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文档简介
总经理绩效考核
企业文化建设考核事项分值最终得分
没有考虑001、司战略目的制定20
有考虑252、经营理念20
权重有考虑并已开始实行503、企业制度完善20
积极实行754、全面管理20
实行并有成效1005、创新工作20
运行管理
没有考虑001、成本控制
有考虑252、招商措施
权重有考虑并已开始实行503、市场调研
积极实行754、
实行并有成效1005、
后勤管理
没有考虑001、务预算
有考虑252、企业风纪监督
权重有考虑并已开始实行503、
积极实行754、
实行并有成效1005、
个人能力
完全没有1、远见预测
有但不明显2、精确分析
权重有能力3、坚决决策
能力突出4、有效沟通能力
5、个人公关能力
招商人员
1、品牌调研
没有考虑002、客户筛选
有考虑253、有效沟通
有考虑并已开始实行504、客户跟踪
积极实行755、定金收取
实行并有成效1006、入场前准备・与各部门协商
7、入场中协调
8、入场后管理
9、协议签订
10、租金收取
绩效考核
姓名:部门:岗位:评价日期:
评价项目评价要点分值评价尺度得分权重
1、德A.良好的品德修养,与同事关系友20A.优秀X10020%
好,不埋怨B.良好X75
B.有良好的职业操守,严格保守企30C.一般X50
业商业秘密D.较差X25
C.热爱本职工作,看待工作积极积20E.差X00
极
D.到处考虑成本,为企业节省开支30
2、能A.有效沟通能力25A.能力极强X10020%
B.处理问题能力25B.能力强X75
C.个人公关能力25C.能力一嘴X50
D.团体协作能力25D.能力较差X25
E.能力差X00
3、勤A.勤钻研业务知识、技能20A.创新工作X10030%
B.肯动脑,为企业出筹划策30B.按章办耳X75
C.遵守企业考勤制度,不迟到、不3()C.偶尔需要监督X50
早退,无事病假D.常常需要监督X25
D.合理安排工作,工作量饱和20E.时时需监督X00
4、绩A.企业制度严格执行25A.杰出并高效完毕XI0030%
B.工作计划按期完毕25B.准时完些X75
C.工作成果及时汇报25C.少许未完毕X50
D.临时性工作认真执行25D.部分未完毕X25
E.大部分未完毕X00
直属上级评估
1.通过以上各项的评分,该员工的综合得分是:分
2.你认为该员工应处在的等级是:(选择其一)[]A优秀[]B良好[]C一般[]D较差
A.91分以上:B.71-90分:C.36-70分:D.35分如下。
3.评价者意见
4.评价者签字:日期;年月日
人力资源部评估:
1.评语:____________________________________
2.根据本次评价,特决定该员工:
[]转正:在任职
[]续签劳动协议自年月日至年月日
(]升职/降职至任[]提薪/降薪为
[]解雇/开除[]奖励惩罚
招商人员绩效考核
工作业绩
商户入住率协议签订客户满意度企业形象宣传品牌认知度市场信息搜集
招商方略制定新客户开发老客户保有关键客户保有量成本控制
部门费用预算达到率市场拥有率部门员工流失率部门培训回款率
姓名:部门:岗位:评价日期:
项目评价要点分值评价尺度得分权重
1、遵守国家法律法规,认真履行岗位职责,热没有考虑20%
爱本职工作已经有考虑
2制定并实行招商政策已经开始族备
完毕临时性工作已建立并执行
2、针对不•样品牌、目的客户灵活使用招商政已成规模20%
策,最大程度为企业发明利润
3、搜集市场信息,搜集不一样品牌客户、同行30%
业竞争对手有价值的信息恃报,呈交书面渊
研汇报
4、宣传企业经营理念、发展应略,提高企业品30%
牌认知度和市场份额
5做好商尸入场前与各部门沟通、协调、对接
工作,保证商户顺利经营
6筛选高质量品牌客户,以商招商,稳定既有
商户,开发新客户,并做好老客户带动新客
户工作
7及时处理招商过程中暴露出来的问题,撰写
招商效果评估汇报上报
X保持良好的职业操守.不接受业务单位FJ身
清、馈赠或任何形式的贿赂.
