2010年工作总结及2011年工作思路

下载后可任意编辑三门县政府行政审批服务中心2024年工作总结及2024年工作思路一、2024年工作总结2024年，三门县政府行政审批服务中心（以下简称中心）在县委县政府的正确领导下，仔细贯彻执行党的路线方针政策，仔细实践科学进展观，以县委县政府开展的“三优化三提升”活动为主线，搞好“两个创建”（创建省级文明单位、创建省级示范行政服务中心），实施“两大工程”（行政审批再提速工程、延伸服务工程），开展“两项活动”（“服务先锋”创先争优活动、廉政文化“进机关”活动），取得了明显的成效，较圆满地完成了年初确定的各项工作目标和任务。至12月20日止，中心各窗口共受理各类事项65032件，共办结各类事项65043件，提前办结率95%以上，办结率100%。现将2024年度中心工作总结如下：（一）切实抓好“两集中、三到位”回头看工作。根据县委县政府“行政审批再提速工程”的要求，我们首先仔细抓了“两集中、三到位”回头看工作。对进入中心的项目办理情况进行了一次全面检查。重点针对办件量少或没有办过件的项目进行核查，切实解决虚设项目、两头受理以及擅自撤出项目等存在的问题，并把在日常督查中发现问题较多的8个窗口列为重点整改窗口，责成相关窗口单位限期整改。截止目前，绝大部分窗口单位都已根据要求进行了整改。如国税窗口新增了小车车辆购置税征收项目，结合窗口实际，修订了全程服务项目流程，真正为纳税人办税提供了“一站式”服务。国土窗口改原来“窗口受理，后台多科室流转办理”为“窗口受理，窗口办理”，将国有出让土地转让及变更登记及商品房、经济适用房土地变更登记等6个办事项目进行了职能归并，所有环节都在窗口“一站式”完成，极大地方便了办事群众。（二）仔细抓好办事流程的进一步优化。我们根据李浩书记在全县“三优化三提升”动员大会上提出的“取消一批、简化一批、法律规范一批、提速一批”的要求，根据各相关部门审批职能整合后进驻中心的情况，对现有审批流程进行了改造，特别是对我县经济和社会进展有重大影响的基本建设项目和与群众息息相关的审批项目流程进行了进一步的优化。在具体流程改造过程中，我们主要做了三项内容：一是努力简化审批程序。我们根据投资额大小和审批权限，对各项审批实施分类、分规模管理，通过合并程序、并联审批等方法努力简化审批程序。目前，累计共有10个窗口单位涉及80多个办事项目精简了审批程序，减少或简化了审批环节30多个。二是努力精简申报材料。我们对中心各窗口涉及项目的申报资料情况进行了专项检查。通过检查，对12个窗口单位提出了明确整改的要求，要求他们必须去掉诸如“根据有关法律法规应提交的其他文件”等申报材料，从而较好地解决了容易造成服务对象多跑和办事效率降低的模糊申报材料问题。三是努力缩短审批时限。我们根据县里提出的“争取在原有审批时限的基础上再缩减三分之一”的要求，通过预先审核、联合踏勘、召开联办会议等方式，最大限度地缩短了审批时限。与上次搬迁前相比，审批事项平均提速率达51.95%。在“三优化三提升”活动期间，又有10多个窗口单位共有29个办事项目缩短了164个审批工作日。其中特别是非政府性投资项目的审批时限由原来的30个工作日缩短到21个工作日，创全市最低。（三）精心抓好以“上门服务、回访跟踪”为主要内容的“双服务”活动。上门服务、现场办证一直是我们中心的一项特色服务，在这次“三优化三提升”活动中，我们又创新了这项服务。根据县里的要求，我们建立了由各窗口主任和科室负责人组成的“行政审批服务团”，开展了上门服务、现场办证等活动，为企业排忧解难，提高办事效率。