

加快，反而使我们的寻找时间加倍，必须思考分析怎样拿取物品

更快，并让大家都能理解这套系统，遵照执行。

3.清扫

就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具等上的灰尘、

污垢、碎屑、泥砂等脏东西清扫擦拭干净，创造一个一尘不染的

环境，公司所有人员（包括公司领导）都应一起来执行这个工作。

4.清洁

清洁就是在整理、整顿、清扫之后的日常维持活动，即形成

制度和习惯。每位员工随时检讨和确认自己的工作区城内有无不

良现象，如有则立即改正。在每天下班前几分钟，实行全员参加

的清洁作业，使整个环境随时都维持良好状态。实施了就不能半

途而废，否则又回到原来的混乱状态。

5.素养

素养就是培养全体员工良好的工作习惯、组织纪律和敬业精

神。每一位员工都应该自觉养成遵守规章制度、工作纪律的习惯，

努力创造一个具有良好氛围的工作场所。

二、TPM管理为容

1.什么是TPM

TPM(TotalProductiveMaintenance)的意思就是是全员生

产维修，这是日本人在70年代提出的，是一种全员参与的生产维

修方式，其主要点就在生产维修及全员参与上。通过建立一个全

系统员工参与的生产维修活动，使设备性能达到最优。

TPM的提出是建立在美国的生产维修体制的基础上，同时也

吸收了英国设备综合工程学、中国鞍钢宪法中群众参与管理的思

想。在非日本国家，由于国情不同，对TPM的理解是：利用包括

操作者在内的生产维修活动，提高设备的全面性能。

2.TPM的特点

TPM的特点就是三个全，即全效率、全系统和全员参加。

全效率：指设备寿命周期费用评价和设备综合效率。

全系统:指生产维修系统的各个方法都要包括在内。即是PM、

MP、CM、BM等都要包含。

全员参加：指没备的计划、使用、维修等所有部门都要参加，

尤其注重的是操作者的自主小组活动。

3.TPM的目标

TPM的目标可以概括为四个零，即停机为零、废品为零、事故

为零、速度损失为零。

4.推行TPM的要素

推行TPM要从三大要素上下功夫，这三大要素是：

1、提高工作技能：不管是操作工，还是设备工程师，都要努

力提高工作技能-没有好的工作技能-全员参与将是一句空话。

2、改进精神面貌：精神面貌好，才能形成好的团队，共同促

进，共同提高。

3、改善操作环境：通过5s等活动，使操作环境良好，一方

面可以提高工作兴趣及效率，另一方面可以避免一些不必要设备

事故。现场整洁，物料、工具等分门别类摆放，也可使设置调整

时间缩短。

5.TPM开展步骤

主要内容阶段1、TPM引进宣传和人员培训按不同层次进

行不同的培训2、建立TPM推进机构戌立各级TPM推进委员会和

专业组织3、制定TPM基本方针和目标提出基准点和设定目标结

果4、制定TPM推进总计划整体计划引进5、制定提高设备综

合效率的措施选定设备，由专业指导小组协助改善实施6、建

立自主维修体制小组自主维修7、维修计划维修部门的日常维

修8、提高操作和维修技能的培训分层次进行各种技能培训阶

段9、建立前期设备管理体制维修预防设计，早期管理程序生命

周期费用巩固提高10、总结提高，全面推行TPM总结评估，找差

距，制定更高目标。

6.TPM实施的12个阶段

1.企业高层的TPM导入决意宣言

2.TPM导入教育和活动

3.TPM推进机构成立

4.TPM基本方针和目标设定

5.TPM推进的总计划确定

6.TPMI实施活动正式启动

7.TPM各支柱实施8.设备初期管理9.设备品质保养10.

