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文档简介

网购售后维权意识调查报告1、你的性别？【单选题】○男○女2、你经常网上购物吗？【单选题】○经常○偶尔○从来没有○什么是网上购物3、你一般是通过那个电商进行购物的？【单选题】○京东○国美○淘宝，天猫○以上全部4、你购物一般是通过那个支付渠道付款的？【单选题】○支付宝○银联快捷支付○财付通○货到付款5、购买电子产品时你主要会考虑以下那方面因素【单选题】○产品外观○产品参数○产品的品牌○产品价格6、收快递时你会打开包装验货吗？【单选题】○不会，相信快递公司○会，保证自己的权益○看情况，贵重的会○不知道可以验货7、网上购物出现以下哪个问题你会拒绝签收快递？（多选）【多选题】□商品包装箱损坏，但商品完好□商品出现外观损坏□与网上描述完全不相符□经验货后为盗版，翻版□快递服务态度差8、你通过网上购买到的产品出现问题时，你会？【单选题】○算了，勉强使用吧。○给商家差评，骂他一顿○重新买过一个，反正有钱○与商家协商，退货或者更换·9、你知道网上申请退换货的流程吗？【单选题】○非常清楚○略知一二○不知道○压根没有用过10、当你购买的产品出问题时，以下那个因素是会让你放弃退换货的？（多选）【多选题】□往返运费高于产品价格□不知道退换货流程□怕寄快递带来的麻烦□退回去和寄回来的时间太久，影响体验□退换货运费不知道由那一方承担11、你知道国家的三包政策吗?【单选题】○知道○不知道12、你退货时一般选择一下那几个快递？（多选）【多选题】□顺丰□EMS□申通□圆通13、你使用过一下电商自营的快递吗？（多选）【多选题】□京东□国美□1号店□苏宁14、一般申请退换货成功后，你会主动申请

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