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文档简介

老年友善医院护理服务管理制度第一章总则为提升老年患者的护理服务质量，确保护理服务符合老年患者的生理和心理需求，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。老年友善医院护理服务旨在为老年患者提供安全、尊严、舒适的医疗环境，促进其身心健康和社会融入。第二章适用范围本制度适用于医院内所有涉及老年患者护理服务的部门及人员，包括护理部、临床科室、后勤保障部门等。所有医务人员需遵循本制度，以提高老年患者的护理质量和服务水平。第三章服务目标老年友善护理服务的目标包括：1.提升老年患者的满意度和治疗效果。2.确保护理服务的安全性和有效性。3.关注老年患者的心理需求，提供人性化关怀。4.加强老年患者的家庭参与，提升护理服务的整体效果。第四章管理规范老年友善医院护理服务的管理规范包括以下几个方面：1.患者评估所有老年患者在入院时需进行全面的健康评估，内容包括生理、心理、社会及环境因素。护理人员需记录评估结果，并根据评估结果制定个性化护理计划。2.护理计划护理人员需根据患者评估结果，制定详细的护理计划，明确护理目标、措施及预期效果。护理计划应定期评估和调整，确保其符合患者的实际需求。3.护理干预护理人员需实施以患者为中心的护理干预，包括但不限于：日常生活护理，如洗漱、穿衣、进食等。疼痛管理，提供适当的疼痛评估和缓解措施。心理支持，关注患者情绪变化，提供必要的心理疏导和支持。4.医护沟通医务人员需与患者及其家属保持良好的沟通，定期向患者介绍治疗方案、护理措施及其预期效果，尊重患者的知情权和选择权。5.环境适应医院环境应符合老年患者的特殊需求，设置无障碍通道、适老化卫生设施，确保老年患者在医院内的安全和舒适。第五章操作流程老年友善医院护理服务的操作流程包括：1.入院评估流程老年患者入院后，护理人员需在24小时内完成健康评估，填写评估表并提交至护理管理部门。2.护理计划制定流程根据评估结果，护理人员需在72小时内制定个性化护理计划，并与医生沟通确认，确保计划的科学性和可行性。3.护理干预实施流程护理人员需根据护理计划实施相应的护理措施，记录护理过程中的重要信息和患者反应，确保信息的准确性和及时性。4.病情评估和调整流程护理人员需定期评估患者的病情变化，发现问题及时调整护理计划，并与医务人员共同探讨改进方案。第六章监督机制为确保老年友善护理服务的有效实施，建立如下监督机制：1.定期检查护理管理部门需定期对护理服务进行检查和评估，确保护理人员按照规范实施护理服务。2.患者反馈设置患者反馈渠道，包括满意度调查、意见箱等，定期收集患者及其家属的意见和建议，及时调整和改进护理服务。3.培训与考核定期组织护理人员进行老年护理相关培训，提升其专业技能和服务意识。同时，建立考核机制，对护理人员的工作表现进行评估，确保其持续改进。第七章附则本制度由护理管理部门解释，自颁布之日起实施。为确保制度的适用性和有效性，定期对制度进行修订和更

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