移动电话店销售员岗位职责

移动电话店销售员岗位职责1.岗位职责概述移动电话店销售员是企业销售团队中的紧要一员，负责为顾客供应专业的移动电话产品和服务销售，并乐观自动地进行推广和售后服务。本规章制度旨在规范移动电话店销售员的岗位职责，确保销售工作的高效运作和良好的客户体验。2.基本要求2.1移动电话店销售员需具备良好的沟通本领、销售技巧和服务意识，能有效地与顾客建立信任关系，并全面了解顾客需求，供应满足其需求的产品和服务。2.2移动电话店销售员应具备坚固结实的产品知识和技术背景，能够对产品特点、功能和使用方法进行全面准确的解释和示范。2.3移动电话店销售员应具备良好的团队合作精神，能够与其他岗位人员紧密搭配，共同为顾客供应优质的购物和售后服务。2.4移动电话店销售员需具备较强的应变本领和解决问题的本领，能够在多而杂多变的销售环境中快速反应和作出准确推断。3.认真职责3.1顾客咨询服务3.1.1移动电话店销售员应自动接待顾客并自动供应产品和服务咨询。3.1.2移动电话店销售员应耐性倾听顾客需求，向顾客供应具体的产品和服务建议，并解答其提出的问题。3.1.3移动电话店销售员应向顾客供应准确的产品价格、优惠活动等信息，并帮忙顾客做出满意的选择。3.2产品销售3.2.1移动电话店销售员应全面了解所销售移动电话及配套产品的特点、功能、性能等信息，并能够客观准确地进行介绍和销售。3.2.2移动电话店销售员应针对顾客的不同需求，供应相应的产品组合和优惠方案，并帮助顾客完成购买流程。3.2.3移动电话店销售员应自动跟进销售项目进展情况，及时与顾客进行产品发货、交付日期等相关细节沟通。3.3售后服务3.3.1移动电话店销售员应及时为顾客供应售后服务支持，包含但不限于电话解答顾客使用中遇到的问题、处理售后投诉、处理退换货等。3.3.2移动电话店销售员应跟进顾客的使用情况，定期了解顾客对产品的满意度，以及提出的改进看法和建议，并将其反馈到相关部门。3.3.3移动电话店销售员应与其他部门紧密合作，确保及时解决顾客遇到的问题，并保持良好的顾客关系。4.工作流程4.1接待顾客：自动接待并欢迎顾客，引导进入店内。4.2需求分析：倾听和了解顾客的需求，供应满足需求的产品和服务建议。4.3产品介绍：依据顾客需求，向顾客介绍相关产品，并解释产品的特点、功能和优势。4.4销售洽谈：与顾客协商价格、优惠和付款方式等细节，达成销售协议。4.5办理销售手续：帮助顾客完成购买手续，如填写购买票据、办理付款、开具发票等。4.6售后服务：为顾客供应产品的售后服务支持，解答顾客在使用过程中遇到的问题。4.7市场推广：乐观参加团队推广活动，拓展潜在客户，提高店铺知名度和销售业绩。4.8绩效考核：依照规定的绩效指标，对销售员的销售业绩和服务质量进行考核和奖惩。5.遵守规定移动电话店销售员在工作中，应遵守以下规定：5.1严禁以欺诈、虚假宣传等手段误导顾客，保证所供应的信息准确、真实。5.2严禁违反相关法律法规和公司规定，进行欠妥销售行为。5.3严禁私自接受或索要顾客礼品、红包等利益。5.4严禁泄露客户隐私信息，确保顾客个人信息的安全和保密。5.5严禁以任何方式损害公司和产品的声誉和形象。5.6严禁利用职务之便从事其他违法违规行为。以上规定由企业管理负责人负责监督执行，对违反规定的销售员将依据公司规定进