设备间接部门管理

11.设备安全与环境管理

12.TPM的完成实施和水平向上

通过2天的培训、学习：对5s管理和TPM管理有了一个较新

的认识，这对于以后的工作打下了坚实的基础，将所学用于工作

实践中。

tpm管理学习心得体会篇7

TPM管理，即全员生产维修，70年代起源于日本，是一种全

员参与的生产维修方式，其主要点就在生产维修及全员参与上。

通过建立一个全系统员工参与的生产维修活动，使设备性能达到

最优

以追求生产系统效率（综合效率）的极限为目标，实现设备的

综合管理效率。从意识改变到使用各种有效的手段防止所有灾害、

不良、浪费的体系，最终构成零灾害、零不良、零浪费的体系。那

么要做到这些就要事先预防，预防最主要的办法就是自主保养，

自主保养率高，产能率才能最大化，自主保养主要就是通过对设

备的清洁来发现不良问题，尽早想办法从根源处理，还有就是对

困难点进行改善。然后制定周期点检表，进行自主点检，实现标

准化，要有顺序的对正准确的位置，定量定期做保养。

通过TPM培训让我明白了，要想使设备使用效率最高，达到

产能最大化，就要做好最基本的保养和困难点的改善，还有目视

化和日常点检。也使我明白了今后日常工作的重点在哪了，要认

真落实TPM培训所学，为保证设备的正常运转做好基本工作。

tpm管理学习心得体会篇8

TPM活动在公司开展，我们对TPM有很多的不了解与不知情都

通过这次部门组织的TPM推行实务与企业设备管理学习、使我们

懂得了更多已及了解公司推行TPM效果不明显的原因，同时也让

我们对TPM的一些理念和推行过程中的一些困难有了更进一步的

了解。以下我将这次培训中的一些心得向领导作个汇报：一：

推行TPM的重要性

就我们公司的现状而言，推行TPM活动是有必须进行的趋势。

但是由于我们在日常对设备的不够了解，没有深刻去认识设备的

性能、已及设备中的各个细节。还有很多做的不够到位造成日常

中经常有停机情况出现。通过这次培训我们都深刻了解到这些问

题的重要性。只要我们在日常中对设备多做一些保养工作、重要

的部份可利用公司已推行很久的《NHC》做一些改善工作。这样可

以让我们推行TPM活动更有效果。另一方面，停机时间少了、成

本自然也就低了。而TPM是能够让我们成本下降的最好推行活动。

所以，推行TPM活动是必须进行的。

二：公司TPM推行的现状和困难

TPM是全员参与的，主要以5s为主，所以，我们第一要做好

的应该是把5S工作做好。在来推行TPM活动。我们不但要清洁

好、整理好。更要养成一个好的素养《习惯》。如果我们做不到这

些那推行的TPM效果也不会很好。只要我们把5s工作做好、推行

TPM的效果也会非常好。但是真正要把5S做好就不是件容易的事

了，这些

都要求我们在日常生活的习惯要非常好。

三：推行TPM我们应该自主奋发，认真学习。

TPM主要是自主、所谓自主，就是很多事都要自发的去完

成，这就要求员工要有很高的素质和责任心。而现在一般的

员工都会

想推行TPM对我们是有利还是有弊，是否对我们的工作量有

增加，

会让我们的劳动力加大。而现在公司推行的TPM成果不够明

显，没

有让更多的员工了解、和更深的认识。这是一个重大困难点，

所以TPM我们应该自主奋发，认真学习

5W2H

Why---------------------为什么二》目的

Where------------------何处｛在那里｝二》什么地方

What---------------------什么｛什么管理项目｝二》特性

When---------------------何时｛什么时候｝二》时期

Who----------------------谁｛是谁，和什么人｝二》人

How----------------------如何，以怎样的方法二》方法，

手段