9布置好本部门员工口勺平常招商工作,努力钻
研业务知识,不停完善提高职业素养,负责
本部门员工的业务技能培训和考核
10提高个人公关能力、有效沟通能力、分析能
力、谈判技巧等,提高洽谈成功率
11做好品牌构造整合,防止商场内同质化商品
的竞争及其他问题
12有健全的招商制度和流程,并严格执行招商
程序
13带领本部门员工积极认真按期完毕月、季、
年度招商任务
14不泄露企业尚未出台的重要决策、不一样客
户的招商优惠政策、财务状况及商业机密等
15提高客户满意度
16严格控制本部费用预算
直属上级评估
1.通过以上各项的评分,该员工的综合得分是:分
2.你认为该员工应处在的等级是:(选择其一)[]A优秀[]B良好[]C一般[]D较差
A.91分以上:B.71-90分:C.36-70分:D.35分如下。
3.评价者意见
4.评价者签字:日期:年月日
人力资源部评估:
1.评语:____________________________________________________________
2.根据本次评价,特决定该员工:
[]转正:在任职
[]续签劳动协议自年月日至年月日
(]升职/降职至任[]提薪/降薪为
[]解雇/开除[]奖励惩罚
商管部
租金收取及时,当月租金回款率高于90%
无商户投诉
协议签订、续签规范及时
客服部
部门费用预算达到率客户服务管理成本控制客户服务管理制度规范化程度
客户投诉处理的及时性客户信息H勺完整性和精确性关健员工流失率客户满意度
客户回访次数培训计划完毕率关键员工培养客流量记录顾客/商户投诉处理
来访、来电人员登记商场导购
客服人员
1遵守国家法律法规,认真履行岗位职责,热爱
本职工作
2负责服务台的来访、来电人员接待工作并解答
顾客征询
3负责接待退/换货口勺消物者,协调消费者与经
销商的关系
4播放开闭店广播、促销信息、临时告知等信息
5做好顾客投诉处理工作,详细记录顾客投诉的
有关信息
6配合营销部们做好活动时筹划、安排、组织及
礼品发放工件.
7顾客包裹的存、取工作
8记录每日客流量并进行分析。
9钻研业务知识,提高职业素养,看待商户及消
费者要热情真诚、态度诚恳
10完毕上级领导交办的临时任务。
11部门成本控制
12建立健全服务管理制度,并严格执行
13客户满意度
14客户信息记载完整.精确
15商场导购
楼层经理
1遵守国家法律法规,认真履行岗位职责,热
爱本职工作
2市场信息反馈,定期向提交客户状况分析汇
报
3协助执行促销计划及促销活动
积极筹划、组织开展多种促销活动并对促销
效果进行分析和反馈;
认真完毕商场的各项T.作任务,切实维护商
场信誉及消费者权益。
4与商户保持良好的沟通,协助商户处理经营
中碰到的问题。
制定工作计划并组织实行,检查、跟进计划
完毕状况,对未完毕的计划分析原因。
5负责商场经营的平常管理工作
负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作
指导并管理好营业现场的秩序,定期进行消
防安全检查
采用措施减少商品丢失,做好防止工作。
6负责商场店容、店貌1向管理
营业员仪容仪表、仪态规范和现场的劳动纪
律、
营业员档案健全归档,
按商场各项规章制度进行平常巡查监督,并
进行奖罚。
7租金的计算及催缴工作。
8负责场内商户的装修跟踪、监督和商场物业
管理
对违纪现象提出批评和整改意见,对触犯商
场规章制度的行为要根据有关条件规定予
以对应的惩罚。同步做好对应记录存档。
处理投诉及营业现场发生的紧急事件,维持
及营造现场良好的秩序。
配合消防人员,对占据安全防火通道的业
户、货品进行及时清理,保证防火通道畅通
无阻。
协同治保部、物业部对业户装修以及经营用
电和临时用电手续的审批工作。
努力学习业务知识,不停完善提高职业素
养。负责本部门员工的业务技能考核及绩效
考核。
出货管理
9钻研业务知识,提高职业素养,看待商户及
消费者要热情真诚、态度诚恳
10完毕上级领导交办的临时任务。
11控制部门成本
12服务管理有健全制度,并严格执行
13客户满意度
14商户信息记载完整、精确
15协议签订并归档
