2024年度云计算服务合同服务等级协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同服务等级协议2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算服务定义第二条服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围2.3服务期限第三条服务等级协议（SLA）3.1服务可用性3.1.1承诺可用性百分比3.1.2服务中断通知3.1.3故障恢复时间目标（MTTR）3.2性能指标3.2.1网络延迟3.2.2数据传输速度3.2.3服务器响应时间3.3支持与维护3.3.1技术支持服务时间3.3.2故障响应时间3.3.3系统升级与维护通知第四条费用与支付4.1服务费用4.1.1服务费用计算方式4.1.2收费标准4.1.3费用支付周期4.2费用调整4.2.1费用调整条件4.2.2费用调整方式第五条违约责任5.1甲方违约5.1.1甲方违约行为5.1.2甲方违约责任5.2乙方违约5.2.1乙方违约行为5.2.2乙方违约责任第六条争议解决6.1争议解决方式6.2仲裁地点与机构6.3法律适用第七条合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止条件第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密信息的使用与保护8.3保密信息的泄露责任第九条知识产权保护9.1知识产权归属9.2侵权责任第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果第十一条法律适用与争议解决11.1合同签订地法律11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1通知与送达12.2合同附件第十三条双方签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：____________，地址：____________。1.2乙方名称：____________，地址：____________。1.3云计算服务定义：云计算服务是指乙方提供给甲方的基于互联网的计算服务，包括服务器租赁、数据存储、数据处理、应用部署等。第二条服务内容与范围2.1服务内容：乙方根据甲方的需求，提供云计算服务，包括服务器租赁、数据存储、数据处理、应用部署等。2.2服务范围：乙方提供的云计算服务覆盖全国范围，确保甲方在服务区域内正常使用服务。2.3服务期限：本合同服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三条服务等级协议（SLA）3.1服务可用性3.1.1承诺可用性百分比：乙方承诺其云计算服务的年可用性百分比不低于99.9%。3.1.2服务中断通知：如乙方云计算服务发生中断，乙方应在第一时间内通过电子邮件或其他方式通知甲方。3.1.3故障恢复时间目标（MTTR）：乙方承诺在发生服务故障时，尽快恢复服务，故障恢复时间目标不超过4小时。3.2性能指标3.2.1网络延迟：乙方承诺其云计算服务的网络延迟不超过200毫秒。3.2.2数据传输速度：乙方承诺其云计算服务的数据传输速度不低于100Mbps。3.2.3服务器响应时间：乙方承诺其云计算服务的服务器响应时间不超过2秒。3.3支持与维护3.3.1技术支持服务时间：乙方提供每周7天、每天24小时的技术支持服务。3.3.2故障响应时间：如甲方在使用乙方云计算服务过程中遇到故障，乙方应在接到甲方通知后30分钟内响应。3.3.3系统升级与维护通知：乙方在进行云计算服务的系统升级与维护时，应提前通知甲方，并尽量减少对甲方业务的影响。第四条费用与支付4.1服务费用4.1.1服务费用计算方式：甲方应根据实际使用的云计算服务资源，按照乙方的收费标准支付服务费用。4.1.2收费标准：乙方向甲方提供的云计算服务收费标准如下：（1）服务器租赁费用：每台服务器每月500元。（2）数据存储费用：每GB存储空间每月10元。（3）数据处理费用：每100万次数据处理量每月200元。（4）应用部署费用：每应用部署一次，收费100元。4.1.3费用支付周期：甲方应在每个支付周期结束后10个工作日内支付当期服务费用。4.2费用调整4.2.1费用调整条件：如因市场行情变化、政策调整等原因，导致乙方服务成本发生重大变化，乙方有权对收费标准进行调整。4.2.2费用调整方式：乙方应提前30天通知甲方，并在新的收费标准生效前与甲方协商一致。第五条违约责任5.1甲方违约5.1.1甲方违约行为：甲方未按约定支付服务费用、违反合同约定的其他义务等。5.1.2甲方违约责任：甲方应按照乙方要求的期限和方式支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。5.2乙方违约5.2.1乙方违约行为：乙方未按约定提供服务、违反合同约定的其他义务等。5.2.2乙方违约责任：乙方应按照甲方要求的期限和方式赔偿甲方损失，损失赔偿额不超过当期服务费用总额的10%。第六条争议解决6.1争议解决方式：如合同双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.2仲裁地点与机构：如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为合同签订地，仲裁机构为__________仲裁委员会。6.3法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条保密条款8.1保密信息范围：本合同履行过程中，甲乙双方披露的商务信息、技术信息、市场信息等未经对方同意，不得向第三方披露。8.2保密信息的使用与保护：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得复制、传播、泄露给第三方。8.3保密信息的泄露责任：如一方违反本合同保密条款，导致保密信息泄露，应承担泄露造成的损失赔偿责任。