Howmuch----------------多少二》程度，数量

tpm管理学习心得体会篇9

全面预算管理是一种系统的管理思想和方法，是一种有效的

管理控制手段和优化企业管理的方法。推行全面预算管理，对企

业建立现代企业制度、提高管理水平、增强竞争力有着重要的意

义，从而提高企业经济效益。

一、全面预算的意义

全面预算是关于企业在一定时期内经营、资本、财务等各方

面的总体计划，它将企业全部经济活动用货币形式表示出来。全

面预算的最终反映是一整套预计的财务报表和其他附表，主要是

用来规划计划期内企业的全部经济活动及其相关财务结果。按其

涉及的业务活动领域，全面预算可以分为财务预算和非财务预算。

其中，财务预算是关于资金筹措和使月的预算；非财务预算主要

是指业务预算，用于预测和规划企业的基本经济行为。

全面预算管理是指企业在战略目标的指导下，对未来的经营

活动和相应财务结果进行充分、全面的预测和筹划，并通过对执

行过程的监控，将实际完成情况与预算目标不断对照和分析，从

而及时指导经营活动的改善和调整，以帮助管理者更加有效地管

理企业和最大程度地实现战略目标。

二、全面预算的必要性

迄今为止，在经济发达的国家和地区几乎所有的大中型企业

都要进行预算管理，它已成为国际上通行的企业管理方法。近年

来，这种现代管理模式的理论方法和成功经验日益被我国企业所

重视和接受，特别是大中型工商企业纷纷把全面预算管理当作企

业加强集权管理，实现集团公司对分公司内部控制的重要手段和

作为开展集团化管理的突破口。但在实际工作中，由于我国正处

于现代企业制度的建立阶段，在全面预算管理的推进中存在一些

认识和实务上的误区和盲区，其科学性和合理性有待改进，比如

预算与企业战略脱节、缺乏预算管理组织体系保障、在预算控制

和考评等方面都未给予应有的重视等。

三、对全面预算管理认识不到位

企业推行预算管理的真正主旨是利用预算在计划、协调、控

制、考核方面的工具特性以实现企业价值的最大化。有的企业负

责人简单地把“全面预算“定位为“财务预算，甚至定位为“财务部

门的预算”，甚至认为预算管理就是财务

部门控制资金支出的计划和措施。事实上，尽管各种预算最

终表现为财务预算，但预算管理决不只是财务部门的事情。财务

部门的作用主要是从财务角度提供关于预算编制的原则和方法，

并对各种预算进行汇总和分析。从而使预算管理的全面控制约束

力得不到很好的发挥，最终导致全面预算管理陷入困境。

目前，很多企业还不能准确的把握全面预算管理的定义，以

至于单纯的认为预算是财务行为，应由财务部门负责预算的制定

和控制，甚至把预算理解为是财务部门控制资金支出的计划和措

施。全面预算管理是集团业务预算、投资预算、资金预算、利润

预算、工资性支出预算以及管理费用预算等于一体的综合性

预算体系，预算内容涉及业务、资金、财务、信息、人力资源、管

理等众多方面。尽管各种预算最终可以表现为财务预算，但预算

的基础是各种业务、投资、资金、人力资源、科研开发以及管理，

这些内容并非财务部门所能确定和左右。财务部门在预算编制中

的作用主要是从财务角度为各部门、各业务预算提供关于预算编

制的原则和方法，并对各种预算进行汇总和分析，而非代替具体

的部门去编制预算。

四、预算编制方法过于模式化

预算编制是集团企业实施预算管理的起点，也是预算管理的

关键环节。集团企业采用什么方法编制预算，对预算目标的实现

有着至关重要的影响，从而直接影响到预算管理的效果。

不同的预算编制方法适应不同的情况。西方国家尤其是美国

编制预算时分别采用固定预算、弹性预算、滚动预算、零基预算

和概率预算等方法。我国多数集团企业在实际工作中多采用增量

或减量预算编制方法。原因主要有三个方面：

(1)增量或减量预算的编制简便，只是对上一年实际数据进

行增减调整形成本期预算，不需要花费太多的工作量也能使预算

指标接近实际;

