网约车乘客满意度与安全管理

网约车乘客满意度与安全管理合同编号：__________甲方（乘客）：1.姓名/名称：____________________2.地址：_________________________3.联系人：_______________________4.联系电话：_____________________乙方（网约车平台）：1.名称：________________________2.地址：________________________3.联系人：_______________________4.联系电话：_____________________鉴于甲方作为乘客，乙方作为网约车平台，双方为了维护乘客权益，提高乘客满意度，确保交通安全，经友好协商，达成如下协议：第一条服务质量保障1.1乙方应保证提供合法合规的网约车服务，确保乘客出行安全。1.2乙方应定期对网约车进行安全检查，确保车辆性能良好。1.3乙方应确保网约车驾驶员具备合法从业资格，遵守交通法规，提供文明服务。1.4乙方应对驾驶员进行培训，提高驾驶员的服务水平，提升乘客满意度。第二条乘客权益保护2.1甲方有权依据本合同约定，享受乙方提供的网约车服务。2.2甲方有权要求乙方提供合法、合规的网约车服务，并有权拒绝不符合法规的服务。2.3甲方有权在乘车过程中对乙方服务进行评价，提出改进建议。2.4甲方有权要求乙方按照约定时间、路线提供服务，如有变更，乙方应及时通知甲方。第三条安全管理3.1乙方应建立健全安全生产管理制度，确保网约车出行安全。3.2乙方应对网约车进行实时监控，确保车辆运行安全。3.3乙方应定期对驾驶员进行安全培训，提高驾驶员的安全意识。3.4乙方应在网约车显著位置张贴安全提示，提醒乘客注意乘车安全。第四条违约责任4.1乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应向甲方支付违约金。4.2乙方未按照约定时间、路线提供服务，导致甲方行程延误的，应向甲方支付赔偿金。4.3乙方提供的网约车服务存在安全隐患，导致甲方人身损害的，乙方应承担相应的法律责任。4.4甲方无正当理由拒绝乘坐网约车，或违反乘车规定的，乙方有权拒绝提供服务。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（乘客）：签字/盖章：____________________日期：________________________乙方（网约车平台）：签字/盖章：____________________日期：________________________一、附件列表：1.网约车平台资质证明2.驾驶员从业资格证明3.网约车安全检查报告4.驾驶员培训记录5.网约车服务流程及标准6.安全生产管理制度7.安全提示标识8.乘客满意度调查问卷二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定，视为违约。2.乙方未按照约定时间、路线提供服务，导致甲方行程延误，视为违约。3.乙方提供的网约车服务存在安全隐患，导致甲方人身损害，视为违约。4.甲方无正当理由拒绝乘坐网约车，或违反乘车规定，视为违约。三、法律名词及解释：1.网约车：指通过互联网平台预约，由合法运营的汽车提供出租汽车服务。2.乘客满意度：指乘客对网约车服务过程中的体验评价。3.安全管理：指对网约车运营过程中的人身安全、行车安全等方面的管理。4.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金额。5.赔偿金：指因违约行为导致对方损失，违约方应承担的赔偿金额。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.网约车服务质量不佳：解决办法：乙方应加强对网约车服务的监管，提高服务质量。2.网约车服务延误：解决办法：乙方应合理规划路线，确保按时到达目的地。3.网约车安全隐患：解决办法：乙方应加强车辆安全检查，提高驾驶员安全意识。4.乘客无正当理由拒绝乘坐或违反乘车规定：解决办法：乙方有权拒绝提供服务，并告知乘客相关后果。五、所有应用场景：1.