5、6月份，我们行政审批服务团先后赴沿海工业城和亭旁等地现场办公，实行审批主体前移，主动进行项目对接，为企业提供政策咨询、办证指导和现场办证，赢得了业主的一致好评。另外，我们在5月份又出台了“回访跟踪”服务制度，建立了以企业服务为主要内容的评议体系，利用上门走访、召开座谈会、电话访问和邮寄服务质量反馈表等形式，对服务企业和群众进行“回访跟踪”，掌握企业和群众对中心服务的满意度，听取企业和群众对中心工作的意见与建议，以进一步提升中心的服务水平。同时，我们还派出三名科长分别联系海啊集团等三家公司，进行结对帮扶，切实帮助企业解决问题。（四）进一步加大日常督查和考评激励力度。为了使“行政审批再提速工程”和中心开展的“优化服务、提速增效”主题实践活动能顺利有效的开展，我们对中心各窗口强化了日常行为的监管。一是加大了办事大厅日常巡查的力度。我们一方面进一步完善了大厅的值周制度，完善了考勤考核办法，从而保证了窗口工作人员的到岗和到位。另一方面，我们对各窗口的服务进行了动态监管，充分发挥服务质量电子评价器的作用，通过电子评价器，服务对象可以直接对窗口工作人员的服务和办事效率进行评价，从而较好地提高了窗口工作人员的服务质量和水平。二是进一步优化了考评激励机制。我们完善了“文明示范窗口、文明服务标兵、优秀分管领导”的“三评”办法，使评选办法更加合理、科学、民主，从而更加有效地激励了广阔窗口工作人员的工作积极性。三是实行窗口社会信任度测评末位警告制度。5月份，由县机关单位社会信任度测评工作领导小组牵头，10个层面共800多名代表对中心23个窗口进行了社会信任度测评。通过测评，我们对处于末两位的窗口及其单位进行了警告，要求其限期整改。也正是通过实行这样的测评制度，有效地激励了各窗口及其单位进一步加强窗口建设，进一步提高服务质量和水平。（五）积极推动电子政务和乡镇便民服务中心建设。我们根据县委县政府提出的“延伸服务工程”的要求，首先是加强了电子政务建设。在原有系统的基础上，进一步建好中心电子政务系统，逐步完善中心信息化、网络化管理。继续抓好效能监察平台建设，进一步完善电子监察系统，对各窗口行政审批服务实行全过程的监管，同时充分发挥服务质量电子评价器的作用，会同有关部门严肃查处影响机关效能的行为，切实提高行政效能。积极探究网上审批。我们在搞好网上审批表格下载、及时答复服务对象网上咨询的同时，仔细学习外地经验，积极探究建立网上审批制度，努力打造三级服务网络联动体系。目前，已有工商和中心全程代理等窗口开展了网上申报、网上预审服务，其他窗口也正在积极探究之中。其次是全面推动了乡镇便民服务中心建设。我们根据李浩书记在全县“三优化三提升”动员大会上提出的“稳步推动行政服务向乡镇、农村延伸”的指示精神，在泗淋乡便民服务中心建设试点取得成功的基础上，坚持因地制宜、分类指导、稳步推动、不断完善的原则，全面推开了乡镇便民服务中心建设，并于7月初在泗淋乡召开了全县乡镇便民服务中心建设现场推动会。根据会议提出各乡镇务必在年底之前要“建好运行”的要求，目前各乡镇便民服务中心建设正在顺利推动，势头良好。（六）进一步加强县政府热线的法律规范化建设。为延伸政府服务范围，县政府于2008年5月20日开通了“81890”社会服务热线。去年8月20日，县政府12345直线电话与“81890”社会服务热线并网运行，统称为县政府热线电话。目前，县政府热线地域服务范围已覆盖了全县14个乡镇511个行政村，服务类别涉及家政、维修、中介、喜庆等23个大类130个服务项目，加盟的服务企业已达2000多家。经过两年多的运行和建设，现在已逐步走上了法律规范化。热线的工作也得到了县政府主要领导的肯定和服务群众的好评。两年多来，县政府热线电话受理中心共受理各类事项35000多件，其中服务类7000多件，咨询类27000件，投诉件近900件（其中800多件已办结），取得了良好的社会效果。

