景区服务质量评定管理制度范文（二篇）

景区服务质量评定管理制度范文一、制度目标本制度旨在提升景区服务质量，规范景区的评估与管理工作，以建立景区服务质量评估体系，确保服务品质符合既定标准，满足游客的期待。二、适用范围该制度适用于全国各级景区，包括国家级、省级及市级景区。三、评估标准1.安全合规：景区需严格遵守相关法律法规，确保游客的人身和财产安全。2.环境管理：景区需保持良好的环境卫生，维持景区的整洁与美观。3.设施完善：景区需配备完整的设施设备，如停车场、卫生间、垃圾收集点等，以便利游客使用。4.服务态度：景区工作人员需提供友善的服务态度，及时解答游客疑问，确保服务周到。5.导游素质：景区导游需具备专业素养和生动的讲解能力，有效传播景区文化和知识。四、评估流程1.提交申请：景区需向相关管理部门提交服务质量评估申请。2.审核评估：管理部门将对景区服务质量进行详细审核和评估。3.结果公示：评估结果将进行公示，并根据结果对景区进行相应奖励或惩罚。4.改进重评：若评估未达标，景区需按照规定进行整改提升，并在规定期限内重新申请评估。五、评估结果1.优秀等级：服务质量达到优秀标准的景区，将被授予优秀景区称号，并可享受相关奖励政策。2.合格等级：服务质量达到合格标准的景区，将被授予合格景区称号。3.不合格等级：服务质量未达标的景区，需进行整改，并在规定时间内重新申请评估。六、奖惩机制1.奖励措施：对被评为优秀的景区，将给予包括财政补助、媒体宣传等在内的多项奖励。2.惩罚措施：对评估为不合格的景区，将采取包括吊销经营许可证、暂停经营等在内的惩罚措施。七、监督机制相关管理部门将对景区服务质量评估工作进行全程监督，以确保评估过程的公正与客观。以上为景区服务质量评估管理制度的基本框架，各景区可根据自身实际进行适当调整和优化。景区服务质量评定管理制度范文（二）一、目标与依据1.1目标：旨在提升景区服务品质，以满足游客的需求与期待，故建立此景区服务质量评价管理制度。1.2依据：本制度遵循国家相关法律法规及规章制度，同时参照景区管委会设定的景区服务质量评价标准。二、适用范围2.1此制度适用于所有景区的服务质量评价工作。2.2根据景区的特性与规模，将适时调整服务质量评价标准，以制定相应的评价准则。三、评价机构与评价人员3.1评价机构：由景区管委会设立的专门服务质量评价机构负责执行评价工作。3.2评价人员：评价人员需经过该服务质量评价机构组织的培训，并通过考核后，方可参与评价工作。四、评价内容与方式4.1评价内容：评价内容涵盖景区环境、服务设施、服务人员素质、服务态度、服务流程等多个方面。4.2评价方式：评价人员将通过现场考察、随机访谈、观察及查阅相关资料等方法进行评价。五、评价标准与等级5.1评价标准：依据景区的特性与规模，制定详细评价标准，包括各项目的具体要求及评分准则。5.2评价等级：根据评价得分，将景区服务质量划分为不同等级，如五星级、四星级、三星级等。六、评价结果公示与奖惩措施6.1评价结果公示：景区服务质量评价机构应定期公布评价结果，包括景区的评价等级和得分。6.2奖惩措施：对评价不合格的景区，需制定整改计划，明确整改期限并监督执行；对评价优秀的景区，应给予表彰和奖励。七、监督与管理7.1监督：评价机构需定期对评价人员的工作进行监督和考核，以确保评价工作的公正与准确性。7.2管理：景区管委会负责对服务质量评价工作进行管理，指导并协调相关事务。八、制度解释与修订8.1制度解释：本制度的解释权归景区管委会所有。8.2制度修订：对于本制度的修订，由景区管委会提出建议，经讨论和决策后执行。九、附则9.