（2）可以为预算指标确定中的讨价还价行为留下空间；

（3）承认历史水平的合理性。

尽管增量或减量已经考虑了某些非正常因索，但确立增量或

减量的幅度在很大程度上具有主观性，致使预算的编制未能真正

起到提高效率的作用。事实上，预算管理的最直接目的有三个：

一是充分利用价值链分析，剔除经济行为中的非增值因素；二是

通过预算的确定协调部门和单位关系，分清各种经济行为的轻重

缓急；三是确保各种经济行为有助于企业目标战略的实现。因此，

按照实施预算管理的目的，在编制预算时必须结合具体部门、单

位的实际情况，对不同的经济内容应该采用不同的预算编制方法,

而不能将预算编制方法模式化，更不应该希望通过标准化预算管

理软件的应用代替预算编制方法的选择。

五、全面预算松弛

目标不一致和利益冲突往往产生预算松弛现象。目标不一致,

会导致各利益集团之间的.利益冲突。在传统预算中，目标不一致

主要体现在预算的执行过程，表现为一种消极的对抗或抵触。在

现代预算中，目标不一致主要体现在预算的编制过程，表现为预

算指标的松弛。另外，信息不对称也会出现预算松弛现象。在预

算管理中，信息不对称是指下级拥有与预算有关的信息而上级不

拥有，这种不对称表现在预算编制过程中，下级参与预算使得上

级有机会了解各部门的真实情况，接触到各部门的一些私有信息,

但这种接触不是直接的。下级可以修饰提供给上级的信息，或限

制信息的供应量，上级得到的可能是1完整的及非原始的信息。

在这种情况下，下级凭借自己的信息优势，自然会利用参与预算

的机会，建立较为松弛的预算。

六、缺乏全面预算管理的组织体系保障

全面预算管理工作能否做好，主要依赖组织的保障。各级企

业领导都要融入预算管理，要选择专业人才来组织和控制预算管

理。但我国企业在全面预算管理过程中，普遍存在缺乏全面预算

管理组织体系保障的问。一方面中国尚有部分企业未设置专门的

全面预算管理机构，从总体上看，在我国由专门的预算机构做出

预算决策的企业不到20%o另一方面，由于全面预算是在财务收支

预算基础上的延伸和发展，以至于很多人都认为预算是财务行为,

应由财务部门负责预算的制定和控制，许多企业的生产、销售等

基层业务部门并不参加预算的编制过程，这就进一步削弱了预算

的科学性和权威性，造成企业预算的软约束，是预算缺乏可操作

性；而且即使预算不脱离实际，没有基层人员的参与。在预算执

行过程中也会遇到很大的阻力。

七、全面预算管理的控制和考评机制不健全

目前，我国企业在全面预算管理中普遍存在重编制、轻执行

的现象。由于很多企业集团尚未建立完善的预算管理制度，缺乏

严格有效的监督机制，执行的随意性很大，在分析预算执行情况

时，仅将预算值与执行情况进行简单的比例计算，而没有对预算

差异进行深入的、定量的分析，难以确定预算差异产生的原因，

无法把预算执行情况与企业经营状况有机地联系在一起。事实上,

预算作为一个系统的过程，对它的编制、执行、监控和调整都应

给予重视，忽略其中任何一个环节都将影响预算作用的发挥。

tpm管理学习心得体会篇10

这学期我们了解到客户服务管理是指企业为了建立、维护并

发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提

高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。

客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合

适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使

客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。

客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目

的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括

营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。

一、客户管理的重要性

现如今各个行业差不多已转向为以客户为中心的时代，怎样

留住客户，需要的就是优质的服务，而提供服务的不是银行的管

理者，不是客服中心的负责人，而是千千万万的客服人员。客户

提出一个问题，正确的解答就留住了客户，而含混其辞不知所云，

损失的不仅仅是这一个客户，还有更多的潜在客户。因此，客服

人员的工作表现是直接关系到企业形象的，是加分还是减分，都

在一线之间。因此，只有客服人员保持良好的工作状态，才能使

企业形象加分，只有使员工满意，才能使客户满意。

怎样做好客服管理，怎样协调好客服人员的各方面关系都是

管理者不能忽视的问题。因此关于客服人员的远景规划也是企业

运营管理部门重视的一个环节。客服接触到的人多、事多，受到

的企业相关知识熏陶也更多，客户服务中心完全可以成为一个培

养和输送人员的基地。

在企业招聘、选拔人才的时候，可以优先考虑公司内部人员，

从这部分人员中选拔人才，利用其以往的从业经验为更需要的岗

位服务，从内部选拔既能够保障企业文化的一致性，又能够保障

相关业务的延续性，这是行之有效又事半功倍的新途径。另外，

还有部分管理者建议，在校园招聘中，可以与高校合作，进行点

对点的人才培养。

目前，在我国高校还没有设置客户服务中心专业，但在国外

是有的。经过实践证明，客户服务这一职业有一定的特质，并不

是人人都能胜任的。据调查，这一市场虽然是巨大的，却是空白

稀缺的。如果能够有专门的人员进行专门的培训，填补这一缺口，

使企业在招聘后只需进行本企业个性的培训就可以上岗，这将减

轻呼叫中心的后顾之忧，同时也建立了一个客服服务中心人才储

备库。

所以，怎样把企业辛苦培养出的人才留住，怎样让他们更好

地为企业服务，是一个企业发展的重要前提。应该完善客服管理

制度，在事业留人、待遇留人的基础上，更重要的是对企业的归

属感，用企业的核心文化慰留他们，让他们感受到尊重，感受到

管理人员对这个岗位的认同，一步步从边缘化过渡到主流化，稳

固这一群体，以他们的价值为企业创造出更多的利润。

二、提高客户服务管理的措施

（一）从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养。

要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业

领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业

内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制,

增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。

企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服

务的质量自然就会有显著的提高。

1、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技

