客户服务协议书

客户服务协议书合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：____________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：____________________

鉴于甲方从事____________________业务，乙方愿意为甲方提供客户服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供客户服务相关事宜达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在客户服务方面的权利、义务，规范双方在提供服务过程中的行为，确保甲方客户满意度，促进双方合作关系的稳定发展。

二、合同背景

甲方根据业务发展需求，决定引入乙方提供的客户服务，乙方愿意为甲方提供以下服务内容：____________________。

三、服务内容

乙方应按照甲方要求，提供以下服务内容：

1.咨询解答：乙方应按照甲方要求，及时、准确地解答甲方客户在业务过程中的疑问，为客户提供专业、周到的咨询服务。

2.投诉处理：乙方应负责接收、处理甲方客户的投诉，并在规定时间内给出处理结果。

3.质量监控：乙方应定期对甲方客户提供的服务质量进行监控，确保服务质量达到甲方要求。

4.培训支持：乙方应根据甲方客户需求，提供专业培训，提升甲方客户业务水平。

四、权利与义务

1.甲方权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供客户服务；

（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，提出改进意见；

（3）甲方应按照约定支付乙方服务费用。

2.乙方权利与义务：

（1）乙方应按照甲方要求提供客户服务，确保服务质量达到甲方要求；

（2）乙方应严格遵守国家法律法规，维护甲方商业秘密；

（3）乙方应按照约定收取服务费用。

五、违约责任

1.甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。

2.乙方未按约定提供客户服务的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

3.如一方违约，导致本协议无法履行，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

六、争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。

2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

代表人（签字）：____________________

主要条款：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方指定的服务范围和标准，提供以下客户服务：

（1）客户咨询：包括电话、邮件、在线聊天等方式的客户咨询解答；

（2）客户投诉处理：包括接收、记录、调查、解决和反馈客户投诉；

（3）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议；

（4）客户关系维护：通过定期的客户回访、节日问候等方式，维护客户关系。

二、服务标准

2.1乙方提供的服务应满足以下质量标准：

（1）响应时间：在收到客户咨询或投诉后，乙方应在规定的时间内给予响应；

（2）解决问题：乙方应在规定的时间内解决客户提出的问题；

（3）服务质量：乙方提供的服务应保证客户满意度达到甲方设定的标准。

三、价格支付

3.1甲方应按照以下方式支付乙方服务费用：

（1）服务费用总额：根据服务内容和预期工作量，双方协商确定；

（2）支付方式：甲方应按照约定的支付方式，在服务开始前支付预付款，服务结束后支付尾款；

（3）支付时间：甲方应在每月的指定日期前支付当月的服务费用。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及甲方业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

五、违约责任

5.1若乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方承担以下违约责任：

（1）赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；

（2）支付违约金，违约金按服务费用总额的百分比计算；

（3）甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的费用。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

6.2若协商无果，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、协议变更

7.1本协议的任何变更，均应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。

八、协议解除

8.1以下情况下，任何一方有权解除本协议：

（1）一方违约，且违约方未能在规定期限内纠正；

（2）因不可抗力导致本协议无法履行；

（3）双方协商一致解除本协议。

九、法律适用

9.1本协议适用中华人民共和国法律。

十、其他

10.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议；

10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

-甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准，提供高质量的客户服务。

-甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进建议。

-甲方有权在乙方违反协议条款时，要求乙方承担相应的违约责任。

1.2甲方义务：

-甲方应按照本协议约定支付乙方服务费用，确保支付及时、准确。

-甲方应向乙方提供必要的合作信息，包括客户资料、服务规范等。

-甲方应配合乙方进行客户满意度调查，并尊重乙方的工作成果。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

-乙方有权根据本协议约定，收取甲方支付的服务费用。

-乙方有权在甲方违反协议条款时，要求甲方承担相应的违约责任。

-乙方有权在履行服务过程中，就服务内容、方式等与甲方进行协商。

2.2乙方义务：

-乙方应按照甲方要求，提供符合协议约定标准的服务。

-乙方应遵守国家相关法律法规，维护甲方商业秘密和客户隐私。

-乙方应建立完善的服务质量管理体系，确保服务质量满足甲方要求。

-乙方应定期向甲方报告服务进展情况，并及时沟通可能影响服务质量的问题。

三、合作方式

3.1甲方与乙方应建立有效的沟通机制，包括定期召开会议、使用通讯工具等，确保信息畅通。

3.2甲方应提供必要的培训和支持，帮助乙方了解甲方业务和客户需求。

3.3乙方在提供服务过程中，如遇特殊情况或重大问题，应及时通知甲方，共同商讨解决方案。

3.4甲方与乙方应共同制定服务流程和操作规范，确保服务的一致性和连贯性。

3.5甲方与乙方应定期评估服务效果，共同探讨改进措施，提升服务质量。

四、服务监督与评估

4.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于服务质量、工作效率、客户满意度等方面。

4.2乙方应定期向甲方提交服务报告，包括服务内容、工作进展、客户反馈等。

4.3双方应共同建立服务评估体系，定期对乙方服务进行评估，并根据评估结果调整服务策略。

五、协议的终止与解除

5.1在以下情况下，本协议可以终止或解除：

-双方协商一致；

-一方严重违约，另一方提出解除；

-因不可抗力导致协议无法履行；

-法律法规或政策变化导致协议无法履行。

5.2协议终止或解除后，双方应按照本协议约定处理未完成的服务工作，并妥善处理双方的权利义务关系。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自生效之日起计算。

1.2本协议到期后，如双方均未提出终止或变更，则本协议自动续期______年，直至任何一方提出终止。

二、合同的变更

2.1本协议的任何变更，均应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。

2.2变更内容应包括但不限于服务内容、服务标准、价格支付、保密条款等。

三、合同的终止条件

3.1在以下情况下，本协议可以终止：

-本协议约定的有效期限届满；

-双方协商一致解除本协议；

-一方严重违约，另一方提出终止；

-因不可抗力导致本协议无法履行；

-法律法规或政策变化导致本协议无法履行。

四、合同的解除

4.1本协议的解除应按照以下规定进行：

-因一方违约，另一方有权根据本协议的约定解除合同；

-因不可抗力导致本协议无法履行，双方均可解除合同；

-因法律法规或政策变化导致本协议无法履行，双方均可解除合同。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

5.2若协商无果，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本协议适用中华人民共和国法律。

6.2双方因履行本协议所发生的或与本协议有关的任何争议，应提交至甲方所在地有管辖权的人民法院解决。

七、合同效力

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

7.2本协议的任何条款，如因法律法规的变更或废止而无效，不影响其他有效条款的效力。

7.3本协议的任何修改或补充，均不影响本协议的整体效力。

八、签字、盖章及