商管经理
1遵守国家法律法现,认真履行肉位职责,热
爱本职工作
带领本部门员工严格遵守执行企业的各项
方针政策、规章:制度、工作纪律、岗位职责,
坚持•荣俱荣、一•损俱损的共喊理念。
市场信息反馈,定期向上级提交客户状况分
析汇报
执行商场下达的促销计划及促销活动,枳极
筹划、组织开展本分部的多种促销活动,对
促销效果进行分析和反债:
认真完毕商场下达的各项工作任务,切实维
护商场信誉及消费者权益。
负责商场正常经营的平常管理工作,负责各
楼层商品、消防、资金等的安全工作。
指导并管理好营业现场的秩序,定期进行消
防安全检查,采用措施减少商品丢失,做好
防止工作。
负贡场内商户的装修跟踪、监督和商场物业
管理,要勇「对违纪现象提出批评和整改意
见,对触犯商场规章制度的行为要根据有关
条件规定予以劝应的惩罚。同步做好对应记
录存档
成本控制
风险控制
时间管理
租金收取
带领本部门员工枳极认真按期贯彻执行企
业下达的各项任务、计或指标,并做好总结、
评估工作,及时修正存在的问题,并提出具
有可操作性口勺处理方案,不互相推诿扯皮、
勇于承担责任。
组织好本部门员工的平禽工作,努力学习业
务知识,不停完善提高职业素养,做到程序
化、原则化、规范化,负贡本部门员工的业
务技能考核及绩效考核。
做好横向、纵向的思想沟通工作,尊重领导、
关怀员工,鼓励创新;积极配合、协助、支
持有关部门H勺工作。
严禁泄露企业尚未出台向重要决策、不一样
客户的招商优惠政策、财务状况及商业机密
等;
保持良好的职业操守,严禁接受业务单位的
宴请、馈赠等任何形式的贿赂.
完毕上级交办的其他工作。
常务副总经理
严格遵守国家法律法规及企业的各项规章
制度,牢记企业的使命与责任
认真协助总经理制定企业发展战略规划、经
营计划、业务发展计划。
协助总经理对企业运作与各职能部门进行
管理,制定企业组织构造和管理体系、有关
的管理业务规范和制度;
协助监督各项管理制度『'J制定及推行、各项
规划和il划时实行:将企业内部管理制度
化、规范化。
定期按总经理的规定提交企业发展现实状
况及计划汇报做到口事口毕。
企业的各项平常管理工作任务,做好上传下
达的各项执行工作:
召集、主持、参与企业的平常会议,搜集好
会议议题,整顿好会议决策,形成书面文献
或会议纪要,并监督执行贯彻好会议决策。
带头执行企业各项规章制度、全面预算管
理,厉行节省,控制成本,努力协调好涉外
公共关系,树立良好的企业形象。
做好企业文化理念的建设与推广,不停学习
先进的管理经验、科学X化知识,协助总经
理推进企业企业文化的建设工作。
倡导对的的人生观、价值观,对企业充斥激
情、爱岗敬业、谦虚便慎、戒骄戒躁;
认真广泛听取多方意见和提议,有错必纠,
不找任何理由,决策民主科学,不停提高自
己的职业素养。
协助总经理构建友好团体,指导企业人才队
伍的建设工作;
关怀员工的身心健康、协助员工做好个人职
业规划;
协调好部门之间的分歧,绝不运用矛盾,不
拉帮结伙,偏听偏信:
监督好身边的工作人员不搞特权。
完毕总经理临时交办的其他任务。
时间管理
风险控制
总经理助理
遵守国家法律法规,认真履行岗位职责,热
爱本职工作,
严格执行企业的各项方廿政策、规章制度、
工作纪律、岗位职责,坚持一荣俱荣、一损
俱损的共赢理念。
协助总经理制定企业发展战略规划、年度经
营计划及各阶段工作目的分解:
协助总经理对企业运作与各职能部门进行
管理,跟踪企业经营目的达到状况,提供分
析意见、改善提议及处理方案。
起草企业各阶段工作总结和其他正式文献:
起草、打印、登记和存档总经理签发文献:
撰写和跟进贯彻企业会议决策、专题研讨会
议等企业会议纪要:精确传达总经理[向命
令、告知、决定、文献。
在企W经营计划、销传方略、窗本运作等方
面向总经理提供有关处理方案;
协助总经理进行企业文化建设,做好调查研
究工作,实事求是,反应员工思想动态:做
好横向、纵向的协调沟通工作,尊重领导、
关怀员工。
配合总经理处理外部公共关系(政府、重要
客户等):
严禁泄露企业尚未出台的重要决策、人裂变
动、财务状况、商业机密等:保持良好的职