术力量。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的

产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理

企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管

理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关

知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训I、定期考核、

评比等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质

的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之

相应提高C

2、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发

展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行

机制，使企业适应市场发展的需要，穴断提高企业的管理水平。

企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水

平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚

分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符

合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位

工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企

业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工

的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员

工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。

（二）物业管理企业要规范自身的服务行为

1、物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，

与客户打交道，自身行为的规范与否，成为客户衡量物业管理企

业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项

重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为

了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支

业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足

当今物业管理发展的需要。

2、做好对外宣传工作，加强与客户的正常沟通“物业管理企

业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与

客户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业

管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，

让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了

解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

同时，物业管理企业在加强服务工作的同时，也要加紧客户

的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、

“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”，做到既让客

户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们不

断的提高服务水平，完善服务工作内容。

（三）物业管理企业要积极完善自身的服务体系

一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性

的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性

质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户需要，塑造良好

生活空间。

1、常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的

发挥，确保生活环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的

管理方式不同，但是管理的内容是相同，完成常规性的公共服务

是物业单位对客户的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、

绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的'专项公司。选聘专

业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更

加有效的提高专项工作的管理服务水平，同时也节约内部劳动力，

优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于

物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委

托性特约服务，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善服务

项目，向客户提供更加优质的服务内容。

2、针对客户需求，加大针对性的专项服务、委托性特约服务

的开发。物业管理企业并非是什么服务项目都搞，这样会造成物

业企业财力的分散，单项服务项目的服务水平也不能得到保障。

物业企业的服务项目的确立必须来自亍客户需求的调查，物业开

办商务中心，打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务，使

物业企业取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形

资产的保值增值。

3、在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现

代化水平。物业管理在日常管理服务过程中，加快先进技术和设

备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。

