售后服务部岗位考核制度

售后服务部岗位考核制度

为了提高售后人员工作乐观性，提升客户满足度，加强考核奖惩制度，使员工按多劳多

得、奖勤罚懒的原则，特制订此售后服务考核嘉奖方案：

适用人员：售后服务部全体员工

计算方法：全部奖金提成与平常绩效考核成果挂钩

1、前台服务顾问

接车台次奖金（以DMS精品销

考核以目接年产值（不含精品）养护产品

工单为准）售奖金

完成25400元，按销售额9%

产值212万，按产值1.5%完成2120辆，每辆提2

提成；

提成；元；

12万＜产值210万，按产值120〈完成280辆，每辆5400元〈完成24800元，按销

1.3%提成；提成1.5元；完成1瓶，提10元/售额7%提成；

考核U标

4800元〈完成，按销售额5%提

10万〈产值27一万,按产值完成＜80辆，每辆提成1

成

1%提成：元

7力〈产值，按产值0.8%提

成

满足度：

EQC整体满足度为A集团回访个人满足度为B

A为全国排名第一档B为满足度达到80%以上

A合格、B合格每人嘉奖300元

A合格、B不合格不嘉奖也不惩罚

A不合格、B合格每人惩罚200元

A不合格、B不合格每人惩罚300元

绩效奖金=（产值提成+台次提成+养护提成+精品提成）*（月度考核成果/100）+满足度+水平

业务提成

2、经理助理

考核条件：修理总产值*0.6%%月度考核成果/100）。

1、每日精确生成日报表并在次日早9：00前上传客服生成回访单，未上传一次

扣】0元。2、每周一上午精确上报上周报表，并附有一周运营状

况说明。每次不合格扣20元

3、每周一9:00前把上周的数据统计完毕发给集团。每次不合格扣20元

3、每月月报在次月5日前完成，上报东风雪铁龙大区专员并在商务网更新数据。每次不合

格扣50元

4、每天统计车间各班组之间的工时提成，并每周和车间核对签字。每次不合格扣10元

5、每日早10：30前将相关看板必需填写完毕每次不合格扣20元

6、生成的各种报表及分析必需和财务的数值准时间相吻合，不合格每次扣20元

7、保证每2小时查看一次商务网，时刻/解商务网的相关信息并上报服务经理

8、每月做好客户资料的归档工作，协作前台做好客户的招揽工作，准时的从DMS系统导出

客户信息并安排给前台SA进行邀约。

9、日常公司网络的维护，每月补贴200元

EQC排名在第一档嘉奖100元、假如集团回访满足度280%则另外嘉奖100元。除第一档以

外不予嘉奖

3、车间主任

考核项目非事故产值/事台次修理质量准时交车事故车回厂

故产值

目标21万/15万360台100%98%40%

比重20%10%30%25%15%

月度考核提成=（非事故产值*0.75%）+（事故产值*0.95%）。

1、延迟交车，每台扣50台。

2、现场5s抽查不合格，扣除50元/次。

3、有涉及到外返的每台扣除200元，

4、定期排查平安隐患，发生平安事故一例，扣500元，如发生重大平安事故或人身平安事

故的将依据公司规定追究相关责任。

4、如涉及重大客户投诉的按赔偿金额的20%扣款。造成经济损失的，车间主任担当10%。

5、在东风雪铁龙商务网挂网因修理质量或车间服务缘由的投诉或埋怨，每个惩罚200元.

6、以上惩罚以开具惩罚单为注。

以上考核月度虽未达到，但是季度或年度目标最终达成，我们将在季度或年度进行追加。

满足度：

EQC整体满足度为A集团回访车间修理服务力量B

A为全国排名第一档B为（修理质量埋怨+修理技术埋怨）+埋怨总数W5%

A合格、B合格嘉奖300元

A合格、B不合格不嘉奖也不惩罚

A不合格、B合格惩罚200元

A不合格、B不合格惩罚300元

绩效奖金=产值提成*（产值占比+台次占比+修理质量占比+准时交车占比+事故车回厂率占

比）*（月度考核成果/100）+满足度

4、技术专家

考核项目EQC培训合格修理质量准时交车

目标第一档90%98%98%

比重10%20%40%30%

当上述考核项目达成100%时，奖金为3500元，超额或降低均

1、每月按期培训，定期测试，试卷由服务经理认可，测试合格率抵于90%的扣200元一次。

2、发生质量事故一例，扣500元，如发生.重大质量事故的将依据公司规定追究相关责任。

3、如涉及重大客户投诉的按赔偿金额的20%扣款。造成经济损失的，技术专家担当10%。

4、在东风雪铁龙商务网挂网因修理质量或车间技术缘由的投诉或埋怨，每个惩罚200元.

