商场处置突发事件应急预案

商场处置突发事件应急预案一、前言

为确保商场在发生突发事件时能够迅速、有序、有效地开展应急处理工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场正常运营秩序，根据《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合商场实际情况，特制定本预案。

二、组织机构及工作职责

本预案设立以下组织机构，明确各组工作职责，确保在突发事件发生时，各组能够协同配合，高效开展应急处理工作。

1、灭火行动组

（1）工作职责：

1)负责初期火灾的扑救工作；

2)对火灾现场进行安全评估，确保火场内无残留火种；

3)协助安全抢救组进行被困人员救援；

4)负责现场消防设施、设备的使用、检查和维护。

（2）人员组成：由商场专职消防员、安全管理人员及经过消防培训的员工组成。

2、通信联络组

（1）工作职责：

1)建立与消防部门、商场各部门及现场各应急小组的通信联络；

2)收集、整理、上报火灾现场信息，确保信息畅通；

3)协调各组之间的应急处理工作，确保协同作战。

（2）人员组成：由商场信息部门、安全管理部门相关人员组成。

3、疏散引导组

（1）工作职责：

1)制定疏散路线，确保火场人员迅速、有序疏散；

2)指挥、协调现场疏散工作，确保不发生踩踏等安全事故；

3)统计疏散人数，协助查找失踪人员。

（2）人员组成：由商场安全管理部门、楼层管理人员及经过培训的员工组成。

4、安全抢救组

（1）工作职责：

1)负责火场内被困人员的搜救工作；

2)对受伤人员进行现场急救，并协助送往医院；

3)负责现场安全防护工作，防止次生灾害发生。

（2）人员组成：由商场安全管理部门、医务人员及经过急救培训的员工组成。

5、现场警戒组

（1）工作职责：

1)对火场周边区域进行警戒，维护现场秩序；

2)疏导周边交通，确保消防车辆顺利通行；

3)协助相关部门开展调查工作，查明火灾原因。

（2）人员组成：由商场保安部门、安全管理部门及相关人员组成。

三、报警和接警程序

1、报警

（1）任何发现火情或潜在火灾危险的人员，应立即使用最近的手动报警按钮或拨打内部报警电话报告火警。

（2）报警时，应清晰、明确地报告以下信息：

1)报告人姓名、所在位置和联系方式；

2)火灾发生的具体位置、燃烧物质、火势大小等；

3)是否有人员被困或受伤情况；

4)报警人认为有必要提供的其他信息。

2、接警

（1）通信联络组接到火警报告后，应立即启动应急预案，通知各组负责人及相关部门。

（2）通信联络组需记录报警信息，包括报警时间、报警人、火灾位置等，并迅速将信息报告给现场指挥官及消防部门。

（3）通信联络组应保持与报警人的联系，了解火情发展动态，及时更新信息。

3、火警确认

（1）灭火行动组或现场警戒组人员在接到报警后，应立即赶到火灾现场进行火警确认。

（2）火警确认后，立即启动应急预案，同时按照以下程序进行：

1)启动消防泵、喷淋系统等消防设施；

2)关闭火灾现场的电源、气源，如有必要，切断整个商场的电源和气源；

3)通知疏散引导组组织人员疏散；

4)通知安全抢救组准备救援被困人员；

5)通知现场警戒组进行现场警戒和交通疏导。

4、消防部门接警

（1）通信联络组在接到火警确认后，应立即拨打119向消防部门报警，并按照消防部门的要求提供火警信息。

（2）保持与消防部门的通信联络，及时报告火情变化，协助消防部门制定救援方案。

四、应急疏散的组织与措施

1、疏散准备

（1）制定详细的疏散计划，包括疏散路线、疏散程序、疏散人员职责等。

（2）定期组织疏散演练，确保员工熟悉疏散路线和程序。

（3）在商场各区域设置明显的疏散指示标志和应急照明设备。

2、疏散组织

（1）疏散引导组接到火警通知后，立即启动疏散程序。

（2）通过广播、现场指挥等方式，通知商场内所有人员开始疏散。

（3）各楼层疏散引导员负责引导顾客和员工沿预定疏散路线有序下楼。

3、疏散措施

（1）关闭非疏散用电梯，确保电梯井内无人员逗留。

