后勤满意度调查

后勤满意度调查一、调查目的

本次后勤满意度调查的主要目的是深入了解公司员工对现有后勤服务（包括餐饮服务、交通保障、办公环境维护等方面）的满意程度，发现后勤服务中存在的问题与不足，以便于后勤部门及时调整和改进服务策略，提高服务质量，提升员工的满意度和工作积极性。

二、调查方式

调查将采用以下方式进行：

1.问卷调查：设计具有针对性的后勤满意度问卷，通过线上平台（如企业内部网站、电子邮件等）发放给全体员工，确保样本的广泛性和代表性。

2.深度访谈：针对问卷调查中反映出的问题，选取部分员工进行一对一的深度访谈，了解他们对后勤服务的具体意见和建议。

3.数据收集与分析：收集问卷调查和深度访谈的数据，进行统计分析，找出后勤服务中的优势和不足。

三、调查内容

调查内容主要包括以下几个方面：

1.餐饮服务满意度：调查员工对公司食堂的菜品质量、口味、卫生状况、价格等方面的满意程度。

2.交通保障满意度：了解员工对公司提供的上下班交通车、停车位等交通保障措施的满意程度。

3.办公环境满意度：调查员工对办公环境（包括办公设施、环境卫生、办公氛围等）的满意程度。

4.后勤服务人员满意度：评估员工对后勤服务人员的服务态度、工作效率、响应速度等方面的满意程度。

5.后勤服务改进建议：收集员工对后勤服务改进的意见和建议，以便于后勤部门针对性地进行改进和优化。

四、调查流程

1.设计调查工具：根据调查目的和内容，设计出科学合理的后勤满意度调查问卷，并确保问卷简洁明了，问题针对性强，易于理解和回答。

2.准备调查工作：搭建线上调查平台，对调查问卷进行测试，确保问卷填写流程顺畅无误。同时，制定调查计划，明确调查时间节点和责任分工。

3.发放问卷：

a.通过公司内部网站、电子邮件、企业微信群等方式向全体员工发放调查问卷。

b.设立专门的问卷填写提醒机制，确保员工能够及时收到并填写问卷。

4.数据收集：

a.在问卷填写期间，定期收集并整理已提交的问卷数据。

b.在调查结束后，对问卷调查数据进行汇总和清洗，为后续分析提供准确数据。

5.深度访谈：

a.根据问卷调查结果，筛选出具有代表性的员工进行深度访谈。

b.制定深度访谈提纲，确保访谈内容与调查目的和内容相符合。

c.安排访谈时间、地点，并通知访谈对象。

6.数据分析与报告撰写：

a.对问卷调查和深度访谈的数据进行整理分析，找出后勤服务的优势和不足。

b.根据分析结果，撰写详细的调查报告，提出改进建议。

7.汇报与反馈：

a.将调查报告提交给相关部门，如后勤部门、人力资源部门等。

b.组织汇报会议，将调查结果和分析建议向公司管理层进行汇报。

c.根据管理层意见，对调查报告进行完善和修订。

8.公布调查结果：

a.将调查结果和改进措施在公司内部进行公布，提高透明度。

b.针对员工关注的问题，及时回应和解答，确保调查成果得以落实。

五、调查结果分析与报告

1.数据整理与分析：

a.对收集到的问卷数据进行整理，使用统计软件进行定量分析，计算各项指标的满意度得分和排名。

b.对深度访谈的内容进行定性分析，归纳总结员工的具体意见和建议。

2.满意度指标分析：

a.根据餐饮服务、交通保障、办公环境、后勤服务人员等方面的满意度得分，分析各领域的满意度和存在的问题。

b.对比不同部门、不同职级员工的满意度差异，找出可能的差异原因。

3.主要问题识别：

a.识别出员工普遍反映的问题和意见，如食堂菜品单一、交通车班次不足、办公设施陈旧等。

b.分析这些问题背后的原因，如资源配置不足、管理不善、服务流程不合理等。

4.改进建议：

a.针对主要问题，提出具体的改进措施和建议，如增加菜品种类、调整交通车班次、更新办公设备等。

b.结合公司实际情况，制定可行的改进计划和时间表。

5.报告撰写：

a.撰写调查报告，包括调查背景、方法、结果分析、主要问题、改进建议等部分。

b.报告中应包含图表、数据等直观展示调查结果的形式，以便于读者理解。

6.报告提交与评审：

a.将调查报告提交给相关领导和部门，进行内部评审。

b.根据评审意见进行修改和完善，确保报告的质量和实用性。

7.结果应用：

a.将调查结果和改进建议应用到后勤服务管理中，监督实施效果。

b.定期追踪改进措施的实施情况，评估满意度提升效果，为后续服务改进提供依据。

六、调查时间和预算

1.调查时间安排：

a.问卷设计与测试：预计耗时2周，确保问卷设计的合理性和准确性。

b.问卷发放与收集：预计耗时3周，给予员工充足的填写时间，并定期提醒未填写的员工。

c.数据整理与分析：预计耗时2周，对收集到的数据进行详细的分析和整理。

d.深度访谈：预计耗时1周，根据问卷调查结果，安排并完成深度访谈。

e.报告撰写与评审：预计耗时2周，完成调查报告的撰写，并进行内部评审。

f.结果公布与应用：预计耗时1周，将调查结果和应用建议公布，并启动改进措施。

总计：10周。

2.调查预算：

a.问卷设计：人力资源成本，预计人民币5000元。

b.线上调查平台使用费：预计人民币1000元。

c.数据分析软件租赁：预计人民