商超门店运营实务（威海职业学院）知到智慧树答案

模块一单元测试模块二单元测试模块三单元测试模块四单元测试模块五单元测试模块六单元测试1【判断题】(2分)管理幅度也叫管理跨度，管理幅度应根据不同的职位而有所不同（）正确答案：AA.对B.错2【单选题】(2分)“有了分工就有必须要承担责任，就要有与责任相等的权利”这句话描述的是组织结构设计哪条原则?（）正确答案：BA.统一指挥原则B.权责对等原则C.协调有效原则D.集权与分权原则3【判断题】(2分)门店主要承担销售管理、商品管理、人事管理、财务管理、情报管理、环境管理等六个方面的基本职能。（）正确答案：AA.对B.错4【判断题】(2分)商品管理职能主要包含对商品陈列、商品库存、商品质量、商品损耗、商品销售状况等方面进行管理（）正确答案：AA.对B.错5【判断题】(2分)零售连锁企业总部负责商品采购、配送，财务管理、人事管理、战略制定（）正确答案：AA.对B.错1【多选题】(2分)品类定义的组成应包含哪些方面的内容:（）正确答案：ADA.品类描述B.品类架构C.品类销售D.品类组成2【判断题】(2分)品类管理是进行商品规划和排面管理。（）正确答案：BA.对B.错3【单选题】(2分)品类管理下的零供合作关系是（）。正确答案：AA.多部门无缝链接的合作关系B.仅销售和采购之间的买卖关系C.零售商主导的合作关系D.供应商主导的合作关系4【判断题】(2分)品类在不同商店的品类角色是相同的。（）正确答案：BA.对B.错5【判断题】(2分)品类策略是制定相应的策略以满足品类的角色并达到评估目标的过程。（）正确答案：AA.对B.错6【单选题】(2分)标准超市商品结构的特点是（）。正确答案：AA.窄而深B.宽而浅C.窄而浅D.宽而深7【单选题】(2分)商品结构层次中排在最高层次的是（）正确答案：CA.品类配置商品组合B.单品C.门店定位D.商品组织结构表8【单选题】(2分)（）是商品分类中不能进一步细分的、完整独立的商品，是零售企业商品经营管理的最基本单位正确答案：BA.品项B.单品C.商品D.品类9【判断题】(2分)小分类中产品数量过多对消费者来说并不是一件好事（）正确答案：BA.错B.对10【判断题】(2分)顾客在选择中高端定位的商品时，不在意选择品牌，而在购买低端商品时在意品牌。（）正确答案：BA.对B.错1【单选题】(2分)连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（）等多种形式。正确答案：AA.电子订货B.书面联系C.固定间隔期D.不定期2【单选题】(2分)当在验收货操作中，工作人员发现送货单中的商品数量大于订货单中的商品数量，怎么处理？（）正确答案：BA.按照送货单商品数量接收商品B.按照订货单商品数量接收商品C.按照实际配送商品数量接收商品D.其他三种操作都可以3【单选题】(2分)在开展商品盘点时，不仅要盘点正常商品陈列区域，还要对特殊区域和仓库进行盘点，这个要求是为了满足盘点原则的哪一条（）正确答案：CA.团队性B.清晰性C.完整性D.真实性4【单选题】(2分)连锁店可通过改善收银员的客观环境、正确引导收银员的主导需求及（）三个方面来保证收银员的良好心理素质。正确答案：DA.培养团队精神B.树立正确的信念C.事事替顾客着想D.增强收银员的自我意识能力5【单选题】(2分)在品德修养方面，收银员应主要把握（）、与人为善和做事求上三点。正确答案：CA.换位思考B.将心比心C.见物不贪D.一视同仁6【多选题】(2分)制定订货计划时应考虑的因素包括（）。正确答案：ABCDA.配送周期安全存量B.平均库存量C.订货方式D.订货周期7【多选题】(2分)连锁门店订货存在的主要问题包括（）正确答案：ABCDA.无计划性订货B.以价订货C.盲目订货D.订货成本过大8【多选题】(2分)下列属于商品盘点结果与系统数据不一致原因的有（）。正确答案：ABCDA.商品退调货信息没有及时登记B.验收货把关不严导致进货数据错误C.盘点过程存在统计错误D.经营过程中存在商品丢失9【多选题】(2分)商品盘点的原则包括（）。正确答案：ABCDA.准确性B.清晰性C.完整性D.