前台规章制度

前台规章制度

前台规章制度「篇一」

1、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，

给予经济处罚。

2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以

及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款（经济损失按价赔偿）o

3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金（不允许超过10元/人），特

殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财

务，并追究当事人责任给予罚款。

4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，

出现挪用公款、私自外借（老板允许方可）、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送

司法机关处理。

5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有5次（或5次

以上）漏输单据现象，给予劝退处理。

6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。

7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原

则，爱岗敬业。

8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔

偿。

9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使

用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。

10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台（经理.、财务人员除外），违者给予10元

/次罚款。

前台规章制度「篇二」

工作规定：

一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。

二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门

经理和人事申请，需经过批准后方可换班。

三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不

允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡装。

四、工作时间不可抱胸，手插兜或掐腰站立。

五、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东

西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。

六、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要

响亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什

么可以帮到您？”等。

七、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工

作。

八、待会员热情亲切，让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请店长处理，但需

态度和蔼、面带微笑，严禁与会员争论（特别是在会所里和顾客面前）。

九、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、

毛巾等是否充足，不足应及时补充。

要领取或补充的物品必须及时跟店长汇报，到财务领取（每天在16：30前完

成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。

十、确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访

登记。

H^一、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:00至15：00播放轻快音乐，在晚

上18：00以后播放节奏•点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在

晚上20:00后播放轻快音乐，20:25把所有音像设备关闭。

十二、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。

十三、在营业结束前半小时，全场广播两次预打炸，让顾客留出时间洗澡。

十四、下班之前核对是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，卜交店

长；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。

十五、会员没带会员卡，不得进内。（在场员工平分责任）

十六、上班时需将手机放到更衣柜里。（特殊情况可让对方打俱乐部电话联

系）

十七、15:00之前员工轮流休息，休息时间不得超过30分钟，休息期间不得

玩电话，看书，吃东西等。

（找人）请稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？”

违反以上规章制度者，第一次口头警告，第二次罚款10元，第三次罚款20

兀。

其他工作细节：前台严禁聚众聊天

一、_L作人员严禁在前台聚众聊天

二、工作人员不得故意与会员在前台聊天。

咨询：应马上交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈。

投诉：应马上礼貌的引领会员到办公室，由值班经理处理。

三、卫生

每天至少打扫二次：早班，下班.并随时注意保持整洁。

四、吃饭时间规定

60分钟！要做好工作交接。

五、下班或离岗工作交接

书面交接，清点现金和未收的余款等。

六、前台物品的整齐摆放

常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品！

七、饮料预存

除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。

八、查阅资料•、做映时的注意事项

确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目

表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将

帐目表与和约书放入抽屉。

九、收银的注意事项

1、不发问，看合约收款。

2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。

3、看合约书确认是否开卡。开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。

4、拍照，并准确存入电脑。

H^一、狠抓重复体验的人

单次消费归入前台统一提成10%,但必须做好来访登记，并把来访登记［姓

名、联系方式）交由当班销售跟进。

十二、和销售的衔接

1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（首先引导登记，有署名的直接找著名

人，无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售

或值班经理接待）

2、预约。（指明找人的衔接该销售接待，如该销传不在应衔接当班销传或值

班经理接待）

3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否逐记得以前是哪位接待的。客户

明确记得，应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）

4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有妁应

衔接当班销售接待，如有的应按照第2、第3条执行）

5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的按照第2条执

行，没有预约的应衔接当班销售接待）

6、找人、等人。（首先引导登记，然后衔接给当班销售）

7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向

访客或会员介绍有关业务方面的情况，影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的

转给会籍顾问讲解。

8、新会员第一次锻炼。（根据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾

问及时跟进，如该会籍顾问不在，应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。）

以上规定如有违反将酌情处以口头警告、书面警告（罚款10元）、小过（罚

款50元）、大过（罚款100元）、辞退处分。

前台规章制度「篇三」

一、总则

为实现公司办公区的有序管理，维护公司及个人财产安全，为公司提供日常行

政服务工作，特制定本规定。

二、前台工作职责

1、电话接听和转接，及时更新各分机号码等联系方式：

2、来访客人的登记和接待，并通报相关部门;

3、快递、邮件、报刊接收和分发；

4、前台区（一楼、八楼）、培训室（二楼）、会议室（二楼）、贵宾接待室

（一楼）区域5s维护，标准层的中间大会议室及八楼会议室是否包含在内；

5、接待用品的申购、管控；

6、完成领导交办的其他_L作。

三、工作纪律规定

1、每天上班时间：早上:7:50-12:00,中午：12：00-13：30（冬季）/14:00

（夏季），下午13:30-17:40（冬季），14:00-18:10（夏季）；

2、保持工作京面整洁、无杂物，除考勒机（打卡时间结束后及时收到吧台内

侧）、水杯、电脑、座机电话、登记表、纸笔、手机外，其余物品一律不可放置前

台桌面；

3、因工作性质，前台人员不可随意离开岗位（包括休息时间），临时离岗时

间不能超过五分钟，超过五分钟离岗前须有人代岗后方可离开；

4、工作时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，

面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺

半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、玩手机、脱鞋、伸懒腰、打哈欠/嬉戏打闹等不

文明行为。

5、与人交谈不讲粗言恶语，严禁使用歧视或侮辱性语言，不得以任何借口顶

撞讽刺同事和客人。

6、公司领导或客人在时必须确保在岗，待领导或客人离开一楼办公区域方可

下班离开？此处有疑义，在是指在公司还是在一楼?

