医院门诊患者自助服务制度

医院门诊患者自助服务制度第一章总则第一条【目的】医院门诊患者自助服务制度的目的是为了提高医院门诊患者的就诊体验，简化就诊流程，提高工作效率，供应便利和高质量的医疗服务。第二条【适用范围】本规章制度适用于医院门诊患者自助服务的各项工作。第三条【术语定义】门诊患者：指住院时间不超出24小时且不需要卧床治疗的患者。自助服务：指门诊患者在不直接咨询医生的情况下，通过自助设备完成挂号、缴费、取药等服务的方式。第四条【工作原则】门诊患者自助服务工作应当遵从以下原则：1.便利快捷：供应方便、快捷的自助服务渠道，减少患者等待的时间。2.精准明确有效：确保自助服务设备的正常运行，保证患者供应的信息准确无误，有效供应服务。3.安全保密：严格保护患者的个人隐私和医疗信息安全，确保患者的权益得到保障。4.人性化服务：在自助服务过程中，供应清楚的操作指引，设置易于理解的界面，保障患者的权益。第二章自助服务项目第五条【挂号服务】门诊患者可通过自助服务设备进行挂号，选择医生和就诊时间，自助打印挂号凭证。患者挂号后，系统将为其调配病历号和就诊序号，并将信息记录在电子病历系统中。自助挂号过程中，患者应准确填写个人信息，搭配完成身份验证，确保挂号过程的准确性和安全性。第六条【缴费服务】患者在完成就诊后，可通过自助终端查询费用并进行缴费。自助缴费设备支持多种支出方式，包含现金、银行卡、支出宝、微信等。患者应依照系统提示，核对费用信息并进行缴纳，确保费用的准确性和缴费过程的安全性。第七条【取药服务】患者在完成缴费后，可通过自助终端查询药品领取信息，并选择自取或者代取。自助取药服务需患者出示有效的挂号凭证或身份证明，搭配进行身份验证。自助取药设备应设置指引，确保患者能够顺利完成取药流程。第八条【报告查询服务】门诊患者可以通过自助终端查询个人的检查报告、化验结果等医疗信息。自助查询服务需患者供应有效的身份信息和相关的检查条码号等，确保查询的准确性和安全性。第三章自助服务流程第九条【自助服务设备布置】医院将在就诊大厅、门诊区域等适当位置设置自助服务设备，以便患者自主使用。第十条【自助服务操作指引】自助服务设备的界面应供应明确的操作指引，确保患者能够顺利完成自助服务流程。设备应定期进行维护和更新，保障设备的正常运行和用户体验。第十一条【人工辅佑襄助服务】医院将布置特地的工作人员在自助服务设备相近供应人工辅佑襄助服务，帮助患者完成自助服务的操作。工作人员应具备良好的沟通本领和服务意识，及时解答患者的疑问，供应帮忙和引导。第十二条【自助服务监督和管理】医院将建立自助服务监督和管理制度，确保自助服务设备的正常运行和患者的权益。相关部门应定期对自助服务设备进行巡查，及时排出故障并供应维护和修理保养。监管部门应加强对自助服务的监督和管理，对不规范、不合规的行为进行处理和整改。第四章法律责任第十三条【违规行为处理】对于擅自修改自助服务设备程序、损坏设备、利用漏洞取得不正当利益等违规行为，医院将依法追究相关人员的法律责任。第十四条【信息安全】医院将采取必需的技术手段和管理措施，保障患者个人信息的安全，并依法妥当保护患者的隐私。第十五条【责任追究】对于自助服务设备因由医院原因导致的故障、信息泄露等问题，医院将承当相应的法律责任，并乐观采取挽救措施，保护患者的合法权益。第五章附则第十六条【制度宣传】医院将通过宣传栏、公告栏、官方网站等途径，向患者宣传医院门诊患者自助服务制度的有关规定和操作方法