（七）进一步抓好干部队伍建设。干部队伍建设是顺利实施“行政审批再提速工程”的基础和保障。为此，我们实行多种有效方式，多轮驱动，努力打造一支思想境界高、窗口形象好、政策法规熟悉、审批业务精通、岗位技能熟练、工作作风过硬的高素养干部队伍。在具体工作中，我们主要做到了“两个抓”：一抓学习教育。我们以开展“三优化三提升”和“创先争优”活动为契机，以各窗口和各党支部为单位，实行多种形式组织广阔党员、干部仔细深化学习党的十七届四中、五中全会精神、省市委“深化干部作风建设年”活动精神、县十一届四次党代会精神以及李书记在全县“三优化三提升”活动动员大会上的讲话精神，仔细学习有关政策法规和业务知识，并与“创先争优”活动紧密结合，仔细开展向何小川同志学习活动，以何小川式干部为榜样，对比先进，寻找差距，做好工作。今年以来，各窗口和各党支部共组织各种学习会30多次，130多人参加了学习沟通。通过学习教育，极大地提高了广阔党员、干部的政治思想和业务水平，从而为中心“优化服务、提速增效”工作打下了坚实的思想基础。二抓活动开展。我们以“三优化三提升”和“创先争优”活动为主线，以“优化服务、提速增效”为主要内容，以开展“服务创一流、满意在中心”活动为载体，仔细开展“文明单位”、“示范行政服务中心”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等创建活动，仔细开展廉政文化“进机关”活动，并在各党支部和全体党员中仔细开展学习型基层党组织创建、“服务先锋”创先争优共产党员先锋岗、党组织和全体党员公开承诺、重温入党誓词和结对帮扶等活动，从而在中心上下形成了“比学赶超”的良好氛围，使队伍的凝聚力和战斗力得到了极大的提高。一年来，有3个窗口获得市级群众满意办事窗口，有1个窗口获得省三八红旗集体，有1个窗口被评为国家级优质服务窗口表彰。与此同时，我们也认识到，在取得工作成绩的同时，也还存在着不少问题，如理论学习还不够系统，自觉性也不够；窗口建设和人员管理还需进一步加强；延伸服务的水平还需进一步提高等等。在新的一年里，我们将进一步加强学习，以更高的标准要求自己，带领中心全体工作人员，以业务创新和有效监管为抓手，深化行政审批职能整合，进一步增强中心服务功能；加大并联审批工作力度，不断提高办事效率；进一步实施“延伸服务工程”，全面打造三级服务体系；开展窗口标准化建设，努力提升干部队伍素养和服务水平，从而把中心的工作推上一个新的水平，为我县经济和社会进展作出更大的贡献。二、2024年工作思路（一）仔细学习宣传贯彻《浙江省行政审批服务管理办法》。《管理办法》进一步明确了行政服务中心及其管理机构、行政审批职能部门、办事窗口以及相关机构的职责，法律规范了行政审批服务的工作流程，制定了加强监督管理的具体措施。我们将以《管理办法》的学习贯彻落实为契机，进一步抓好中心各项建设，促进中心各项工作再上新台阶。（二）进一步优化联合审批服务机制。进一步完善非政府性投资建设项目审批等九大联办项目办理流程，全面实施“一站式”办理，“一条龙”服务；进一步完善“高速绿色通道”审批制度，重点实施重大项目办理全程跟踪制。（三）全面开展窗口标准化建设。在总结窗口法律规范化建设的基础上，全面开展窗口标准化建设，并在人员配备、窗口管理、政务公开、服务行为和服务质量五大方面形成窗口标准化建设体系，量化指标，实行严格考核，从而使窗口能做到真办事、快办事、办好事。（四）进一步加强县政府热线和乡镇便民服务中心建设。着力加