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文档简介

病患家属沟通管理制度第一章总则第一条为规范医院与病患家属之间的沟通行为，加强医疗服务质量和安全管理，维护医疗秩序和社会稳定，特订立本制度。第二条本制度适用于本医院全部科室和病区的病患家属沟通管理。第三条医院要建立健全病患家属沟通管理工作机构，确保本制度的实施。第四条医院将通过通知公告、宣传教育等途径，向全院员工、病患家属宣传本制度，并督促其遵守。第二章家属沟通基本原则第五条医院应敬重病患家属的合法权益，为其供应全面及时的信息，解答疑问，帮助解决问题。第六条病患家属应遵守医院规章制度，敬重医院管理人员和医护人员的工作，保持良好的沟通态度和礼貌行为。第七条病患家属在沟通过程中不得阻碍医院正常工作秩序，不得干扰其他病患和家属的正常就医权益。第八条病患家属要搭配医院的工作布置，如实供应病患相关信息，乐观搭配医生及护士的护理工作。第三章沟通管理机制第九条医院将建立家属沟通管理机制:1.病患家属应在规定的时间段内与医生或护士进行沟通。2.若家属需与主治医师或科主任沟通，需提前预约。3.沟通会议的时间、地方和参会人员要提前通知家属。4.有重点手术或治疗计划的病患家属可提出会议需求，医院应依据情况布置会议。第十条医院要建立与家属沟通的信息记录机制:1.对每位病患家属的留言、咨询、投诉等内容进行认真记录。2.对于每次沟通会议，医院应编制会议记录，确保信息记录的完整性和可靠性。第十一条医院将建立家属沟通管理的评估机制:1.定期对医院与家属沟通管理工作进行评估，发现问题及时进行整改。2.掌握家属对医院沟通管理满意度的调查结果，不绝改进和提升家属满意度。第四章家属沟通行为规范第十二条病患家属在与医院沟通时应遵守以下规范：1.敬重医护人员，不得辱骂、诽谤医院工作人员。2.遵守医院就医规定，不得擅自进入医护区域，不得扰乱医院的正常诊疗秩序。3.不得在医院内进行商业宣传、传销、敛财等非法活动。4.不得恶意传播虚假信息或谣言，造成不良社会影响。5.合理利用医院供应的沟通途径，如电话、病区留言本等。第十三条医院在与病患家属沟通时应遵守以下规范：1.为病患家属供应全面、准确的医疗信息，并解答其合理疑问。2.对家属的咨询、看法和投诉要乐观回应，及时予以回复。3.保护病患家属的个人隐私，不得将其个人信息泄露给他人。第五章惩罚措施第十四条对于病患家属违反本制度的行为，医院将视情节轻重采取以下惩罚措施：1.口头警告：对细小违规的病患家属，进行口头警告，告知其相关规定。2.谴责通知书：对其违规行为较为严重的病患家属，医院将发出谴责通知书，警示其行为。3.禁止参观：对于严重干扰医院秩序或延误医疗工作的病患家属，医院将禁止其连续参观病患。4.相关法律责任：对涉嫌非法行为的病患家属，医院将移交相关部门处理，并保存追究其法律责任的权利。第六章附则第十五条本制度自颁布之日起实施，由医院负责解释。第十六条本制度未尽事宜依照相关法律法规和医院管理规定执行。第十七条本制度的解释权归医

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