温馨就诊指引制度_第1页
温馨就诊指引制度_第2页
温馨就诊指引制度_第3页
温馨就诊指引制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

温馨就诊指引制度第一章总则第一条目的和依据为了供应优质的医疗服务，保障患者的安全和权益，规范医院就诊流程，提高患者满意度，订立本制度。本制度订立依据《中华人民共和国卫生法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规，以及医院内部管理要求。第二条适用范围本制度适用于我院全部患者就诊流程的管理和规范。第三条术语定义患者：指就诊于我院的病患者。医护人员：指在我院执业的医生、护士以及相关医疗技术人员。接待人员：指在我院担负患者接待和导诊工作的工作人员。第二章预约就诊第四条预约方式患者可通过电话、在线预约系统或到院预约窗口进行号源预约。预约时间范围为7天内，如遇特殊情况可延长。第五条预约需知患者需供应真实有效的个人信息进行预约登记。取消预约应提前24小时通知医院预约中心。预约时，患者可选择就诊时间和医生，但不保证肯定按要求布置。第六条预约确认患者预约成功后，医院将通过短信、电话等方式向患者确认预约信息。如无法定时就诊，请提前24小时通知医院预约中心取消预约。第七条挂号费用及退费政策挂号费用依据就诊科室的不同而定，认真收费标准请咨询工作人员。取消预约或爽约的患者，将收取部分挂号费用作为违约金。如患者办理了医保报销，退费将依照医保政策执行。第三章就诊流程第八条就诊登记患者到达医院后，前往就诊登记窗口办理登记手续。登记时，患者需出示有效的身份证件、医保卡等相关证件，并供应真实有效的个人信息。第九条导诊指引登记完成后，患者将被引导到相应的科室就诊。医院将配备导诊人员，为患者供应必需的指引和帮助。第十条医生接诊患者依照导诊人员的指引，到达相应的就诊科室。医生会依照预约次序接诊患者，请患者耐性等待。第十一条检查及检验患者依据医生的要求，到相应的检查室或检验中心进行必需的检查和检验。患者在进行检查和检验时，应自动告知医护人员相关病史和药物过敏情况。第十二条诊断治疗医生依据检查和检验结果，进行诊断并订立治疗方案。医生将向患者解释病情及治疗方案，并征得患者的同意后进行治疗。第十三条结算收费患者治疗完成后，需到医院财务窗口进行结算。患者可以选择线上支出或线下支出，支出方式包含现金、银行卡、移动支出等。第十四条出院及随访患者完成治疗后，将依据病情决议是否需要住院察看。出院前，医生将向患者供应认真的出院引导和随访计划。第十五条投诉处理患者如对就诊过程中的服务有任何不满意，可向医院投诉。医院将设立投诉处理机构，对投诉进行及时处理，并及时向患者反馈处理结果。第四章违约和纠纷处理第十六条非法行为处理患者如有非法行为，包含威逼医务人员、恶意损毁医院设施等，医院有权采取相应的措施，包含报警处理。第十七条纠纷解决若患者与医院发生纠纷，应首先通过协商解决。若协商解决不成，可向有关部门申请调解或向法院提起诉讼。第五章附则第十八条本制度的解释权本制度由医院管理负责人负责解释，经批准后执行，并及时向医务委员会和全体医务人员通知。第十九条本制度的修订本制度的修订必需经过医务委员会讨论通过，并报管理负责人批准后执行。以上就是本

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论