tpm管理学习心得体会篇11

7月27日上午，集团公司组织召开全面预算管理体系视频培

训会议。通过参加全面预算管理体系视频培训会议，受益良多。

要做好全面预算管理这件工作，首先我们应该了解什么是预算、

预算管理、全面预算管理。预算是为实现预算单位中长期业务发

展计划，对下一经营年度的生产经营目标及相应措施做出的预期

安排，是预算单位明确经营目标、控制经营活动、考核经营业绩、

提高经营绩效的重要手段。预算管理是一种系统的管理方法，通

过合理分配人力、物力和财力等资源协助单位实现战略目标、监

控整体战略目标的实施进度，控制费月支出，并预测现金流量和

利润。全面预算管理是一种全过程、全方位和全员参与的预算管

理。

我感觉全面预算管理是一种系统化的长期工作，我们应该早

做准备，按集团总部的要求认真做好全面预算的每一项工作。在

此就推行全面预算管理提出自己的一些想法与大家探讨。

1、遵循统一领导、分级管理预算管理思想前提。设计建立一

套统一、规范、有序和有效运行的全面预算管理体系。

2、全面预算管理不是哪个部门的事情，而是全员参与，重在

全面。单位应该成立全面预算领导小组和全面预算工作小组。领

导小组作为决策机构，工作小组为管理机构，单位各职能部门则

为执行机构。单位下属的各子公司作为独立法人单独编制全面预

算，指定管理部门对各子公司进行管理和监督考核。

3、全面预算制定后要指定专门部门负责对预算的执行情况分

月或按季进行考核，使预算在事中得到有效控制。只有预算没有

考核则预算流于形式，与集团实行全面预算管理的目的不符。

4、预算工作小组要定期召开预算分析会，对执行过程中出现

的偏差及时提出修正意见及改进措施，及时纠正工作中出现的问

题，确保年度经营目标的完成。

5、制定预算管理流程，预算审批双限。对各项经济活动进行

有效控制，确保在预算内进行。预算外支出项目能在交易事项发

生前进行审批和控制。

tpm管理学习心得体会篇12

一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务

和职责。

业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主

在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，

保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活

动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出决定，

享有对物业管理公共事物的决策权。省《条例》明确了业主产权

人在业主大会上的投票权数的界定；《条例》规定，物业管理的重

大事项由业主大会讨论和决定，业主大会由全体业主组成。如有

20%以上的业主提议，即可召开临时业主大会。

二、进一步规范和明确了物业收费

物业管理费的收取，多年以来一直是困绕物业管理行业发展

的问题之一，主要表现在一是收费难度大。少数业主受传统的福

利性管理影响较深，不愿交管理费；还有一些业主将购房作为一种

投资，仅仅为了增值长期闲置，给物业费的收取带来困难。二是

收费行为不规范。《条例》的颁布实施，使物业服务收费维护了物

业企业和业主双方的权益。物业服务收费区别不同物业的性质和

特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院

建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中

约定。《条例》从满足不同类型的服务需求出发，完善物业管理服

务标准，引导物业管理企业不断提高服务质量。遵循管理服务收

费的定价原则、定价方式和价格构成;根据物业管理服务内容、服

务质量，制定住宅的收费指导价，方便消费者根据自己的消费水

平选择确定相应的物业管理服务。物业服务收费由业主与物业管

理企业按国家和浙江省物业服务收费管理办法的规定协商确定，

随着我市物业管理收费等级标准的出台更规范了业主与物业企业

之间的服务收费行为。个别业主拖欠物业服务费用的行为，将受

到业主委员会和法律的监督。违反物业服务合同约定，业主逾期

不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍

不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。

三、规范了前期物业管理，明确建、管责任。

相当一部分物业企业是从房地产开发企业派生出来的，割不

断的“母、子”关系，使物业管理的有场化运作程度不够，物业

管理企业在经营和运作上受到制约，缺少独立性和经营自主性，

影响专业化水平的提高;有些开发项目在规划设计、施工阶段遗留

下较多的问题，有的工程质量低劣，有的配套设施不完善，有的

开发单位在销售商品房时虚假承诺，如绿化率、配套设施、各种

优惠、高承诺的物业管理等等。使得物业管理企业承担了本应由

开发商承担的一部分责任，造成物业管理先天不足，给后续的管

理工作带来重大困难。当住宅出现质量问题或住区环境问题时，

由于建设和管理职责不清，一些开发商和物业管理企业之间互相

推诿，权责不清，会产生很多的混淆，使问题难以解决。为了加

强开发建设与物业管理的衔接，加强对建设单位的监督，《条例》

规定，建设单位要在物业管理区域内配置7%的物业管理用房；国

家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过

招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；与业管理企业

做好物业承接验收工作并及时移交有关资料；建设单位应当与物

业管理企业签订前期物业服务合同；商品房销售合同中应当包含

前期物业服务合同约定的内容；业主依法享有的物业共用部位、共

用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得处分。建设单位

应当在保修期限和保修范围内承担物业的保修责任。同时对于违

反上述规定的《条例》制定了一系列的处罚措施，使得房地产开

发项目在规划、设计、施工阶段应聘请物业管理企业进行前期管

理，前期物业服务所需费用由建设单位承担。

tpm管理学习心得体会篇13

企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，企业文化对于

企业的生存、发展的影响是持久的、长远的。企业的宣传工作作

为企业文化的有机构成，在促进企业文化的建设中发挥着重要的

作用，企业的宣传工作对内能增强凝聚力、向心力，对外能树立

企业形象，提升企业品质，增强竞争能力。搞好企业文化建设既

离不开企业宣传工作的支持与配合，更离不开

企业领导者组织和各级管理者及全体职工的共同参与。实施

7s管理，能很好地展现企业文化理念，创建舒适、安全的工作环

境，提升企业的整体形象，在规范化管理、员工素养、文明办公

和安全节约等方面达到现代企业管理的要求。今年以来，公司深