第九条知识产权保护9.1知识产权归属：双方在合同履行过程中创造的知识产权，归属创造方所有。9.2侵权责任：如一方使用对方的知识产权侵犯第三方权益，应承担侵权责任。第十条不可抗力10.1不可抗力事件：不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的后果：如因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。不可抗力事件影响消除后，双方应继续履行合同。第十一条法律适用与争议解决11.1合同签订地法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式：如合同双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1通知与送达：双方通过电子邮件、快递等方式发送通知、文件，均视为有效送达。12.2合同附件：本合同附件包括《云计算服务详细说明》、《服务费用明细表》等。第十三条双方签字盖章13.1甲方签字盖章：（甲方盖章）甲方授权代表：____________日期：____________13.2乙方签字盖章：（乙方盖章）乙方授权代表：____________日期：____________第十四条合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至2024年12月31日止。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义：第三方是指除甲方和乙方之外的独立个体或实体，不包括中介方、顾问方等与甲方乙方有直接或间接合作关系的主体。1.2第三方范围：第三方包括但不限于云服务提供商的分销商、代理商、合作伙伴以及甲方乙方的客户或供应商。第二条第三方介入的情形（1）甲方或乙方因业务需要，向第三方购买或出售云计算服务及相关产品。（2）甲方或乙方与第三方建立合作关系，共同提供云计算服务。（3）第三方作为甲方或乙方的客户或供应商，直接参与云计算服务的交付或使用。第三条第三方责任限定3.1第三方责任：第三方对于其提供的云计算服务及产品，应承担相应的质量、安全、合规等责任。3.2第三方责任限额：除非本合同另有约定，第三方对甲方或乙方造成的损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、商誉损失等，责任限额为第三方从甲方或乙方获得的支付金额的十倍。第四条甲方乙方义务4.1甲方乙方在引入第三方时，应确保第三方符合本合同约定的服务及产品标准。4.2甲方乙方应与第三方明确各自的权利义务，确保第三方了解并遵守本合同的相关条款。4.3甲方乙方在第三方介入过程中，应持续监督第三方的行为，确保其符合本合同的约定。第五条第三方权利与义务5.1第三方权利：第三方有权按照本合同约定，获得甲方乙方的支付及相关的权益。5.2第三方义务：第三方应按照本合同约定，提供合格的云计算服务及产品，并承担相应的责任。第六条第三方违约处理6.1第三方违约：如第三方违反本合同约定，甲方乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约处理：甲方乙方应与第三方协商解决违约问题；协商不成的，甲方乙方有权解除与第三方的合同，并追究其违约责任。第七条第三方变更7.1第三方变更情形：如第三方发生合并、分立、解散等变更情形，甲方乙方应及时通知对方。7.2第三方变更处理：甲方乙方应与变更后的第三方重新签订合同，或按照本合同约定的方式处理。第八条甲方乙方与第三方的纠纷解决8.1纠纷解决方式：如甲方乙方与第三方发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2诉讼地点与适用法律：诉讼地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第九条附件本合同附件包括《第三方名单》、《第三方服务及产品规格说明》等。第十条签字盖章10.1甲方签字盖章：（甲方盖章）甲方授权代表：____________日期：____________10.2乙方签字盖章：（乙方盖章）乙方授权代表：____________日期：____________10.3第三方签字盖章：（第三方盖章）第三方授权代表：____________日期：____________第十一条合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至2024年12月31日止。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《云计算服务详细说明》附件内容：详细描述甲方乙方提供的云计算服务的具体内容，包括服务类型、服务范围、服务规格、服务流程等。附件二：《服务费用明细表》附件内容：详细列出甲方乙方应支付的服务费用，包括各项服务的费用、费用计算方式、费用支付周期等。附件三：《第三方名单》附件内容：列出所有可能介入本合同的第三方名单，包括第三方名称、联系方式、服务范围等。附件四：《第三方服务及产品规格说明》附件内容：详细描述第三方提供的云计算服务及产品的规格、性能、质量等。附件五：《不可抗力事件证明文件》附件内容：如发生不可抗力事件，第三方应提供的相关证明文件，包括自然灾害、社会事件等。附件六：《第三方违约行为证明文件》附件内容：如第三方发生违约行为，第三方应提供的相关证明文件，包括违约行为的具体描述、证据等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.第三方未按照本合同约定提供云计算服务或产品。2.第三方提供的云计算服务或产品不符合本合同约定的质量标准。3.第三方未按照本合同约定的时间、方式提供服务或产品。4.第三方违反本合同约定的其他义务。责任认定标准：1.第三方未按照本合同约定提供服务或产品的，甲方乙方有权要求第三方在约定时间内补足服务或产品。2.第三方提供的服务或产品质量