房地产开发投诉处理程序

房地产开发投诉处理程序合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于开发商在进行房地产开发过程中，可能会出现各类投诉问题，为保证双方的合法权益，及时解决纠纷，经甲乙双方友好协商，特订立本投诉处理程序，以便共同遵守。第一条投诉范围本程序适用于乙方对甲方在房地产开发过程中提供的产品或服务提出的投诉。包括但不限于房屋质量、规划变更、售后服务等方面的问题。第二条投诉途径1.乙方发现问题时，应在第一时间通过电话、电子邮件或书面形式向甲方提出投诉。2.甲方收到投诉后，应在1个工作日内回复乙方，对投诉事项进行核实。第三条投诉处理流程1.甲方收到投诉后，立即指派专人负责调查、核实投诉内容。2.甲方应在2个工作日内将调查结果通知乙方，并根据实际情况提出解决方案。3.乙方对甲方提出的解决方案如有异议，可要求甲方进行协商。双方应在5个工作日内达成一致意见。4.甲方根据协商结果，采取有效措施予以整改。整改期间，乙方应给予适当配合。5.甲方完成整改后，应重新向乙方报告处理结果。乙方对处理结果满意，则本投诉处理程序结束；如乙方仍有异议，可继续按照本程序进行投诉。第四条投诉保密1.甲乙双方应对投诉过程中获取的对方信息予以保密，不得泄露给第三方。2.甲乙双方在处理投诉过程中所形成的文件资料，均应归档保管，不得外泄。第五条违约责任1.甲方未按照本程序规定时间回复乙方投诉的，应向乙方支付违约金，违约金为人民币1000元/次。2.甲方未按照本程序规定时间完成整改的，应向乙方支付违约金，违约金为人民币1000元/天。3.乙方无正当理由恶意投诉，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第六条争议解决本程序在履行过程中，如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条合同效力本程序自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。合同期满后，如双方无异议，本程序自动续签。第八条其他约定1.本程序一式两份，甲乙双方各执一份。2.本程序未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.房地产开发投诉处理程序2.甲方（开发商）详细信息3.乙方（投诉方）详细信息4.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按照本程序规定时间回复乙方投诉的，视为违约。2.甲方未按照本程序规定时间完成整改的，视为违约。3.乙方无正当理由恶意投诉，给甲方造成损失的，视为违约。三、法律名词及解释：1.房地产开发：指房地产企业通过土地开发、房屋建设、销售等环节，实现房地产产品生产和经济效益的过程。2.投诉处理程序：指为解决投诉问题，明确投诉途径、处理流程、保密要求等而制定的规则。3.违约金：指一方未履行合同义务或履行义务不符合约定时，应向另一方支付的金钱。4.适用法律：指解决合同争议时所依据的法律。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时回复乙方投诉。解决办法：乙方可以要求甲方立即回复，并有权要求支付违约金。2.问题：甲方未按时完成整改。解决办法：乙方可以要求甲方立即整改，并有权要求支付违约金。3.问题：乙方恶意投诉。解决办法：甲方可以要求乙方撤回投诉，并有权要求乙方赔偿损失。五、所有应用场景：1.房地产开发过程中，乙方对甲方提供的产品或服务提出投诉。2.甲方按照本程序处理乙方投诉，并提出解决方案。3