4、EQC为拒绝项，是：为达成，否：为未达成

5、以上惩罚以开具惩罚单为挂。

5、保修检定员

考核：

保修排名在A的按当月实际保修总金额的5.5%*（月度考核成果/100）.

保修排名在B的按当月实际保修总金额的4.5%*（月度考核成果/100）

保修排名在C的按当月实际保修总金额的3%*（月度考核成果”（X））

对于未准时处理，导致客户埋怨或投诉的每次扣50元

EQC排名在第一档嘉奖100元,除第一档以外不予嘉奖

6、车间班组工时提成方法:

奖金安排系数：

组别人员系数依据平常工作责

蔡亮亮0.55任心、自我技术

冯程浩力量提升、出勤

一组0.35

温佳瑰0.1天数以及日常行

贲道华0.55为规范等作适当

谢天程调整

二组0.3

严锋0.15

1、修理车间机修电工班组工时产值按23%提成

2、个人精品销售（贴膜、车.内外精品等）：按5%提成。

新车PDI检查每辆车5元，但如发觉新车有问题但检查人员没有检查出来的罚款当事入

50元/辆。遇重大大事按企业规章制度进行惩罚。

3、涉及内返的，无零件出库，每台车惩罚班组50元，有零件出库，按员工手册进行处理**

4、涉及外返的，无零件出库，每台车惩罚班组100元，有零件出库，按员工手册进行处理

**

5、对于售后有特殊贡献的将酌情予以嘉奖。

满足度：

EQC整体满足度为A集团回访车间修理服务力量B

A为全国排名第一档B为（修理质量埋怨+修理技术埋怨）・埋怨总数《5%

A合格、B合格每人嘉奖300元

A合格、B不合格不嘉奖也不惩罚

A不合格、B合格每人惩罚200元

A不合格、B不合格每人惩罚300元

绩效奖金=产值提成*（月度考核成果"00）+满足度

7、质检员（目前兼职）

（由于目前质检员是兼职的，等修理量大后质检员独立时再进吁重新调整。）

1、质检员按入厂修理车辆*3元一台提成。

2、在质检过程中发觉有内返的每台嘉奖50元。

3、涉及外返的，无零件出库，每台车惩罚100元，有零件出库，按员工手册进行处理**

满足度：

EQC整体满足度为A集团回访车间修理服务力量B

A为全国排名第一档B为（修理质量埋怨+修理技术埋怨）+埋怨总数W5%

A合格、B合格每人嘉奖300元

A合格、B不合格不嘉奖也不惩罚

A不合格、B合格每人惩罚200元

A不合格、B不合格每人惩罚300元

绩效奖金=台次提成*（月度考核成果"00）+满足度

8、备件：

目标备件出库24万（含税），精品目标：销售台次*4000元+售后台次*40元

备件经理

考核项目备件出库额订货目标库存正确率精品备件供应率

目标24万*0.5%98%98%销售台次98%

-4000元+售

20万*0.4%

后台次*40元

比重20%20%15%30%15%

1、东风雪铁龙的订货目标必需达：到98%

2、备件精确率必达98%,（财务抽盘精确度少于'98%,将进行按200

元一次惩罚）

3、备件准时供应率必需达到98%,如由于供应不准时或订货错误导致考核埋怨或投诉，每

次扣100元

4、现场5s抽查不合格，扣除50元/次

5、EQC排名在第一档嘉奖100元。除第一档以外不予嘉奖

以上考核月度虽未达到，但是季度或年度目标最终达成，我们将在季度或年度进行追加。

6、出库额达到20万按0.4%提成，出库额达到24万按0.5%提成

（修理出库额*0.4%（0.5%）+精品*0.8%）*（月度考核成果/100）+满足度

9、仓库管理员

1、东风雪铁龙的订货目标必需达：到1OO%

2、备件精确率必达98%,（财务抽盘精确度少于'98%,将进行按100

元一次惩罚）

3、现场5s抽查不合格，扣除30元/次

4、EQC排名在第一档嘉奖100元。除第一档以外不予嘉奖

（修理出库额*0.3%+精*0.5%），（月度考核成果/100）+满足度

10、精品专员:

一、目标任务：全年精品目标分解为销售部和售后服务部两块，其中销售部:新车销售

量*4000元/台；售后服务部：全年售后精品目标20万元（售后精品每月按L7万元）

二、薪金组成

1、考核奖金

销售额（售前+售后）：按（含税）的0.75%进行提成

2、为完成精品任务，促成新车精品销售及售后精品销售，特增设KPI考核，具体条件

如下：

总体考核奖金组成=（因子①X60%）+（因子②X40%）

注：因了•①销售部的目标达成率：实际达成/目标任务，因了•②售后服务部的目标达成

率：实际达成/目标任务

奖金发放：精品销售提成*（月度考核成果/100）

三、年终

1