业操守,严禁接受业务旦位啊宴请、馈赠等
任何形式的贿赂。
完毕总经理临时交办1向其他任务。
成本
风险
时间
总经理
牢记企业的使命与责任,树立良好的社会信
誉,
带领企业全体员工严格遵守国家法律法规,
根据董事会提出的战略目的,制定企业长期
规划发展战略、经营模式并组织实行。
制定企业管理运行机制、详细规章制度、奖
罚条例,
编审企业全面预算管理目的、薪酬绩效考核
方案:
指挥、组织、协调、实行好企业在不一样步
期的重点工作计划、
平常全面经营管理工作
审核签发以企业名义发出的文献:
召集、主持、参与企业重要会议,听取汇报,
认真检查、督促和协调各部门的工作进展状
况;
向董事会提出企业近期申.点工作的处理方
案、预算外开支计划。
做好企业文化理念的建设与推广,规范全面
管理工作流程,
不停学习先进的管理经验、科学文化知识,
做好岗位业务技能培训。
倡导对口勺的人生观、价值观,对企业充斥激
情、爱岗敬业、谦虚谨慎、戒骄戒躁:
认真广泛听取多方意见和提议,有错必纠,
不找任何理由,决策民主科学,不停提高自
己的职业素养。
努力构建友好团体。
关怀员工的身心健康、麻助员工做好个人职
业规划:
协调好部门之间的分歧,绝不运用矛盾:
监督好身边的工作人员不搞特权。
带头执行企业各项规章制度、全面预算管
理,厉行节省,控制成本,
努力协调好涉外公共关系,树立良好的企业
形象。
风险控制
时间管理
远见预测
精确分析
坚决决策
行政人事部一
费用预算
固定资产流失率/折旧率
办公用品发放精确、采购及时
办公设备完好
车辆管理科学、规范
车辆完好率
车辆使用对的率
新政费用减少率
工作计划完毕率
劳动纪律、卫生检查
服务满意度
部门协调满意度
培训计划完毕率
员工流动
基础设施故障率
后勤服务满意度(外部/内部)
邮件报刊收发及时
库房管理科学
部门费用预完控制
人事政策和制度执行状况
招聘计划达到率
培训计划达到率
员工流失率
关健员工流失率
考核、薪酬工作差错次数
合作部门满意度
员工满意度
关键员工培养
部门培训计划完毕率
企划部
部门费用达到率
企划方案成功率
流程和制度得到实行H勺比率
企划计划执行率
员工满意度
有关部门满意度
客户商户满意度
客户商户回访次数
领导满意度
培训计划完毕率
关键员工流失率
负面报道数量
广告投放有效率
软文刊登数量
市场著名度
企业VI推广
信息部
部门费用预算达到率
网络运行成本控制
网络服务管理制度规范化程度
网络突发事件处理及时性
网络设备使用率
项目按期完毕率
网络信息更新率
故障处理率
客户满意度
员工满意度
商户满意度
培训计划完毕率
关键员工培养
网站推广
维护
硬件维护
物业部
各项工程开支总额控制
部门管理费用控制
维修工程质量合格率
公共设施维护合格率
设备、设施检修计划完毕率
绿化计划完毕率
环境U生达标率
工程、维修费用控制率
投诉处理及时率
内部客户满意度评价
内部员工任用资格达标率
培训计划完毕率
采购成本
呆料物料金额
采购计划精确性
采购计划完毕率
采购物资到货率
材料价格合理性
采购物资检杳合格率
物资库存周转天数
物料使用的不良率
物料退货率
供应商开发计划完毕率
采购错误次数
优秀供应商的比率
部门协作满意度
供应商满意度
关键员I:保有率
部门费用预算达到率
仓储成本控制
库存物资完好率
成品库存周转率
物资供应及时性
仓库运用率
库存报表的精确性和及时性
有关部门满意度
关键员工流失率
培训计划达到率
电费收缴
设备维修
安保部
财务
在上级领导下进行工作,严格遵守国家法律法
规及企业财务制度,认真履行岗位职费,热爱
本职工作
协助制定业务计划、财务预算、监督计划;
设计、修订会计制度、会计表单,分析财务构
造,编制月、季、年度会计汇报、报表,并及
时上报
核签、编制会计凭证,整顿保管财务会计档案:
登记保管多种明细账、总分类账:
定期对■账,如发现差异,查明差异原因,处理
结账时有关的账务的调整事宜。
详细执行资金预算及控制预算内的经费支出,
管理往来账、应收
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