真实性10【多选题】(2分)下面属于收银营业中的作业有（）。正确答案：BEA.退出系统B.整理仪容C.唱收顾客的钱款D.归还办公用品E.扫描商品11【判断题】(2分)在收银过程中，如发现商品有多重条码，收银员应第一时间通知收银主管核实采用哪一条码的金额。（）正确答案：AA.对B.错12【判断题】(2分)收银员工作时必须做到三点：即正确、礼貌和迅速（）正确答案：AA.对B.错1【单选题】(2分)价格带的PP点是指（）正确答案：AA.小分类中的最恰当价格B.小分类中的平均价格C.小分类中的最低价格D.小分类中的最高价格2【多选题】(2分)门店选择促销方式要考虑（）因素。正确答案：ABCDA.产品价格特性B.产品市场特性C.促销目的D.消费者特性3【多选题】(2分)线上运营的关键是如何让顾客不断的，多维度，多次的进行购买，所以重点关注两个运营指标？（）正确答案：ABA.拉新B.复购C.客单价D.客流量4【判断题】(2分)买赠促销时，最好选择价格高的赠品，这样吸引力更大。（）正确答案：AA.错B.对5【多选题】(2分)开展促销活动时，促销商品可以选择（）。正确答案：ABCDA.主推产品B.季节性商品C.畅销商品D.新品6【多选题】(2分)促销主题可以从（）入手进行设计。正确答案：ABCDA.季节特点B.节庆日C.特殊事件D.商品7【单选题】(2分)商品陈列的最终目的是为了（）正确答案：DA.美化购物环境B.传播商品信息C.提高品牌形象D.促进商品销售8【单选题】(2分)第一磁石点位于（）正确答案：CA.端架处B.主通道入口处C.主通道两侧D..收银台9【单选题】(2分)（）是品牌店铺的门面，为了吸引顾客的视线而进行的展示、宣传方法。全店最大的氛围景观，注重氛围的营造，强调设计主题及品牌所营造的生活方式。正确答案：AA.VP区B.IP区C.PP区D.VMD区10【单选题】(2分)端架属于（）磁石点。正确答案：CA.第一B.第二C.第三D.第四1【判断题】(2分)客户对产品或服务的不满,有些会以抱怨或投诉的方式表现出来,而更多的是采取了沉默或潜隐的方式,让人难以觉察。（）正确答案：BA.错B.对2【判断题】(2分)客服人员在听取了客户的异议后,不要急于解释客户的异议,而要尽量听到客户更为详细、具体的反对意见。（）正确答案：AA.对B.错3【判断题】(2分)良好的购物环境，可以提高顾客自然进店率和成交率。（）正确答案：AA.对B.错4【单选题】(2分)当客户只有一个期望值无法满足时,（）不是我们应对的技巧正确答案：CA.提供更多的有效解决方案B.对客户的期望值表示理解C.与客户据理力争D.说明原因5【单选题】(2分)商店在打烊的时候，有时会放些快节奏的音乐目的是（）。正确答案：CA.提升顾客购物情绪B.刺激顾客购物欲望C.提醒顾客加快购物D.使顾客产生一种舒缓的情绪6【单选题】(2分)如果你是门店售后服务人员，对顾客提出的不符合公司规定，但对顾客又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法?（）正确答案：AA.先向顾客做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足顾客的要求B.因为不符合公司的规定，对顾客的要求不满足C.向顾客说明公司的规定，表明不能解决的原因D.为了让顾客满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围7【单选题】(2分)顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标识不符属于对（）的投诉。正确答案：BA.安全B.商品C.服务D.环境8【单选题】(2分)下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）正确答案：DA.耐心倾听客户的抱怨B.站在客户的立场将心比心C.迅速采取行动D.先处理事件，后处理情感9【多选题】(2分)按投诉目的的不同,投诉可分为（）正确答案：BCDA.负面宣传型投诉B.建议性投诉C.控告性投诉D.批评性投诉1