药房顾客满意度调查

药房顾客满意度调查合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方为提升顾客在药房的购物体验，进一步优化服务流程与商品结构，拟对顾客满意度进行调查；乙方具备相关调查的能力与经验，愿意为甲方提供此项服务。为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条定义与术语1.1本合同所述“药房顾客满意度调查”是指乙方根据甲方的需求，采用科学的调查方法，针对甲方药房的顾客进行满意度调查，以了解顾客对甲方药房在商品质量、服务质量、购物环境、价格等方面的满意程度，并为甲方提供调查结果及改进建议。1.2本合同所述“甲方”是指：（全称）。1.3本合同所述“乙方”是指：（全称）。第二条调查内容与范围2.1乙方应根据甲方的需求，制定详细的药房顾客满意度调查方案，包括调查目的、调查对象、调查方法、调查时间、调查范围等。2.2调查内容应包括但不限于：商品质量、服务质量、购物环境、价格、员工态度等方面。2.3调查范围为甲方药房所在地的所有顾客。第三条调查实施与时间安排3.1乙方应在合同签订后的10个工作日内，向甲方提交调查方案，并征得甲方同意。3.2乙方应在调查方案获得甲方同意后的20个工作日内，完成调查工作。3.3调查期间，乙方应保证调查工作的独立性、客观性和公正性，不得泄露顾客个人信息。第四条调查结果与报告4.1乙方应在调查工作完成后15个工作日内，向甲方提交调查结果报告。4.2调查结果报告应包括但不限于：总体满意度得分、各单项满意度得分、满意度排名、改进建议等。4.3乙方应确保调查结果的真实性、准确性和有效性，并对调查结果承担责任。第五条保密与知识产权5.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2调查结果报告及相关资料的知识产权归甲方所有，乙方应予以尊重并按照甲方的要求使用。第六条费用与支付6.1甲方应支付乙方调查费用，具体金额根据调查方案确定。6.2乙方应在调查工作完成后向甲方提交费用发票，甲方应在收到发票后15个工作日内支付。6.3乙方应保证调查费用的合理性，不得高于市场平均水平。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。7.2乙方如未按照约定时间完成调查工作，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。7.3甲方如未按照约定时间支付调查费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。第八条争议解决8.1本合同履行过程中如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（全称）乙方：（全称）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.药房顾客满意度调查方案2.调查费用明细表3.调查结果报告模板4.保密协议5.知识产权声明6.调查问卷7.调查数据收集与分析方法二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成调查工作，认定违约。2.甲方未按约定时间支付调查费用，认定违约。3.乙方未保证调查费用的合理性，认定违约。4.乙方泄露顾客个人信息，认定违约。5.乙方提供的调查结果报告不真实、不准确或不有效，认定违约。三、法律名词及解释：1.合同履行：双方按照合同约定履行各自的权利和义务。2.违约行为：违反合同约定，未能履行合同义务的行为。3.满意度调查：通过一定的方法和工具，收集顾客对产品或服务的满意程度的分析和评价。4.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.知识产权：权利人对其创作的智力成果享有的专有权利。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.调查进度延迟：及时沟通，调整调查时间安排，确保按时完成调查。2.调查费用支付延迟：提前提醒甲方支付时间，确保调查工作不受影响。3.调查结果不准确：加强乙方调查人员的培训，确保调查工具和方法的准确性。4.泄露顾客信息：加强乙方调查人员的保密意识，签订保密协议，确保信息安全。5.知识产权侵权：明确知识产权归属，乙方尊重并合法使用甲方提供的信息。五、所有应用场景：1.甲方为提升顾客满意度，优化服务流程与商品结构。2.乙方为甲方提供专业的药房顾客满意度调查服务。3