入开展7s管理活动，组织举行一系列培训、学习、宣贯，让我们

对7s管理的基本内涵有了更深刻的理解。7s（整理、整顿、

清扫、清洁、素养、安全、节约）管理方式，保证公司优雅的办公

环境，良好的工作秩序和严明的工作纪律，同时也提高工作效率，

减少浪费节约物料成本和时间成本。7s管理方式，正是企业文化

的充分体现，是公司企业文化取得优秀成果和实现企业生产经营

目标的重要手段，是弘扬新疆硝石钾肥公司企业文化走在行业前

面、争创一流企业，使硝石钾肥公司又好又快发展的有力保障。

实施7s管理，必须要有全体员工的激情参与，对照标准找差距,

分析原因定措施，

落实整改见成效，合理配置和使用资源，使生产、办公区域

达到整洁、实用、规范的要求，减少浪费，减少物品取放查找时

间，提高工作

效率。

我认为7s管理中的素养是整个7s活动的核心和精髓，这与

公司的管理规定、行为规范密不可分，与人员的素养和严格遵守

规章制度的习惯和作风、主动积极的精神密不可分。没有人员素

质的提高，7s各项活动就不能开展，就是开展了也坚持不了。因

此，我们应努力提高自身素养，规范自身行为，在平时的工作中，

提高文明标准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯，

做到四懂、四会，达到7s管理要求。节约是对整个7s管理过程

的补充和指导，我们应积极响应国家建设资源节约型社会的要求,

在企业中秉持勤俭节约的原则，以主人翁的心态对待企业的资源,

厉行节约，降本增效。

通过对7s管理的学习培训，我对7s管理有了一个清晰、系

统的认识，增强了开展工作的信心，相信通过我们全体员工的努

力，一定会达到现场整洁有序、工作高效顺畅的

活动目标，促进企业管理水平上台阶、上水平。四懂：懂物

资名称性能、懂保管保养知识、懂业务流程、懂消耗流程；四会：

会使用、会保养、会检查、会排除小故障。

1pm管理学习心得体会篇14

目前全面预算软件很多，基于E_cel的，投入产出模型的，

PERT模型的，递阶控制优化模型的等等。但是那种整合进ERP或

SCM系统的预算模块非常不好用，预算需要调整时很麻烦，涉及一

大堆数据更改，和已经执行的任务的数据更改，还要修正许多系

统设置。我个人喜欢用单独的预算软件。各人可以根据具体企业

情况选用，这里不讨论软件问题。

1、全面预算简单实用

有一段时间，管理学界有一种观点，认为全面预算管理不利

于企业潜力的最大挖掘，因为在讨价还价的过程中，各级都会为

了比较容易完成自己的目标或为了下一年度便于完成目标，在预

算指标上打埋伏，导致企业资源配置天能实现最优。而且漫长而

反复的讨价还价过程让人筋疲力尽。建议使用过程管理，也即公

司目标不进行分解，而由总部控制整个运营过程，不断优化（实际

就是动态规划思想，每一步都是最优），不断监督和调整下级任务,

这样可以有效挖掘出企业最大潜力。

我认为很有道理，就在某企业试行°结果发现理论上美好的

东西在现实中不可行。因为他导致管理变得过于复杂，结果反而

比全面预算更糟糕。因为要进行过程控制，所以必然要加大总部

的控制成本和监控复杂程度，同时事先并未明确各单位的具体指

标，在协同作战时，大家根本无法配合，例如销售与物流会打翻

天，互相指责对方没有完成任务，出问题也是互相指责。这时总

部的协调任务实在过于沉重，比讨价还价要困难得多，因为所有

责任都是你的，大家都站在旁边看你怎么指挥和协调。

所以试行一年后，大家一致同意放弃过程管理，恢复全面预

算管理。

看来简单的就是美好的，是个真理。

2、全面预算是企业运营的基本地图

从总经理的角度看，全面预算就是把董事会的年度目标，例

如销售收入、利润、成本、劳动效率等等目标分解到各个下级单

位。（不同的管理运营模式分解流程不同，例如有的分解到战略部

门一一投资中心，利润中心，成本中心等等;有的分解到运营部门,

例如生产部、销售部、财务部等等；有的分解到执行部门，例如工

厂、车间等；还有的会分解到岗位）。然后再把各种指标分解到月

度、周，甚至有的企业把有的指标分解到天，例如零售业就是把

销售额预算分解到天。

全面预算主要包括策略计划（判断市场趋势，制定经营策略,

是经营预算的依据和基础）、目标设定（一般采用BSC设定，包括

企业整体目标以及从财务、客户、内部营运流程、员工学习与成

长四个方面的目标）、经营预算（主要包括销售数量预算表、销售

金额预算表、销售成本预算表、期末存货预算表、营业费用预算

表、管理费用预算表、财务费用预算表、制造费用预算表、人力

资源预算表等）、资本支出预算（包括固定资产的购置、扩建、改

建、更新等预算）、财务预算（包括现金预算、预计损益表、预计

资产负债表、预计现金流量表、关键营运指标预算表等）、预算说

明书（主要说明编制预算采用的会计政策以及与预算有关的重要

事项，例如业务前提条件或基础、主要业务交易量、产品毛利率

水平、信用政策、折旧政策、税收政策、重要费用支出项目说明、

预计已产生但帐面未处理之呆坏帐情况说明、资金借贷及利息费

用情况说明等)等等。

制定预算一般使用固定预算，弹性预算，滚动预算等几种方

法。

全面预算是企业运营的基本地图，所以非常重要。

3、全面预算管理为什么会失败

制订年度预算是一件劳命伤财的苦差事，部分高级管理人员

在制订预算上花费的时间高达其全年全部工作时间的30%。

国内使用全面预算管理的企业很多，但我们都知道，绝大多

数只是走走过场，玩玩数字游戏，根本没有起到控制企业运营过

程的作用。为什么会这样？

下面我们先看一个真实的例子：

(1)、某零售商业集团公司在8月中旬开了例常的年度第二次

董事会，主要讨论企划部根据公司战略规划制定的下一年度滚动

计划，确定下一年度主要的工作目标，例如销售收入增长50%,税

前利润增长50%,税前销售利润率达到5%等等。

(2)、9月份企划部根据上述指标，开始制定预算大纲：包括

预算的总目标及实现目标的主要步骤、次序、要点和PERT图，为

预算的制定确定大的方向，并开始准备次年的销售预测和销售计

划的相关资料。

(3)、10月份各战略部门(例如各种投资中心、成本中心、利

润中心)、各职能部门、各子公司根据下发的预算大纲，结合各单

位的KPI编制、提交各自的初步草案，及制定草案的基础资料，

由总部计财部开始进行预算平衡，提昌预算需使用的一些关键性

假设，并使各部门或各单位在这些假设上达成一致，为预算的编

制提供坚实的基础。

(4)、制定销售预算。销售预算左右整个企业的所有业务，并

且是其他分预算编制的基础。在对关键性假定达成一致后，首先

编制销售预算。

(5)、编制其他分预算。

(6)、然后拿到会议上请相关部门和公司领导评审。

由于总部对运营细节了解不够，市场信息掌握不全，加上评

审流程和方法有严重问题，对计划本身的合理性和可行性不可能

提出太多真正有价值的见解，所以评官的重点不再集中在预算本

身，而是转到如何进行市场渗透、产品和服务组合清单、现场管

理如何改进等业务问题和职能部门的工作重点方面。

(7)、总裁与各单位领导讨价还价，以确定各分预算的最后定

案。(这是一个马拉松战争，持续通宵达旦是常事，身体不好的人

千万不要试图实施全面预算管理)

