公共设施投诉管理办法

公共设施投诉管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条公共设施的定义与范围1.1本合同所称公共设施，是指由甲方提供，供乙方及其他公众使用的设施，包括但不限于：__________。1.2公共设施的使用范围应符合甲方的规定以及相关法律法规的要求。第二条乙方的权利与义务2.1乙方有权按照甲方的规定使用公共设施，并享受甲方提供的相关服务。2.2.1损坏公共设施，影响其正常运行；2.2.2在公共设施内进行违法活动；2.2.3占用公共设施，影响他人使用；2.2.4其他影响公共设施正常运行的行为。第三条甲方的权利与义务3.1甲方应保证公共设施的正常运行，确保乙方及其他公众能够正常使用。3.2甲方应根据公共设施的性质和服务内容，制定合理的使用规则，并向乙方公开。3.3甲方应定期对公共设施进行检查、维护，确保其安全、卫生、舒适。3.4甲方应对乙方在使用公共设施过程中遇到的问题及时予以解决，并提供必要的帮助。第四条投诉与处理4.1乙方如认为甲方的公共设施存在问题，或者甲方的服务不符合约定，可以向甲方提出投诉。4.2甲方收到投诉后，应在__________小时内予以回复，并在__________日内采取措施予以解决。4.3甲方应对乙方的投诉内容予以保密，不得泄露给无关第三方。第五条违约责任5.1甲方未按照约定提供公共设施或服务的，应向乙方支付违约金，违约金为__________元。5.2乙方未按照约定使用公共设施，造成损失的，应向甲方支付赔偿金，赔偿金为__________元。第六条争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.公共设施投诉管理办法合同2.甲方公共设施提供及管理证明文件3.乙方身份证明文件4.公共设施使用规则5.公共设施维护记录6.投诉处理流程图7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供公共设施或服务2.甲方未按时解决乙方投诉3.乙方未按照约定使用公共设施，造成损失4.乙方在公共设施内进行违法活动5.乙方占用公共设施，影响他人使用6.其他双方约定或法律法规规定的违约行为三、法律名词及解释：1.公共设施：指由甲方提供，供乙方及其他公众使用的设施，包括但不限于公园、广场、图书馆、公共交通工具等。2.投诉：指乙方对甲方提供的公共设施或服务不满意，向甲方提出的问题或异议。3.违约金：指甲方未按照约定提供公共设施或服务，应向乙方支付的违约赔偿。4.赔偿金：指乙方未按照约定使用公共设施，造成损失，应向甲方支付的赔偿。5.消费者权益保护法：指中华人民共和国消费者权益保护法，用于保护消费者合法权益的法律。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.公共设施损坏或故障：及时通知甲方，甲方应在规定时间内修复设施。2.乙方投诉未得到解决：乙方可以要求甲方提供投诉处理进度，并在规定时间内得到答复。3.乙方在使用公共设施时遇到问题：可以向甲方求助，甲方应提供必要的帮助。4.双方发生争议：协商解决，协商不成的可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为公园管理方，乙方为