四、仪容仪表规定

1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服（正装），服装保持整洁；

2、女士上班时应化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；

3、保持头发整齐、光泽，勤洗头，女士头发应扎起盘在脑后，男士头发两侧

不过耳，前不过眉，后不及衣领；

4、禁止佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；

5、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新：

6、不得留长指甲，保持手部干净，指甲内不得残留污物；

7、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当；

8、其他规定按公司员工日常行为规范相关规定执行。

五、常用礼貌用语

1、礼貌语：您好、欢迎、请、谢谢、慢走、再见；

2、道歉语：对不起、打忧了、请原谅；

3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您好吗？

4、三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声。

六、工作行为规范

1、电话接听

1.1听到铃响，保证在第三声铃内接听;

1.2接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，瑞鹤医疗”；

1.3对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求：

1.3.1咨询业务：允生（小姐），关于这方面的业务，您可以咨询我公司xx

部xx先生/小姐，请稍等，我代为联系；

1.3.2推销产品：与公司有关联的业务，联系相关部门人员进行处埋；无关联

业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，谢谢！

1.3.3找人：先生/小姐，您找的xxx先生/小姐怎么称呼？您跟他/她预约了

吗？请您稍等。

1.4不知名的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人。

1.5通话简明扼要，不应长时间占线。

1.6结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

前台规章制度「篇四」

一：前台规章制度

1.上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2.服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多

推销双人房。）

3.对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4.不能拿酒店的物品私用或带回家。

5.节假日不能休息，不能在前台吃东西，工价期间不能擅自走动、不能大声

喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。不能在前台上网（电脑）发现要重罚。

二：前台操作（重点注意事项）

1.做好接待、订房的工作。

2.每天交接班要认真，交接好前台的账务。

3.销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。烟、扑克、火机

的单要夹好，每天交接班要兑好。（每星期盘点一次）

4.退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人

回来拿务必要签名

5.上夜班的收银员要按时关灯、做日结。

6.续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7.客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8.退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9.借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔

偿该物品的费用。

10.半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）

11.开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才

可以完成。（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。）

12.电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。

13.退房后，每张房卡都要消除。

14.要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清

洁。每天的报纸要按时夹好！

15.中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事

（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房

部上房间看下。

16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签

名确认也可）。

17.中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听

电话的叫客房服务员去房间看•下。

18.公安系统资料要认真检查（头像、行政区域、房号等）。

19.房卡每天都要消掉（团体消卡）。

20.夜班在早上7：30要写好房态。

21.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。

22.为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8888转0。

23.开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。

24.打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还

是房费）。

25.零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。

三、早班工作流程

1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售

的要及时开酒水单）。

2.打扫前台的卫生。

3.退得比较多房后对黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对，再到“公安系

统”那边退房。

4.将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。

5.中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住（无人接电话让客房服务员去房

间检查），2点左右作营业报表，填写收入登记表,

四、中班

1.交接班：盘点好前台的现金、刷k单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售

的要及时开酒水单）。

2.下午6点左右（天色微黑）开大堂灯与招牌灯。

3.开房与退房工作。

五、夜班

1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售

的要及时开酒水单）。

2.交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内

灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。

3.对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确，凌晨5

点左右做日结（5点以后开的房输入压金即可，不用输入房费）。

4.日结完成后重新登陆，改好班次；关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过

道”。

六、领班的工作职责

1、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的

操作。

2.监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。

3.经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作（营业报表打印

纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等）。

4.经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。

5.每个月月底排好前台员工的下月的班次。

6.按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经理。

7.每月底将作废的发票对好，上交财务；交地二楼打发票、刷卡的数量统计交

给财务。

前台规章制度「篇五」

一、前台规章制度

1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。

3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4、不能拿酒店的物品私用或带回家。

5、节假日不能休息，不能再前台吃东西，工忙期间不能擅自走动、不能大声

喧哗、不能吵架，上班不能上网听歌（玩手机）。

6、不能在前台上网（用电脑）发现要重罚。

二、前台操作（重点注意事项）

1、做好接待、订房的工作。

2、每天交接班要认真，交接好前台的账务。

3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。

4、退房后客人的钱未拿走的耍登记好，备注好是否收了押金单或房卡。客人

回来拿务必要签名。

5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结。

6、续住房续住押金不足的要通知客房部互相配合，催房费。

7、客人交足押金连续住几天的要刷足几天房卡。

8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确