（2）开启所有疏散通道，确保通道畅通无阻。

（3）对行动不便的人员提供必要帮助，如老人、儿童、残疾人等。

（4）安全抢救组在疏散过程中负责救援被困人员。

4、疏散安全

（1）疏散过程中，疏散引导员要密切关注火情发展，如有火势蔓延至疏散路线，应及时调整疏散路线。

（2）现场警戒组负责维护疏散秩序，防止发生踩踏等安全事故。

（3）在疏散途中，如有人员受伤，应立即由安全抢救组进行现场急救。

5、疏散终点

（1）疏散至安全区域后，疏散引导组负责清点人数，确保无人员遗漏。

（2）在安全区域设立临时指挥部，负责指挥后续应急处理工作。

（3）保持与消防部门的联系，及时报告疏散情况，协助消防部门开展救援工作。

6、疏散结束

（1）确认火势已被控制，无复燃危险后，由现场指挥官宣布疏散结束。

（2）各应急小组负责人汇报本组工作情况，总结经验教训。

（3）对受影响区域进行安全检查，确保无安全隐患后，逐步恢复正常运营。

五、扑救初期火灾的程序与措施

1、初期火灾识别

（1）员工在发现火情时，应立即判断火势大小和火灾类型，确认是否可以在初期阶段进行扑救。

（2）如火势较小，可立即使用现场灭火器、消防栓等消防设备进行扑救。

2、扑救行动启动

（1）灭火行动组在接到火警通知后，应立即携带消防装备赶往火灾现场。

（2）在前往火场的途中，通过通信联络组了解火场最新情况，做好扑救准备。

3、初期扑救措施

（1）使用灭火器：

1)确认灭火器类型与火灾类型相匹配；

2)拔掉保险销，对准火源根部喷射；

3)随时观察火势变化，如火势无法控制，立即撤离。

（2）使用消防栓：

1)打开消防栓，连接消防水带；

2)确认水源充足，打开水阀门；

3)对准火源喷射，注意水带安全，防止水带扭曲或破裂。

4、火场安全评估

（1）在扑救过程中，注意观察火场周围环境，评估火势蔓延的可能性。

（2）如火势有可能蔓延至危险品存放区或重要设备房，应立即撤离火场，报告现场指挥官，请求专业消防队伍支援。

5、协同扑救

（1）在扑救初期火灾时，各应急小组应保持密切沟通，协同作战。

（2）通信联络组及时传递火场信息，确保各组了解火场动态。

（3）安全抢救组随时待命，一旦有人员被困，立即展开救援。

6、火场清理

（1）扑灭火灾后，灭火行动组应对火场进行清理，消除火种，防止复燃。

（2）关闭消防栓、灭火器等设备，检查设备是否损坏，及时上报维修。

（3）对火场周边区域进行安全检查，确保无隐患后，恢复正常秩序。

7、扑救记录

（1）灭火行动组应记录扑救过程，包括火灾原因、扑救方法、使用设备等信息。

（2）扑救结束后，将记录提交给现场指挥官，为事故调查提供依据。

六、应急处置预案实施终止后的生产恢复工作

1、终止条件

（1）火灾被彻底扑灭，无复燃可能；

（2）所有受影响区域的安全检查已完成，无安全隐患；

（3）消防部门确认现场安全，同意商场恢复正常运营；

（4）现场指挥官宣布应急处置预案实施终止。

2、安全检查与评估

（1）组织专业技术人员对火灾影响区域进行全面检查，评估建筑结构、电气系统、消防设施等的安全状况；

（2）对受损设备进行维修或更换，确保设备正常运行；

（3）对火灾原因进行调查分析，总结教训，提出改进措施。

3、生产恢复准备

（1）根据安全检查和评估结果，制定生产恢复计划；

（2）通知各部门负责人，部署恢复工作；

（3）对员工进行安全培训，确保员工掌握火灾后的安全操作规程。

4、生产恢复措施

（1）逐步恢复受影响区域的供电、供水、供气等基础设施；

（2）对受灾区域进行清洁、消毒和修复；

（3）检查和测试消防设施，确保其正常运行；

（4）恢复正常的经营和生产秩序。

5、信息发布与沟通

（1）向员工、顾客及相关单位发布火灾处理情况及生产恢复进展；

（2）通过公告、会议等方式，传达恢复后的安全注意事项和操作规程；

（3）与政府部门、消防部门保持沟通，报告恢复工作进展。

6、后续管理与改进

（1）对火灾应急预案进行修订和完善，提高应对突发事件的能力；

（2）加强对员工的安全教育和培训，