(8)、通过两轮评审和修改后，各单位将自己的计划提交公司

经营会议评审通过，由总裁办汇总后，经营计划宣告下达。同时，

计财部组织各部门准备经营预算，通常会在经营计划下发一个月

后把经营预算定下来。而人力资源部则根据经营计划和预算编制

考核指标，制定中高层的目标责任书(即绩效合同)，然后由总裁

代表公司与中高层分别签订，作为绩效考核的依据。

(9)、12月份根据讨价还价结果，计财部对预算进行再次平

衡、审核，正式下发实施。

(10)、总裁开始指导各单位倒排时间表

根据年度全面预算，在年度计划中，把每月计划排出，在月

度计划中，把每周计划排出。

例如12月31日要实现上述目标，那么全年12个月每月的销

售额度、利润、应收帐款、商品配置清单、促销计划等等必须进

行分解，然后细化到上述岗位任务上，确定每个岗位每月的工作

指标，然后把每月指标再细化到每周，并把指标分解到每个员工

头上，形成千斤重担大家挑，人人头上有指标，完成好了有奖励，

不能完有惩罚。

(11)、总裁开始指导各单位倒排工作流程

由于许多工作是并行的，所以流程是网状交叉的，这时就由

总裁负责协调各个单位的协同和配合。总裁必须理出协同计划，

也即倒排工作流程。例如制造业一般12月以催收应收帐款为主要

任务，那么对应收帐款的控制就必须在以前进行，而应收控制又

不能影响销售，如果影响销售又影响勺产计划执行，等等如此下

去，一直排到原始计划流程。

(12)、总裁开始指导各单位制定任务完成指南和要点

全面预算必须列出主要任务完成的方法。例如应收帐款如何

预警，如何催收;产品质量如何检测，包括检测流程、检测指标、

检测工具等等，又例如包括对供应商的生产过程如何进行监督，

包括监督流程、监督清单、监督控制点的选择等等;又例如物流配

送系统如何组织，包括外包管理清单、调度协调工作清单、工作

质量控制清单等等，这些就构成了预算的作业指导书，告诉员工

怎么完成任务，保证预算可以有序完成。否则对员工来讲，预算

只是告诉他们干什么，但怎么干还是不清楚。

接下来，各单位按照下发的全面预算开展各项工作。于是，

这时办公楼内，一些来实习的大学生，就拿着各种销售报表、运

营周报、服务动态等报告等串来串去，到处散发。各职能部门也

经常把自己完成的工作总结总结，然后上报分发。(但实际上没有

人会认真去看这些东西。)

为了落实全面预算，总裁办每周组织一次PDCA经营例会，检

查计划的执行情况，并安排下周的计划。会议上，各单位自然是

对自己工作做得好的地方着力渲染，对未完成的目标和计划则分

析原因一一基本上的模式是：客观环境和上游环节配合、衔接等

原因，谈到自己的问题往往就剩下一条一一人手不够！

于是，人力资源部门经理焦头烂额地诉苦：现在招人确实很

不容易，况且上个月已经进了不少了。

这时，财务总监开始强调：今年的销售情况比去年可比下降

了，人事费用在持续上升，如果不控制人力成本，赢利指标将很

难达成。

大家又争吵一阵，总裁一看再讨论下去也不会有什么实质性

的结果，赶紧部署一下下周的任务，最后强调大家的目标是一致

的，各单位一定要相互配合，力争完成下周的目标。

人力资源部当然不想让绩效考核流于形式。根据年初制定的

目标责任书中的指标，他们想方设法搜集考核数据和评价表格，

但苦于公司的数据基础比较薄弱，而且必须依靠各单位报数据，

各单位主管似乎很不重视，所以部门的统计人员也就应付着完成

人力资源部安排的任务。对于报上来的数据，人力资源部由于对

业务不熟悉，也无法知道其准确性。有些指标须由相关单位打分

评价，评价表格发放下去后，迟迟收入上来，收上来的表格很多

一看就知道未认真填写，有些评价表各项的得分基本上是满分，

而且各单位间掌握的标准尺度差别很大。到季度绩效考核的时候,

只好将就着给各单位评分，大家虽然知道评分不准，但也找不出

反驳的充分理由，也就认了，但心理颇为不服